A los clientes les encanta ser recompensados por sus acciones, y dejar reseñas no es una excepción. Con el programa de Loyalty & Rewards de Growave, puedes recompensar a los clientes por publicar tanto reseñas de la tienda como de productos, lo que ayuda a impulsar la interacción y las ventas.
Primeros pasos para recompensar reseñas
Una vez que hayas activado el programa de Puntos, ve a Recompensas → Puntos → Formas de ganar en el panel de Growave. A continuación, haz clic en el botón «Agregar formas de ganar» y luego selecciona y activa la regla de obtención de Dejar reseña.
Ahora puedes personalizar esta regla para adaptarla a tu marca y a los incentivos de tus clientes:
Título: Mantén el título corto y atractivo para captar la atención de tus clientes.
Descripción: Describe brevemente la regla de recompensa y menciona el tipo de recompensa para fomentar la participación.
Tipo de recompensa: Elige entre puntos, descuentos, tarjeta de regalo o producto gratuito.
Retraso de la recompensa: De manera opcional, retrasa la entrega de la recompensa por un período de tiempo después de que se publique la reseña.
Frecuencia de la recompensa: Establece la frecuencia con la que un cliente puede obtener recompensas por esta acción dentro de un período específico (número de veces por 1 día, 7 días, 30 días, 365 días o de por vida).
Puntos extra por fotos: Agrega puntos de bonificación para las reseñas con fotos para incentivar comentarios más detallados.
📘 Nota
Cuando un cliente recibe cualquier recompensa por publicar una reseña, muchas plataformas, incluyendo Google Merchant Center, clasifican dichas reseñas como incentivadas. En algunas regiones, es posible que debas revelar esta información para fines de transparencia y cumplimiento legal.
Para activar esta divulgación en tu tienda, activa el indicador correspondiente en Growave admin → Reseñas → Ajustes → Moderación y visualización → Indicadores de origen de la reseña.
📖 Obtén más información sobre los indicadores de origen de la reseña
Tipos de recompensas disponibles
Puntos
Recompensa a los clientes con puntos por dejar reseñas y establece el valor específico de los puntos. También puedes ofrecer puntos extra por reseñas con foto, pero esta opción solo está disponible cuando el tipo de recompensa está configurado en Puntos.
Descuentos
Si seleccionas Descuentos como tipo de recompensa, tendrás tres opciones: Monto fijo, Porcentaje, y Envío gratis.
Descuento de monto fijo: Ofrece un monto específico en dólares de descuento en el pedido del cliente.
Descuento porcentual: Ofrece un porcentaje de descuento sobre el costo total del pedido.
Tanto para los descuentos fijos como para los porcentuales, puedes personalizar:
Duración de la recompensa: Establece una fecha de vencimiento para el código de descuento.
Prefijo para códigos de descuento: Agrega un prefijo personalizado a los códigos de descuento para identificarlos fácilmente.
Opciones adicionales:
Se aplica a: Elige si el descuento se aplica a todo el pedido o a colecciones seleccionadas.
Establecer monto mínimo de compra: Establece un valor de pedido mínimo requerido para usar el descuento.
Combinaciones de descuentos permitidas: Especifica si el descuento se puede combinar con otros descuentos (por ejemplo, descuentos de pedido, de producto o de envío).
Envío gratis
Cuando eliges Envío gratis como recompensa, los clientes recibirán un código de descuento para envío gratis, el cual pueden aplicar en la pantalla de pago.
Las opciones de envío gratis incluyen:
Duración de la recompensa: Establece una fecha de vencimiento para el código de envío gratis.
Prefijo para códigos de descuento: Agrega un prefijo personalizado a los códigos de envío gratis.
Opciones adicionales:
Establecer monto mínimo de compra: Establece un valor de pedido mínimo requerido para calificar para el envío gratis.
Establecer tarifa máxima de envío gratis: De manera opcional, desactiva el envío gratis si la tarifa de envío supera un monto específico.
Destino: Elige ofrecer envío gratis a todos los países o solo a países seleccionados.
Combinaciones de descuentos permitidas: Especifica si el envío gratis se puede combinar con otros descuentos (de pedido y/o producto).
Tarjeta de regalo
Usa tarjetas de regalo como recompensa, las cuales los clientes pueden canjear en futuras compras. La función de tarjeta de regalo está disponible a partir del plan Growth en Growave.
📖 Obtén más información sobre cómo usar las tarjetas de regalo como recompensas en Growave
Producto gratis
Los clientes pueden recibir un producto gratis como recompensa por dejar reseñas. La función de producto gratis está disponible a partir del plan Entry en Growave.
📖 Obtén más información sobre cómo usar los productos gratis como recompensas en Growave
Estas opciones de recompensa personalizables te permiten adaptar tu programa de lealtad a las necesidades de tu tienda y atraer a los clientes con incentivos atractivos.
⚠️ Importante
No se entregarán recompensas por las reseñas de productos que estén excluidos del programa de Recompensas. Obtén más información sobre cómo excluir productos o clientes de tu programa de Recompensas.
Si un cliente ha recibido una recompensa por dejar una reseña, eliminar dicha reseña no revocará la recompensa automáticamente. Si necesita revocar la recompensa por una reseña eliminada, debe hacerlo manualmente.
Si el ajuste de Publicar reseñas automáticamente está desactivado, las recompensas se entregarán solo después de que se publique la reseña (+ el período de retraso de la recompensa, si se configuró). A partir del 8 de julio de 2024, si Publicar reseñas automáticamente está activado, todas las reseñas nuevas por debajo de la calificación seleccionada también se publicarán automáticamente después de un plazo de hasta 14 días, incluso si no cumplen con tu umbral de publicación automática. Este ajuste es obligatorio y no se puede desactivar, ya que Shopify lo requiere.
Puedes publicar o despublicar reseñas manualmente durante el plazo de 14 días. Sin embargo, si despublicas una reseña antes de que termine el período de 14 días, no se volverá a publicar automáticamente.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] o utiliza el ícono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗