Descripción general
Cuando tus clientes deciden dejar una reseña, se les guía a través de un modal estructurado de varios pasos diseñado para capturar comentarios de alta calidad, fotos y detalles específicos del producto. Este proceso comienza cuando un cliente hace clic en el botón Escribir una reseña en tu sitio o sigue el enlace de reseña en tus correos automatizados de solicitud de reseña.
Cómo funciona el flujo de reseñas
Aquí tienes el desglose paso a paso de la experiencia del cliente.
✅ Consejo profesional
Puedes personalizar todos los textos de indicación predeterminados que se muestran en este flujo (por ejemplo, "¿Cómo calificarías este artículo?") para que coincidan con el diseño y la voz de tu tienda. Para hacer esto, navega a Growave admin → Branding → Idiomas.
📖 Obtén más información sobre el editor de idiomas
Paso 1: Calificación con estrellas
La primera pantalla solicita al cliente que proporcione una calificación básica.
Texto de indicación: "¿Cómo calificarías este artículo?"
Acción: El cliente selecciona una calificación de 1 a 5 estrellas para proceder.
En computadoras de escritorio: Las estrellas de la reseña se destacan cuando el usuario pasa el cursor sobre el icono y aparece una indicación para cada estrella: 1 - Malo, 2 - Aceptable, 3 - Promedio, 4 - Bueno, 5 - Excelente.
En dispositivos móviles: Aparece una nota con una sugerencia: 'Toca una estrella 1 = Malo, 5 = Excelente'
Paso 2: Comentario escrito y nombre a mostrar
A continuación, se le solicita al cliente que escriba su reseña real y confirme cómo aparecerá su nombre en línea.
Texto de indicación: "¡Cuéntanos más! Estamos ansiosos por conocer toda tu experiencia".
Mensaje de recompensa: Si tienes una regla de obtención de puntos activa para "Dejar reseña" en la aplicación de Recompensas, aparecerá un mensaje dinámico aquí (por ejemplo, "¡Compártela y gana [valor de recompensa] para tu próxima compra!").
Nombre a mostrar: Si el ajuste de Mostrar nombres de los autores de las reseñas está configurado en "Permitir que los clientes elijan", aparecerá un menú desplegable titulado "Mostrar nombre públicamente como". Esto permite al cliente elegir su formato preferido (por ejemplo, Nombre completo, Anónimo). Obtén más información sobre la configuración de la moderación de reseñas y los ajustes de visualización.
Paso 3: Carga de archivos multimedia
Se anima a los clientes a adjuntar pruebas visuales de su compra.
Texto de indicación: "¡Muéstralo! Estamos ansiosos por conocer toda tu experiencia".
Insignia de recompensa: Si la regla de obtención "Dejar reseña" está configurada para recompensar con puntos y el ajuste Otorgar puntos adicionales por dejar una reseña con archivos multimedia está activado, aparecerá una insignia adicional: "¡Gana puntos adicionales [valor] compartiendo archivos multimedia!".
Acción: Los clientes pueden hacer clic en Agregar archivos para cargar imágenes o videos, o pueden hacer clic en Omitir, si la función de Atributos está activada (o en Enviar, si los Atributos están desactivados) para omitir este paso. Nota: La carga de reseñas en video está disponible a partir del plan Growth.
Consentimiento: Si el ajuste de Consentimiento de uso de reseñas está activado (y los Atributos están desactivados), la casilla de verificación de consentimiento obligatorio y el enlace opcional de la Política de Privacidad (si está activado) aparecerán en la parte inferior de esta pantalla. El cliente debe marcar la casilla para enviar la reseña.
Paso 4: Atributos personalizados (opcional)
Si tienes activada la función de Atributos, esta pantalla permite a los clientes responder preguntas específicas sobre el producto.
Texto de indicación: "Cuéntanos sobre ti y tu compra".
Acción: Los clientes completan tus preguntas personalizadas usando deslizadores, botones de opción y casillas de verificación, luego hacen clic en Enviar para finalizar su reseña.
Consentimiento: Si el ajuste de Consentimiento de uso de reseñas está activado, la casilla de verificación de consentimiento obligatorio y el enlace opcional de la Política de Privacidad (si está activado) aparecerán en la parte inferior de esta pantalla. El cliente debe marcar la casilla antes de hacer clic en Enviar para finalizar su reseña.
Paso 5: Pantalla de éxito
El comportamiento de la pantalla de éxito depende del lugar donde el cliente haya iniciado la reseña:
Reseña directa en el sitio (a través de widgets, la extensión o la página de producto)
Después de enviar una reseña sobre un producto, el cliente ve la pantalla de confirmación final:
Texto de indicación: "¡Gracias! Esperamos que disfrutes plenamente de tu recompensa".
Confirmación de recompensa: Si la regla de obtención Dejar reseña está activa, la recompensa obtenida se muestra aquí junto con un botón de Recompensas (abre el widget emergente de Recompensas).
Acción: El cliente hace clic en Listo para cerrar el modal. (Para reseñar los productos comprados restantes, puede volver a abrir la acción Dejar reseña desde los widgets de Recompensas).
Reseña enviada mediante el correo electrónico automatizado de solicitud de reseña (bucle continuo)
Cuando un cliente hace clic en el enlace de un correo electrónico de solicitud de reseña, entra en un flujo continuo de reseñas de múltiples productos:
Indicación para el siguiente producto: Después de enviar una reseña sobre el primer artículo, la ventana modal le solicita automáticamente al cliente que califique otros productos comprados de sus pedidos que aún no hayan sido reseñados.
Flujo continuo: El flujo se repite desde el Paso 1 para cada artículo elegible, lo que le permite al cliente calificar todas sus compras en una sola sesión sin tener que regresar a su bandeja de entrada de correo electrónico.
Reseña de la tienda: Una vez que se hayan reseñado todos los productos comprados, la ventana modal le solicita al cliente que deje una reseña opcional de la tienda (si aún no ha enviado una).
Pantalla de recompensa final: Una vez completados todos los artículos, se le muestra al cliente la pantalla final de "¡Gracias!" con el resumen de su recompensa acumulada, y hacer clic en Listo completa el flujo.
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar pasos o preguntas específicas del proceso de reseña?
Actualmente, el flujo de reseñas estándar sigue una estructura establecida para garantizar la máxima recopilación de comentarios. La eliminación de pasos individuales no se puede ajustar directamente a través de los ajustes estándar de tu panel de administración de Growave.
¿Cómo solicito una modificación del flujo para dejar una reseña?
Modificar el flujo de reseñas para eliminar puntos de entrada o pasos específicos requiere un ajuste manual en los ajustes de tu cuenta por parte de nuestros especialistas técnicos. Para aplicar esta modificación personalizada a tu tienda, comunícate con nuestro equipo de soporte y solicita asistencia humana. Indícanos exactamente qué paso te gustaría omitir y nuestros especialistas técnicos realizarán el ajuste con gusto.
Si tienes alguna otra pregunta o solicitud, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected] o usa el chat en la esquina inferior derecha de tu panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗