Resumen
La sección de Moderación y visualización le brinda control sobre cómo se publican las reseñas, quién aparece como autor y qué insignias se muestran. Puede acceder a estos ajustes navegando a la sección Reseñas → Ajustes → General → Moderación y visualización.
1. Publicar reseñas automáticamente
Controle qué reseñas aparecen en su sitio de inmediato y cuáles requieren aprobación manual mediante el ajuste Publicar reseñas automáticamente.
Si está desactivado:
Todas las reseñas de compradores verificados y de invitados (si está permitido) permanecerán en estado pendiente/no publicado.
Debe aprobar manualmente cada reseña en el panel de administración de Growave → Reseñas → Administrar reseñas para que sea visible en su tienda.
Si está activado:
Debe elegir un umbral específico de calificación con estrellas para determinar el comportamiento de publicación:
Opción 1: Todas las reseñas
Compradores verificados: Todas las reseñas se publican de inmediato, independientemente de la calificación con estrellas.
Usuarios invitados: Las reseñas se publican automáticamente solo después de que el invitado confirme su correo electrónico a través del enlace enviado en la notificación "Reseña no verificada".
Opción 2: Calificación mínima con estrellas
Seleccione un umbral (por ejemplo, 4+ estrellas) para aplicar diferentes reglas según la calificación.
Reseñas que alcanzan el umbral (por ejemplo, 4 y 5 estrellas):
Compradores verificados: Se publican de inmediato.
Usuarios invitados: Se publican automáticamente después de la verificación por correo electrónico.
Reseñas por debajo del umbral (por ejemplo, de 1 a 3 estrellas):
Regla estándar: Las reseñas se retienen en estado pendiente durante un máximo de 14 días (según las reglas de transparencia de Shopify).
Personalización: Puede ajustar este período de retención entre 0 y 14 días. Una vez transcurrido este período, las reseñas se publican automáticamente. Puede publicar o despublicar reseñas manualmente durante el período de 14 días. Si despublica una reseña antes de que finalice el período de 14 días, no se volverá a publicar automáticamente.
Excepción para invitados: Si un invitado no ha verificado su correo electrónico, su reseña permanecerá en estado pendiente y no se publicará automáticamente, incluso después de que expire el período de 14 días.
2. Mostrar reseñas para productos no publicados, en borrador o archivados
De forma predeterminada, si un producto está marcado como borrador, archivado o no publicado en su panel de administración de Shopify, cualquier reseña asociada con ese producto se oculta en su tienda en línea.
Si está mirando el panel de control de Administrar reseñas de Growave y ve que una reseña tiene una insignia de estado "Borrador" junto al título del producto, esto significa que el producto de Shopify al que pertenece no está actualmente activo (por ejemplo, está archivado, marcado como borrador o no publicado).
Si desea que estas reseñas se publiquen y sean visibles en los widgets de reseñas de su tienda, incluso cuando el producto ya no esté disponible para la compra, active el ajuste de Mostrar reseñas para productos no publicados.
Alternativa: Si desea mover la reseña del producto en borrador a un producto similar que esté activo, puede agruparlos utilizando la función Agrupar productos para compartir reseñas.
3. Mostrar nombres de los autores de las reseñas
Elija cómo aparece el nombre del autor en los widgets de Reseñas y Q&A. Las opciones incluyen:
Nombre completo (por ejemplo, John Smith)
Apellido abreviado (por ejemplo, John S.)
Nombre completo abreviado (por ejemplo, J.S.)
Anónimo
Permitir que los clientes elijan
Cómo funciona Permitir que los clientes elijan
Si selecciona Permitir que los clientes elijan, aparecerá un menú desplegable titulado Mostrar nombre públicamente como en los modales de envío de reseñas y preguntas. El cliente puede elegir allí su formato de nombre preferido.
El formato se guarda con cada reseña o pregunta cuando se envía (y el cliente puede cambiarlo en la siguiente reseña o pregunta):
Si el cliente selecciona un formato, se guarda dicho formato.
Si el cliente no cambia el menú desplegable, se guarda el formato predeterminado, Nombre completo (la primera opción).
Estas reseñas y preguntas conservan su formato guardado, incluso si más adelante cambia el ajuste de Mostrar nombres de los autores de las reseñas a otra opción.
Cómo se aplican los cambios de Mostrar nombres de los autores de las reseñas a las reseñas existentes
El ajuste de Mostrar nombres de los autores de las reseñas se aplica a todas las reseñas y preguntas de su tienda, incluidas las publicadas anteriormente y las reseñas importadas. Cuando cambia el ajuste, el nuevo formato se aplica automáticamente a todas las reseñas y preguntas existentes y futuras. La única excepción son las reseñas y preguntas enviadas mientras Permitir que los clientes elijan estaba seleccionado. Estas conservan el formato guardado en el momento del envío.
✅ Ejemplo
Usted selecciona Permitir que los clientes elijan. Un cliente envía una reseña y conserva el formato predeterminado de Nombre completo. Más tarde, usted cambia a Apellido abreviado (por ejemplo, John S.). Todas las demás reseñas ahora muestran apellidos abreviados, pero la reseña de este cliente sigue mostrando su nombre completo.
4. Indicadores de origen de la reseña
Muestre indicadores junto al nombre del autor en los widgets de reseñas de la tienda en línea para ayudar a garantizar la transparencia y el cumplimiento legal.
Puede elegir qué indicadores mostrar:
Compra de cliente verificado: Confirma que el autor de la reseña compró el artículo en su tienda.
Verificado por el propietario de la tienda: Verificado manualmente por el administrador.
Reseña importada: Indica que la reseña se migró desde otra plataforma.
Reseña incentivada: Indica que el cliente recibió una recompensa (puntos/descuento) por escribir la reseña.
De forma predeterminada, todos los indicadores de origen de reseñas están activados, excepto las Reseñas incentivadas.
5. Requerir títulos de reseñas
Active este ajuste para hacer obligatorio el campo Título en el formulario de reseña. Si está desactivado, los clientes pueden enviar una reseña únicamente con la calificación con estrellas y el texto del cuerpo.
6. Permitir la edición de reseñas para los clientes
Active esto para permitir que los clientes actualicen la Calificación con estrellas, el Texto, el Título o las Imágenes de su reseña después del envío. Esto garantiza que los comentarios sigan siendo precisos si su experiencia cambia.
Para recibir alertas cuando un cliente actualice una reseña, asegúrese de haber activado Recibir notificaciones sobre reseñas en la sección de Reglas de solicitud de reseñas.
⚠️ Importante
Como propietario de una tienda, no puede editar las reseñas de los clientes desde el panel de administración de Growave. Solo puede responder a ellas o gestionar su visibilidad.
7. Elegir la clasificación de las reseñas
Establezca el orden predeterminado en el que aparecen las reseñas en los widgets de su tienda en línea. Las opciones incluyen:
Más relevantes
Más recientes
Calificación más alta
Calificación más baja
Con fotos
Más útiles.
8. Consentimiento de uso de reseñas
Utilice este ajuste para recopilar el consentimiento explícito del cliente para el procesamiento de sus datos personales, incluido cualquier texto y archivo multimedia (contenido generado por el usuario) enviado con una reseña. La activación de esta función ayuda a que su tienda cumpla con las normativas de protección de datos como GDPR y CCPA.
✅ Consejo
Para ver exactamente qué datos del cliente se recopilan durante este proceso, consulte la guía de Experiencia del cliente: Flujo para dejar una reseña.
Cómo activar el consentimiento de uso de reseñas
En la sección Consentimiento de uso de reseñas, active la casilla de verificación Requerir a los clientes que den su consentimiento antes de publicar una reseña.
Opcionalmente, incluya un enlace a su Política de privacidad junto con el mensaje de consentimiento.
Active la casilla de verificación Incluir un enlace a la Política de privacidad.
Introduzca la URL de su Política de privacidad en el campo de entrada que aparece.
📘 Nota
El campo es obligatorio cuando esta opción está activada y debe contener una URL válida. Cuando esté activada y se proporcione la URL, aparecerá un enlace interactivo "Ver Política de privacidad" junto al texto de consentimiento.
Cómo funciona en la tienda en línea
Cuando está activada, aparece una casilla de verificación de consentimiento en la parte inferior del formulario de envío de la reseña antes de que el cliente pueda publicarla. La reseña no se puede enviar sin que el cliente marque activamente esta casilla. La casilla de verificación está desmarcada de forma predeterminada y dice:
Acepto el procesamiento del contenido de mi reseña y de los archivos multimedia subidos. Ver Política de privacidad (el enlace aparece solo si está activado)
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] o utilice el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗