Resumen
La sección de Moderación y visualización le brinda control sobre cómo se publican las reseñas, quién aparece como autor y qué insignias se muestran. Puede acceder a estos ajustes navegando a la sección de Reseñas → Ajustes → General → Moderación y visualización.
1. Publicar reseñas automáticamente
Controle qué reseñas aparecen en su sitio de inmediato y cuáles requieren aprobación manual mediante el ajuste de Publicar reseñas automáticamente.
Si está desactivado:
Todas las reseñas de compradores verificados y de invitados (si está permitido) permanecerán en un estado pendiente/no publicado.
Debe aprobar manualmente cada reseña en el panel de administración de Growave → Reseñas → Administrar reseñas para que sea visible en su tienda.
Si está activado:
Debe elegir un umbral específico de calificación con estrellas para determinar el comportamiento de publicación:
Opción 1: Todas las reseñas
Compradores verificados: Todas las reseñas se publican de inmediato, independientemente de la calificación con estrellas.
Usuarios invitados: Las reseñas se publican automáticamente solo después de que el invitado confirme su correo electrónico a través del enlace enviado en la notificación de "Reseña no verificada".
Opción 2: Calificación mínima con estrellas
Seleccione un umbral (por ejemplo, 4+ estrellas) para aplicar diferentes reglas basadas en la calificación.
Reseñas que cumplen con el umbral (por ejemplo, 4 y 5 estrellas):
Compradores verificados: Publicadas de inmediato.
Usuarios invitados: Publicadas automáticamente después de la verificación del correo electrónico.
Reseñas por debajo del umbral (por ejemplo, 1 a 3 estrellas):
Regla estándar: Las reseñas se mantienen en estado pendiente por hasta 14 días (según las reglas de transparencia de Shopify).
Personalización: Puede ajustar este período de retención entre 0 y 14 días. Una vez que este período expira, las reseñas se publican automáticamente. Puede publicar o despublicar reseñas manualmente durante la ventana de 14 días. Si despublica una reseña antes de que finalice el período de 14 días, no se volverá a publicar automáticamente.
Excepción para invitados: Si un invitado no ha verificado su correo electrónico, su reseña permanecerá en estado pendiente y no se publicará automáticamente, incluso después de que expire el período de 14 días.
2. Mostrar reseñas para productos no publicados, borradores o archivados
Por defecto, si un producto está marcado como borrador, archivado o no publicado en su panel de administración de Shopify, cualquier reseña asociada con ese producto se ocultará de su tienda en línea.
Si está mirando el panel de control de Administrar reseñas de Growave y ve que una reseña tiene una insignia de estado de "Borrador" junto al título del producto, esto significa que el producto de Shopify al que pertenece actualmente no está activo (por ejemplo, está archivado, marcado como borrador o no publicado).
Si desea que estas reseñas se publiquen y sean visibles en los widgets de reseñas de su tienda, incluso cuando el producto ya no esté disponible para la compra, active el ajuste de Mostrar reseñas para productos no publicados.
Alternativa: Si desea mover la reseña del producto en borrador a un producto similar que esté activo, puede agruparlos utilizando la función Agrupar productos para compartir reseñas.
3. Mostrar nombres de los autores de las reseñas
Elija cómo aparece el nombre del autor en los widgets de Reseñas y Q&A. Las opciones incluyen:
Nombre completo (por ejemplo, John Smith)
Apellido abreviado (por ejemplo, John S.)
Nombre completo abreviado (por ejemplo, J.S.)
Anónimo
Permitir que los clientes elijan
📘 Nota
Si selecciona "Permitir que los clientes elijan", aparecerá un menú desplegable titulado "Mostrar nombre públicamente como" en los formularios de envío de reseñas y preguntas, lo que permitirá al cliente elegir su formato preferido.
4. Indicadores de origen de la reseña
Muestre indicadores junto al nombre del autor en los widgets de reseñas de la tienda en línea para ayudar a garantizar la transparencia y el cumplimiento legal.
Puede elegir qué indicadores mostrar:
Compra de cliente verificado: Confirma que el autor de la reseña compró el artículo en su tienda.
Verificado por el propietario de la tienda: Verificado manualmente por el administrador.
Reseña importada: Indica que la reseña fue migrada desde otra plataforma.
Reseña incentivada: Indica que el cliente recibió una recompensa (puntos/descuento) por escribir la reseña.
Por defecto, todos los indicadores de origen de reseñas están activados, excepto las reseñas incentivadas.
5. Requerir títulos de reseñas
Active este ajuste para que el campo Título sea obligatorio en el formulario de reseñas. Si está desactivado, los clientes pueden enviar una reseña solo con una calificación con estrellas y el texto del cuerpo.
6. Permitir la edición de reseñas para los clientes
Active esto para permitir que los clientes la Calificación con estrellas, el Texto, el Título o las Imágenes de su reseña después de enviarla. Esto garantiza que los comentarios sigan siendo precisos si su experiencia cambia.
Para recibir alertas cuando un cliente actualice una reseña, asegúrese de haber activado Recibir notificaciones sobre reseñas en la sección de Reglas de solicitud de reseñas.
⚠️ Importante
Como propietario de la tienda, no puede editar las reseñas de los clientes desde el panel de administración de Growave. Solo puede responder a ellas o administrar su visibilidad.
7. Elegir la clasificación de las reseñas
Establezca el orden predeterminado en el que aparecen las reseñas en los widgets de su tienda en línea. Las opciones incluyen:
Más relevantes
Más recientes
Calificación más alta
Calificación más baja
Con fotos
Más útiles.
8. Consentimiento de uso de reseñas
Utilice este ajuste para recopilar el consentimiento explícito del cliente para el procesamiento de sus datos personales, incluido cualquier texto y archivo multimedia (contenido generado por el usuario) enviado con una reseña. Habilitar esta función ayuda a que su tienda cumpla con las regulaciones de protección de datos como GDPR y CCPA.
✅ Consejo
Para ver exactamente qué datos del cliente se recopilan durante este proceso, consulte la guía Experiencia del cliente: Flujo para dejar una reseña.
Cómo habilitar el consentimiento de uso de reseñas
En la sección de Consentimiento de uso de reseñas, active la casilla de verificación Requerir que los clientes otorguen su consentimiento antes de publicar una reseña.
Opcionalmente, incluya un enlace a su Política de privacidad junto con el mensaje de consentimiento.
Active la casilla de verificación Incluir un enlace a la Política de privacidad.
Ingrese la URL de su Política de privacidad en el campo de entrada que aparece.
📘 Nota
El campo es obligatorio cuando esta opción está activada y debe contener una URL válida. Cuando está activada y se proporciona la URL, aparecerá un enlace seleccionable "Ver Política de privacidad" junto al texto de consentimiento.
Cómo funciona en la tienda en línea
Cuando está activado, aparece una casilla de consentimiento al final del formulario de envío de reseñas antes de que el cliente pueda publicar su reseña. La reseña no se puede enviar sin que el cliente marque activamente esta casilla. La casilla de verificación está desmarcada por defecto y dice:
Acepto el procesamiento del contenido de mi reseña y los archivos multimedia cargados. Ver Política de privacidad (el enlace aparece solo si está activado)
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] o utilice el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗