La sección de Administrar reseñas en Growave le permite ver, organizar y gestionar fácilmente todas las reseñas enviadas por sus clientes o importadas desde fuentes externas. También puede responder a las reseñas y aplicar acciones masivas para mantener sus reseñas actualizadas.
Esta guía le mostrará cómo utilizar todas las herramientas disponibles en la sección de Administrar reseñas.
Cómo acceder a la página de Administrar reseñas
Vaya a su panel de administración de Growave.
En la navegación principal, haga clic en Reseñas.
Llegará a la pestaña de Administrar reseñas.
Entendiendo la tarjeta de reseña
Cada reseña de la lista muestra una tarjeta de reseña con información clave para ayudarle a evaluar y gestionar rápidamente la reseña. Esto es lo que se muestra en la tarjeta:
Nombre del autor de la reseña.
Insignia de Comprador verificado — si el autor de la reseña compró el artículo en su tienda.
Indicador de Reseña del sitio o Reseña del producto — las reseñas de productos incluyen un enlace a la página del producto en su tienda de Shopify.
Calificación (1 a 5 estrellas).
Fecha de la reseña.
Título de la reseña (si se proporciona).
Contenido de la reseña (texto del cuerpo).
Foto de la reseña (si se proporciona).
Campos adicionales — cualquier campo personalizado configurado a través de la función Atributos (por ejemplo, talla, ajuste, calificaciones de calidad, etc.).
Acciones masivas con reseñas
Cuando selecciona una o más reseñas utilizando las casillas de verificación, ya puede realizar acciones masivas desde el menú Acciones:
Publicar — publica las reseñas seleccionadas en su sitio.
Despublicar — oculta las reseñas seleccionadas de su sitio.
Eliminar — elimina permanentemente las reseñas seleccionadas.
📗 Consejo útil
Si prefiere no publicar las reseñas manualmente, puede configurar la Publicación automática para mostrar automáticamente las reseñas que cumplan con sus criterios. Obtenga más información sobre la función de publicación automática.
⚠️ Importante
De acuerdo con la política de Shopify, debe evitar eliminar reseñas genuinas de los clientes para garantizar la transparencia y la confianza. Solo elimine reseñas si violan claramente su política de reseñas o las pautas legales (por ejemplo, spam, contenido ofensivo o reseñas falsas). Además, debido a estas políticas de la plataforma, Growave no admite la edición manual de reseñas individuales directamente dentro del panel de administración.
Gestión de reseñas individuales
Para cada reseña, puede realizar las siguientes acciones:
Marcar como Publicado / Despublicado: cambia la visibilidad de la reseña en tu sitio.
Publicar respuesta: responde a la reseña del cliente (ver más abajo).
Más → Agregar a destacadas — destaque la reseña en los widgets.
Más → Eliminar — elimine permanentemente la reseña.
⚠️ Importante
Si un cliente ha recibido una recompensa por escribir una reseña, eliminar esa reseña no revocará automáticamente la recompensa. Si necesitas revocar la recompensa de una reseña eliminada, debes hacerlo de forma manual.
Gestión de respuestas a las reseñas
Responder a tus clientes es una excelente manera de generar confianza. A continuación se explica cómo gestionar tus respuestas:
Haz clic en el botón Publicar respuesta junto a una reseña para abrir la sección Tu respuesta.
Elige tu estado de visibilidad:
Respuesta pública: Cambia el interruptor a este estado para que tu respuesta sea visible en la tienda justo después de publicarla.
Respuesta privada: Mantén el interruptor en este estado si no deseas que la respuesta se muestre en la tienda.
Escribe tu respuesta en el campo de texto.
Envía tu respuesta:
Haz clic en Guardar para una respuesta privada.
Haz clic en Publicar respuesta para una respuesta pública.
Nota: Ambas acciones activarán automáticamente la notificación por correo electrónico de Respuesta publicada para el cliente, siempre que la notificación esté habilitada en tus ajustes.
Editar o eliminar tu respuesta: Después de guardar, puedes hacer clic en Editar respuesta para modificar el texto o cambiar el estado del interruptor de Respuesta pública / Respuesta privada para ajustar su visibilidad. Haz clic en el ícono de Eliminar junto a la respuesta para eliminarla por completo del sistema.
⚠️ Importante
La opción de responder a las reseñas de los clientes solo está disponible en los planes de pago de Growave. Si estás en el plan gratuito, considera actualizar para desbloquear esta funcionalidad.
Clasificación y filtrado de reseñas
Puede organizar sus reseñas utilizando varios filtros y opciones de clasificación:
Clasificar reseñas por:
Más recientes primero
Más antiguas primero
Calificación más baja
Calificación más alta
Filtrar reseñas por:
Publicadas
Pendientes
Con respuesta
Reseña del sitio
Reseña del producto
Destacadas
Con fotos
Filtrar reseñas por origen:
Importadas
Publicadas por clientes
Puede combinar múltiples filtros para encontrar rápidamente las reseñas que desea gestionar.
Reasignación de reseñas extraviadas
Si una reseña se ha atribuido incorrectamente al producto equivocado, deberá seguir estos pasos para reasignarla:
Exporte el archivo de reseñas de Growave.
Busque y reemplace los ID de producto incorrectos por los correctos dentro del archivo.
Importe el archivo actualizado de regreso a Growave para que los cambios surtan efecto. Este proceso asegura que las reseñas aparezcan bajo los productos correctos sin violar las restricciones de Shopify sobre la edición manual de reseñas.
Si necesita ayuda para gestionar sus reseñas, contáctenos en [email protected] o a través del chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estamos encantados de ayudarle! 🤗