Animar a los clientes a dejar reseñas es una forma poderosa de generar confianza, mejorar tu reputación en línea e impulsar las ventas. La aplicación de Reseñas de Growave ofrece un conjunto de funciones diseñadas para ayudarte a recopilar, gestionar y mostrar reseñas de manera de forma eficaz. Siguiendo estas mejores prácticas y aprovechando las funciones de Growave, puedes maximizar el impacto de tus correos electrónicos de solicitud de reseña.
Recopilar reseñas de manera estratégica
Establecer el momento adecuado para las solicitudes de reseña
En el panel de administración de Growave, navega a Reseñas → Ajustes → General → Reglas de solicitud de reseña y selecciona cuándo Enviar solicitudes de reseña según el estado del pedido:
Después de la preparación (fulfillment): esto es ideal para productos físicos. Es más probable que los clientes proporcionen comentarios significativos una vez que hayan recibido su compra.
Después del pago: esta opción funciona bien para productos digitales, servicios o pedidos anticipados, donde la preparación del pedido no está vinculada al envío.
Después de la entrega del pedido: recomendado para situaciones en las que el seguimiento confirma que el cliente ha recibido su pedido. Esta opción es especialmente útil para negocios que dependen de servicios de entrega para garantizar que los clientes hayan tenido la oportunidad de interactuar con el producto antes de proporcionar comentarios.
Realizar un seguimiento atento
Si un cliente no ha respondido a la solicitud de reseña inicial, considera activar hasta dos recordatorios para aumentar las posibilidades de recibir comentarios. Para hacer eso, ve a Reseñas → Notificaciones y utiliza los botones de alternancia para activar o desactivar las notificaciones:
En esta sección, también puedes realizar un seguimiento del rendimiento de las notificaciones durante los últimos 30 días. Hay más datos sobre las reseñas disponibles en Análisis → Reseñas. Consulta los detalles en la sección de Monitoreo a continuación.
Puedes configurar el momento de envío para la solicitud de reseña inicial y para los dos correos electrónicos de recordatorio por separado. Growave deja de enviar recordatorios automáticamente una vez que se envía una reseña.
Enfocarse en reseñas verificadas
Ve a Reseñas → Ajustes → General → Reglas de solicitud de reseña y activa la configuración Permitir reseñas solo de compradores verificados para garantizar que solo los clientes que hayan comprado el producto puedan dejar reseñas. Estas reseñas tienen una etiqueta de "Comprador verificado" y son más confiables y creíbles, lo que puede influir significativamente en las decisiones de compra de los clientes.
Cuando está activada, verás una opción para establecer un límite en la cantidad de reseñas que un comprador verificado puede dejar para el mismo producto. Para obtener más detalles, consulta el artículo cómo limitar las reseñas por producto.
Excluir productos específicos
Si ciertos productos no necesitan reseñas (como muestras gratuitas o artículos descontinuados), asígnales etiquetas en las páginas de productos de Shopify:
Luego, utiliza estas etiquetas en la configuración de Exclusión de productos. Esto evita solicitudes de reseña innecesarias.
Ve a Reseñas → Ajustes → General → sección Reglas de solicitud de reseña → activa Etiquetas de exclusión de productos y agrega las etiquetas:
Personalizar e incentivar las solicitudes de reseña
Personalizar los correos electrónicos de solicitud de reseña
Adapta el texto predeterminado de la solicitud de reseña y de los correos electrónicos de recordatorio para reflejar la voz de tu marca. Ve a Reseñas → Notificaciones → haz clic en el título de la notificación y desplázate hasta el editor de contenido de correo electrónico.
Destaca el valor de los comentarios de los clientes y, si corresponde, menciona cualquier incentivo por dejar una reseña. Por ejemplo, incluye un mensaje de recompensa si has activado la recompensa de Escribir una reseña en la aplicación de Recompensas. Los correos electrónicos personalizados y basados en incentivos suelen generar tasas de respuesta más altas.
Agregar una dirección de correo electrónico personalizada
Utiliza un nombre y un correo electrónico de remitente personalizados en las solicitudes de reseña para reforzar la autenticidad de la marca. Es más probable que los clientes interactúen con correos electrónicos que provienen de una fuente reconocible.
Ve a Ajustes → General → agrega tu correo electrónico en la sección Dominio de correo electrónico personalizado y haz clic en Configurar (Setup).
📖 Sigue esta guía de configuración detallada para usar tu propio dominio para los correos electrónicos
Optimizar la recopilación de reseñas para obtener mejores perspectivas
Ampliar los datos de las reseñas con Atributos
Utiliza la función de Atributos de Growave para recopilar información adicional en las reseñas. Por ejemplo, puedes preguntar a los clientes sobre sus características favoritas de los productos o datos demográficos. Estos datos proporcionan perspectivas valiosas para la mejora de productos y estrategias de marketing.
🚀 Disponibilidad de la función
Los Atributos están disponibles para los usuarios de Growave 2.0 a partir del plan Growth.
Requerir títulos para las reseñas
Activa la opción Requerir títulos para las reseñas para animar a los clientes a resumir su experiencia. Los títulos hacen que las reseñas sean más fáciles de leer rápidamente y más atractivas para los compradores potenciales.
Ve a Reseñas → Ajustes → General → sección Moderación y visualización → activa Requerir a los clientes que agreguen títulos a las reseñas:
Generar confianza con reseñas auténticas
Publicar reseñas automáticamente de manera selectiva
Aunque activar la opción Publicar reseñas automáticamente puede ahorrar tiempo, es una buena práctica revisar los comentarios antes de que se hagan públicos para garantizar que solo se muestren reseñas auténticas en tu sitio. Con esta configuración, puedes:
Publicar automáticamente las reseñas que cumplan con un umbral de calificación específico.
Especificar un plazo de tiempo (hasta 14 días) después del cual todas las nuevas reseñas por debajo de la calificación establecida también se publicarán automáticamente si no se realiza ninguna acción.
⚠️ Importante
Si esta opción está activa, de acuerdo con las reglas de Shopify, todas las reseñas nuevas se publicarán automáticamente después de 14 días.
Si publicas y luego despublicas una reseña antes de que finalice el período de 14 días, no se volverá a publicar automáticamente.
Si desactivas la configuración de publicación automática, no se publicará ninguna reseña automáticamente; todas las reseñas nuevas permanecerán en estado Pendiente hasta que se aprueben manualmente.
Ve a Reseñas → Ajustes → General → sección Moderación y visualización → activa Publicar reseñas automáticamente:
Agrupar productos similares
Utiliza la función de agrupación de productos para compartir reseñas entre productos similares o idénticos que figuran en diferentes páginas de productos de Shopify. Esto garantiza que cada producto se beneficie de comentarios valiosos, incluso si se muestran por separado.
Ve a Reseñas → Ajustes → General → sección Agrupamiento → selecciona Activar grupos de productos y agrega etiquetas:
Aumentar la visibilidad y la interacción
Recibir notificaciones sobre nuevas reseñas
Mantente al tanto de las reseñas entrantes activando los correos electrónicos de Notificación de nueva reseña. Las respuestas rápidas a las reseñas, ya sea para agradecer a los clientes por sus comentarios positivos o para abordar inquietudes, demuestran que valoras su opinión.
Ve a Reseñas → Ajustes → General → sección Reglas de solicitud de reseña → activa Recibir notificaciones cuando los clientes envíen reseñas:
Para dejar una respuesta a una reseña, ve a Reseñas → Gestionar reseñas → haz clic en Responder:
Usar la función de Preguntas y Respuestas
La función de Preguntas y Respuestas de Growave se integra con las Reseñas. Responder a las preguntas de los clientes no solo mejora las conversiones, sino que también impulsa el posicionamiento SEO al incorporar palabras clave relevantes en tus páginas de productos.
🚀 Disponibilidad de la función
La función de Preguntas y Respuestas está disponible a partir del plan Entry.
Ve a Reseñas → Ajustes → Preguntas y Respuestas → haz clic en Activar:
Traducir reseñas para una audiencia global
Si tu tienda atiende a clientes internacionales, utiliza la función de traducción de reseñas de Growave (conecta DeepL o Google Translate) para traducir reseñas a varios idiomas. Esto garantiza que todos los clientes puedan interactuar con los comentarios y beneficiarse de ellos.
Ve a Reseñas → Ajustes → General → sección Traducciones → en la función Traducir reseñas de productos, selecciona DeepL o Google Translate e ingresa la clave API:
Monitorear el rendimiento de la campaña
Revisa periódicamente cómo están funcionando tus solicitudes de reseña utilizando la sección de Análisis de reseñas, que proporciona información sobre tus esfuerzos de recopilación de reseñas:
Rango de tiempo personalizable: ajusta la vista de análisis para enfocarte en un período específico para comprender mejor las tendencias y el rendimiento a lo largo del tiempo.
Solicitudes de reseña enviadas: monitorea el número total de solicitudes de reseña enviadas durante el período seleccionado, incluyendo cuántas se enviaron a los clientes que aceptaron comunicaciones de marketing.
Reseñas recopiladas: ve el número de reseñas recibidas y la tasa de conversión de pedidos a reseñas.
Distribución de calificaciones de estrellas: analiza el desglose de las calificaciones de los clientes a partir de las reseñas enviadas.
Debajo de la sección principal, encontrarás dos tablas detalladas para un mayor seguimiento de las reseñas:
Solicitudes de reseña programadas: muestra información sobre las próximas solicitudes de reseña programadas, incluidos los detalles del cliente, la información del pedido, el tipo de solicitud y la fecha programada (UTC).
Solicitudes de reseña enviadas: proporciona una descripción general de las solicitudes de reseña enviadas, mostrando los detalles del cliente, el tipo de solicitud, la fecha y hora de envío, y el canal (Growave u otras aplicaciones como Klaviyo, si la integración con una plataforma de terceros está activada).
Con estos datos, puedes evaluar el éxito de tus campañas de reseñas y perfeccionar tus estrategias para maximizar la interacción de los clientes.
Al alinear tu estrategia de gestión de reseñas con las robustas funciones de Growave, puedes crear una experiencia de cliente fluida y recopilar comentarios valiosos que beneficien a tu negocio.
Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, no dudes en contactarnos en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗