Las reseñas de los clientes son una forma poderosa de generar confianza y mostrar tus productos. Al integrar las reseñas en tu tienda, puedes mostrar las experiencias reales de los clientes, mejorar la credibilidad del producto y aumentar las conversiones.
Esta guía sirve como tu centro principal para habilitar la aplicación de Reseñas, desde la configuración inicial hasta la visualización de los widgets en tu tienda.
Habilitar la aplicación de Reseñas
Para comenzar a recopilar reseñas, primero debes activar la función.
Dirígete al panel de administración de Growave.
Ve a Reseñas → Ajustes → General.
Haz clic en el botón Habilitar aplicación de Reseñas.
Configurar las notificaciones por correo electrónico de Reseñas
Configura correos electrónicos automatizados para solicitar comentarios después de que un cliente realice una compra. También puedes realizar un seguimiento de las métricas de rendimiento de las notificaciones, como el número de correos enviados, abiertos y la tasa de conversión.
Ve a Reseñas → Notificaciones.
Habilita los correos electrónicos de solicitud de reseña: configura la solicitud inicial y hasta dos recordatorios. Estos correos pueden activarse en función del estado del pedido (Pagado, Cumplido o Entregado).
📖 Más información sobre la configuración de correos de solicitud de reseña
Habilita las notificaciones del sistema:
Reseña no verificada: envía un correo de verificación a los clientes que han dejado una reseña sin iniciar sesión, o a los invitados (si se permite publicar reseñas a todos los usuarios del sitio).
Respuesta a pregunta publicada: notifica a los clientes cuando respondes a sus preguntas.
Respuesta a reseña publicada: notifica a los clientes cuando respondes a sus reseñas.
Importar reseñas existentes
Si te mudas desde otra plataforma, puedes transferir tu historial a Growave.
Ve a Importar/Exportar → Reseñas.
Carga tu archivo CSV para importar los datos.
📖 Para instrucciones detalladas, consulta nuestra guía sobre cómo importar reseñas
📖 Lee nuestra guía sobre cómo exportar datos desde Yotpo, Smile.io, Loox, Judge.me, LoyaltyLion y Stamped.io
Ajustar la configuración general
La pestaña General en Reseñas → Ajustes controla el comportamiento principal de la aplicación:
Sección de estado de Reseñas
Utiliza esta sección para habilitar o deshabilitar la aplicación de Reseñas en tu tienda.
Sección de Reglas de solicitud de reseña
Esta sección gestiona a quién se le envían los correos y cuándo. Los ajustes clave incluyen:
Elegir quién recibe los correos de solicitud de reseña: selecciona entre todos los clientes o solo aquellos que aceptaron recibir correos de marketing.
Recopilar solo reseñas verificadas: restringe las reseñas a compradores verificados que adquirieron el producto.
Enviar solicitudes de reseña según el estado del pedido: activa los correos cuando un pedido esté Pagado, Cumplido o Entregado.
Enviar solicitudes de reseña para pedidos realizados a través de:
Tienda online
Punto de venta
Excluir productos de las solicitudes de reseña: etiqueta productos específicos para evitar que Growave envíe solicitudes de reseña para ellos.
Recibir notificaciones sobre las reseñas: recibe un correo electrónico cuando se envíe una nueva reseña.
Sección de Moderación y visualización
Esta sección controla cómo se publican y muestran las reseñas. Los ajustes clave incluyen:
Publicar reseñas automáticamente: elige publicar automáticamente todas las reseñas, las reseñas basadas en un umbral de calificación por estrellas (ej., 4 estrellas o más), o aprobarlas manualmente.
Mostrar reseñas de productos no publicados, en borrador o archivados: muestra reseñas de productos que ya no están disponibles.
Mostrar nombres de los autores de las reseñas: elige formatos como Nombre completo, Apellido abreviado, Nombre completo abreviado, Anónimo o Permitir que los clientes elijan.
Indicadores de origen de la reseña: muestra insignias como Compra de cliente verificado, Verificado por el propietario de la tienda, Reseña importada y Reseña incentivada. 📖 Más información sobre los indicadores de origen de reseña
Requerir títulos en las reseñas: obliga a los clientes a incluir un título al enviar una reseña.
Permitir edición de reseñas a clientes: permite a los clientes actualizar sus reseñas después del envío.
Elegir el orden de las reseñas: establece el orden de clasificación predeterminado para mostrar las reseñas en la tienda. Las opciones incluyen: Más relevantes, Más recientes, Calificación más alta, Calificación más baja, Con fotos, o Más útiles.
Consentimiento de uso de reseñas: recopila el consentimiento explícito del cliente para el procesamiento de sus datos personales y contenido generado por el usuario (texto de la reseña y medios cargados) antes del envío.
Agrupación
Agrupar productos para compartir reseñas
Comparte reseñas entre productos similares o idénticos (ej., diferentes variantes en páginas separadas).
Traducciones
Traducir reseñas de productos
Permite que los clientes internacionales lean los comentarios en su idioma preferido utilizando DeepL o Google Translate. Los clientes hacen clic en el botón Ver traducción directamente en la tarjeta de la reseña para traducir el texto.
Funciones de IA
Resúmenes de reseñas por IA
Puedes mejorar tus páginas de productos habilitando los Resúmenes de reseñas por IA (disponible a partir del plan Growth). Esta función utiliza inteligencia artificial para crear una sinopsis corta de las reseñas de tus clientes, destacando los sentimientos clave.
Para garantizar la calidad, los resúmenes solo aparecen en productos que tienen:
Al menos 30 reseñas.
Una calificación de 4.0 estrellas o superior.
Muestra reseñas en tu tienda
Exhibe los comentarios utilizando los widgets en el sitio de Growave.
En el panel de administración de Growave, ve a Widgets en el sitio → Reseñas.
Selecciona y habilita los widgets deseados:
Widget de reseñas de producto
Widget de valoración por estrellas
Carrusel de reseñas
Mini carrusel de reseñas
Widget flotante de reseñas
Habilitar la función de Preguntas y Respuestas
Activa esta función en Reseñas → Ajustes → Preguntas y Respuestas para permitir que los clientes hagan preguntas relacionadas con el producto directamente en la página del producto. También puedes habilitar las notificaciones por correo electrónico para nuevas preguntas aquí.
Más información sobre la función de Preguntas y Respuestas
📘 Nota
La opción de Filtro antes del botón "Hacer una pregunta" permite a los usuarios filtrar las reseñas de productos basándose en preguntas personalizadas disponibles para un producto en particular. Esta función está disponible para los usuarios de Growave 2.0.
Añadir atributos
Ve a Reseñas → Atributos. Esta función te ayuda a recopilar comentarios detallados de los clientes sobre sus datos demográficos y experiencias (ej., tipo de piel, ajuste).
🚀 Disponibilidad de la función
Los Atributos están disponibles para los usuarios de Growave 2.0 a partir del plan Growth.
⚠️ Importante
Para usuarios de Growave 1.0: utiliza la función de Preguntas personalizadas para recopilar información específica sobre los clientes y los productos. Esta función también permite a los compradores potenciales comprender mejor tus productos a través de los comentarios detallados publicados en la sección de Reseñas de las páginas de productos.
Más información sobre las Preguntas personalizadas (solo Growave 1.0).
Añadir insignia de Reseñas
Los usuarios de Growave 2.0 pueden añadir un widget de Insignia de confianza que muestra la calificación promedio de la tienda y el número total de reseñas al añadir este fragmento de código a tu tema:
<div
class="gw-rv-trust-badge-widget-placeholder"
style="display: block"
></div>
Personalizar la marca de Reseñas
Adapta la apariencia de tus reseñas para que coincida con tu tienda.
Growave 2.0: Ve a Marca → Reseñas. Personaliza los colores, iconos, diseños, botones, el widget flotante de Reseñas y su lanzador.
Growave 1.0: Usa el editor de marca heredado.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contáctanos en [email protected] o utiliza el icono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Siempre estamos aquí para ayudarte!