Si utilizas Klaviyo para gestionar las solicitudes de reseña, a continuación te explicamos cómo garantizar que los eventos de Growave se envíen correctamente y cómo configurar tus flujos para cada recordatorio.
Descripción general de los correos electrónicos de solicitud de reseña
Growave admite hasta tres correos electrónicos de solicitud de reseña por pedido:
Primer correo electrónico de solicitud de reseña
Segundo recordatorio de solicitud de reseña
Tercer recordatorio de solicitud de reseña
Cuando la integración con Klaviyo está activada con la aplicación Reseñas seleccionada, Growave no enviará los correos electrónicos por sí mismo; en su lugar, enviará datos de eventos a Klaviyo. Debes crear tus flujos de correo electrónico de solicitud de reseña en Klaviyo.
Growave envía el evento GrowaveReviewRequest a Klaviyo para cada correo electrónico (inicial + recordatorios). Puedes usar este evento para iniciar flujos personalizados en Klaviyo.
Cómo configurarlo
1. Activa la aplicación Reseñas en Growave
Ve a Reseñas → Notificaciones.
Asegúrate de que la opción Solicitud de reseña y ambos interruptores de recordatorio estén activados.
Haz clic en el título Solicitud de reseña para abrir la configuración y configurar los intervalos de retraso del correo electrónico para solicitudes generales de pedidos realizados a través de la tienda en línea, y retrasos independientes para pedidos de POS y pedidos nacionales. Puedes establecer y cambiar los intervalos de recordatorio antes o después de la integración con Klaviyo.
2. Elige cuándo enviar solicitudes de reseña
Ve a Reseñas → Configuración → Reglas de solicitud de reseña → Enviar solicitudes de reseña según el estado del pedido.
Selecciona el estado del pedido que debe iniciar las solicitudes de reseña: Paid (Pagado), Fulfilled (Preparado) o Delivered (Entregado).
El evento de solicitud de reseña ahora considera tanto el estado del pedido como los intervalos.
3. Activa la aplicación Reseñas en la tarjeta de integración de Klaviyo
Ve a Growave → Integraciones → tarjeta de la aplicación Klaviyo.
Asegúrate de que la casilla Reseñas esté seleccionada. Esto permite a Growave enviar el evento
GrowaveReviewRequest.
Configura flujos de reseña en Klaviyo
En Klaviyo, crea un flujo de solicitud de reseña iniciado por el evento GrowaveReviewRequest. Añade un filtro de disparador donde
remind_round = 1.Para los correos electrónicos de recordatorio, crea dos flujos independientes con los siguientes filtros de disparador
remind_round:Recordatorio 2:
remind_round = 2Recordatorio 3:
remind_round = 3
Preguntas frecuentes
¿Puedo iniciar un correo electrónico automatizado en Klaviyo después de que un cliente envíe una reseña a través de Growave?
¿Puedo iniciar un correo electrónico automatizado en Klaviyo después de que un cliente envíe una reseña a través de Growave?
Activamente, Growave no envía un evento o métrica de "Reseña enviada" a Klaviyo. Dado que este evento específico no existe en la integración, no es posible crear un flujo de Klaviyo que se active exactamente cuando un cliente publica una reseña.
Alternativa temporal: Usar GrowaveEarnedPoints
Como alternativa, puedes iniciar un correo electrónico de seguimiento cuando un cliente gane puntos de lealtad por su reseña. Para utilizar este método, debes cumplir con las siguientes condiciones:
Estás utilizando el programa de recompensas de Growave.
Tienes una regla de obtención de puntos "Dejar una reseña" activa.
El tipo de recompensa para esa regla está configurado en Puntos.
Si se cumplen estas condiciones, puedes crear un flujo de Klaviyo utilizando la métrica GrowaveEarnedPoints. Esto te permitirá enviar automáticamente un correo electrónico de agradecimiento para informarle al cliente que recibió puntos por dejar una reseña.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda para configurar esto, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected] o utiliza el icono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Estaremos encantados de ayudarte! 🤗