Si has integrado Growave con Klaviyo pero no ves que los eventos o los flujos se activen como se esperaba, esta guía te guiará a través de las causas más probables y cómo solucionarlas.
¿Por qué falta un evento específico de Growave en la lista de disparadores en la configuración del flujo de Klaviyo?
Si estás intentando crear un flujo pero no puedes encontrar un evento específico en la lista de disparadores, es probable que se deba a que ese evento específico aún no se ha enviado a Klaviyo.
Algunos disparadores de Growave aparecen en Klaviyo solo después de haber sido recibidos por primera vez.
Para hacer que aparezca un nuevo disparador, debes "forzar" a que el evento ocurra una vez utilizando una cuenta de prueba.
Configura la regla: En Growave, asegúrate de tener configurada una regla que utilice la función que deseas activar.
Ejemplo: Para ver
GrowaveDelayedPoints, edita una regla "Realizar pedido" y activa la opción Retrasar recompensas (por ejemplo, establécela en 1 día).
Realiza la acción: Inicia sesión en tu tienda con una cuenta de cliente de prueba y completa la acción requerida (por ejemplo, realiza un pedido de prueba).
Comprueba Klaviyo: Una vez completada la acción, Growave enviará los datos a Klaviyo. Actualiza tu página de flujos de Klaviyo y el nuevo disparador ahora estará disponible en la lista.
¿Por qué mi flujo de Klaviyo no se activa?
Si tu flujo de Klaviyo no se activa, generalmente significa que no se recibió el evento relevante de Growave. Esto puede suceder por varias razones:
1. Las notificaciones en Growave están desactivadas
Los flujos de Klaviyo dependen de las notificaciones de Growave para enviar datos de eventos.
Para comprobarlo:
Ve a la sección Notificaciones de la aplicación correspondiente (por ejemplo, Recompensas → Notificaciones, Reseñas → Notificaciones).
Activa todas las notificaciones que deseas que reciba Klaviyo (por ejemplo, Puntos ganados, Recompensa recibida, Reseña dejada).
⚠️ Importante
Si las notificaciones estaban desactivadas en el momento de la acción del cliente, no se enviarán datos, incluso si las activas más tarde.
2. El programa o la regla de Growave están desactivados
Si una función como Reseñas, Referencias o una regla específica para ganar puntos está desactivada, Growave no enviará ningún evento.
Asegúrate de que:
La aplicación relevante (Recompensas, Reseñas, Lista de deseos) esté activada.
La regla para ganar puntos específica (por ejemplo, Dejar una reseña) esté activa.
¿Por qué los datos de Growave no se sincronizan con Klaviyo?
Incluso si los flujos y las notificaciones están configurados correctamente, los eventos no funcionarán a menos que los datos se sincronicen correctamente entre Growave y Klaviyo.
1. Vuelve a autenticar tu integración de Klaviyo
Las integraciones desactualizadas (especialmente las configuradas antes de 2025) pueden bloquear la sincronización de datos. Para actualizar:
En Growave, ve a la tarjeta de la aplicación Integraciones → Klaviyo .
Desactiva la integración de la aplicación Klaviyo y luego vuelve a activarla.
Cuando se te solicite, inicia sesión en Klaviyo y aprueba los permisos.
Selecciona las aplicaciones de Growave que deseas conectar (Recompensas, Reseñas, Lista de deseos) y luego haz clic en Guardar.
📘 Nota
Incluso sin seleccionar aplicaciones, los datos del usuario se sincronizarán para la segmentación.
2. Comprueba el estado de la integración
En Klaviyo, asegúrate de que Growave aparezca como una integración activa.
En Growave, confirma que se hayan seleccionado las aplicaciones correctas durante la configuración.
3. Comprueba el tiempo y los retrasos
Algunas notificaciones y reglas de obtención de puntos en Growave incluyen una configuración de retraso antes de que se envíe el mensaje, como por ejemplo:
Correos electrónicos de solicitud de reseña
Correos electrónicos de recordatorio de lista de deseos
Correos electrónicos de vencimiento de puntos o recompensas.
Klaviyo solo recibe el evento después de que haya transcurrido este retraso.
✅ Ejemplo:
Si el correo electrónico de solicitud de reseña está configurado para enviarse 3 días después de la preparación del pedido, el evento de Klaviyo no aparecerá hasta que haya transcurrido ese retraso de 3 días.
Otras causas a comprobar
Configuración del segmento de Klaviyo: Asegúrate de que tu segmento/flujo esté configurado para escuchar el evento o la propiedad de perfil correctos.
Flujos personalizados: Si estás utilizando filtros en el disparador del flujo, verifica que se cumplan las condiciones.
¿Aún no se sincroniza?
Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con los siguientes detalles:
Qué aplicaciones y reglas para ganar puntos de Growave estás utilizando y con cuáles tienes problemas (por ejemplo, la aplicación Recompensas con la regla "Dejar una reseña" + la aplicación Reseñas).
Captura de pantalla de la configuración del disparador del flujo de Klaviyo.
La hora de la acción del cliente y la configuración de las notificaciones pertinentes.