Esta guía te guiará a través de la integración entre Growave y Klaviyo, lo que te permitirá mejorar tus campañas de marketing por correo electrónico y SMS con una comunicación personalizada y basada en el comportamiento. Al final de esta guía, podrás configurar flujos automatizados, crear segmentos específicos y utilizar los datos de Growave para optimizar la interacción y la lealtad de los clientes. También puedes ver la versión en video de esta guía aquí.
Conectar Growave con Klaviyo
Sigue estos pasos para integrar tu cuenta de Growave con Klaviyo:
Paso 1: Crea una cuenta de Klaviyo si aún no te has registrado.
Paso 2: En el panel de administración de Growave, navega a la sección Integraciones y busca la tarjeta de la aplicación Klaviyo.
Paso 3: En la tarjeta de la aplicación Klaviyo, haz clic en "Instalar" si estás integrando Klaviyo por primera vez o en "Activar" si Klaviyo ya está instalado en tu tienda.
Paso 4: Una ventana emergente te pedirá que inicies sesión en Klaviyo. Elige un método de autorización, inicia sesión, haz clic en "Continuar" y luego en "Permitir" para conceder a Growave permiso para acceder y compartir datos.
Paso 5: Una vez conectado, selecciona las aplicaciones de Growave que deseas activar y haz clic en el botón "Guardar".
⚠️ Importante
Si no se selecciona ninguna aplicación, los correos electrónicos se seguirán enviando a través de Growave, pero los datos de los usuarios se seguirán compartiendo con Klaviyo para fines de segmentación.
Paso 6: Tu integración con Klaviyo ahora se ha configurado con éxito. Para confirmarlo, ve a la sección Integraciones de Klaviyo y verifica que aparezca Growave. ¡Klaviyo se ha integrado con éxito con Growave!
⚠️ Importante
Transición a OAuth2: si integraste Growave con Klaviyo antes de junio de 2024, cambia al método de autorización OAuth2. Si te integraste con Klaviyo después de junio de 2024, el nuevo método de autorización OAuth2 ya está en uso y no es necesario realizar ninguna otra acción.
Permisos de marketing: Klaviyo clasifica los disparadores de correo electrónico de Growave (como las actualizaciones del programa de lealtad o las solicitudes de reseña) como correos electrónicos de marketing. Asegúrate de que tus clientes estén suscritos a los correos electrónicos de marketing en sus perfiles para recibir estas comunicaciones.
Disparadores y propiedades de evento
Los disparadores y las propiedades de evento son fundamentales para automatizar y personalizar tus campañas de marketing por correo electrónico. Un disparador es un evento que inicia un flujo de correo electrónico, como una acción del cliente (por ejemplo, guardar un artículo en su lista de deseos o ganar puntos). Las propiedades de evento son marcadores de posición que extraen dinámicamente información específica (por ejemplo, nombres de clientes, detalles de productos, saldo de puntos) en tus correos electrónicos, haciendo que cada mensaje sea único para el destinatario.
Usar disparadores
Al configurar los flujos de correo electrónico en Klaviyo (ver detalles en la sección de Flujos a continuación), puedes usar los disparadores predefinidos de Growave para enviar correos electrónicos personalizados basados en las acciones de los clientes. Estos disparadores automatizan comunicaciones esenciales, como recordatorios de listas de deseos o notificaciones de recompensas obtenidas.
Growave ofrece 12 disparadores para automatizar diversas comunicaciones con los clientes en Klaviyo:
Disparador | Descripción |
GrowaveReviewRequest | Envía un correo electrónico solicitando reseñas de productos después de que un cliente realiza una compra. |
GrowaveProductsOnSave | Inicia un correo electrónico cuando un cliente guarda artículos en su lista de deseos. |
GrowaveProductsOnSale | Inicia un correo electrónico notificando a los clientes cuando los artículos de la lista de deseos se ponen en oferta. |
GrowaveProductsInStock | Notifica a los clientes cuando los artículos guardados anteriormente vuelven a estar en stock. |
GrowaveEarnedPoints | Informa a los clientes cuando ganan puntos a través de compras o acciones. |
GrowaveDelayedPoints | Informa a los clientes que han ganado puntos que actualmente están pendientes y que se acreditarán después de un período de retraso específico. |
GrowaveRedeemReward | Envía correos electrónicos cuando los clientes canjean puntos de lealtad por recompensas. |
GrowaveDelayedReward | Notifica a los clientes que han desbloqueado una recompensa que actualmente está pendiente y que se emitirá después de un período de retraso específico. |
GrowaveFriendReceivedReferral | Envía una notificación con una recompensa al amigo referido después de que crea una cuenta a través del enlace de referido. |
GrowavePointsExpiration | Advierte a los clientes cuando sus puntos están a punto de vencer. |
GrowaveRewardExpiration | Notifica a los clientes cuando sus recompensas obtenidas están a punto de vencer. |
GrowaveReachedTier | Felicita a los clientes cuando alcanzan un nuevo nivel de lealtad. |
GrowaveReferralCompleted | Envía una notificación al cliente referente con una recompensa después de que el amigo referido realiza su primera compra. |
GrowaveBirthdayReward | Envía ofertas o recompensas de cumpleaños a los clientes. |
Usar propiedades de evento
Cada disparador viene con propiedades de evento asociadas que te permiten extraer información específica del cliente en tus plantillas de correo electrónico al configurar flujos de correo electrónico utilizando disparadores de Growave. Esta personalización garantiza que tus correos electrónicos sean relevantes y estén adaptados a la actividad reciente del destinatario en tu tienda.
Puedes ver todas las propiedades de evento asociadas con el disparador específico utilizando el Modo de vista previa del editor de correo electrónico de Klaviyo (ver detalles en la sección de Plantillas a continuación). Haz clic en la propiedad de evento para copiarla y usarla en tu plantilla:
Segmentos y propiedades personalizadas
Los segmentos en Klaviyo permiten a las empresas categorizar y dirigirse a los clientes en función de criterios específicos, como la demografía, el comportamiento y el historial de compras. La integración con Growave mejora las capacidades de segmentación de Klaviyo, permitiendo un envío de mensajes personalizado basado en los atributos del cliente (llamados propiedades personalizadas en Klaviyo) y las interacciones con los programas de lealtad, las reseñas y las recompensas.
Propiedades personalizadas extraídas de Growave
Cuando se activa la integración entre Growave y Klaviyo, los datos de los clientes se sincronizan y se envían a Klaviyo. Se transfieren las siguientes propiedades desde Growave:
Propiedad | Descripción |
Accepts Marketing | Indica si el cliente optó por recibir correos electrónicos de marketing. |
BirthDate | Fecha de nacimiento del cliente (útil para correos electrónicos de cumpleaños). |
Locale | Código de idioma o región del cliente (por ejemplo, en, fr). |
PointsBalance | Total de puntos de lealtad actualmente disponibles. |
PointsExpirationDate | Fecha en la que vencerán los puntos del cliente (si está activado). |
ReferralLink | Enlace de referido único asignado al cliente. |
RewardsProgram | Si el cliente está inscrito en el programa de lealtad. |
RewardsProgramEnrolledDate | La fecha en que el cliente se unió al programa de lealtad. |
Shopify Tags | Etiquetas asignadas al cliente en Shopify. |
TierID | ID interno del nivel VIP al que pertenece el cliente. |
TierTitle | Título del nivel VIP actual (por ejemplo, “Silver”, “Gold”). |
NextTierProgressRemaining | Puntos o valor restante antes de alcanzar el siguiente nivel VIP. |
NextTierTitle | Nombre del siguiente nivel VIP para el que el cliente puede calificar. |
PendingReviewsCount | Número de productos comprados que aún están pendientes de reseña por parte del cliente. |
ReviewScore | Calificación promedio de todas las reseñas enviadas por el cliente (reseñas del sitio incluidas). |
ReviewNumbers | Número total de reseñas enviadas por el cliente (reseñas del sitio incluidas). |
LastReviewRate | Calificación de la reseña más reciente dejada por el cliente (reseñas del sitio incluidas). |
⚠️ Importante
Cualquier actualización de las propiedades personalizadas en Growave se refleja en Klaviyo. Por ejemplo, si el PointsBalance se actualiza en Growave, también se actualizará en Klaviyo. Sin embargo, los cambios en Klaviyo no afectan a los datos en Growave.
Consulta el artículo de las Preguntas frecuentes sobre las propiedades de Growave y Klaviyo para obtener más detalles.
Cada propiedad corresponde a una función específica en Growave. Los campos correspondientes aparecerán en el perfil del cliente si una función está activa. Por ejemplo, los campos PointsBalance y RewardsProgram se generarán si el programa de Puntos está activado. ReferralLink, TierID y TierTitle solo se crearán si sus programas correspondientes (Referidos y Niveles VIP) están activos.
Usar propiedades personalizadas en los correos electrónicos de Klaviyo
Al diseñar campañas de correo electrónico, puedes aprovechar las propiedades personalizadas enviadas desde Growave. Para hacerlo, sigue estos pasos:
Abre una plantilla de correo electrónico híbrida que desees editar o crea una en blanco.
Arrastra y suelta un campo de texto o comienza a editar el campo de texto existente.
Haz clic en el botón Personalización para abrir las propiedades del cliente.
Selecciona el tipo Personalizado y elige las propiedades que deseas usar.
Además, puedes usar estas propiedades para mostrar u ocultar contenido exclusivo basado en datos específicos del cliente.
Cómo crear segmentos en Klaviyo
Puedes crear segmentos altamente específicos en Klaviyo utilizando los disparadores y las propiedades de Growave. Sigue estos pasos:
Navega a la sección Público → Listas y segmentos en el panel de Klaviyo y haz clic en “Crear nuevo” → Selecciona “Crear segmento”.
Nombra tu segmento (opcionalmente agrega una etiqueta, por ejemplo, Growave) y selecciona la condición. Por ejemplo, puedes seleccionar la condición "What someone has done (or not done)" y elegir una métrica (disparador) de Growave, o seleccionar la condición "Properties about someone" y usar una propiedad personalizada sincronizada desde Growave (ver detalles a continuación).
Una vez que estés satisfecho con las condiciones, haz clic en “Crear segmento”.
Los segmentos pueden incluir una o más condiciones y se pueden usar para iniciar flujos automatizados en Klaviyo. Aprende cómo crear flujos de correo electrónico utilizando segmentos a continuación.
ℹ️ Información
En Klaviyo, los Segmentos son dinámicos y se actualizan automáticamente en tiempo real a medida que los clientes cumplen o dejan de cumplir con las condiciones definidas. Los segmentos se expanden o reducen en función de los datos en tiempo real, lo que los hace ideales para el marketing específico y basado en el comportamiento. Obtén más información sobre cómo usar segmentos en el Centro de ayuda de Klaviyo.
Usar los datos de Growave para crear segmentos
Puedes crear varios segmentos en Klaviyo utilizando las propiedades personalizadas extraídas de Growave. A continuación, tienes algunos ejemplos.
⚠️ Importante
Al crear segmentos en Klaviyo, establecer el campo Tipo en Texto puede ayudar si el segmento no funciona como se esperaba. Aunque no es obligatorio, este ajuste a veces puede resolver problemas con la funcionalidad de los segmentos.
Correos electrónicos de marketing: segmenta a los clientes que han optado por recibir correos electrónicos de marketing utilizando la propiedad Accepts Marketing. Envía campañas específicas sobre actualizaciones de la tienda, descuentos y más.
Saldo de puntos: utiliza la propiedad PointsBalance para recordar a los clientes sus puntos acumulados. Por ejemplo, crea un segmento para clientes con 1000 puntos y recuérdales que canjeen sus recompensas.
Programa de recompensas: segmenta a los clientes inscritos en el programa de lealtad utilizando la propiedad RewardsProgram. Envía actualizaciones sobre nuevos descuentos, cómo usar las recompensas u otros detalles del programa.
✅ Ejemplo
Por ejemplo, si el segmento con la propiedad RewardProgram no funciona correctamente, puedes intentar cambiar el Tipo a Texto y establecer es igual a en 1. En este ejemplo, puedes ver que la regla funciona en ambos casos, mostrando 14 cuentas inscritas en el programa de lealtad:
Etiquetas de Shopify: aprovecha las Shopify Tags para crear segmentos basados en el comportamiento del cliente, como las preferencias de categoría de producto o los clientes de alto valor, y envía promociones personalizadas en consecuencia.
Título de nivel: utiliza la propiedad TierTitle para segmentar a los clientes por su nivel de lealtad y notificarles los beneficios o promociones exclusivos asociados con ese nivel.
Plantillas de correo electrónico de Growave para Klaviyo
Al integrar Klaviyo con Growave, hay dos tipos de plantillas disponibles para los flujos de correo electrónico iniciados por las métricas de Growave. Están diseñadas para manejar eventos específicos de Growave, como solicitudes de reseña, notificaciones de lista de deseos y actualizaciones de recompensas:
Plantillas HTML
Estas plantillas se cargan automáticamente en Klaviyo cuando se establece la integración por primera vez. Para encontrarlas, ve a la pestaña Contenido → Plantillas → Plantillas guardadas en el panel de administración de Klaviyo. Las plantillas HTML de Growave tienen secciones de encabezado y pie de página de color azul oscuro y están marcadas con una etiqueta HTML junto al nombre de la plantilla:
⚠️ Importante
Las plantillas HTML solo se pueden editar a través del editor HTML de Klaviyo. Esto requiere ajustes de código manuales si necesitas cambiar la estructura, el estilo o el contenido del correo electrónico. Selecciona la plantilla y haz clic en el botón "Editar plantilla".
La plantilla HTML de Solicitud de reseña enviará correos electrónicos con solo el producto más caro del pedido. Para enviar hasta 5 productos del pedido en la solicitud de reseña, utiliza la plantilla híbrida de Solicitud de reseña con las opciones de disposición de Lista o Cuadrícula.
Plantillas híbridas
Estas son plantillas flexibles que se pueden editar utilizando el editor visual de Klaviyo. Al crear nuevos flujos, estas plantillas te permiten arrastrar y soltar elementos, lo que facilita la personalización sin necesidad de conocimientos de HTML.
Puedes descargar las plantillas híbridas en la sección de Flujos a continuación. Después de eso, ve a Contenido → Plantillas → haz clic en Importar → agrega el Nombre de la plantilla → Seleccionar archivo → haz clic en Importar plantilla. Ahora puedes usar las plantillas híbridas en tus flujos de correo electrónico.
Mira cómo editar plantillas híbridas a continuación.
⚠️ Importante
Las plantillas híbridas solo se pueden editar en el editor visual desde la configuración del Flujo. Si intentas editar las plantillas híbridas en la sección de Plantillas de Klaviyo, solo estará disponible el editor HTML.
Flujos
Los flujos automatizados son esenciales para interactuar con los clientes en momentos clave de su trayectoria. Al integrar Growave con Klaviyo, puedes crear flujos de correo electrónico personalizados iniciados por acciones o hitos específicos de los clientes, como solicitudes de reseña, puntos ganados o al alcanzar un nuevo nivel de lealtad.
En esta sección, aprenderás cómo crear flujos automatizados. Exploraremos cómo aprovechar los disparadores, las propiedades de Growave y los segmentos de Klaviyo para crear flujos personalizados para tu público.
Las plantillas de correo electrónico híbridas (compatibles con el editor visual de Klaviyo), disponibles a través de los enlaces de descarga en la tabla a continuación, ayudarán a garantizar que tus mensajes sean coherentes y estén alineados con tu marca.
Flujos y plantillas de correo electrónico
Flujo | Disparador (Métrica) | Asunto del correo electrónico | Plantilla de correo electrónico híbrida |
Solicitar una reseña para el artículo comprado recientemente | GrowaveReviewRequest | Por favor, califica tus compras recientes en “Tu tienda” | Solicitar una reseña para el artículo comprado recientemente: |
Los artículos favoritos del cliente están esperando | GrowaveProductsOnSave | Tus artículos favoritos te están esperando | Los artículos favoritos del cliente están esperando: |
Las listas de deseos del cliente están en oferta | GrowaveProductsOnSale | ¡Algo que te gusta está en oferta! | Las listas de deseos del cliente están en oferta: |
Los artículos favoritos del cliente vuelven a estar en stock | GrowaveProductsInStock | ¡Algo que te gusta vuelve a estar en stock! | Los artículos favoritos del cliente vuelven a estar en stock: |
Puntos obtenidos por el cliente | GrowaveEarnedPoints | ¡Acabas de ganar puntos! | |
- | GrowaveDelayedPoints | - | Sin plantilla independiente, usa las propiedades de evento correspondientes, haz una copia de la plantilla ¡Has ganado puntos! y edítala respectivamente. |
Recompensas disponibles | GrowaveRedeemReward | Acabas de activar un descuento | |
- | GrowaveDelayedReward | - | Sin plantilla independiente, usa las propiedades de evento correspondientes, haz una copia de la plantilla Has canjeado una recompensa y edítala respectivamente. |
Enviar descuento de referido | GrowaveFriendReceivedReferral | Un descuento que te encantará | |
Tus puntos vencerán pronto | GrowavePointsExpiration | Tus puntos vencerán pronto | |
Tus recompensas vencerán pronto | GrowaveRewardExpiration | ¡No te lo pierdas! ¡Tu recompensa vencerá pronto! | |
El cliente ha alcanzado un nivel | GrowaveReachedTier | ¡Has alcanzado un nivel! | |
El referido recibió un descuento | GrowaveReferralCompleted | ¡Gracias por referir! | |
Regalo de cumpleaños | GrowaveBirthdayReward | ¡Feliz cumpleaños! |
Crear flujos en Klaviyo utilizando disparadores de Growave
Comencemos analizando un ejemplo de cómo crear un flujo para el disparador "Earned Points".
Paso 1: Ve a Flujos → haz clic en Crear flujo y elige Crear desde cero.
Paso 2: Nombra tu flujo, opcionalmente agrega una etiqueta, por ejemplo, Growave, y haz clic en Crear flujo.
Paso 3: En la barra lateral Seleccionar un disparador, ve a la pestaña Tus métricas y elige Growave.
Paso 4: Elige el disparador GrowaveEarnedPoints → haz clic en Guardar → Confirmar y guardar.
Paso 5: Arrastra y suelta el bloque Correo electrónico desde el menú de Acciones debajo del Disparador.
Paso 6: Haz clic en el bloque Correo electrónico y en la barra lateral de Detalles del correo electrónico haz clic en el botón Seleccionar plantilla.
Paso 7: En la página de Plantillas, ve a la pestaña Plantillas guardadas y busca la plantilla híbrida de Puntos obtenidos (mira cómo importar plantillas), luego haz clic en Usar plantilla.
Paso 8: En el editor de correo electrónico puedes cambiar el texto y agregar nuevos bloques. Cuando estés listo, haz clic en Vista previa y prueba → Listo → Salir → Listo para volver al creador de flujos.
Paso 9: desmarca la casilla de verificación "Skip recently emailed profiles" para desactivar la función Smart Sending y haz clic en Guardar.
Paso 10. ¡Establece el estado del flujo en "Live" y ya habrás terminado!
Crear flujos en Klaviyo utilizando segmentos
Klaviyo también permite la creación de flujos utilizando segmentos, lo que te permite aprovechar los datos de los clientes de Growave para un envío de mensajes más específico. Mira cómo crear segmentos arriba.
Paso 1: crea segmentos en Klaviyo utilizando las propiedades personalizadas importadas de Growave. Por ejemplo, usa la propiedad PointsExpirationDate para recordar a los clientes los puntos que van a vencer:
⚠️ Importante
Para usar este disparador, configura la función de vencimiento de puntos en el panel de administración de Growave. Obtén más información sobre el vencimiento de puntos.
Paso 2: establece Added to segment como el disparador para tu flujo.
Paso 3: elige el segmento creado como tu disparador.
Al usar segmentos como disparadores, puedes refinar aún más tu público en función de comportamientos o propiedades específicos.
📗 Guía
¡Ahora estás listo para crear flujos para los 11 disparadores de Growave! Lee esta guía para crear todos los flujos necesarios para aprovechar al máximo la integración entre Growave y Klaviyo.
Usar flujos preconstruidos para programas de lealtad y referidos
Hemos preparado tres flujos predeterminados para ayudarte a interactuar con tus clientes. Ve a la sección Flujos, haz clic en Crear flujo y selecciona Growave en el campo Integraciones. Aquí puedes agregar cualquiera de nuestros flujos preconstruidos haciendo clic en sus mosaicos. También puedes revisar y editar los segmentos del flujo o el contenido del correo electrónico según sea necesario.
Bienvenida al programa de lealtad
Fomenta las compras repetidas enviando un correo electrónico posterior a la compra que explique tu programa de lealtad, los niveles VIP y el programa de referidos. Destaca los beneficios para motivar a los clientes a seguir regresando.
Recordatorio de canje
Recuerda a los clientes que tienen suficientes puntos para canjear una recompensa, animándolos a regresar y realizar otra compra.
Recordatorio de referidos
Después de una compra, motiva a los clientes recurrentes a referir amigos, lo que te ayudará a impulsar los negocios repetidos y a expandir tu base de clientes.
⚠️ Importante
No verás estos flujos en Klaviyo hasta que actives la integración con Klaviyo en Growave.
Si tienes preguntas o necesitas ayuda con la integración con Klaviyo, ponte en contacto con nosotros en [email protected] o utiliza el chat en la esquina inferior derecha. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗