Descripción general
La aplicación de Reseñas puede enviar automáticamente correos electrónicos de solicitud de reseña después de que se completa un pedido. Usted puede configurar plantillas, ajustar el tiempo, añadir recompensas y solicitar reseñas en plataformas de terceros en la sección Reseñas → Notificaciones del Panel de administración de Growave.
Beneficios clave
Seguimientos automatizados: Anime a los clientes a dejar reseñas sin esfuerzo adicional.
Tiempo personalizable: Controle los retrasos para la tienda en línea, el POS y los pedidos nacionales.
Plantillas flexibles: Edite las versiones de idioma, el asunto, el cuerpo, las imágenes y los botones de llamada a la acción.
Incentivos de recompensa: Destaque las recompensas que motivan a los clientes a compartir sus comentarios.
Alcance de terceros: Invite a los clientes a dejar reseñas en plataformas externas.
Información de rendimiento: Realice un seguimiento de los resultados de las notificaciones durante los últimos 30 días.
Exclusiones: Excluya a clientes o productos específicos de los correos electrónicos de solicitud de reseña.
Condiciones de la solicitud de reseña
Todos los siguientes ajustes se encuentran en Reseñas → Ajustes → Reglas de solicitud de reseñas. Los correos electrónicos se envían teniendo en cuenta las siguientes condiciones:
Elegir quién recibe los correos de solicitud de reseña: Usted puede elegir enviar solicitudes a todos los clientes o solo a aquellos que optaron por recibir correos electrónicos de marketing.
Recopilar solo reseñas verificadas:
Si está deshabilitado, las solicitudes solo se envían cuando el cliente no ha dejado una reseña del producto antes.
Si está habilitado:
Permitir una reseña con cada compra → los compradores verificados pueden dejar una nueva reseña cada vez que vuelven a comprar el mismo producto; las solicitudes se envían por cada nueva compra.
Limitar las reseñas por producto → establezca el número máximo de reseñas por cliente por producto; las solicitudes se envían de acuerdo con este límite.
Enviar solicitudes de reseña según el estado del pedido: los correos electrónicos se envían cuando el pedido alcanza el estado que usted seleccionó (Pagado, Cumplido o Entregado).
⚠️ Importante
Si un pedido se creó hace más de 90 días, Growave no enviará una solicitud de reseña para ese pedido si su estado se actualiza más tarde a un estado de activación (ej., Pagado, Cumplido o Entregado).
Enviar solicitudes de reseña para pedidos realizados a través de: Tienda en línea (Online store), Punto de venta (Point of sale) o ambos. Por defecto, ambos están seleccionados si su tienda tiene una Tienda online y utiliza Shopify POS. Al menos un canal debe estar seleccionado. Las solicitudes se envían solo para los pedidos realizados a través de los canales seleccionados.
Excluir productos de las solicitudes de reseña: No se enviarán solicitudes para los productos etiquetados excluidos.
Cómo configurar las notificaciones de solicitud de reseña
En el Panel de administración de Growave, vaya a Reseñas → Notificaciones.
Habilite el Primer correo de solicitud de reseña y los recordatorios opcionales 2do y 3ero.
Si la primera solicitud está desactivada, los recordatorios también se desactivarán.
Usted puede establecer el intervalo entre recordatorios.
La campaña se detiene una vez que el cliente envía una reseña.
Haga clic en el título de una notificación para abrir el editor y ajustar sus ajustes:
Ajustes principales
Idioma del correo electrónico: Cree múltiples versiones localizadas del correo electrónico. Los mensajes se envían en función de la propiedad de configuración regional (locale) del cliente.
📖 Aprenda cómo usar esta función en nuestra Guía de localización.
Retraso general de la solicitud de reseña: Defina cuándo se envía el correo electrónico, en días después de que el pedido alcance el estado seleccionado.
Estado de activación del pedido: En Reseñas → Ajustes → Reglas de solicitud de reseña, elija qué estado del pedido (Cumplido, Pagado o Entregado) debe iniciar la cuenta regresiva.
Establece un retraso independiente para los pedidos de POS: Aplique un retraso diferente para los pedidos en la tienda realizados a través de Shopify POS.
Establece un plazo diferente para los pedidos nacionales: Habilite un retraso personalizado para envíos nacionales, basado en su selección de País doméstico.
📘 Nota
El país predeterminado de su tienda se aplica automáticamente. Si no aparece en la lista, actualice sus zonas de envío en Shopify.
Contenido del correo electrónico
Imagen del banner: Suba una imagen de encabezado (hasta 600×600 px, máx. 3 MB, JPG/PNG).
Asunto: Personalice la línea de asunto con variables Liquid como #{{customer_name}} o #{{order_number}}.
Cuerpo: Personalice el mensaje para reflejar el tono de su marca y animar a dejar reseñas.
Botón: Establezca el texto del botón de llamada a la acción (ej., Escribir una reseña).
Ajustes de recompensa
Mensaje de recompensa: Muestre un mensaje personalizado que destaque la recompensa que recibirá un cliente por dejar una reseña. La recompensa se extrae de la regla para ganar Dejar una reseña en Recompensas → Puntos → Formas de ganar.
✅ Ejemplo
Valoramos su opinión, y como agradecimiento, nos gustaría ofrecerle #{{reward_message}} por dejar una reseña.
Este mensaje aparece solo si la regla para ganar Dejar una reseña está activa en su programa de Recompensas.
Solicita reseñas en plataformas de terceros
Título de la sección en el correo electrónico: Personalice el encabezado de esta sección (ej., Déjenos una reseña en otras plataformas).
URL: Añada el enlace a una plataforma de reseñas externa (ej., Google, Trustpilot).
Texto del botón: Defina la etiqueta del botón de llamada a la acción.
Después de añadir el enlace y el texto del botón, haga clic en Guardar para verlos aparecer en el panel de vista previa a la derecha.
Probar el correo electrónico de solicitud de reseña
En el editor de Contenido del correo electrónico, haga clic en Enviar correo electrónico de prueba, ingrese su dirección y compruebe cómo se ve la solicitud de reseña en su bandeja de entrada.
Lo que ven los clientes
Cuando los clientes reciben un correo electrónico de solicitud de reseña:
El correo electrónico puede incluir hasta 5 productos de su pedido, cada uno con un botón de Escribe una reseña.
Hacer clic en el botón Escribe una reseña en el correo electrónico de solicitud de reseña abre su tienda con la ventana emergente de Reseña mostrada automáticamente en una página simplificada. La página utiliza un fondo gris y oculta el menú de navegación y los enlaces para mantener a los clientes enfocados en enviar su reseña.
Después de enviar una reseña para un producto, la ventana emergente de Reseña pedirá automáticamente a los clientes que dejen una reseña de cualquier artículo restante del mismo pedido (si corresponde). Este flujo le ayuda a recopilar comentarios sobre múltiples productos a la vez y aumenta el volumen general de reseñas.
Una vez que se envía una reseña con éxito (después de completar todos los pasos de reseña requeridos según sus ajustes de recopilación de reseñas y la configuración de Atributos), aparece un mensaje de éxito. Si la regla Dejar una reseña está activa, este mensaje también incluirá información sobre la recompensa ganada por enviar una reseña. La ventana emergente se cierra cuando los clientes hacen clic en Cerrar, redirigiéndolos a la página de inicio de la tienda.
Notas importantes sobre integraciones
Si usted utiliza la integración de Klaviyo con plantillas HTML (añadidas automáticamente a la lista de plantillas en la integración inicial), el correo electrónico de solicitud de reseña incluirá solo el producto más caro del pedido del cliente.
Utilice plantillas Híbridas con opciones de diseño de Lista o Cuadrícula para enviar hasta 5 productos del pedido en la solicitud de reseña.
Rastrear el rendimiento
En la parte superior de la página de Notificaciones de Reseñas, usted puede ver las métricas de rendimiento de los últimos 30 días. Esto le ayuda a medir las tasas de apertura y la eficacia de sus campañas de solicitud de reseña.
Detalles adicionales sobre el rendimiento de la aplicación de Reseñas están disponibles en Analítica → Reseñas. Consulte esta guía para aprender más.
Ajustes avanzados
Configurar el dominio de correo electrónico personalizado para las notificaciones
En el Panel de administración de Growave, vaya a Ajustes → General → Dominio de correo electrónico personalizado para establecer y verificar su dirección de envío.
Excluir a los clientes de los correos electrónicos de solicitud de reseña
Si usted tiene un cliente que no desea recibir correos electrónicos de solicitud de reseña, o simplemente no desea enviar solicitudes a ciertos clientes, puede añadir la etiqueta disable-growave-review-request a su perfil.
Una vez que añada la etiqueta, comuníquese con nuestro equipo de soporte para que podamos verificar y ajustar los ajustes por nuestra parte para garantizar que el usuario quede excluido de recibir correos electrónicos de solicitud de reseña.
Para añadir la etiqueta a un usuario desde la sección de Clientes en su administrador de Shopify:
Excluir productos de los correos electrónicos de solicitud de reseña
Si usted no desea enviar correos electrónicos de solicitud de reseña para productos específicos, puede excluirlos en Reseñas → Ajustes → pestaña General → Reglas de solicitud de reseña → Excluir productos de las solicitudes de reseña. Añada las etiquetas de exclusión aquí.
Además, añada la misma etiqueta en el administrador de Shopify:
Vaya a Productos.
Elija el producto que desea excluir.
Añada la etiqueta de exclusión en Etiquetas en la barra lateral de Organización del producto.
Para obtener más ayuda, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗