Resumen
La función Solicitudes de reseñas para pedidos anteriores te permite interactuar con los clientes que realizaron compras antes de que se instalara Growave o antes de que se activara la aplicación de Reseñas. Comunicarte con clientes anteriores aumenta la visibilidad de la marca, genera confianza con los compradores potenciales y fomenta compras futuras.
🚀 Disponibilidad de la función
La función Solicitudes de reseñas para pedidos anteriores está disponible a partir del plan Growth.
⚠️ Importante
Las solicitudes de reseñas para pedidos anteriores solo se pueden enviar una vez después de tu configuración inicial de Growave. Es una herramienta de incorporación (onboarding) de una sola vez. Una vez activada, esta opción se marcará como completada en la Guía de configuración en la Página de inicio. Los clientes recibirán solo una solicitud de reseña y los seguimientos no están disponibles. No se puede utilizar para volver a enviar manualmente una solicitud de reseña a un cliente específico ni para volver a activar un correo electrónico para un pedido reciente.
Requisitos clave
Los correos electrónicos de solicitud de reseñas para pedidos anteriores se enviarán si:
El primer correo electrónico de solicitud de reseña está activado en el panel de administración de Growave → Reseñas → Notificaciones.
El pedido está Preparado, Pagado o Entregado (dependiendo de lo que selecciones en Reseñas → Ajustes → Reglas de solicitud de reseñas → Enviar solicitudes de reseña según el estado del pedido.
El pedido se realizó a través de Shopify o sus canales de venta en los últimos 30 días.
El cliente no ha dejado una reseña para el pedido o producto específico.
📘 Nota
Las solicitudes de reseñas para pedidos anteriores también considerarán la opción seleccionada en Reseñas → Ajustes → Reglas de solicitud de reseñas → Elegir quién recibe los correos de solicitud de reseña (Todos los clientes o Solo suscriptores de marketing).
📖 Más información sobre cómo configurar las Reglas de solicitud de reseñas
Cómo enviar solicitudes de reseñas para pedidos anteriores
Puedes iniciar esta función en el último paso de la herramienta de incorporación de la aplicación de Reseñas al instalar Growave por primera vez, o en la Guía de configuración de la Página de inicio (si omitiste la incorporación):
Ve a la Página de inicio de tu panel de administración de Growave.
Busca la Guía de configuración.
Haz clic en la sección Activar programas para clientes existentes.
Busca el paso Enviar solicitudes de reseñas para pedidos anteriores.
Haz clic en Enviar correos electrónicos. Este elemento se marcará entonces como completado. Las solicitudes de reseña se enviarán para los pedidos completados en los últimos 30 días a partir de la fecha actual.
✅ Consejo
¿Aún no estás listo? Esta acción es opcional. Puedes omitirla durante tu configuración inicial y regresar más tarde para activar las solicitudes de reseñas para pedidos anteriores desde la lista de verificación de la Guía de configuración en tu Página de inicio de Growave.
Comprueba tu tienda primero: Antes de enviar estas solicitudes, asegúrate de haber activado las Incrustaciones de aplicaciones y las Cuentas de clientes. Consulta las instrucciones en la guía de Introducción a Growave.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] o utiliza el icono de chat en la esquina inferior derecha de tu panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗