Descripción general
La sección de Reglas de solicitud de reseñas te permite administrar quién recibe invitaciones a dejar reseñas, cuándo se envían y qué productos son elegibles para recibir reseñas. Puedes acceder a estos ajustes navegando a la sección de Reseñas → Ajustes → General → Reglas de solicitud de reseñas.
1. Elegir quién recibe los correos de solicitud de reseña
Controla la audiencia para tus solicitudes de reseñas automatizadas. Puedes seleccionar:
Todos los clientes: Envía solicitudes a cada cliente que realiza una compra, independientemente de sus preferencias de correo electrónico.
Solo suscriptores de marketing (Marketing opt-in only): Envía solicitudes solo a los clientes que han aceptado recibir correos electrónicos de marketing de tu tienda.
2. Recopilar solo reseñas verificadas
Este ajuste determina quién tiene permitido enviar una reseña en tu sitio. Si la casilla de verificación Permitir reseñas solo de compradores verificados está:
Activada: Solo los clientes que han comprado el producto (compradores verificados) pueden dejar una reseña. El formulario de reseñas se ocultará para los visitantes invitados. Los visitantes invitados (no compradores) no tienen permitido publicar reseñas. Los pedidos con un estado de Reembolsado (Refunded) o Reembolsado parcialmente (Partially Refunded) no son elegibles automáticamente para enviar reseñas.
Desactivada: Tanto los compradores verificados como los visitantes invitados pueden enviar reseñas.
📘 Notas:
Para los usuarios de Growave 2.0, activar este ajuste revela una opción adicional para limitar cuántas reseñas puede dejar un comprador verificado para el mismo producto.
La publicación manual o automática de las reseñas enviadas se puede ajustar en la sección de Moderación y visualización.
3. Enviar solicitudes de reseña según el estado del pedido
Elige el estado de pedido específico que activará el correo de solicitud de reseña:
Pagado (Paid): Las solicitudes de reseña se envían una vez que el pedido alcanza el estado de Pagado (Paid) en Shopify. Esto se recomienda para productos digitales que se entregan al instante.
Preparado (Fulfilled): Las solicitudes de reseña se envían cuando marcas el pedido como preparado.
Entregado (Delivered): Las solicitudes de reseña se envían cuando el estado del envío se actualiza a Entregado.
📘 Nota:
También puedes establecer un período de retraso general y retrasos separados para pedidos realizados a través de POS y pedidos nacionales. Obtén más información sobre los correos de solicitud de reseña automatizados.
4. Enviar solicitudes de reseña para pedidos realizados a través de
Selecciona los canales de venta que deben activar las solicitudes de reseña cuando se realiza un pedido a través de ese canal:
Tienda online
Punto de venta (POS)
⚠️ Importante
Si tu tienda utiliza ambos canales, ambos estarán seleccionados de forma predeterminada. Debes mantener al menos un canal seleccionado para que se envíen las solicitudes.
5. Excluir productos de las solicitudes de reseña
Puedes evitar que Growave envíe correos de solicitud de reseña para artículos específicos (por ejemplo, regalos, muestras o productos sensibles).
Cómo funciona: Asigna una etiqueta específica al producto en Shopify, luego ingresa esa etiqueta en este campo. Growave excluirá dichos productos de los correos de solicitud de reseña que contengan productos elegibles y no activará ninguna solicitud de reseña si un pedido contiene únicamente estos productos excluidos.
6. Recibir notificaciones sobre reseñas
Activa este ajuste para recibir una alerta por correo electrónico cada vez que un cliente envíe una nueva reseña. Si has permitido a los clientes editar sus reseñas, también recibirás una notificación cada vez que se actualice una reseña.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, contáctanos en [email protected] o usa el icono de chat en la esquina inferior derecha de tu panel de administración de Growave. ¡Siempre estamos aquí para ayudarte! 🤗