Después de completar el proceso de incorporación y obtener acceso al panel de administración de Growave, usted puede comenzar a configurar las notificaciones para cada una de sus aplicaciones de Growave.
Las notificaciones le permiten mantener a sus usuarios informados y comprometidos, haciendo su experiencia más personal y mejorando su estrategia de comunicación. Usted puede personalizar fácilmente las notificaciones dentro de cada aplicación para asegurarse de que satisfagan las necesidades de sus usuarios.
⚠️ Importante
Si no ha configurado un dominio de correo electrónico personalizado, los correos electrónicos de notificación de Recompensas, Reseñas y Lista de deseos incluirán el siguiente texto predeterminado:
Pie de página: “Enviado por growave.io en nombre de [nombre-de-su-tienda]”
Asunto del correo electrónico: El nombre de su tienda aparecerá en la línea de asunto, ej. [nombre-de-su-tienda] —Tu artículo favorito vuelve a estar disponible 🎉
Estas etiquetas no se pueden eliminar a través del editor de correo electrónico cuando se utiliza el dominio del remitente predeterminado, ya que esto es necesario para cumplir con los estándares modernos de autenticación de remitentes y mejorar la capacidad de entrega del correo electrónico.
Estas etiquetas predeterminadas de Growave se eliminarán automáticamente después de que usted configure un dominio de correo electrónico personalizado.
Notificaciones de la aplicación de Recompensas
Configurar las notificaciones de Recompensas es esencial para mantener un programa de Recompensas y Lealtad efectivo. Estas notificaciones mantienen a sus clientes informados sobre sus saldos de puntos, recompensas disponibles y estado del nivel VIP, ayudando a impulsar la interacción. Usted puede encontrar todas las plantillas de notificación del programa de Recompensas en la sección de Notificaciones de la aplicación de Recompensas.
⚠️ Importante
Las notificaciones de Recompensas se consideran correos electrónicos de marketing, por lo que sus clientes deben estar suscritos a su boletín informativo para recibirlas.
Notificaciones del programa de Puntos
Las notificaciones de puntos son una parte clave de su programa de Lealtad y Recompensas, ayudando a mantener a sus clientes informados y comprometidos con su actividad de puntos. Estos correos electrónicos automatizados actualizan a los usuarios sobre sus puntos ganados, recompensas canjeadas, próximas caducidades y eventos especiales como cumpleaños, animándolos a mantenerse activos y seguir ganando.
Personalizar estas notificaciones asegura que sus clientes siempre conozcan el valor de su lealtad.
Puntos ganados: Enviada cuando los clientes completan una acción establecida en la sección "Formas de ganar" del Panel de administración de Growave, notificándoles de su saldo de puntos actualizado.
Recompensa recibida: Esta notificación se activa cuando un cliente gana o canjea una recompensa de descuento.
Caducidad de puntos - Advertencia: Informa a los clientes de la próxima caducidad de los puntos, animándolos a usar sus puntos.
Caducidad de puntos - Última oportunidad: Notificación adicional para informar al cliente por última vez antes de que caduquen sus puntos.
Aprenda cómo funciona la caducidad de los puntos en Growave
Caducidad de recompensa - Advertencia: Informa a los clientes de la próxima caducidad de la recompensa, animándolos a usar sus recompensas.
Caducidad de recompensa - Última oportunidad: Notificación adicional para informar a los clientes por última vez antes de que caduque su recompensa.
Recompensa de cumpleaños: Enviada para notificar a los clientes sobre recompensas de cumpleaños, que podrían incluir puntos o descuentos. Aprenda cómo gestionar las recompensas de cumpleaños de los clientes.
Notificaciones del programa de Referidos
Las notificaciones del programa de Referidos mantienen a sus usuarios actualizados sobre las recompensas ganadas a través de referidos. Estas notificaciones fomentan una mayor interacción y referidos.
Recompensa para el amigo referido: Correo electrónico con información sobre la recompensa enviado al amigo referido después de que cree una cuenta a través del enlace de referido.
Recompensa para el cliente referente: Correo electrónico con información sobre la recompensa enviado al cliente referente después de que el amigo referido realice su primera compra.
Notificaciones de Niveles VIP y ajuste de saldo
Nivel desbloqueado: Enviada a los clientes cuando han desbloqueado un nuevo Nivel VIP, generando entusiasmo y reconocimiento por su lealtad.
⚠️ Importante
Si la recompensa por desbloquear un Nivel VIP es una Tarjeta de regalo, Growave no enviará el correo electrónico de Nivel desbloqueado. En su lugar, los clientes recibirán la notificación de Tarjeta de regalo integrada de Shopify.
Saldo ajustado: Enviada cuando el administrador de la tienda actualiza el saldo de puntos del cliente.
⚠️ Importante
Las notificaciones de Saldo ajustado no se envían cuando los puntos se importan de forma masiva a través de CSV en la sección Importar/Exportar. Esto ayuda a evitar grandes lotes de correos electrónicos automatizados, que los proveedores de correo electrónico podrían marcar como spam.
Los clientes seguirán recibiendo las notificaciones de Saldo ajustado por actualizaciones manuales individuales de puntos si están suscritos a los correos electrónicos de la tienda.
Para cada notificación por correo electrónico en el programa de Recompensas, usted puede personalizar el destino del botón:
Haga clic en el título de la notificación y navegue a la pestaña Ajustes.
En el menú desplegable, seleccione una de las siguientes opciones:
Página de inicio y ventana emergente de recompensas: Abre la página principal de la tienda y activa el widget de ventana emergente de Recompensas.
Página de Recompensas: Dirige a los usuarios a la página de Recompensas (disponible a partir del plan Growth).
URL personalizada: Ingrese cualquier URL de su elección.
Notificaciones de la aplicación de Reseñas
Configurar las notificaciones de reseñas en el Panel de administración de Growave puede mejorar significativamente su estrategia de interacción con el cliente. Estas notificaciones no solo solicitan reseñas de sus clientes, sino que también les notifican sobre cualquier actualización o cambio relacionado con sus reseñas. Esta capa adicional de comunicación anima a los clientes a dejar comentarios y mantenerse comprometidos con su tienda, lo que puede ayudar a aumentar la confianza y la visibilidad de la marca.
Correos electrónicos de solicitud de reseña
Una serie de tres recordatorios de solicitud de reseña enviados cuando el estado del pedido se marca como preparado, pagado o entregado. La cuenta regresiva para enviar la solicitud de reseña comienza después de que el pedido cumple con estas condiciones. Usted puede personalizar cuántos días después del pedido se envía el correo electrónico.
📖 Aprenda más sobre la automatización de solicitudes de reseñas utilizando Growave.
Notificaciones del sistema de Reseñas
Growave también ofrece varias notificaciones del sistema relacionadas con reseñas, que se pueden habilitar o deshabilitar manualmente:
Estas notificaciones incluyen:
Reseña no verificada: Enviada cuando se envía una reseña pero aún no está verificada.
Respuesta a pregunta publicada: Notifica a los clientes sobre las respuestas a sus preguntas relacionadas con el producto.
Respuesta a reseña publicada: Notifica a los clientes sobre las respuestas a su reseña.
Cada notificación se puede personalizar para satisfacer sus necesidades, asegurando que los clientes se mantengan comprometidos con el proceso de revisión y se sientan valorados por sus comentarios.
Notificaciones de la lista de deseos
Las notificaciones de la Lista de deseos recuerdan a los clientes los productos que han guardado, aumentando la probabilidad de conversiones.
Notificaciones de lista de deseos: Una serie de correos electrónicos de recordatorio automatizados diseñados para volver a interactuar con sus clientes y animarlos a revisar sus artículos guardados.
Artículos de la lista de deseos en oferta: Esta notificación se envía cuando un producto de la lista de deseos de un cliente, que originalmente no tenía descuento, sale a la venta.
Artículos de la lista de deseos nuevamente disponibles: Activada cuando se repone un artículo agotado de la lista de deseos de un cliente.
🚀 Disponibilidad de funciones
Las notificaciones de Artículos de la lista de deseos en oferta y Artículos de la lista de deseos nuevamente disponibles están disponibles a partir del plan Growth.
⚠️ Importante
Por defecto, el artículo debe reponerse con al menos 5 unidades para activar un correo electrónico de nuevamente en stock. Usted puede ajustar este valor en Lista de deseos → Notificaciones → Artículos de la lista de deseos nuevamente → pestaña Ajustes.
Activar tu cuenta: La notificación del sistema de la aplicación Lista de deseos con una solicitud para activar la cuenta de un cliente.
Notificaciones de listas de deseos B2B
Correo al aprobador — Lista de deseos en espera de aprobación: Enviada a los aprobadores de la empresa cuando se envía una lista de deseos para su revisión.
Correo a los miembros — Lista de deseos totalmente aprobada: Enviada a los miembros de la empresa una vez que todos los aprobadores aprueban la lista de deseos.
Estas notificaciones están disponibles únicamente cuando las Listas de deseos corporativas están habilitadas (plan Shopify Plus + Growave Plus).
Notificaciones de tarjetas de regalo
Las notificaciones de tarjetas de regalo se envían automáticamente a través de Shopify cuando un cliente canjea una tarjeta de regalo. El correo electrónico incluye un enlace para ver el código de la tarjeta de regalo y un mensaje para continuar comprando.
📖 Aprenda más sobre cómo usar Tarjetas de regalo en Growave.
Notificaciones al propietario de la tienda y dominio de correo electrónico personalizado
En la sección de Ajustes → Ajustes generales del Panel de administración de Growave, usted puede configurar las Notificaciones al propietario de la tienda y el dominio de correo electrónico personalizado para las notificaciones dirigidas al cliente:
Notificaciones al propietario de la tienda: Especifique la dirección de correo electrónico para recibir alertas importantes del sistema.
Dominio de correo electrónico personalizado: Establezca la dirección de correo electrónico desde la cual los clientes recibirán las notificaciones.
Preguntas frecuentes
¿Cómo evito que Growave envíe correos electrónicos a mis clientes?
¿Cómo evito que Growave envíe correos electrónicos a mis clientes?
Usted puede deshabilitar las notificaciones en los Ajustes de notificaciones de cada aplicación:
Recompensas → Notificaciones: apague los interruptores de Puntos, Referidos, Niveles VIP y Ajuste de saldo.
Reseñas → Notificaciones: desactive los Correos electrónicos de solicitud de reseña (al deshabilitar el primer recordatorio también se deshabilitan los recordatorios posteriores).
Lista de deseos → Notificaciones: desactive los Recordatorios de lista de deseos guardada, Artículo en oferta/nuevamente en stock y Active su cuenta.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, por favor, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗