Descripción general
Si está considerando utilizar la función de Reseñas de Growave y le gustaría transferir sus datos desde otra aplicación dentro de Shopify o migrar reseñas desde otras plataformas, esta guía le ayudará a importar sus reseñas y Preguntas y Respuestas sin problemas.
Paso 1 – Descargar y preparar sus archivos CSV
Antes de comenzar a importar reseñas de productos o Q&A, debe descargar y completar las plantillas relevantes con los datos correctos.
Vaya a su Panel de administración de Growave → Importar/Exportar → pestaña de Importación .
En la tarjeta Reseñas y Q&A , haga clic en Descargar plantilla CSV de Reseñas o el Descargar plantilla CSV de Q&A.
Si está migrando desde otra aplicación de reseñas, exporte sus datos y luego péguelos en las columnas correspondientes de la plantilla de importación de Reseñas o Q&A. 📖 Obtenga más información sobre cómo exportar datos desde aplicaciones de fidelidad de terceros.
Como alternativa, puede enviar sus archivos CSV al soporte de Growave para obtener ayuda con el proceso de importación, lo cual puede resultar útil para migraciones complejas.
✅ Recomendación
El método más seguro es importar el archivo CSV de muestra de Growave en Google Sheets (o hacer copias desde Google Sheets a través de los enlaces de arriba) y agregar sus datos, asegurándose de que coincidan con las columnas correspondientes. El orden de las columnas no importa, pero es crucial alinear sus datos existentes de la otra aplicación con los encabezados de columna correctos especificados en la plantilla de Growave.
Cuando esté listo para guardar el archivo, vaya a Archivo → Descargar → Valores separados por comas (.csv) para asegurarse de que tenga el formato correcto para la importación:
Parámetros obligatorios y opcionales para la importación de Reseñas
Nombre del encabezado | Descripción | Requisito |
customer_email | Dirección de correo electrónico del cliente | Obligatorio |
customer_name | Nombre del revisor (predeterminado: Anónimo) | Opcional |
product_id | Identificador único del producto | Obligatorio |
product_handle | Identificador de producto (identificador de URL) | Obligatorio |
body | Contenido (texto) de la reseña | Obligatorio |
rating | Calificación numérica del 1 al 5 (se producirá un error si el valor está fuera de este rango) | Obligatorio |
created_at | Fecha de la reseña en formato AAAA-MM-DD HH:MM:SS (predeterminado: fecha y hora actuales) | Opcional |
verified_purchase | Indica si la reseña es de un comprador verificado | Opcional |
publicada | Indica si la reseña está publicada (1 = publicada, 0 = no publicada, si no se agrega ningún valor, la reseña no se publicará de forma predeterminada) | Opcional |
title | Título de la reseña | Opcional |
reply | Contenido de texto de la respuesta | Opcional |
replied_at | Fecha de la respuesta en formato AAAA-MM-DD HH:MM:SS (predeterminado: fecha y hora actuales) | Opcional |
images | Enlaces a las imágenes de la reseña. Hasta 5 imágenes por reseña, con un máximo de 10 MB en total. Los enlaces deben devolver una 200 (OK) respuesta de e incluir una extensión de archivo (.jpg, .jpeg, .png). Sin la extensión, las imágenes no se mostrarán. | Opcional |
📘 Nota
** La validación se aprueba con éxito si alguno de los dos product_id o el product_handle se agrega y es correcto. Si no se indica ninguno, la reseña se agregará como una reseña de la tienda y no se asociará a ningún producto.
⚠️ Importante
Si el archivo de importación incluye correos electrónicos que no existen en la base de datos de clientes de la tienda, Growave crea nuevas entradas de clientes en su propia base de datos y muestra las reseñas asociadas. Estas entradas no aparecerán en la sección de Clientes de Growave hasta que los usuarios inicien sesión con el correo electrónico especificado. Una vez que inician sesión con este correo electrónico, una cuenta de cliente creada en Shopify se asocia automáticamente con los datos de las reseñas importados previamente.
Si no se conoce el correo electrónico real, puede usar un marcador de posición. Sin embargo, las reseñas seguirán sin estar verificadas porque Growave envía un correo electrónico de confirmación a esta dirección. Si el mismo correo electrónico ya existe en su tienda, la reseña mostrará el nombre vinculado a ese correo electrónico.
product_id debe coincidir con su ID de producto de Shopify. Los ID de otras plataformas no funcionarán y deben reemplazarse manualmente.
Parámetros obligatorios y opcionales para la importación de Q&A
Nombre del encabezado | Descripción | Requisito |
customer_email | Dirección de correo electrónico del cliente que hizo la pregunta | Obligatorio |
question | Texto de la pregunta del cliente | Obligatorio |
product_id | Identificador único del producto | Obligatorio |
product_handle | Identificador de producto (identificador de URL) | Obligatorio |
date | Fecha de envío de la pregunta (formato: AAAA-MM-DD HH:MM:SS, predeterminado: fecha y hora actuales) | Opcional |
replier_email | Dirección de correo electrónico de la persona que respondió a la pregunta | Opcional |
reply | Texto de la respuesta a la pregunta | Opcional |
replied_at | Fecha de envío de la respuesta (formato: AAAA-MM-DD HH:MM:SS, predeterminado: fecha y hora actuales) | Opcional |
status | Estado de publicación de la pregunta (1 = publicada, 0 = no publicada, si no se agrega ningún valor, la pregunta no se publicará de forma predeterminada) | Opcional |
📘 Nota
* La validación se aprueba con éxito si alguno de los dos product_id o el product_handle se agrega y es correcto.
Cómo encontrar los detalles del producto
ID del producto
En el panel de administración de Shopify, vaya a Productos → seleccione el producto → el ID del producto es el número después de "products/ " al final de la URL:
Handle del producto
Visite la página del producto en vivo en su tienda → el handle del producto es el texto después de "products/ " al final de la URL:
Paso 2 – Seleccionar el tipo de importación
Después de completar las plantillas con sus datos de Reseñas o Q&A, cargue los archivos:
Vaya a su Panel de administración de Growave → Importar/Exportar → pestaña de Importación .
Haga clic en el botón Iniciar importación para abrir el modal de importación.
Seleccione Reseñas pestaña de → haga clic en Subir archivo.
Seleccione el tipo de importación:
Reseñas
Preguntas y respuestas (Q&A)
Haga clic en Siguiente para iniciar la validación.
⚠️ Importante
Actualmente, no es compatible recompensar a los clientes por reseñas importadas.
Paso 3 – Validar su archivo
Una vez que haya cargado el archivo CSV y haya hecho clic en Siguiente, Growave comenzará a validar los datos para garantizar que cumplan con los parámetros requeridos.
Si todo es correcto, verá un mensaje de éxito: "Todos los registros son válidos y están listos para ser importados. Nota: Algunos registros pueden omitirse durante la importación." Haga clic en Iniciar importación para continuar.
Si algunos registros no son válidos, Growave aún puede importar las entradas válidas. Verá un mensaje: "X registros tienen errores y serán omitidos. Nota: Algunos registros pueden omitirse durante la importación." Puede hacer clic en Iniciar importación o el Descargar informe de errores para identificar y solucionar los problemas.
Si no hay registros válidos, se le pedirá que Descargar informe de errores y solucione los errores. Haga clic en Cerrar después de descargar el informe.
Paso 4: Iniciar la importación de reseñas o Q&A
Haga clic en Iniciar importación después de una validación exitosa.
La ventana modal se cerrará y verá la tabla de historial de importaciones con datos sobre cada operación de importación.
Dependiendo de la cantidad de líneas en el archivo, la importación puede demorar un poco.
Después de una importación exitosa, verá el estado de Completado y los detalles sobre las entradas importadas.
Paso 5: Ver y administrar el historial de importaciones
Después de completar la validación o importar al menos un archivo, verá la tabla de Historial de importaciones en Panel de administración de Growave → Importar/Exportar → Importación .
Las notificaciones de Historial de importaciones incluye las siguientes columnas:
Fecha: fecha y hora de la operación de importación.
Tipo: el tipo de operación de importación correspondiente a la opción seleccionada:
Reseñas
Preguntas y respuestas (Q&A)
Estado: Muestra el estado de la operación de importación, puede mostrar el siguiente estado:
Validando — la validación está en curso.
Errores encontrados — no se encontraron registros válidos, la importación no puede continuar.
Listo para importar — se completó la validación, se puede iniciar la importación.
Importando — la importación está en curso.
Completado — la importación se completó con éxito.
Revirtiendo — la reversión de la importación de datos está en curso.
Revertido — los datos importados se han eliminado de la base de datos.
Total: el total de registros encontrados en el archivo.
Inválidos: los registros no válidos que no se pudieron importar.
Importados: los registros importados con éxito.
Omitidos: los registros que son válidos pero que se omitieron durante la importación, por ejemplo, porque los mismos datos ya existen en la base de datos. El informe de Registros omitidos estará disponible a través del icono de Descarga .
Acciones: incluye enlaces en los que se puede hacer clic para realizar ciertas acciones:
Importación: aparece cuando se completó la validación pero aún no se inició la importación. Al hacer clic en él, se abre un modal que muestra los resultados de la validación. Puede hacer clic en Iniciar importación para continuar.
Ver: aparece cuando se han encontrado errores. Al hacer clic en él, se abre un modal que muestra los resultados de la validación y un enlace para descargar el informe de errores.
Revertir: aparece cuando se ha completado la importación. Al hacer clic en él, se abre un modal de confirmación con el siguiente mensaje: "Todos los registros importados de [filename].csv se eliminarán. Esta acción no se puede deshacer." Haga clic en Revertir importación para eliminar los datos importados de reseñas o Q&A. Puede resultar útil cuando las reseñas importadas contienen datos incorrectos. Corrija los problemas en el archivo CSV y luego vuelva a importar los datos precisos.
Problemas comunes durante la importación
Faltan campos obligatorios como customer_email, bodyo rating.
ID o handle del producto incorrecto (no existe un producto con este ID/handle en Shopify).
Valoraciones numéricas fuera del rango de 1–5.
Enlaces de imágenes incorrectos o incompletos (los enlaces deben incluir la extensión del archivo: .jpg/.jpeg/.png).
El tamaño total de la imagen supera los 10 MB.
Uso de correos electrónicos de marcador de posición: las reseñas se importan con éxito, pero permanecen sin verificar; los correos electrónicos existentes pueden sobrescribir el campo
customer_name.Las reseñas muestran fechas incorrectas. Esto ocurre cuando las fechas no están formateadas correctamente en el archivo de importación. Asegúrese de que la columna 'date' siga el formato
AAAA-MM-DD HH:MM:SSpara evitar este problema.
Preguntas frecuentes
¿Cómo marco las reseñas cargadas como publicadas?
¿Cómo marco las reseñas cargadas como publicadas?
Al importar reseñas a Growave, usted puede controlar si cada reseña se publicará automáticamente y será visible en la tienda después de que se complete la importación.
Para hacer esto, utilice la columna "published" en su archivo CSV de importación:
Añada una columna "published" a su archivo CSV si falta.
Ingrese "1" para marcar una reseña como publicada — aparecerá en la tienda automáticamente después de que se complete la importación.
Ingrese "0" para marcar una reseña como no publicada — permanecerá en estado pendiente.
Si este campo se deja vacío, las reseñas no publicada por defecto.
¿Puedo importar reseñas sin customer_email?
¿Puedo importar reseñas sin customer_email?
No. Usted debe incluir una dirección de correo electrónico para cada reseña. Si el correo electrónico real no está disponible, usted puede utilizar un marcador de posición. Sin embargo, las reseñas con correos electrónicos de marcador de posición permanecerán sin verificar.
¿Por qué se muestra el nombre de cliente incorrecto en las reseñas importadas?
¿Por qué se muestra el nombre de cliente incorrecto en las reseñas importadas?
Si el correo electrónico en su archivo CSV ya existe en Growave, la reseña heredará el customer_name asociado a ese correo electrónico.
¿Por qué no se muestran las imágenes de mis reseñas?
¿Por qué no se muestran las imágenes de mis reseñas?
Asegúrese de que las URL de las imágenes terminen en .jpg, .jpego .png. Incluso si el enlace devuelve una respuesta 200 OK, las imágenes no se mostrarán sin la extensión correcta.
¿Necesito actualizar los ID de los productos al importar desde otras plataformas?
¿Necesito actualizar los ID de los productos al importar desde otras plataformas?
Sí. Los ID de productos de otras plataformas no coinciden con Shopify. Reemplácelos con su product_id de Shopify (que se encuentra en su panel de administración de Shopify en Productos).
Si tienes algún problema durante el proceso de importación, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del ícono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗