Si está considerando utilizar la función de Reseñas de Growave y le gustaría transferir sus datos desde otra aplicación dentro de Shopify o migrar reseñas desde otras plataformas, esta guía le ayudará a importar sus reseñas y Preguntas y Respuestas sin problemas.
Pasos para importar Reseñas y Preguntas y Respuestas a Growave
Paso 1: Prepare y cargue su archivo CSV
En el Panel de administración de Growave, vaya a Importar/Exportar → Reseñas y descargue el archivo de muestra de Growave:
Formato de Microsoft Excel: Reseñas o Preguntas y Respuestas.
Enlaces de Google Sheets para hacer una copia: Reseñas o Preguntas y Respuestas.
Añada sus datos, guarde un archivo en formato CSV y cárguelo.
Alternativamente, los usuarios pueden enviar sus archivos CSV al soporte de Growave para obtener asistencia con el proceso de importación, lo que puede ser especialmente útil para migraciones complejas.
✅ Recomendación
El método más seguro es importar el archivo CSV de muestra de Growave en Google Sheets (o hacer copias desde Google Sheets a través de los enlaces anteriores) y añadir sus datos, asegurándose de que coincidan con las columnas relevantes. El orden de las columnas no importa, pero es crucial alinear sus datos existentes de la otra aplicación con los encabezados de columna correctos especificados en la plantilla de Growave.
Cuando usted esté listo para guardar el archivo, vaya a Archivo → Descargar → Valores separados por comas (.csv) para asegurarse de que esté en el formato correcto para la importación:
Parámetros obligatorios y opcionales para importaciones de Reseñas:
Nombre del encabezado | Descripción | Requisito |
customer_email | Dirección de correo electrónico del cliente | Obligatorio |
customer_name | Nombre del autor de la reseña (predeterminado: Anonymous) | Opcional |
product_id | Identificador único del producto | Obligatorio |
product_handle | Handle del producto (identificador de URL) | Obligatorio |
body | Contenido (texto) de la reseña | Obligatorio |
rating | Valoración numérica del 1 al 5 (ocurrirá un error si el valor está fuera de este rango) | Obligatorio |
created_at | Fecha de la reseña en formato AAAA-MM-DD HH:MM:SS (predeterminado: fecha y hora actuales) | Opcional |
verified_purchase | Indica si la reseña es de un comprador verificado | Opcional |
published | Indica si la reseña está publicada (1 = publicada, 0 = no publicada, si no se añade ningún valor, la reseña no estará publicada por defecto) | Opcional |
title | Título de la reseña | Opcional |
reply | Contenido de texto de la respuesta | Opcional |
replied_at | Fecha de la respuesta en formato AAAA-MM-DD HH:MM:SS (predeterminado: fecha y hora actuales) | Opcional |
images | Enlaces a las imágenes de la reseña. Hasta 5 imágenes por reseña, máximo 10 MB en total. Los enlaces deben devolver una respuesta 200 (OK) e incluir una extensión de archivo (.jpg, .jpeg, .png). Sin la extensión, las imágenes no se mostrarán. | Opcional |
📘 Nota
** La validación se aprueba con éxito si se añade product_id o product_handle y es correcto. Si no se indica ninguno, la reseña se añadirá como reseña de la tienda y no estará asociada a ningún producto.
⚠️ Importante
Si el archivo de importación incluye correos electrónicos que no existen en la base de datos de clientes de la tienda, Growave crea nuevas entradas de clientes en su propia base de datos y muestra las reseñas asociadas. Estas entradas no aparecerán en la sección de Clientes de Growave hasta que los usuarios inicien sesión con el correo electrónico especificado. Una vez que inicien sesión con este correo electrónico, una cuenta de cliente creada en Shopify se asocia automáticamente con los datos de reseñas importados previamente.
Si se desconoce el correo electrónico real, usted puede usar un marcador de posición. Sin embargo, las reseñas permanecerán sin verificar porque Growave envía un correo electrónico de confirmación a esta dirección. Si el mismo correo electrónico ya existe en su tienda, la reseña mostrará el nombre vinculado a ese correo electrónico.
product_id debe coincidir con su ID de producto de Shopify. Los ID de otras plataformas no funcionarán y deben reemplazarse manualmente.
Parámetros obligatorios y opcionales para importaciones de Preguntas y Respuestas:
Nombre del encabezado | Descripción | Requisito |
customer_email | Dirección de correo electrónico del cliente que hizo la pregunta | Obligatorio |
question | Texto de la pregunta del cliente | Obligatorio |
product_id | Identificador único del producto | Obligatorio |
product_handle | Handle del producto (identificador de URL) | Obligatorio |
Fecha | Fecha en la que se envió la pregunta (formato: AAAA-MM-DD HH:MM:SS, predeterminado: fecha y hora actuales) | Opcional |
replier_email | Dirección de correo electrónico de la persona que respondió a la pregunta | Opcional |
reply | Texto de la respuesta a la pregunta | Opcional |
replied_at | Fecha en la que se envió la respuesta (formato: AAAA-MM-DD HH:MM:SS, predeterminado: fecha y hora actuales) | Opcional |
status | Estado de publicación de la pregunta (1= publicada, 0 = no publicada, si no se añade ningún valor, la pregunta no estará publicada por defecto) | Opcional |
📘 Nota
* La validación se aprueba con éxito si se añade product_id o product_handle y es correcto.
Paso 2: Seleccione el tipo de importación
Elija si está importando Reseñas o Preguntas y Respuestas → haga clic en Siguiente.
⚠️ Importante
Para recompensar a los clientes por las reseñas importadas, seleccione la casilla de verificación Recompensa a los clientes por las reseñas importadas antes de importar. Si el estado de la reseña está establecido como Publicado en el archivo de importación y la regla de recompensa de Dejar una reseña está activa, los clientes serán recompensados al realizar la importación. De lo contrario, las recompensas se emitirán solo cuando las reseñas importadas se publicadas. Si la casilla de verificación está inactiva antes de la importación, los clientes no serán recompensados por las reseñas importadas en ningún caso.
Paso 3: Proceso de validación
Una vez que usted cargue un archivo CSV, Growave valida los datos para asegurarse de que cumplen con los parámetros requeridos. Después de que la validación sea exitosa, haga clic en Iniciar importación para continuar.
📔 Notas de validación
Asegúrese de que los nombres de los encabezados en su archivo CSV coincidan con el formato requerido de Growave (ej. customer_email, product_id).
Si su archivo contiene tanto registros válidos como no válidos, usted puede optar por continuar e importar solo los válidos. Alternativamente, descargue el informe de validación, corrija los errores y cargue un nuevo archivo.
Durante la validación, se marcan los errores y los registros no válidos se enumeran en un informe detallado. Cada entrada no válida incluye una nota en la nueva columna "Motivo" (Reason) explicando por qué fue rechazada.
Paso 4: Complete la importación
Una vez completada la validación, finalice el proceso de importación. Usted recibirá un informe que resume los registros importados y omitidos.
Historial de importaciones
El panel de administración mantiene los detalles del historial de importación, incluyendo:
Fecha y hora de la importación
Número de artículos importados con éxito, omitidos o no válidos
Tipo de importación (Reseñas o Preguntas y Respuestas)
Revertir importación — haga clic para deshacer la importación y deshacer los cambios. Revertir una importación puede ser especialmente útil cuando las reseñas importadas contienen datos incorrectos. Corregir estos problemas primero en el archivo CSV y luego volver a importar asegura que se mantengan datos precisos.
Cómo encontrar los detalles del producto
ID del producto
En el panel de administración de Shopify, vaya a Productos → seleccione el producto → el ID del producto es el número después de "products/" al final de la URL:
Handle del producto
Visite la página del producto en vivo en su tienda → el handle del producto es el texto después de "products/" al final de la URL:
Problemas comunes durante la importación
Faltan campos obligatorios como customer_email, body o rating.
ID o handle del producto incorrecto (no existe un producto con este ID/handle en Shopify).
Valoraciones numéricas fuera del rango de 1–5.
Enlaces de imágenes incorrectos o incompletos (los enlaces deben incluir la extensión del archivo: .jpg/.jpeg/.png).
El tamaño total de la imagen supera los 10 MB.
Uso de correos electrónicos de marcador de posición: las reseñas se importan con éxito, pero permanecen sin verificar; los correos electrónicos existentes pueden sobrescribir el campo
customer_name.Las reseñas muestran fechas incorrectas. Esto ocurre cuando las fechas no están formateadas correctamente en el archivo de importación. Asegúrese de que la columna 'date' siga el formato
AAAA-MM-DD HH:MM:SSpara evitar este problema.
Preguntas frecuentes
¿Cómo marco las reseñas cargadas como publicadas?
¿Cómo marco las reseñas cargadas como publicadas?
Al importar reseñas a Growave, usted puede controlar si cada reseña se publicará automáticamente y será visible en la tienda después de que se complete la importación.
Para hacer esto, utilice la columna "published" en su archivo CSV de importación:
Añada una columna "published" a su archivo CSV si falta.
Ingrese "1" para marcar una reseña como publicada — aparecerá en la tienda automáticamente después de que se complete la importación.
Ingrese "0" para marcar una reseña como no publicada — permanecerá en estado pendiente.
Si este campo se deja vacío, las reseñas no estarán publicadas por defecto.
¿Puedo importar reseñas sin customer_email?
¿Puedo importar reseñas sin customer_email?
No. Usted debe incluir una dirección de correo electrónico para cada reseña. Si el correo electrónico real no está disponible, usted puede utilizar un marcador de posición. Sin embargo, las reseñas con correos electrónicos de marcador de posición permanecerán sin verificar.
¿Por qué se muestra el nombre de cliente incorrecto en las reseñas importadas?
¿Por qué se muestra el nombre de cliente incorrecto en las reseñas importadas?
Si el correo electrónico en su archivo CSV ya existe en Growave, la reseña heredará el customer_name asociado a ese correo electrónico.
¿Por qué no se muestran las imágenes de mis reseñas?
¿Por qué no se muestran las imágenes de mis reseñas?
Asegúrese de que las URL de las imágenes terminen en .jpg, .jpeg o .png. Incluso si el enlace devuelve una respuesta 200 OK, las imágenes no se mostrarán sin la extensión correcta.
¿Necesito actualizar los ID de los productos al importar desde otras plataformas?
¿Necesito actualizar los ID de los productos al importar desde otras plataformas?
Sí. Los ID de productos de otras plataformas no coinciden con Shopify. Reemplácelos con su product_id de Shopify (que se encuentra en su panel de administración de Shopify en Productos).
Esto le permite importar reseñas de forma masiva y gestionar su visibilidad en un solo paso.
Si tienes algún problema durante el proceso de importación, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗