Descripción general
Las secciones de reseñas de productos y de Preguntas y Respuestas proporcionan información valiosa sobre las experiencias y preocupaciones de sus clientes. Exportar estos datos desde Growave le permite analizar los comentarios de manera más exhaustiva, utilizando herramientas especializadas para un análisis de datos más profundo, el seguimiento del sentimiento del cliente o la mejora de su oferta de productos.
Ya sea que usted busque identificar patrones en las preferencias de los clientes, rastrear tendencias a lo largo del tiempo u obtener información más detallada sobre cómo los clientes interactúan con sus productos, esta guía le ayudará a exportar los datos de reseñas y Preguntas y Respuestas de manera fluida y eficiente.
Exportar datos de reseñas o Preguntas y Respuestas desde Growave
En la tarjeta Panel de administración de Growave, vaya a Importar/Exportar → Exportar pestaña de, y haga clic en Iniciar exportación.
En el modal de exportación, seleccione el Reseñas .
Ingrese la dirección de correo electrónico donde desea recibir el informe.
Nota: para agregar o actualizar la dirección de correo electrónico predeterminada a la que se envía el archivo CSV, diríjase a la sección panel de administración de Growave → Configuración → Configuración general → Notificaciones del propietario de la tienda.
Seleccione el tipo de exportación: Reseñas o Preguntas y respuestas (Q&A)
Haga clic en Exportar.
Recibirá un enlace al archivo CSV con todos los datos existentes de reseñas o Q&A por correo electrónico. El enlace de descarga vence en 7 días.
Campos del archivo CSV de reseñas
Nombre del encabezado | Descripción |
customer_name | Nombre del cliente que dejó la reseña |
customer_email | Dirección de correo electrónico del cliente |
product_id | ID de Shopify del producto reseñado |
product_handle | Nombre del producto en un formato especial |
body | Contenido principal de la reseña |
rating | Puntuación de 0 a 5, siendo 5 la reseña más positiva |
created_at | Fecha y hora en que se creó la reseña |
title | Título corto que resume la experiencia del cliente |
reply | Respuesta opcional del propietario de la tienda a la reseña |
images | Enlaces a las imágenes adjuntas a la reseña |
published | Estado de la reseña (publicada o no publicada) |
⚠️ Nota
Si el archivo exportado contiene reseñas donde los campos product_id y product_handle están en blanco, esto indica que la reseña es una reseña de la tienda en lugar de una reseña de producto.
Campos del archivo CSV de Preguntas y Respuestas
Nombre del encabezado | Descripción |
customer_email | Dirección de correo electrónico del cliente que hizo la pregunta |
questions | Contenido de la pregunta |
product_id | ID de Shopify del producto al que se refiere la pregunta |
product_handle | Nombre del producto en un formato especial |
date | Fecha en la que se creó la pregunta |
replier_email | Dirección de correo electrónico de la persona que respondió la pregunta |
reply | Respuesta a la pregunta |
replied_at | Fecha y hora en que se respondió la pregunta |
status | Estado de la pregunta (publicada o no publicada) |
Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o use el chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗