¿Cómo accedo al panel de administración de Growave?
Si no puedes localizar el panel de administración de Growave:
Abre tu panel de administración de Shopify.
Usa la barra de búsqueda en la parte superior, selecciona el filtro "Apps" y busca "Growave".
Una vez que veas la aplicación Growave en los resultados, haz clic en ella para abrir el panel de administración.
✅ Consejo: Para que Growave sea más fácil de acceder en el futuro, puedes fijarlo en la barra lateral izquierda en tu panel de administración de Shopify:
En la barra lateral de Shopify, haz clic en "Apps".
Pasa el cursor sobre la aplicación Growave, luego haz clic en el icono de la chincheta que aparece.
Esto añadirá Growave a tu navegación principal de Shopify para un acceso rápido.
¿Puedo limitar el acceso del personal a funciones específicas en Growave?
Actualmente, Growave no tiene permisos internos basados en roles para limitar el acceso a funciones específicas. Por ejemplo, no es posible dar a un miembro del personal acceso solo a la aplicación de Reseñas mientras se le bloquea la aplicación de Recompensas. Si un miembro del personal tiene acceso a la aplicación Growave, puede gestionar todas sus funciones.
Cómo gestionar el acceso general a la aplicación
Aunque no puedes restringir funciones específicas dentro de Growave, puedes controlar si un miembro del personal tiene acceso a la aplicación Growave en su totalidad a través de la configuración de tu panel de administración de Shopify.
Para otorgar o revocar el acceso de un miembro del personal a la aplicación Growave:
Ve a tu panel de administración de Shopify → Configuración → Usuarios y permisos.
Haz clic en el nombre del miembro del personal que deseas editar.
Desplázate hacia abajo hasta la sección de Permisos de apps.
Marca o desmarca Growave para otorgar o eliminar su acceso a la aplicación por completo.
Guarda tus cambios.
¿Puedo usar una cuenta de Growave para múltiples tiendas?
No, se requiere una instalación separada de Growave para cada tienda.
¿Cómo puedo comprobar el saldo de puntos de un cliente?
En la sección de Clientes, haz clic en cualquier cuenta de cliente para ver su saldo de puntos, estado del usuario, actividad del programa de Referidos y estado del Nivel VIP.
¿Por qué algunas funciones o ajustes están deshabilitados o atenuados en el panel de administración de Growave?
Ciertas funciones o ajustes en el panel de administración de Growave pueden estar deshabilitados y atenuados si no están incluidos en tu plan actual. Cuando una función o ajuste no esté disponible, verás lo siguiente:
En la página de configuración de la función: sección de estado vacío con título, descripción y el botón "Actualiza al [plan requerido]"
En la página de configuración del programa: "Actualiza al [plan requerido] para desbloquear esta función"
Para explorar los planes y actualizar, haz clic en el enlace proporcionado en el mensaje. Esto abrirá una ventana modal con los detalles del plan requerido para esta función, una opción para ver todos los planes y el botón Actualizar.
¿Cómo pueden los clientes aplicar un código de descuento?
En Growave 1.0, los clientes pueden copiar su código de descuento del widget de Recompensas y aplicarlo al finalizar la compra:
En Growave 2.0, los clientes tienen dos opciones para aplicar un descuento. Pueden elegir:
Copiar el código de descuento del widget de Recompensas y pegarlo en el campo de Descuento al finalizar la compra.
Hacer clic en el botón "Aplicar" debajo del descuento correspondiente en el widget de Recompensas. Cuando los clientes utilizan esta opción, el descuento se aplicará automáticamente al finalizar la compra.
¿Se pueden fusionar las cuentas de los clientes?
No, recomendamos que los clientes mantengan una sola cuenta para conservar todos los puntos y descuentos.
¿Cómo puedo cambiar los colores de los widgets de Growave?
Navega a la sección de Personalización de marca, elije la pestaña de Recompensas, Reseñas o Lista de deseos, ve a la sección General o Widget y lanzador para ajustar los colores y personalizar la apariencia de los widgets correspondientes:
¿Qué es el widget Liquid personalizado de Growave?
El widget Liquid personalizado de Growave permite a los comerciantes insertar marcadores de posición (placeholders) de widgets de Growave directamente en una sección Liquid que se puede añadir a casi cualquier página editable a través del personalizador de temas de Shopify. Está creado específicamente para marcadores de posición de Growave y admite CSS personalizado. Solo se debe utilizar un marcador de posición por bloque Liquid personalizado de Growave. Añade varios bloques si deseas mostrar varios widgets en la misma página.
En el panel de administración de Shopify, ve a Tienda online → Temas → Personalizar:
Haz clic en el icono del signo más en la barra lateral de secciones, ve a la pestaña Apps y selecciona Growave custom liquid:
¿Qué es el Shadow DOM (Shadow Root) y cómo afecta el estilo de los widgets?
Por defecto, los widgets de Growave se renderizan dentro de un Shadow DOM (también conocido como Shadow Root), lo que encapsula los estilos de cada widget y evita que se vean afectados por el CSS del tema. Esto garantiza un estilo consistente y evita conflictos con el diseño existente de tu tienda. Sin embargo, puedes deshabilitar el Shadow DOM globalmente desde el personalizador de temas de Shopify:
En el panel de administración de Shopify, ve a Tienda online → Temas → Personalizar.
En Incrustaciones de apps → Growave, utiliza el botón de alternancia para deshabilitar ShadowRoot globalmente. Una vez deshabilitado, los widgets se renderizarán en el DOM global, lo que permitirá que los estilos de tu tema o los estilos personalizados se apliquen directamente.
¿Por qué los lanzadores de los widgets de reseñas y lista de deseos son visibles en el editor de temas incluso cuando las aplicaciones están deshabilitadas?
Los lanzadores de los widgets de reseñas y lista de deseos se muestran en el editor de temas de Shopify independientemente de si las aplicaciones están habilitadas. Esta funcionalidad permite a los propietarios de tiendas previsualizar y probar la ubicación y la apariencia de los widgets en su tienda antes de activar las aplicaciones. Garantiza que puedan hacer ajustes y alinear el diseño con el tema de su tienda antes de lanzarlo al público.
Puedes ocultar los lanzadores de estos widgets tanto en la tienda en línea como en el editor de temas de Shopify:
Para Reseñas: Ve a Personalización de marca → Reseñas → Widget y lanzador → Visibilidad del lanzador → selecciona Ocultar en todos los dispositivos.
Para la Lista de deseos: Ve a Personalización de marca → Lista de deseos → Widget y lanzador → Visibilidad del lanzador → selecciona Ocultar en todos los dispositivos.
¿Cómo puedo importar datos de Reseñas, Lista de deseos y Recompensas a Growave?
Puedes importar datos desde aplicaciones de terceros a Growave. Encuentra las instrucciones aquí:
¿Cómo puedo exportar datos de Growave?
Consulta las guías para exportar:
¿Cómo puedo excluir clientes del programa de Recompensas?
En Recompensas → Ajustes → General, desplázate hasta los ajustes de disponibilidad de recompensas. Aquí, puedes añadir etiquetas para permitir o restringir a los clientes del programa de Recompensas. Para obtener más detalles, consulta la guía sobre cómo incluir o excluir clientes y productos de tu programa de lealtad.
No puedo abrir el panel de administración de Growave desde Shopify, ¿qué debo hacer?
Intenta acceder al panel de administración de Growave a través de este enlace. Si continúas experimentando problemas, comunícate con nosotros para obtener soporte.
¿Gestiona Growave los inicios de sesión de los clientes o los restablecimientos de contraseña?
No. Growave no gestiona la creación de cuentas de clientes, inicios de sesión ni las funcionalidades de "Restablecer contraseña". Toda la gestión de cuentas de clientes y la autenticación son manejadas completamente por Shopify.
¿Puedo personalizar la página de Crear una cuenta (Registro) a través de Growave?
No. La página de registro está totalmente controlada por Shopify y no se puede personalizar a través de Growave. Si deseas realizar cambios en esta página, utiliza el editor de código del tema de Shopify o habla con el desarrollador de tu tema.
¿Por qué al registrarse a través de la página o del widget de Recompensas los clientes son redirigidos a la página de registro de Shopify?
Growave utiliza el sistema de cuentas de clientes de Shopify para gestionar a los miembros del programa de lealtad. Cuando un comprador hace clic en "Registrarse" en el widget o la página de Recompensas, es redirigido al formulario de registro predeterminado de Shopify. Una vez que se crea la cuenta del cliente en Shopify, el cliente se inscribe automáticamente en tu programa de lealtad.
¿Puedo recompensar a los clientes por iniciar sesión a diario?
No, Growave no admite recompensar a los clientes por los inicios de sesión diarios. Shopify tampoco proporciona activadores basados en el inicio de sesión que Growave pueda detectar de forma nativa.
¿Qué idiomas son compatibles para las llamadas de demostración y las consultas de Growave?
Growave proporciona llamadas de demostración en vivo y llamadas de soporte técnico únicamente en inglés.
¿Por qué los widgets de Growave se cargan después del contenido de la página principal?
Growave emplea un mecanismo de carga asincrónica (carga diferida o lazy loading) para sus widgets. Esto significa que los widgets se cargan solo después de que se haya renderizado el contenido principal de la página. Este enfoque evita que los widgets bloqueen el hilo principal (main thread) de tu tienda y garantiza que el contenido principal se cargue lo más rápido posible. La carga diferida se alinea con las mejores prácticas de extensiones de Shopify y mejora el rendimiento general del sitio.
¿Cómo puedo identificar las integraciones activas?
Ve a panel de administración de Growave → Integraciones. Puedes identificar una integración activa comprobando las tarjetas de las aplicaciones individuales:
La insignia "Activo": Cualquier integración configurada directamente a través del panel de administración de Growave que esté sincronizando datos actualmente mostrará una insignia verde Activo directamente en su tarjeta. Las integraciones de un solo lado configuradas fuera de Growave no mostrarán estas insignias.
El campo "Estado": También puedes hacer clic en una tarjeta de integración para abrir su página de configuración específica. Si la integración se gestiona desde el lado de Growave, verás un indicador de Estado en la columna de la izquierda debajo de la descripción que muestra una insignia de Habilitado o Deshabilitado.
Si necesitas ayuda, contáctanos en [email protected] o haz clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha de tu panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗