Growave 2.0 trae mejoras transformadoras en el rendimiento, la usabilidad y las funciones, diseñadas para ayudar a que su negocio prospere en un panorama de comercio electrónico en constante evolución. Sin embargo, sabemos que usted puede tener preguntas sobre el proceso de migración, el impacto en sus datos y los beneficios de actualizar.

En estas preguntas frecuentes, hemos recopilado las respuestas a las preguntas más comunes de comerciantes como usted. Ya sea que se pregunte sobre la compatibilidad, la personalización o cómo Growave 2.0 mejorará su tienda, aquí encontrará la claridad que necesita.

Si tiene alguna pregunta adicional, nuestro equipo de migración siempre está disponible para ayudarle.

Vamos a retirar Growave 1.0 para eliminar gradualmente la infraestructura obsoleta y garantizar que todos los comerciantes se beneficien de un rendimiento mejorado, una seguridad más sólida y el acceso a nuevas funciones disponibles solo en Growave 2.0.

No, cerraremos la versión anterior el 31 de diciembre de 2025. Contacte a [email protected] para comenzar con la migración. Si nuestro equipo de soporte ya lo ha contactado, pídale a nuestro agente de IA, Tim, que lo conecte con un agente de soporte humano.

El acceso al panel de administración de Growave estará restringido hasta que se complete la actualización. Se le pedirá que siga un sencillo proceso de automigración. Durante este paso, es posible que usted necesite actualizar los permisos de la aplicación (ámbitos o scopes) para Growave o aprobar una solicitud de colaborador.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda adicional durante la migración, contáctenos en [email protected]. Si nuestro agente de IA, Tim, responde a su solicitud de migración, simplemente pida hablar con un agente de soporte humano.

Antes de la migración, usted recibirá un correo electrónico con un breve conjunto de instrucciones, que incluye seguir un enlace y aprobar los permisos actualizados de la aplicación en su panel de administración de Shopify.

Si estos permisos no han sido aprobados, los widgets de Growave no aparecerán en su tienda en línea. Esta es la razón más común por la que faltan widgets después de la migración.

¿No encuentras el correo electrónico? Simplemente contacte a nuestro equipo de soporte, y le ayudaremos a completar la configuración.

Si bien la migración se puede completar sin otorgar acceso al Tema, proporcionarlo permite al equipo de Growave verificar la visualización de los widgets y corregir las inconsistencias visuales (si las hay) después de la migración.

No, todos sus datos existentes, incluidos los puntos, las reseñas, el historial de referidos, los niveles VIP y las listas de deseos, se migrarán de forma segura a Growave 2.0. No se perderá nada, y sus clientes pueden continuar usando las funciones sin interrupción.

El proceso de migración está diseñado para ser fluido, garantizando que no haya pérdida de datos ni tiempo de inactividad. Sus funciones existentes se actualizarán a sus últimas versiones, como se muestra en nuestra tienda de demostración.

En algunos casos, si su tienda utiliza aplicaciones de terceros o scripts personalizados, el proceso podría tardar más. Por lo general, la migración se puede completar en unas pocas horas o unos pocos días. Nuestro equipo revisará su configuración y le proporcionará un cronograma estimado si es necesario. Usted también recibirá una notificación una vez que se complete la migración.

La mayoría de sus ajustes existentes se transferirán automáticamente. Sin embargo, para aprovechar al máximo Growave 2.0, recomendamos revisar y actualizar algunas áreas clave:

No, Growave 2.0 está disponible en todos los planes actuales de Growave; no está limitado a niveles específicos. Usted podrá acceder a las funciones actualizadas una vez que su tienda haya migrado.

Si no está seguro sobre el estado de su plan o tiene preguntas sobre lo que está incluido, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte o utilizar el icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración.

No, la migración a Growave 2.0 es completamente gratuita. No hay tarifas ocultas ni cargos asociados con el proceso de transición.

Cualquier crédito o saldo restante de su plan de Growave 1.0 generalmente se aplicará automáticamente a los cargos futuros de Growave en Shopify hasta que se utilicen por completo. Estos créditos aparecerán en su factura de suscripción de Shopify.

Sí, proporcionamos guías detalladas, tutoriales y soporte para ayudarle a usted y a su equipo a familiarizarse con Growave 2.0. Actualizamos periódicamente nuestras guías y artículos con nuevas funciones; las actualizaciones también se describen en Featurebase. Los niveles de soporte varían según su plan, y van desde soporte por correo electrónico 24/7 hasta chat en vivo, soporte telefónico y soporte técnico prioritario.

Para obtener más información, visite nuestro Centro de ayuda. Si necesita asistencia, no dude en contactar a nuestro equipo de soporte en [email protected].

No, hemos descontinuado nuestra función de Inicio de sesión social en Growave 2.0. Este cambio se alinea con los requisitos de seguridad mejorados de Shopify para garantizar una gestión segura de las cuentas de los clientes. Sin embargo, aquí hay algunas opciones a considerar:

Para obtener más detalles, lea nuestra guía sobre cómo ofrecer el inicio de sesión social.

Growave 2.0 presenta opciones de personalización ampliadas, que incluyen iconos personalizados, marca (branding) mejorada, visibilidad ajustable y más flexibilidad de diseño para los widgets. Por lo tanto, usted puede alinear mejor la estética de su marca y las preferencias del cliente.

Lea nuestras guías para obtener instrucciones detalladas:

Sí, Growave 2.0 incluye varias funciones potentes diseñadas para impulsar la retención de clientes y brindarle información más profunda sobre el comportamiento del comprador:

Proporcionamos soporte dedicado durante todo el proceso de migración y más allá para los clientes en todos los planes. Nuestro equipo le guiará a través de la migración, abordará cualquier problema y se asegurará de que se sienta cómodo usando Growave 2.0.

Sí, Growave 2.0 mantiene la compatibilidad con las mismas aplicaciones de terceros que Growave 1.0 y ofrece integraciones mejoradas con herramientas como Klaviyo, Gorgias y Shopify POS para una funcionalidad optimizada.

Usted puede encontrar todas las integraciones disponibles en la página homónima en el panel de administración de Growave y nuestras guías en esta colección del Centro de ayuda.

No, sus clientes no notarán ninguna interrupción durante el proceso de migración. Está diseñado para ser fluido, garantizando que su experiencia de compra permanezca ininterrumpida.

Durante la migración, los clientes pueden seguir ganando puntos, dejando reseñas y utilizando listas de deseos con normalidad. La apariencia de los widgets puede actualizarse temporalmente, pero esto no afectará a los datos ni al rendimiento.

Growave 2.0 ofrece una experiencia de compra más fluida y atractiva con velocidades de carga de widgets más rápidas, diseños de widgets mejorados, solicitudes de reseña perfeccionadas, una mejor visibilidad del programa de lealtad e integraciones más profundas en toda su tienda. Estas actualizaciones garantizan una interacción fluida y agradable para sus clientes, impulsando la satisfacción y la lealtad.

Sí, usted puede obtener una vista previa de los nuevos widgets y páginas en nuestra tienda de demostración para ver cómo aparecerán y funcionarán.

Sí, Growave 2.0 incluye medidas de seguridad mejoradas, garantizando el cumplimiento de los últimos estándares de la industria. Aunque Growave 1.0 es seguro, Growave 2.0 lleva la seguridad al siguiente nivel utilizando una base de datos actualizada y marcos modernos.

Además, Growave 2.0 está haciendo la transición a cuentas sin contraseña, alineándose con la evolución de Shopify en las cuentas de clientes. Este artículo explica por qué hemos adoptado este cambio, dejado atrás el Inicio de sesión social, y cómo las nuevas cuentas mejoran la seguridad y la usabilidad.

Growave 2.0 sigue siendo totalmente compatible con el RGPD, lo que garantiza que la funcionalidad de la aplicación dentro de su tienda cumpla con todas las normativas de privacidad y protección de datos necesarias. Encuentre más detalles sobre el cumplimiento del RGPD de Growave aquí y requisitos de protección de datos adicionales en nuestro Aviso de privacidad.