Si usted está en proceso de transición al programa de Recompensas de Growave o está consolidando datos de lealtad de otra aplicación, puede utilizar archivos CSV para importar puntos de clientes, estados de niveles VIP y cumpleaños.
Esta guía le guiará a través de:
Preparar sus datos
Cargar y validar su archivo
Seleccionar el tipo de importación correcto
Rastrear o revertir importaciones pasadas
Antes de comenzar
⚠️ Importante
El tamaño del archivo CSV no debe exceder los 10 MB.
Usted puede proporcionar el Correo electrónico (Email) o el ID de cliente de Shopify (Customer ID). (El
Emailes obligatorio a menos que proporcione elCustomer ID).Los clientes ya deben existir en su lista de clientes de Shopify. Añádalos primero si es necesario.
Paso 1 – Descargar la plantilla CSV
Vaya a su Panel de administración de Growave → Importar/Exportar → Recompensas
Descargue la plantilla CSV para Recompensas
Abra el archivo en Excel o Google Sheets
Complete los campos relevantes para Puntos, Niveles VIP o Cumpleaños
⚠️ Importante
Usted puede incluir todos los tipos de datos (puntos, niveles VIP y cumpleaños) en su archivo CSV, pero solo se puede importar un tipo a la vez. Para importar otro tipo de datos, utilice el mismo archivo y seleccione el tipo de importación correspondiente para cada operación.
Paso 2 – Entender los requisitos de los campos del CSV
Importación de Puntos
Columna | Obligatorio | Descripción |
| ✅ | Dirección de correo electrónico del cliente |
| Opcional | ID de cliente de Shopify |
| ✅ | Puntos a añadir o establecer para el cliente |
⚠️ Importante
Usted puede elegir:
Añadir puntos al saldo actual del cliente.
Establecer su saldo a un valor específico. Si selecciona esta opción, los puntos se deducirán o se añadirán al saldo actual de cada cliente para alcanzar el monto especificado.
Las notificaciones de Saldo ajustado no se envían en las importaciones masivas para evitar activar los filtros de spam.
Importación de Niveles VIP
Columna | Obligatorio | Descripción |
| ✅ | Dirección de correo electrónico del cliente |
| Opcional | ID de cliente de Shopify |
| ✅ | Nombre del nivel VIP (distingue entre mayúsculas y minúsculas; ya debe existir en Growave) |
✅ Consejo
Usted puede elegir si desea recompensar a los clientes durante la importación de niveles VIP seleccionando la casilla de verificación correspondiente después de configurar el tipo de importación de Niveles VIP.
Importación de Cumpleaños
Columna | Requerido | Descripción |
| ✅ | Dirección de correo electrónico del cliente |
| Opcional | ID de cliente de Shopify |
| ✅ | Cumpleaños del cliente en formato |
Paso 3 – Cargar su archivo y elegir el tipo de importación
Vaya al Panel de administración de Growave → Importar/Exportar → Recompensas.
Haga clic en Cargar archivo y seleccione su CSV.
Elija el tipo de importación:
Puntos
Niveles VIP
Cumpleaños
Haga clic en Siguiente.
Utilice el mismo archivo nuevamente si desea importar un segundo o tercer tipo de datos.
Paso 4 – Validar su archivo
Una vez cargado, Growave verificará si hay errores en su archivo:
Si todo está correcto, verá un mensaje de éxito.
Si hay problemas, se le pedirá que descargue un informe de validación y corrija los errores.
📘 Consejo de validación
El informe de errores incluye una columna que explica por qué falló cada registro.
Paso 5 – Iniciar y completar la importación
Haga clic en Iniciar importación después de una validación exitosa.
Si algunos registros no son válidos o se omiten, Growave aún puede importar las entradas válidas. Sin embargo, usted puede descargar un informe para identificar y solucionar los problemas. Usted verá un resumen de:
Registros importados
Filas omitidas/no válidas
Motivos de las entradas omitidas
Después de que se complete la importación, haga clic en Finalizar.
Paso 6 – Ver el historial de importaciones o revertir una importación
En la sección Importar/Exportar → Recompensas, desplácese hacia abajo hasta Historial de importaciones para:
Rastrear todas las importaciones pasadas (con marcas de tiempo y resultados).
Descargar informes de entradas omitidas dentro de un día de la importación.
Hacer clic en Revertir importación para deshacer la importación de Puntos o Niveles VIP. La importación de datos de Cumpleaños no se puede revertir.
Una vez confirmada, el estado de la importación cambia a
Revertidoy no se puede volver a hacer clic en ella.
⚠️ Importante
Revertir una importación elimina datos de:
Los registros de actividad del administrador de Recompensas
El widget de Recompensas de la tienda en el sitio
Cómo encontrar un ID de cliente
Si está utilizando el ID de cliente (Customer ID) en lugar del correo electrónico:
Vaya al panel de administración de Shopify → Clientes
Abra un perfil de cliente
Copie el número al final de la URL
(ej.https://sutienda.myshopify.com/admin/customers/12345678)
Si necesita ayuda para formatear su CSV o solucionar errores de importación, contáctenos en [email protected] o utilice el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Es un placer ayudarte! 🤗