Descripción general
Las importaciones de CSV le permiten agregar o actualizar datos de Recompensas de forma masiva: puntos, estados de nivel VIPy cumpleaños. Úselas cuando migre datos de fidelidad desde otra aplicación o para operaciones masivas continuas dentro de Growave, por ejemplo, para otorgar una bonificación de puntos a muchos clientes, colocar a un grupo de clientes en un nivel VIP o completar los cumpleaños faltantes para que esos clientes reciban su recompensa de Cumpleaños.
Esta guía le muestra paso a paso:
Cómo preparar sus datos
Cómo cargar y validar su archivo
Cómo seleccionar el tipo de importación correcto
Cómo rastrear o revertir importaciones anteriores
Principales beneficios y casos de uso
Migrar desde otra aplicación de fidelidad: Transfiera los saldos de puntos, los niveles VIP y los cumpleaños existentes al cambiar a Growave.
Ajustar los saldos de puntos de forma masiva: Otorgue una bonificación promocional (por ejemplo, 500 puntos a cada cliente) o corrija los saldos a gran escala.
Asignar niveles VIP de forma masiva: Coloque a un grupo de clientes en un nivel a la vez (por ejemplo, VIP iniciales).
Completar datos de cumpleaños: Agregue los cumpleaños faltantes para que esos clientes reciban su Recompensa de cumpleaños en la fecha correcta.
Antes de comenzar
Necesita un archivo CSV que enumere los clientes cuyos datos de Recompensas desea importar, identificados por Email (o por Customer IDde Shopify). La forma de crear esa lista depende de su caso:
Si migra desde otra aplicación de fidelidad: Exporte su lista de clientes con correos electrónicos de su aplicación de fidelidad anterior, luego pegue los correos electrónicos en la plantilla de importación de Recompensas y agregue los datos que desea importar.
Si actualiza recompensas existentes de Growave (una bonificación masiva de puntos, niveles VIP o cumpleaños):
Exporte su lista de clientes desde el Growave panel de administración de Growave → Importación/Exportación → pestaña de Exportación → haga clic en Iniciar exportación.
En el modal de Exportación, seleccione el rango de fechas, ingrese su correo electrónico para recibir un archivo CSV, marque Correo electrónico y/o ID del cliente, y haga clic en Exportar.
Copie los correos electrónicos o ID del archivo exportado en la plantilla de importación de Recompensas y agregue los datos que desea importar.
Alternativamente, exporte los datos desde Análisis → Recompensas. 📖 Obtenga más información sobre cómo exportar datos de Recompensas.
⚠️ Importante
El tamaño del archivo CSV para importar puntos, niveles VIP y cumpleaños no debe exceder los 10 MB.
Puede proporcionar ya sea el Email o el ID del cliente de Shopify (el
Emailes obligatorio a menos que proporcione elCustomer ID).Los clientes ya deben existir en su lista de clientes de Shopify. Agréguelos primero si es necesario.
Paso 1: Descargar la plantilla CSV
Vaya a su Panel de administración de Growave → Importación/Exportación → pestaña de Importación .
Haga clic en Descargar plantilla CSV de Recompensas.
Abra el archivo en Excel o Google Sheets.
Complete los campos correspondientes de ID del cliente o Correo electrónico, Points, Niveles VIP, o Cumpleaños.
⚠️ Importante
Puede incluir todos los tipos de datos (puntos, niveles VIP y cumpleaños) en su archivo CSV, pero solo se puede importar un tipo a la vez. Para importar otro tipo de datos, use el mismo archivo y seleccione el tipo de importación correspondiente para cada operación.
Paso 2: Entender los requisitos de los campos CSV
Importación de Puntos
Columna | Obligatorio | Descripción |
| ✅ | Dirección de correo electrónico del cliente |
| Opcional | ID del cliente de Shopify |
| ✅ | Puntos para agregar o establecer para el cliente |
⚠️ Importante
Puede elegir entre:
Agregar puntos al saldo actual del cliente.
Establecer su saldo a un valor específico. Si selecciona esta opción, los puntos se deducirán o se agregarán al saldo actual de cada cliente para alcanzar la cantidad especificada.
Las notificaciones de Saldo ajustado no se envían en las importaciones masivas para evitar activar los filtros de spam.
Importación de Niveles VIP
Columna | Obligatorio | Descripción |
| ✅ | Dirección de correo electrónico del cliente |
| Opcional | ID del cliente de Shopify |
| ✅ | Nombre del nivel VIP (distingue entre mayúsculas y minúsculas; ya debe existir en Growave) |
✅ Consejo
Puede elegir si desea emitir la Entrada recompensa para los clientes durante la importación de niveles VIP al seleccionar la casilla correspondiente después de configurar el tipo de importación de Niveles VIP
⚠️ Importante
Si su tienda tiene la configuración de Requerir el consentimiento del cliente para unirse al programa de Recompensas habilitada, cualquier cliente importado a un nivel VIP que aún no haya proporcionado su consentimiento quedará "congelado" en ese nivel asignado. Si bien aún pueden realizar acciones en su tienda, su actividad no contará para lograr mayores niveles. Además, no se verán afectados por ningún recálculo de nivel VIP (es decir, no habrá subidas, bajadas ni nuevas recompensas de Entrada) hasta que proporcionen explícitamente su consentimiento.
Importación de Cumpleaños
Columna | Obligatorio | Descripción |
| ✅ | Dirección de correo electrónico del cliente |
| Opcional | ID del cliente de Shopify |
| ✅ | Cumpleaños del cliente en formato |
Cómo encontrar el ID de un cliente y su correo electrónico
Vaya a Panel de administración de Shopify → Clientes.
Abra un perfil de cliente.
Copie el número al final de la URL, este es el ID del cliente:
(p. ej.,https://yourstore.myshopify.com/admin/customers/12345678).Haga clic en Copiar junto al correo electrónico del cliente en la barra lateral derecha.
Paso 3: Cargar su archivo y elegir el tipo de importación
Vaya a su Panel de administración de Growave → Importación/Exportación → pestaña de Importación .
Haga clic en Iniciar importación → en la Recompensas pestaña del modal de importación, haga clic en Subir archivo y seleccione su archivo CSV.
Seleccione una de las tipo de importación:
Agregar puntos a los saldos actuales de los clientes.
Establecer los saldos de puntos de los clientes en los valores exactos indicados en el archivo.
Actualizar los estados de Nivel VIP de sus clientes. Al seleccionarlo, también puede elegir Recompensar a los clientes por alcanzar su nivel VIP. Si no se selecciona, los miembros VIP importados no recibirán la Recompensa de Entrada.
Importar fechas de nacimiento de clientes.
Haga clic en Siguiente.
Vuelva a usar el mismo archivo si desea importar otro tipo de datos.
Paso 4: Validar su archivo
Una vez cargado, Growave verificará su archivo en busca de errores:
Si todo es correcto, verá un mensaje de éxito: "Todos los registros son válidos y están listos para ser importados. Nota: Algunos registros pueden omitirse durante la importación." Haga clic en Iniciar importación para continuar.
Si algunos registros no son válidos, Growave aún puede importar las entradas válidas. Verá un mensaje: "X registros tienen errores y serán omitidos. Nota: Algunos registros pueden omitirse durante la importación." Puede hacer clic en Iniciar importación o el Descargar informe de errores para identificar y solucionar los problemas.
Si no hay registros válidos, se le pedirá que Descargar informe de errores y solucione los errores. Haga clic en Cerrar después de descargar el informe.
📘 Consejo de validación
El informe de errores incluye una columna que explica por qué falló cada registro.
Agregar una nota a los puntos importados o niveles VIP (visible para los clientes)
Cuando importe puntos o niveles VIP, antes de hacer clic en Iniciar importación, puede agregar una Nota opcional que explique por qué se otorgaron los puntos o el nivel VIP (por ejemplo, "Bonificación de campaña de primavera").
La nota se almacena con la importación y se muestra al cliente en su Historial en el Widget emergente de Recompensas y en la Página de recompensas.
Esto resulta útil para las concesiones masivas de puntos durante las promociones, de modo que los clientes puedan ver el motivo del ajuste directamente en su cuenta.
Paso 5: Iniciar y completar la importación
Haga clic en Iniciar importación después de una validación exitosa.
La ventana modal se cerrará y verá la tabla de historial de importaciones con datos sobre cada operación de importación.
Dependiendo de la cantidad de líneas en el archivo, la importación puede demorar un poco.
Después de una importación exitosa, verá el estado de Completado y los detalles sobre las entradas importadas.
Paso 6: Ver el historial de importación o revertir una importación
Después de completar la validación o importar al menos un archivo, verá la tabla de Historial de importaciones en Panel de administración de Growave → Importación/Exportación → Importación .
Las notificaciones de Historial de importaciones incluye las siguientes columnas:
Fecha: fecha y hora de la operación de importación.
Tipo: el tipo de operación de importación correspondiente a la opción seleccionada:
Puntos - Agregar
Puntos - Establecer
Fechas de nacimiento
Niveles VIP
Niveles VIP con recompensas
Estado: Muestra el estado de la operación de importación, puede mostrar el siguiente estado:
Validando — la validación está en curso.
Errores encontrados — no se encontraron registros válidos, la importación no puede continuar.
Listo para importar — se completó la validación, se puede iniciar la importación.
Importando — la importación está en curso.
Completado — la importación se completó con éxito.
Revirtiendo — la reversión de la importación de datos está en curso.
Revertido — los datos importados se han eliminado de la base de datos.
Total: el total de registros encontrados en el archivo.
Inválidos: los registros no válidos que no se pudieron importar.
Importados: los registros importados con éxito.
Omitidos: los registros que son válidos pero que se omitieron durante la importación, por ejemplo, porque los mismos datos ya existen en la base de datos (como cuando el cliente ya tiene el mismo nivel VIP). El informe de Registros omitidos estará disponible a través del icono de Descarga.
Acciones: incluye enlaces en los que se puede hacer clic para realizar ciertas acciones:
Importación: aparece cuando se completó la validación pero aún no se inició la importación. Al hacer clic en él, se abre un modal que muestra los resultados de la validación. Puede hacer clic en Iniciar importación para continuar.
Ver: aparece cuando se han encontrado errores. Al hacer clic en él, se abre un modal que muestra los resultados de la validación y un enlace para descargar el informe de errores.
Revertir: aparece cuando se ha completado la importación. Al hacer clic en él, se abre un modal de confirmación con el siguiente mensaje: "Todos los registros importados de [filename].csv se eliminarán. Esta acción no se puede deshacer." Haga clic en Revertir importación para eliminar los datos importados de Puntos o Niveles VIP. La importación de datos de cumpleaños no se puede revertir. Los registros de las operaciones de importación revertidas también se mostrarán en Análisis → Recompensas → Registro de actividad, Clientes → Perfil del cliente → Actividady Historial sección de Widget emergente de Recompensas y Página de recompensas.
Si necesita ayuda para formatear su archivo CSV o solucionar errores de importación, contáctenos en [email protected] o utilice el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estaremos encantados de ayudarle! 🤗