Descripción general
En el programa de Puntos, puede recompensar a los clientes en su cumpleaños, haciéndoles sentir valorados e impulsando su participación. Personalice la regla de obtención Celebrar cumpleaños para adaptar la recompensa a los objetivos de su tienda y ofrecer un regalo memorable a sus clientes.
Disponibilidad del plan
La regla Celebrar cumpleaños está disponible a partir del plan Entry.
Recompensar con Puntos, Descuentos (Importe, Porcentaje), Envío gratuito y Producto gratuito está disponible a partir del plan Entry.
Recompensar con Crédito de la tienda fijo o una Tarjeta de regalo está disponible a partir del plan Growth y superiores.
Cómo configurar una recompensa de cumpleaños
En el panel de administración de Growave, vaya a Recompensas → Puntos → Formas de ganar.
Haga clic en Añadir formas de ganar y seleccione Celebrar cumpleaños.
Configure el tipo de recompensa y establezca su valor. Esta recompensa predeterminada se emitirá a todos los clientes que tengan una fecha de nacimiento registrada en Growave. Si utiliza niveles VIP y configura diferentes recompensas de cumpleaños para cada nivel, la recompensa predeterminada sigue siendo necesaria para la regla Celebrar cumpleaños, ya que se emitirá a todos los clientes elegibles que no sean VIP.
Habilite el multiplicador de puntos por cumpleaños (opcional): marque la casilla Multiplicador e ingrese el valor del multiplicador.
Nota: Este multiplicador tiene la mayor prioridad y se aplica automáticamente a las compras realizadas en el cumpleaños del cliente si la regla de obtención Realizar pedido está activa. Esto brinda a los clientes leales un impulso de puntos por un día y hace que los cumpleaños sean más gratificantes. 📖 Obtenga más información sobre los multiplicadores de puntos.
Habilite Multiplicar solo para pedidos con una recompensa de cumpleaños aplicada (opcional). Al configurar el multiplicador de cumpleaños junto con una recompensa de descuento, puede restringir el multiplicador para que se aplique únicamente cuando el cliente utilice su regalo de cumpleaños:
Disponibilidad: Esta opción aparece debajo del bloque Multiplicador únicamente cuando el tipo de recompensa está configurado como un código de descuento (Descuento de importe, Descuento porcentual, Envío gratuito o Producto gratuito). No está disponible para Puntos, Tarjeta de regalo o Crédito de la tienda.
Cómo funciona:
Deshabilitado (predeterminado): El multiplicador se aplica automáticamente a cualquier compra realizada en el cumpleaños del cliente, incluso si no se utilizó ningún descuento de cumpleaños.
Habilitado: Los puntos multiplicados o el crédito de la tienda se otorgan únicamente si el cliente aplica activamente su código de descuento de cumpleaños emitido en la pantalla de pago.
📘 Notas:
Tener una recompensa de cumpleaños disponible en la cuenta del cliente no es suficiente; el código debe aplicarse al pedido.
Si un pedido utiliza varios descuentos, el multiplicador se activa siempre que al menos uno de los códigos aplicados provenga de esta regla de cumpleaños.
Cuando este ajuste está habilitado, el widget Ganar puntos no puede precalcular el multiplicador de cumpleaños en las páginas de productos, ya que la elegibilidad depende de aplicar el código en la pantalla de pago.
Tipos de recompensas de cumpleaños disponibles
Puede elegir entre las siguientes opciones de recompensa:
Puntos
Descuento de importe
Descuento porcentual
Envío gratuito
Producto gratuito
Tarjeta de regalo
Valor de la recompensa
Según el Tipo de recompensa seleccionado, defina el valor de la recompensa (por ejemplo, ingrese 100 para el valor de Puntos, o seleccione un Producto gratuito específico).
Configuraciones del tipo de recompensa
Según el Tipo de recompensa que seleccione para la acción Celebrar cumpleaños, se habilitarán opciones de configuración específicas:
Tipo de recompensa | Campos de configuración disponibles |
Puntos |
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Descuento de importe |
|
Descuento porcentual | Incluye todos los campos de configuración idénticos a la opción Descuento de importe anterior. |
Envío gratuito |
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Producto gratuito |
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Tarjeta de regalo |
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Disponible exclusivamente para clientes con las etiquetas indicadas
Restringe la regla a segmentos específicos de clientes mediante etiquetas de clientes de Shopify.
Cómo establecer diferentes recompensas de cumpleaños para los niveles VIP
Si su tienda utiliza el programa de Niveles VIP (disponible en el plan Growth y superiores), puede ofrecer recompensas de cumpleaños exclusivas y de alto valor según el estado del nivel del cliente.
En el panel de administración de Growave, vaya a Recompensas → Puntos → Formas de ganar.
Seleccione Celebrar cumpleaños en la sección Acciones. Nota: Haga clic en Ver todas las acciones si tiene múltiples reglas de obtención y no es visible de inmediato.
Marque la casilla de Establecer diferentes recompensas para diferentes niveles.
Una vez habilitada, aparecerá la tarjeta de configuración de la recompensa. Personalice las ofertas para cada nivel específico:
Seleccionar nivel: Elija el nivel VIP que desea configurar en el menú desplegable (de forma predeterminada, comienza con su nivel activo más bajo).
Tipo de recompensa: Elija la recompensa específica que desea ofrecer (por ejemplo, Puntos) y establezca su valor. Los tipos de recompensa y sus opciones de configuración se describen en la sección Configuraciones del tipo de recompensa anterior.
Añadir recompensa: Haga clic en Añadir recompensa para crear una tarjeta de configuración para el siguiente nivel VIP en su programa. Un contador junto al botón le ayudará a realizar un seguimiento de cuántos niveles ha configurado (por ejemplo, "1 de 5 niveles").
Eliminar una recompensa: Haga clic en el icono de papelera en la esquina superior derecha de la tarjeta de recompensa para eliminarla. Nota: El icono de papelera está deshabilitado si solo hay una recompensa de nivel configurada. Para eliminarla, simplemente desmarque la casilla principal Establecer diferentes recompensas para diferentes niveles.
Revise la sección Cómo funcionará en la barra lateral para verificar que su lógica sea correcta y luego haga clic en Guardar.
Cómo funcionan las recompensas de cumpleaños de nivel VIP
Comprender las reglas para las recompensas de cumpleaños personalizadas garantiza una experiencia fluida para sus clientes:
Recompensas personalizadas frente a predeterminadas: Los miembros de un nivel VIP con una recompensa de cumpleaños personalizada no recibirán la recompensa de cumpleaños predeterminada. Si no asigna una recompensa especial para un nivel específico (o un nivel recién creado), esos miembros recibirán la recompensa de cumpleaños predeterminada.
Multiplicadores de puntos: La siguiente lógica se aplica exclusivamente cuando su recompensa de cumpleaños está configurada en Puntos:
Si "Establecer diferentes recompensas para diferentes niveles" está HABILITADO: Los multiplicadores de nivel VIP no se aplican a los puntos emitidos como recompensa de cumpleaños para ningún nivel VIP, incluso para aquellos para los que no se configuró una recompensa especial.
Si "Establecer diferentes recompensas para diferentes niveles" está DESHABILITADO: Los multiplicadores de nivel VIP funcionan como de costumbre y se aplicarán al emitir la recompensa de cumpleaños predeterminada en puntos.
⚠️ Importante
Si desactiva el ajuste ya configurado:
Todos los clientes con sus fechas de nacimiento registradas en Growave recibirán la recompensa de cumpleaños predeterminada.
Todas las recompensas de cumpleaños especiales para los niveles VIP se restablecerán y tendrá que configurarlas desde cero.
✅ Consejo profesional
Después de configurar las recompensas de cumpleaños personalizadas para los miembros VIP, añada los detalles relevantes en la sección de Beneficios de cada nivel, para que los clientes puedan verlos en su widget emergente de Recompensas (sección de Niveles VIP) y en la Página de Recompensas (widget de Niveles VIP). Considere también actualizar las preguntas frecuentes de su programa de Recompensas.
Actualizaciones del programa y cambios a un plan inferior
Actualización de Niveles VIP: Si añade un nuevo nivel VIP o elimina uno existente desde la pestaña Recompensas → Niveles VIP, aparecerá el banner de Iniciar el recálculo. Debe iniciar el recálculo y esperar a que se complete. Luego vaya a Recompensas → Puntos → Formas de ganar, seleccione la acción Celebrar cumpleaños, desactive y vuelva a activar el ajuste Establecer diferentes recompensas para diferentes niveles para actualizar la lista de niveles.
Cambiar a un plan inferior: Si baja de categoría a un plan de precios donde los Niveles VIP no están disponibles (por ejemplo, de Growth a Entry), sus recompensas de cumpleaños basadas en niveles se deshabilitarán, pero la regla estándar de Celebrar cumpleaños seguirá activa con la recompensa predeterminada para todos los clientes.
Nota: Si alguna de las recompensas de sus niveles se configuró como Tarjeta de regalo (disponible a partir del plan Growth), toda la regla de cumpleaños se deshabilitará al bajar de categoría y deberá reactivarse manualmente.
Cómo se emiten las recompensas de cumpleaños
La recompensa se emite automáticamente una vez por año calendario. Las recompensas se activan al inicio de la fecha del cumpleaños según la configuración de la zona horaria de su tienda Shopify.
Si un cliente ingresa su cumpleaños después de que haya pasado, la recompensa se otorgará en su próximo cumpleaños.
Si lo ingresa en su propio cumpleaños, la recompensa se emite de inmediato.
⚠️ Importante
Para ayudar a prevenir el abuso (por ejemplo, que los clientes creen múltiples cuentas para reclamar recompensas de cumpleaños), recomendamos:
Usar puntos en lugar de descuentos fijos: Los puntos son menos propensos al abuso que los descuentos equivalentes a dinero en efectivo.
Reducir el importe de la recompensa: Esto ayuda a disuadir los registros fraudulentos mientras se sigue recompensando a los clientes genuinos.
Supervisar la actividad de los clientes: Busque patrones sospechosos, como direcciones IP repetidas, nombres coincidentes o información de envío reutilizada en el panel de administración de Shopify → Clientes.
Cómo ingresan los clientes su cumpleaños
Los clientes que han iniciado sesión pueden ingresar su fecha de nacimiento completa (año, mes y día) en dos lugares:
A través del widget emergente de Recompensas → Cómo ganar puntos → Celebrar cumpleaños:
A través de la Página de Recompensas → Formas de ganar puntos → Celebrar cumpleaños:
Una vez enviada, la fecha se almacena en el metacampo especial de Shopify y se utiliza para futuras recompensas de cumpleaños.
⚠️ Importante
Después de que un cliente envía su cumpleaños, no puede editarlo a través del widget de Recompensas ni de la Página de Recompensas. Si se requiere un cambio, el propietario de la tienda debe actualizarlo manualmente en el panel de administración de Growave → Clientes → [seleccionar cliente] → Cumpleaños, o importar los datos de cumpleaños de forma masiva.
Cómo habilitar las notificaciones de cumpleaños
Para enviar correos electrónicos automatizados de recompensa de cumpleaños:
En el panel de administración de Growave, vaya a Recompensas → Notificaciones.
Busque la notificación de Recompensa de cumpleaños.
Active el interruptor para habilitarla.
Haga clic en el título de la notificación para abrir el editor de correo electrónico.
Personalice el contenido del correo electrónico según sea necesario.
⚠️ Importante
El código de recompensa que se muestra en el editor es un marcador de posición solo para la vista previa. El correo electrónico real incluirá dinámicamente el tipo de recompensa configurado en la regla Celebrar cumpleaños. Si utiliza diferentes recompensas de cumpleaños para miembros VIP, el correo electrónico adaptará automáticamente el valor de la recompensa para el nivel específico del cliente, aunque el texto en sí no mencionará explícitamente el nivel VIP.
Cómo ver o editar los datos de cumpleaños de los clientes
Puede gestionar los datos de cumpleaños de los clientes desde la sección de Clientes:
En el panel de administración de Growave, vaya a Clientes.
Seleccione un perfil de cliente.
Utilice el campo Cumpleaños para establecer la fecha de nacimiento (si el cliente aún no la ha añadido), verla o editarla. Una vez que la fecha de nacimiento se ingresa en el sistema, no se puede eliminar a través del panel de administración.
Preguntas frecuentes
¿Puedo activar la recompensa o el correo electrónico de cumpleaños al inicio del mes del cumpleaños del cliente?
¿Puedo activar la recompensa o el correo electrónico de cumpleaños al inicio del mes del cumpleaños del cliente?
Lamentablemente, no. La regla Celebrar cumpleaños de Growave está diseñada para activarse únicamente en la fecha de nacimiento real del cliente, no al comienzo de su mes de cumpleaños.
Esta limitación también se aplica al usar integraciones externas como Klaviyo: el evento de activación enviado desde Growave ocurre el mismo día del cumpleaños.
¿Por qué los correos electrónicos de prueba para la regla Celebrar cumpleaños muestran una sección de código de descuento cuando mi recompensa son puntos?
¿Por qué los correos electrónicos de prueba para la regla Celebrar cumpleaños muestran una sección de código de descuento cuando mi recompensa son puntos?
El bloque de código de descuento en el editor de correo electrónico y en el correo de prueba es un marcador de posición solo para fines de vista previa. El correo electrónico de cumpleaños en vivo reflejará dinámicamente el tipo de recompensa exacto que haya configurado en su regla Celebrar cumpleaños. Si su recompensa se basa en puntos, el correo en vivo no incluirá un código de descuento; en su lugar, dirigirá a los clientes a su tienda, donde podrán ver los puntos acreditados en su cuenta.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o utilice el chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estaremos encantados de ayudarle 🤗!