Descripción general
En el programa de Puntos, puedes recompensar a los clientes en su cumpleaños, haciéndoles sentir valorados y aumentando la participación. Personaliza la regla de obtención Celebrar cumpleaños para adaptar la recompensa a los objetivos de tu tienda y ofrecer un regalo memorable a tus clientes.
Cómo configurar una recompensa de cumpleaños
En el panel de administración de Growave, ve a Recompensas → Puntos → Formas de ganar.
Haz clic en Añadir formas de ganar y selecciona Celebrar cumpleaños.
Opcionalmente, habilita el multiplicador de puntos por cumpleaños marcando la casilla Multiplicador e ingresando el valor del multiplicador.
Nota: Este multiplicador tiene la mayor prioridad y se aplica automáticamente a las compras realizadas en el cumpleaños del cliente si la regla de obtención Realizar pedido está activa. Esto les da a los clientes leales un aumento de puntos por un día y hace que los cumpleaños sean más gratificantes. 📖 Obtén más información sobre los multiplicadores de puntos.
Configura el tipo de recompensa. Esta recompensa predeterminada se emitirá a todos los clientes que tengan una fecha de nacimiento registrada en Growave. Si utilizas los niveles VIP y configuras diferentes recompensas de cumpleaños para cada nivel, la recompensa predeterminada sigue siendo necesaria para la regla Celebrar cumpleaños, ya que se emitirá a todos los clientes elegibles que no sean VIP.
Tipos de recompensas de cumpleaños disponibles
Puedes elegir entre las siguientes opciones de recompensa:
Puntos
Descuento de importe
Descuento porcentual
Envío gratuito
Producto gratuito
Tarjeta de regalo
Configuraciones del tipo de recompensa
Según el Tipo de recompensa que selecciones para la acción Celebrar cumpleaños, se habilitarán opciones de configuración específicas:
Tipo de recompensa | Campos de configuración disponibles |
Puntos |
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Descuento de importe |
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Descuento porcentual | Incluye todos los campos de configuración idénticos al Descuento de importe anterior. |
Envío gratuito |
|
Producto gratuito |
|
Tarjeta de regalo |
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Cómo establecer diferentes recompensas de cumpleaños para los niveles VIP
Si tu tienda utiliza el programa de Niveles VIP (disponible en el plan Growth y superiores), puedes ofrecer recompensas de cumpleaños exclusivas y de alto valor según el estado del nivel del cliente.
En el panel de administración de Growave, ve a Recompensas → Puntos → Formas de ganar.
Selecciona Celebrar cumpleaños en la sección Acciones. Nota: Haz clic en Ver todas las acciones si tienes múltiples reglas de obtención y no es visible de inmediato.
Marca la casilla de Establecer diferentes recompensas para diferentes niveles.
Una vez habilitada, aparecerá la tarjeta de configuración de la recompensa. Personaliza las ofertas para cada nivel específico:
Seleccionar nivel: elige el nivel VIP que deseas configurar en el menú desplegable (por defecto, comienza con tu nivel activo más bajo).
Tipo de recompensa: elige la recompensa específica que deseas ofrecer (por ejemplo, Puntos) y establece su valor. Los tipos de recompensa y sus opciones de configuración se describen en la sección de Configuraciones del tipo de recompensa anterior.
Añadir recompensa: haz clic en Añadir recompensa para crear una tarjeta de configuración para el siguiente nivel VIP en tu programa. Un contador junto al botón te ayudará a realizar un seguimiento de cuántos niveles has configurado (por ejemplo, "1 de 5 niveles").
Eliminar una recompensa: haz clic en el icono de papelera en la esquina superior derecha de la tarjeta de recompensa para eliminarla. Nota: el icono de papelera está deshabilitado si solo hay una recompensa de nivel configurada. Para eliminarla, simplemente desmarca la casilla principal Establecer diferentes recompensas para diferentes niveles.
Revisa la sección Cómo funcionará en la barra lateral para verificar que tu lógica sea correcta y luego haz clic en Guardar.
Cómo funcionan las recompensas de cumpleaños de nivel VIP
Comprender las reglas para las recompensas de cumpleaños personalizadas garantiza una experiencia perfecta para tus clientes:
Recompensas personalizadas frente a predeterminadas: los miembros de un nivel VIP con una recompensa de cumpleaños personalizada no recibirán la recompensa de cumpleaños predeterminada. Si no asignas una recompensa especial para un nivel específico (o un nivel recién creado), esos miembros recibirán la recompensa de cumpleaños predeterminada.
Multiplicadores de puntos: la siguiente lógica se aplica exclusivamente cuando tu recompensa de cumpleaños está configurada en Puntos:
Si "Establecer diferentes recompensas para diferentes niveles" está HABILITADO: los multiplicadores de nivel VIP no se aplican a los puntos emitidos como recompensa de cumpleaños para ningún nivel VIP, incluso para aquellos para los que no se configuró una recompensa especial.
Si "Establecer diferentes recompensas para diferentes niveles" está DESHABILITADO: los multiplicadores de nivel VIP funcionan como de costumbre y se aplicarán al emitir la recompensa de cumpleaños predeterminada en puntos.
⚠️ Importante
Si desactivas la configuración ya configurada:
Todos los clientes con sus fechas de nacimiento registradas en Growave recibirán la recompensa de cumpleaños predeterminada.
Todas las recompensas de cumpleaños especiales para los niveles VIP se restablecerán y tendrás que configurarlas desde cero.
✅ Consejo profesional
Después de configurar las recompensas de cumpleaños personalizadas para los miembros VIP, añade los detalles relevantes en la sección de Beneficios de cada nivel, para que los clientes puedan verlos en tu widget emergente de Recompensas (sección de Niveles VIP) y en la Página de Recompensas (widget de Niveles VIP). Considera también actualizar las preguntas frecuentes de tu programa de Recompensas.
Actualizaciones del programa y descensos de categoría de plan
Actualización de Niveles VIP: si agregas un nuevo nivel VIP o eliminas uno existente de la pestaña Recompensas → Niveles VIP, aparecerá el banner de Iniciar el recálculo. Debes iniciar el recálculo y esperar a que se complete. Luego ve a Recompensas → Puntos → Formas de ganar, selecciona la acción Celebrar cumpleaños, desactiva y vuelve a activar la opción Establecer diferentes recompensas para diferentes niveles para actualizar la lista de niveles.
Bajar de categoría tu plan: si bajas de categoría a un plan de precios donde los Niveles VIP no estén disponibles (por ejemplo, de Growth a Entry), tus recompensas de cumpleaños basadas en niveles se desactivarán, pero la regla estándar de Celebrar cumpleaños seguirá activa con la recompensa predeterminada para todos los clientes.
Nota: si alguna de las recompensas de tus niveles se configuró como Tarjeta de regalo (disponible a partir del plan Growth), toda la regla de cumpleaños se desactivará al bajar de categoría y deberá reactivarse manualmente.
Cómo se emiten las recompensas de cumpleaños
La recompensa se emite automáticamente una vez por año calendario. Las recompensas se activan al inicio de la fecha del cumpleaños según la configuración de la zona horaria de tu tienda Shopify.
Si un cliente ingresa su cumpleaños después de que haya pasado, la recompensa se otorgará en su próximo cumpleaños.
Si lo ingresa en su propio cumpleaños, la recompensa se emite inmediatamente.
⚠️ Importante
Para ayudar a prevenir el abuso (por ejemplo, que los clientes creen múltiples cuentas para reclamar recompensas de cumpleaños), recomendamos:
Usar puntos en lugar de descuentos fijos: los puntos son menos propensos al abuso que los descuentos equivalentes a efectivo.
Reducir el monto de la recompensa: esto ayuda a disuadir los registros fraudulentos mientras se sigue recompensando a los clientes genuinos.
Monitorear la actividad de los clientes: busca patrones sospechosos, como direcciones IP repetidas, nombres coincidentes o información de envío reutilizada en panel de administración de Shopify → Clientes.
Cómo ingresan los clientes su cumpleaños
Los clientes que han iniciado sesión pueden ingresar su fecha de nacimiento completa (año, mes y día) en dos lugares:
A través del widget emergente de Recompensas → Cómo ganar puntos → Celebrar cumpleaños:
A través de la Página de Recompensas → Formas de ganar puntos → Celebrar cumpleaños:
Una vez enviada, la fecha se almacena en el metafield especial de Shopify y se utiliza para futuras recompensas de cumpleaños.
⚠️ Importante
Después de que un cliente envía su cumpleaños, no puede editarlo a través del widget de Recompensas o la página de Recompensas. Si se requiere un cambio, el propietario de la tienda debe actualizarlo manualmente en Growave admin → Clientes → [seleccionar cliente] → Cumpleaños, o importar los datos de cumpleaños de forma masiva.
Cómo habilitar las notificaciones de cumpleaños
Para enviar correos electrónicos de cumpleaños automatizados:
En el panel de administración de Growave, ve a Recompensas → Notificaciones.
Busca la notificación de Recompensa de cumpleaños.
Activa el interruptor para habilitarla.
Haz clic en el título de la notificación para abrir el editor de correo electrónico.
Personaliza el contenido del correo electrónico según sea necesario.
⚠️ Importante
El código de recompensa que se muestra en el editor es un marcador de posición solo para la vista previa. El correo electrónico real incluirá dinámicamente el tipo de recompensa configurado en la regla Celebrar cumpleaños. Si estás utilizando diferentes recompensas de cumpleaños para miembros VIP, el correo electrónico adaptará automáticamente el valor de la recompensa para el nivel específico del cliente, aunque el texto en sí no mencionará explícitamente el nivel VIP.
Cómo ver o editar los datos de cumpleaños de los clientes
Puedes gestionar los datos de cumpleaños de los clientes desde la sección de Clientes:
En el panel de administración de Growave, ve a Clientes.
Selecciona un perfil de cliente.
Usa el campo Cumpleaños para establecer la fecha de nacimiento (si el cliente aún no la ha añadido), verla o editarla. Una vez que la fecha de nacimiento se ingresa en el sistema, no se puede eliminar a través del panel de administración.
Preguntas frecuentes
¿Puedo activar la recompensa o el correo electrónico de cumpleaños al inicio del mes del cumpleaños del cliente?
¿Puedo activar la recompensa o el correo electrónico de cumpleaños al inicio del mes del cumpleaños del cliente?
Lamentablemente, no. La regla Celebrar cumpleaños de Growave está diseñada para activarse solo en la fecha de nacimiento real del cliente, no al comienzo de su mes de cumpleaños.
Esta limitación también se aplica al usar integraciones externas como Klaviyo — el evento de activación enviado desde Growave ocurre el mismo día del cumpleaños.
¿Por qué los correos electrónicos de prueba para la regla Celebrar cumpleaños muestran una sección de código de descuento cuando mi recompensa son puntos?
¿Por qué los correos electrónicos de prueba para la regla Celebrar cumpleaños muestran una sección de código de descuento cuando mi recompensa son puntos?
El bloque de código de descuento en el editor de correo electrónico y en el correo de prueba es un marcador de posición solo para fines de vista previa. El correo electrónico de cumpleaños en vivo reflejará dinámicamente el tipo de recompensa exacto que configuraste en tu regla Celebrar cumpleaños. Si tu recompensa se basa en puntos, el correo en vivo no incluirá un código de descuento; en su lugar, vinculará a los clientes con tu tienda, donde podrán ver los puntos acumulados acreditados en su cuenta.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros en [email protected] o utiliza el chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estaremos encantados de ayudarte 🤗!