Descripción general
En el programa de Puntos, puedes recompensar a los clientes en su cumpleaños, haciéndoles sentir valorados y aumentando la participación. Personaliza la regla de obtención Celebrar cumpleaños para adaptar la recompensa a los objetivos de tu tienda y ofrecer un regalo memorable a tus clientes.
Cómo configurar una recompensa de cumpleaños
Ve a Recompensas → Puntos → haz clic en Añadir formas de ganar.
Selecciona Celebrar cumpleaños.
Configura el tipo de recompensa.
Tipos de recompensas de cumpleaños disponibles
Puedes elegir entre las siguientes opciones de recompensa:
Puntos
Descuento de cantidad
Descuento porcentual
Envío gratis
Producto gratis
Tarjeta de regalo
Cómo se emiten las recompensas de cumpleaños
La recompensa se emite automáticamente una vez por año calendario. Las recompensas se activan al inicio de la fecha del cumpleaños según la configuración de la zona horaria de tu tienda Shopify.
Si un cliente ingresa su cumpleaños después de que haya pasado, la recompensa se otorgará en su próximo cumpleaños.
Si lo ingresa en su propio cumpleaños, la recompensa se emite inmediatamente.
⚠️ Importante
Para ayudar a prevenir el abuso (por ejemplo, que los clientes creen múltiples cuentas para reclamar recompensas de cumpleaños), recomendamos:
Usar puntos en lugar de descuentos fijos: Los puntos son menos propensos al abuso que los descuentos equivalentes a efectivo.
Reducir el monto de la recompensa: Esto ayuda a disuadir los registros fraudulentos mientras se sigue recompensando a los clientes genuinos.
Monitorear la actividad de los clientes: Comprueba patrones sospechosos como direcciones IP repetidas, nombres coincidentes o información de envío reutilizada en Shopify → Clientes.
Cómo ingresan los clientes su cumpleaños
Los clientes que han iniciado sesión pueden ingresar su fecha de nacimiento completa (año, mes y día) a través del widget de Recompensas. Encontrarán esta opción bajo Cómo ganar puntos → Celebrar cumpleaños.
Una vez enviada, la fecha se almacena y se utiliza para futuras recompensas de cumpleaños.
⚠️ Importante
Después de que un cliente envía su cumpleaños, no puede editarlo a través del widget de Recompensas o la página de Recompensas. Si se requiere un cambio, el propietario de la tienda debe actualizarlo manualmente en panel de administración de Growave → Clientes → [seleccionar cliente] → Cumpleaños, o importar los datos de cumpleaños de forma masiva.
Cómo habilitar el multiplicador de puntos por cumpleaños
Puedes impulsar la participación en los cumpleaños activando el Multiplicador de puntos por cumpleaños en la regla Celebrar cumpleaños.
El multiplicador se aplica automáticamente a las compras realizadas el día del cumpleaños del cliente.
No se requiere un seguimiento manual.
Esto les da a los clientes leales un aumento de puntos por un día y hace que los cumpleaños sean más gratificantes.
Cómo habilitar las notificaciones de cumpleaños
Para enviar correos electrónicos de cumpleaños automatizados:
Ve a Recompensas → Notificaciones.
Busca la notificación de Recompensa de cumpleaños.
Activa el interruptor para habilitarla.
Haz clic en el título de la notificación para abrir el editor de correo electrónico.
Personaliza el contenido del correo electrónico según sea necesario.
📘 Nota
El código de recompensa que se muestra en el editor es un marcador de posición solo para la vista previa. El correo electrónico real incluirá dinámicamente el tipo de recompensa configurado en la regla Celebrar cumpleaños (por ejemplo, puntos, descuento, producto gratis).
Cómo ver o editar los datos de cumpleaños de los clientes
Puedes gestionar los datos de cumpleaños de los clientes desde la sección de Clientes:
Ve a Clientes en el panel de administración de Growave.
Selecciona un cliente.
Vea o edite el campo Cumpleaños. Una vez que la fecha de nacimiento se ingresa en el sistema, no se puede eliminar a través del panel de administración.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo activar la recompensa o el correo electrónico de cumpleaños al inicio del mes del cumpleaños del cliente?
¿Puedo activar la recompensa o el correo electrónico de cumpleaños al inicio del mes del cumpleaños del cliente?
Lamentablemente, no. La regla Celebrar cumpleaños de Growave está diseñada para activarse solo en la fecha de nacimiento real del cliente, no al comienzo de su mes de cumpleaños.
Esta limitación también se aplica al usar integraciones externas como Klaviyo — el evento de activación enviado desde Growave ocurre el mismo día del cumpleaños.
¿Por qué los correos electrónicos de prueba para la regla Celebrar cumpleaños muestran una sección de código de descuento cuando mi recompensa son puntos?
¿Por qué los correos electrónicos de prueba para la regla Celebrar cumpleaños muestran una sección de código de descuento cuando mi recompensa son puntos?
El bloque de código de descuento en el editor de correo electrónico y en el correo de prueba es un marcador de posición solo para fines de vista previa. El correo electrónico de cumpleaños en vivo reflejará dinámicamente el tipo de recompensa exacto que configuraste en tu regla Celebrar cumpleaños. Si tu recompensa se basa en puntos, el correo en vivo no incluirá un código de descuento; en su lugar, dirigirá a los clientes a tu tienda, donde podrán ver los puntos acumulados acreditados en su cuenta.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros en [email protected] o utiliza el chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estaremos encantados de ayudarte 🤗!