Descripción general
En el programa de Puntos, puedes recompensar a los clientes en su cumpleaños, haciéndoles sentir valorados y aumentando la participación. Personaliza la regla de obtención Celebrar cumpleaños para adaptar la recompensa a los objetivos de tu tienda y ofrecer un regalo memorable a tus clientes.
Cómo configurar una recompensa de cumpleaños
En el panel de administración de Growave, ve a Recompensas → Puntos → Formas de ganar.
Haz clic en Añadir formas de ganar y selecciona Celebrar cumpleaños.
Opcionalmente, habilita el multiplicador de puntos por cumpleaños marcando la casilla Multiplicador e ingresando el valor del multiplicador.
Nota: Este multiplicador tiene la mayor prioridad y se aplica automáticamente a las compras realizadas en el cumpleaños del cliente si la regla de obtención Realizar pedido está activa. Esto les da a los clientes leales un aumento de puntos por un día y hace que los cumpleaños sean más gratificantes. 📖 Obtén más información sobre los multiplicadores de puntos.
Configura el tipo de recompensa.
Tipos de recompensas de cumpleaños disponibles
Puedes elegir entre las siguientes opciones de recompensa:
Puntos
Descuento de importe
Descuento porcentual
Envío gratuito
Producto gratuito
Tarjeta de regalo
Configuraciones del tipo de recompensa
Según el Tipo de recompensa que selecciones para la acción Celebrar cumpleaños, se habilitarán opciones de configuración específicas:
Tipo de recompensa | Campos de configuración disponibles |
Puntos |
|
Descuento de importe |
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Descuento porcentual | Incluye todos los campos de configuración idénticos a la opción de Descuento de importe anterior. |
Envío gratuito |
|
Producto gratuito |
|
Tarjeta de regalo |
|
Cómo establecer diferentes recompensas de cumpleaños para los niveles VIP
Si tu tienda utiliza el programa de Niveles VIP (disponible en el plan Growth y superiores), puedes ofrecer recompensas de cumpleaños exclusivas y de alto valor según el estado del nivel del cliente.
En el panel de administración de Growave, ve a Recompensas → Puntos → Formas de ganar.
Select Celebrate birthday in the Actions section (click View all actions if you have multiple earning rules and it is not visible from the main view).
Marca la casilla de Establecer diferentes recompensas para diferentes niveles.
Aparecerá una lista de tus niveles VIP activos. Selecciona y configura un tipo de recompensa y valor únicos para cada nivel.
Haz clic en Guardar.
📘 Nota
La siguiente lógica se aplica exclusivamente cuando su recompensa de cumpleaños está configurada en Puntos:
Si "Establecer diferentes recompensas para diferentes niveles" está HABILITADO: los multiplicadores de los Niveles VIP no se aplican a los puntos emitidos como recompensa de cumpleaños para ningún Nivel VIP, incluso en aquellos para los que no se configuró una recompensa especial.
Si "Establecer diferentes recompensas para diferentes niveles" está DESHABILITADO: los multiplicadores de los Niveles VIP funcionan de la forma habitual y se aplicarán al emitir la recompensa de cumpleaños por defecto en puntos.
⚠️ Importante
Cuando esta configuración está activada, el selector de recompensas predeterminado para todos los niveles está establecido en Puntos sin ningún valor de puntos añadido. Si desactivas la configuración ya configurada, todas las recompensas de cumpleaños personalizadas para los niveles VIP se restablecerán y tendrás que configurarlas desde cero.
✅ Consejo profesional
Después de configurar las recompensas de cumpleaños personalizadas para los miembros VIP, añade los detalles relevantes en la sección de Beneficios de cada nivel, para que los clientes puedan verlos en tu widget emergente de Recompensas (sección de Niveles VIP) y en la Página de Recompensas (widget de Niveles VIP). Considera también actualizar las preguntas frecuentes de tu programa de Recompensas.
Qué sucede si actualizas el programa de Niveles VIP
Si agregas un nuevo nivel VIP o eliminas uno existente de la pestaña Recompensas → Niveles VIP, aparecerá el banner de Iniciar el recálculo. Debes iniciar el recálculo y esperar a que se complete. Luego ve a Recompensas → Puntos → Formas de ganar, selecciona la acción Celebrar cumpleaños, desactiva y vuelve a activar la opción Establecer diferentes recompensas para diferentes niveles para actualizar la lista de niveles antes de realizar la configuración.
Qué sucede si bajas de categoría tu plan
Si bajas de categoría a un plan de precios donde los Niveles VIP no estén disponibles (p. ej., de Growth a Entry), tus recompensas de cumpleaños basadas en niveles se desactivarán, pero la regla estándar de Celebrar cumpleaños seguirá activa con la recompensa predeterminada para todos los clientes. Sin embargo, si alguna de las recompensas de tus niveles se configuró como Tarjeta de regalo, toda la regla de cumpleaños se desactivará al bajar de categoría y deberá reactivarse manualmente.
Cómo se emiten las recompensas de cumpleaños
La recompensa se emite automáticamente una vez por año calendario. Las recompensas se activan al inicio de la fecha del cumpleaños según la configuración de la zona horaria de tu tienda Shopify.
Si un cliente ingresa su cumpleaños después de que haya pasado, la recompensa se otorgará en su próximo cumpleaños.
Si lo ingresa en su propio cumpleaños, la recompensa se emite inmediatamente.
⚠️ Important
Para ayudar a prevenir el abuso (e.g., que los clientes creen múltiples cuentas para reclamar recompensas de cumpleaños), recomendamos:
Usar puntos en vez de descuentos fijos: Los puntos son menos propensos al abuso que los descuentos equivalentes a efectivo.
Reducir el monto de la recompensa: Esto ayuda a disuadir los registros fraudulentos mientras se sigue recompensando a los clientes genuinos.
Monitorear la actividad de los clientes: Check for suspicious patterns such as repeated IP addresses, matching names, or reused shipping info in panel de administración de Shopify → Clientes.
Cómo ingresan los clientes su cumpleaños
Los clientes que han iniciado sesión pueden ingresar su fecha de nacimiento completa (año, mes y día) en dos lugares:
A través del widget emergente de Recompensas → Cómo ganar puntos → Celebrar cumpleaños:
A través de la Página de Recompensas → Formas de ganar puntos → Celebrar cumpleaños:
Una vez enviada, la fecha se almacena en el metafield especial de Shopify y se utiliza para futuras recompensas de cumpleaños.
⚠️ Importante
Después de que un cliente envía su cumpleaños, no puede editarlo a través del widget de Recompensas o la página de Recompensas. Si se requiere un cambio, el propietario de la tienda debe actualizarlo manualmente en Growave admin → Clientes → [seleccionar cliente] → Cumpleaños, o importar los datos de cumpleaños de forma masiva.
Cómo habilitar las notificaciones de cumpleaños
Para enviar correos electrónicos de cumpleaños automatizados:
En el panel de administración de Growave, ve a Recompensas → Notificaciones.
Busca la notificación de Recompensa de cumpleaños.
Activa el interruptor para habilitarla.
Haz clic en el título de la notificación para abrir el editor de correo electrónico.
Personaliza el contenido del correo electrónico según sea necesario.
⚠️ Importante
El código de recompensa que se muestra en el editor es un marcador de posición solo para la vista previa. El correo electrónico real incluirá dinámicamente el tipo de recompensa configurado en la regla Celebrar cumpleaños. Si estás utilizando diferentes recompensas de cumpleaños para miembros VIP, el correo electrónico adaptará automáticamente el valor de la recompensa para el nivel específico del cliente, aunque el texto en sí no mencionará explícitamente el nivel VIP.
Cómo ver o editar los datos de cumpleaños de los clientes
Puedes gestionar los datos de cumpleaños de los clientes desde la sección de Clientes:
En el panel de administración de Growave, ve a Clientes.
Selecciona un perfil de cliente.
Usa el campo Cumpleaños para establecer la fecha de nacimiento (si el cliente aún no la ha añadido), verla o editarla. Una vez que la fecha de nacimiento se ingresa en el sistema, no se puede eliminar a través del panel de administración.
Preguntas frecuentes
¿Puedo activar la recompensa o el correo electrónico de cumpleaños al inicio del mes del cumpleaños del cliente?
¿Puedo activar la recompensa o el correo electrónico de cumpleaños al inicio del mes del cumpleaños del cliente?
Lamentablemente, no. La regla Celebrar cumpleaños de Growave está diseñada para activarse solo en la fecha de nacimiento real del cliente, no al comienzo de su mes de cumpleaños.
Esta limitación también se aplica al usar integraciones externas como Klaviyo — el evento de activación enviado desde Growave ocurre el mismo día del cumpleaños.
¿Por qué los correos electrónicos de prueba para la regla Celebrar cumpleaños muestran una sección de código de descuento cuando mi recompensa son puntos?
¿Por qué los correos electrónicos de prueba para la regla Celebrar cumpleaños muestran una sección de código de descuento cuando mi recompensa son puntos?
El bloque de código de descuento en el editor de correo electrónico y en el correo de prueba es un marcador de posición solo para fines de vista previa. El correo electrónico de cumpleaños en vivo reflejará dinámicamente el tipo de recompensa exacto que configuraste en tu regla Celebrar cumpleaños. Si tu recompensa se basa en puntos, el correo en vivo no incluirá un código de descuento; en su lugar, vinculará a los clientes con tu tienda, donde podrán ver los puntos acumulados acreditados en su cuenta.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros en [email protected] o utiliza el chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estaremos encantados de ayudarte 🤗!