Descripción general
Esta función le permite recompensar retroactivamente a los clientes por las acciones completadas antes de que activara el programa de Recompensas de Growave o cuando la acción específica de obtención de puntos estaba desactivada, lo cual es una excelente manera de reconocer la lealtad y aumentar el compromiso.
Acciones y tipos de recompensa admitidos y no admitidos
Puede recompensar a los clientes por acciones pasadas siempre que coincidan con las reglas activas de Formas de ganar puntos. Cada acción utiliza el tipo de recompensa y el valor definidos en su regla activa.
Acciones admitidas:
Realizar un pedido
Realizar XX pedidos - Tarjeta perforada
Comprar X para obtener Y
Gastar X para obtener Y
Puntos por artículo comprado
Registrarse
Suscribirse al boletín informativo
Dejar una reseña
Tipos de recompensa admitidos:
Puntos
Descuento por monto
Descuento porcentual
Envío gratuito
Producto gratuito
Tarjeta de regalo
Crédito en la tienda
Acciones no admitidas:
Celebrar un cumpleaños
Acciones de seguir en... (Facebook, Instagram, X, YouTube, TikTok, canal personalizado)
Acciones de compartir en... (X, Facebook)
Compartir el sitio web
Acciones personalizadas
Metacampo de cliente
Antes de comenzar
La pestaña de Recompensas por acciones pasadas solo mostrará las acciones que califiquen dentro del período seleccionado vinculadas a reglas activas de Formas de ganar puntos .
⚠️ Importante
Antes de comenzar, diríjase a Recompensas → Puntos → Formas de ganar puntos y verifique que las reglas que desea recompensar retroactivamente estén habilitadas actualmente. Si una acción ha sido eliminada o permanece desactivada, no aparecerá en su lista de acciones pasadas.
Cómo utilizar las Recompensas por acciones pasadas
En el panel de administración de Growave, diríjase a la pestaña Recompensas → Configuración → Recompensas por acciones pasadas .
Utilice el selector Buscar historial de para elegir un período de tiempo. Puede seleccionar opciones preestablecidas (30, 60 o 90 días) o un rango de fechas personalizado utilizando el calendario.
Revise las acciones que califican mostradas para el período seleccionado.
Haga clic en el botón Recompensar para cada acción que desee recompensar retroactivamente. Puede recompensar diferentes acciones (por ejemplo, Realizar un pedido y Dejar una reseña) al mismo tiempo.
📘 Notas
La pestaña de Recompensa en progreso: [porcentaje] completado . El procesamiento puede tardar un poco dependiendo del número de acciones pasadas válidas en su base de clientes para el período seleccionado.
Cada acción se procesa de forma independiente, y su botón se desactivará temporalmente hasta que se complete el procesamiento.
⚠️ Importante
Una vez que haga clic en Recompensar, no realice cambios en la regla correspondiente de Formas de ganar puntos (por ejemplo, editarla, desactivarla o eliminarla). Si lo hace, puede causar resultados inesperados o evitar que los puntos se apliquen correctamente a sus clientes.
📘 Notas
Después del procesamiento, es posible que las mismas acciones para el período seleccionado sigan siendo visibles en esta pestaña. Si hace clic en Recompensar nuevamente para el mismo período, Growave simplemente omitirá a los clientes que ya hayan recibido recompensas por acciones pasadas en este período.
Las recompensas por acciones pasadas no activan notificaciones por correo electrónico.
Dónde aparecen los resultados
Una vez que se procesan las recompensas por acciones pasadas:
Sus clientes verán sus recompensas con una nota de "Recompensa por acción pasada" en el escaparate en las secciones de Historial del Widget emergente de Recompensas y la Página de recompensas (disponible desde el plan Growth ).
Preguntas frecuentes
¿Por qué algunas acciones pasadas no aparecen en la lista?
¿Por qué algunas acciones pasadas no aparecen en la lista?
Solo las acciones vinculadas a reglas activas de Formas de ganar puntos se muestran en la pestaña Recompensas por acciones pasadas . Si una regla está desactivada o eliminada, sus acciones relacionadas no aparecerán.
¿Puedo recompensar a los clientes que no han activado sus cuentas?
¿Puedo recompensar a los clientes que no han activado sus cuentas?
No. Las recompensas por registro solo se aplican a los clientes que han activado su cuenta de Shopify a través de la invitación por correo electrónico.
Para invitarlos:
Vaya a Panel de administración de Shopify → Clientes
Seleccione el cliente
Haga clic en Enviar invitación de la cuenta
¿Los clientes sin correo electrónico recibirán recompensas por acciones pasadas?
¿Los clientes sin correo electrónico recibirán recompensas por acciones pasadas?
Sí, los clientes que solo tienen un número de teléfono aún pueden ser recompensados por las acciones de Realizar un pedido .
¿Qué sucede si cambio una regla de Formas de ganar puntos antes de recompensar?
¿Qué sucede si cambio una regla de Formas de ganar puntos antes de recompensar?
Solo las acciones de Realizar un pedido y relacionadas con pedidos serán recalculadas.
Otras acciones (Registrarse, Dejar una reseña o Suscribirse al boletín informativo) no serán recalculadas.
Los clientes que ya hayan recibido recompensas no serán recompensados de nuevo.
Las recompensas emitidas previamente no se actualizarán ni se revertirán.
¿Las Recompensas por acciones pasadas contarán para los Niveles VIP?
¿Las Recompensas por acciones pasadas contarán para los Niveles VIP?
No, al usar el hito de Ganar puntos , los puntos otorgados a través de esta función no cuentan para el progreso del Nivel VIP.
¿Se aplican las configuraciones de los multiplicadores a las Recompensas por acciones pasadas?
¿Se aplican las configuraciones de los multiplicadores a las Recompensas por acciones pasadas?
Sí. Growave aplicará un multiplicador activo, según la siguiente prioridad:
Campañas Boost
Multiplicadores de cumpleaños
Multiplicadores de Nivel VIP
¿Se aplican retrasos en las recompensas?
¿Se aplican retrasos en las recompensas?
No, la configuración de Retrasar recompensa en las acciones de Formas de ganar puntos se ignora. Las recompensas por acciones pasadas se emiten inmediatamente para las reglas válidas de Formas de ganar puntos .
Ha configurado con éxito las recompensas por acciones pasadas. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en comunicarse con nosotros en [email protected] o use el icono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Estaremos encantados de ayudarle! 🤗