Descripción general
Esta función le permite recompensar de forma retroactiva a los clientes por acciones completadas antes de activar el programa de Recompensas de Growave o cuando la acción de ganancia específica estaba desactivada, lo cual es una excelente manera de reconocer la fidelidad y aumentar la interacción.
Acciones y tipos de recompensa compatibles y no compatibles
Puede recompensar a los clientes por acciones pasadas siempre que coincidan con reglas activas de Formas de ganar. Cada acción utiliza el tipo y valor de recompensa definidos en su regla activa.
Acciones compatibles:
Realizar pedido y acciones relacionadas con pedidos (Tarjeta de sellos, Gastar X para obtener Y, Comprar X para obtener Y)
Registrarse
Suscribirse al boletín informativo
Dejar una reseña
Tipos de recompensa compatibles:
Puntos
Descuento de cantidad
Descuento porcentual
Envío gratis
Producto gratis
Tarjeta de regalo
Crédito de la tienda
Acciones no compatibles:
Puntos por artículo comprado
Celebrar cumpleaños
Acciones Seguir en... (Facebook, Instagram, X, YouTube, TikTok, canal personalizado)
Acciones Compartir en... (X, Facebook)
Compartir sitio web
Acciones personalizadas
Antes de comenzar
La pestaña Recompensas por acciones pasadas solo mostrará las acciones que califiquen dentro del período seleccionado vinculadas a reglas de Formas de ganar actualmente activas.
⚠️ Importante
Antes de comenzar, vaya a Recompensas → Puntos → Formas de ganar y verifique que las reglas que desea recompensar de forma retroactiva estén actualmente activadas. Si una acción ha sido eliminada o permanece desactivada, no aparecerá en su lista de acciones pasadas.
Cómo usar Recompensas por acciones pasadas
En el panel de administración de Growave, vaya a la pestaña de Recompensas → Configuración → Recompensas por acciones pasadas.
Utilice el selector Buscar historial de para elegir un período de tiempo. Puede seleccionar opciones preestablecidas (30, 60 o 90 días) o un rango de fechas personalizado utilizando el calendario.
Revise las acciones que califican que se muestran para el período seleccionado.
Haga clic en el botón Recompensar para cada acción que desee recompensar de forma retroactiva. Puede recompensar diferentes acciones (por ejemplo, Realizar pedido y Dejar una reseña) al mismo tiempo.
📘 Notas
Aparecerá el aviso Recompensando en progreso: [percent] completado. El procesamiento puede tardar algún tiempo según el número de acciones pasadas válidas entre su base de clientes para el período seleccionado.
Cada acción se procesa de forma independiente y su botón se desactivará temporalmente hasta que se complete el procesamiento.
⚠️ Importante
Una vez que haga clic en Recompensar, no realice cambios en la regla correspondiente de Formas de ganar (por ejemplo, editarla, desactivarla o eliminarla). Hacerlo puede causar resultados inesperados o evitar que los puntos se apliquen correctamente a sus clientes.
📘 Notas
Después del procesamiento, las mismas acciones para el período seleccionado pueden seguir siendo visibles en esta pestaña. Si hace clic en Recompensar nuevamente para el mismo período, Growave simplemente omitirá a los clientes que ya hayan recibido recompensas por acciones pasadas para este período.
Las recompensas por acciones pasadas no activan notificaciones por correo electrónico.
Dónde aparecen los resultados
Una vez procesadas las recompensas por acciones pasadas:
Sus clientes verán sus recompensas con la nota "Reward for past action" en la tienda online , en las secciones de Historial del Widget emergente de Recompensas y de la Página de Recompensas (disponible a partir del plan Growth).
Puede ver las recompensas otorgadas con esta función en el administrador de Growave en Clientes → [perfil del cliente] → Actividad, o en Analíticas → Recompensas → Puntos → Registro de actividad.
Preguntas frecuentes
¿Por qué algunas acciones pasadas no aparecen en la lista?
¿Por qué algunas acciones pasadas no aparecen en la lista?
Solo se muestran las acciones vinculadas a reglas activas de Formas de ganar en la pestaña Recompensas por acciones pasadas. Si una regla está desactivada o eliminada, sus acciones relacionadas no aparecerán.
¿Puedo recompensar a los clientes que no han activado sus cuentas?
¿Puedo recompensar a los clientes que no han activado sus cuentas?
No. Las recompensas de registro solo se aplican a los clientes que han activado su cuenta de Shopify a través de una invitación por correo electrónico.
Para invitarlos:
Vaya al panel de administración de Shopify → Clientes
Seleccione al cliente
Haga clic en Enviar invitación de cuenta
¿Recibirán recompensas por acciones pasadas los clientes que no tengan correo electrónico?
¿Recibirán recompensas por acciones pasadas los clientes que no tengan correo electrónico?
Sí, los clientes que solo tengan un número de teléfono aún pueden ser recompensados por las acciones de Realizar pedido.
¿Qué sucede si cambio una regla de Formas de ganar antes de otorgar la recompensa?
¿Qué sucede si cambio una regla de Formas de ganar antes de otorgar la recompensa?
Solo se recalcularán Realizar pedido y las acciones relacionadas con pedidos.
Otras acciones (Registrarse, Dejar una reseña o Suscribirse al boletín informativo) no se recalcularán.
Los clientes que ya hayan recibido recompensas no volverán a ser recompensados.
Las recompensas emitidas anteriormente no se actualizarán ni se revertirán.
¿Las recompensas por acciones pasadas contarán para los niveles VIP?
¿Las recompensas por acciones pasadas contarán para los niveles VIP?
No, al usar el hito Ganar puntos, los puntos otorgados a través de esta función no cuentan para el progreso del nivel VIP.
¿Se aplican las configuraciones de multiplicadores a las recompensas por acciones pasadas?
¿Se aplican las configuraciones de multiplicadores a las recompensas por acciones pasadas?
Sí. Growave aplicará un multiplicador activo, según la siguiente prioridad:
Campañas Boost
Multiplicadores de cumpleaños
Multiplicadores de nivel VIP
¿Se aplican las demoras de las recompensas?
¿Se aplican las demoras de las recompensas?
No, la configuración de Demora de la recompensa en las acciones de Formas de ganar se ignora. Las recompensas por acciones pasadas se emiten inmediatamente para las reglas válidas de Formas de ganar.
Ha configurado correctamente las recompensas por acciones pasadas. Si tiene alguna pregunta o si necesita asistencia adicional, no dude en contactarnos en [email protected] o utilice el icono de chat en la esquina inferior derecha. Estaremos encantados de ayudarle 🤗