Descripción general y concepto de Formas de ganar

El programa de puntos de Growave aumenta la participación del cliente y el valor de vida del cliente (LTV) al recompensar a los compradores por completar acciones específicas. Puede configurar y administrar estas reglas de ganancia en el panel de administración de Growave en Recompensas → Puntos → Formas de ganar.

Las acciones para ganar le permiten alinear su estrategia de recompensas directamente con sus campañas de marketing y los objetivos de su tienda. Al establecer acciones específicas, usted fomenta las compras repetidas, adquiere datos de los clientes y crea una prueba social.

Beneficios de diversificar sus acciones para ganar

Si bien recompensar a los clientes por realizar una compra básica es fundamental, activar una combinación diversa de acciones para ganar crea un ciclo de lealtad mucho más sólido:

Aumentar el valor promedio del pedido (AOV): las acciones transaccionales como Gastar X para obtener Y y Comprar X para obtener Y motivan directamente a los clientes a agregar más artículos a su carrito para alcanzar los umbrales de recompensa.
Acelerar la adquisición de clientes: acciones como Compartir en redes sociales y Dejar una reseña convierten a su base de clientes existente en defensores activos, impulsando tráfico orgánico de alta conversión a su tienda.
Impulsar la retención temprana: al recompensar las interacciones de primer contacto (como la creación de una cuenta o la suscripción al boletín), asegura a los clientes en su ecosistema de recompensas antes de que realicen su primera compra.
Mejorar la personalización: acciones como Celebrar el cumpleaños le permiten recopilar valiosos datos proporcionados por el usuario para impulsar campañas de marketing personalizadas y automatizadas.

Acciones para ganar agrupadas por objetivos comerciales

Para ayudarle a diseñar su estrategia de recompensas, las acciones para ganar de Growave se pueden agrupar por los resultados comerciales que impulsan:

Impulsores de compras e ingresos (transaccionales)

Objetivo: Impulsar directamente las ventas, aumentar el valor promedio del pedido (AOV) e incentivar las compras repetidas.

Hacer un pedido: Gane puntos o crédito de la tienda automáticamente por cada compra según el gasto total.
Gastar X para obtener Y: Ofrezca una recompensa fija una vez que un cliente alcance un umbral de gasto específico en un solo pedido.
Comprar X para obtener Y: Recompense a los clientes con puntos, descuentos o obsequios por comprar artículos promocionales específicos.
Puntos por artículo comprado: Recompense a los clientes en función de la cantidad de artículos comprados en lugar del valor total del pedido.
Realizar XX pedidos - Tarjeta perforada: Recompense los hitos del cliente por completar una cantidad objetivo de pedidos (por ejemplo, ganar puntos en su quinto pedido).

Creadores de audiencia y perfiles (primer contacto)

Objetivo: Capturar datos de los clientes, establecer canales de comunicación y desarrollar una retención temprana.

Registrarse y suscribirse al boletín: Recompense a los clientes por crear una cuenta o suscribirse a su boletín.
Celebrar el cumpleaños: Cree una conexión personal enviando recompensas automáticas a los clientes en su cumpleaños.

Defensa de la marca y participación social (redes sociales y UGC)

Objetivo: Aumentar la visibilidad de la marca, adquirir tráfico orgánico y recopilar pruebas sociales.

Dejar reseña: Recompense a los clientes por enviar reseñas sobre productos o la tienda a través de Growave Reviews y, opcionalmente, otorgue puntos extra por reseñas con fotos o videos.
Seguimientos y compartidos en redes sociales: Recompense a los clientes por visitar sus perfiles sociales o compartir enlaces de sitios web en redes sociales.

Integraciones personalizadas (avanzadas)

Objetivo: Flexibilidad técnica para flujos de trabajo de desarrolladores personalizados.

Acción personalizada: Utilice los endpoints de la API de Growave para recompensar a los clientes por acciones externas de terceros.
Metacampo del cliente: Active recompensas automáticamente cuando se actualicen metacampos específicos del perfil del cliente en Shopify.

Tipos y configuraciones de recompensas para ganar

Diferentes acciones para ganar admiten diferentes tipos de recompensas. A continuación se muestra un mapeo de las recompensas disponibles para cada acción:

Acción para ganar	Puntos	Crédito de la tienda (Variable)	Crédito de la tienda (Fijo)	Descuento por monto / porcentaje	Envío gratis	Producto gratis	Tarjeta de regalo
Hacer un pedido	✅	✅	❌	❌	❌	❌	❌
Gastar X para obtener Y	✅	❌	✅	✅	✅	✅	✅
Comprar X para obtener Y	✅	❌	✅	✅	✅	✅	✅
Puntos por artículo	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Tarjeta perforada	✅	❌	❌	❌	❌	❌	❌
Registrarse	✅	❌	✅	✅	✅	✅	✅
Boletín	✅	❌	✅	✅	✅	✅	✅
Celebrar el cumpleaños	✅	❌	✅	✅	✅	✅	✅
Dejar reseña	✅	❌	✅	✅	✅	✅	✅
Seguimientos/compartidos en redes sociales	✅	❌	✅	✅	✅	✅	✅
Acción personalizada	✅	❌	✅	✅	✅	✅	✅
Metacampo del cliente	✅	❌	✅	✅	✅	✅	✅

Detalle de la configuración de recompensas

Al configurar las recompensas para sus acciones de Formas de ganar, las siguientes configuraciones se comportan de manera idéntica en todo el panel:

Puntos

Valor en puntos: El número de puntos de fidelidad emitidos al cliente.

Crédito de la tienda (variable y fijo)

Growave admite dos configuraciones de crédito de la tienda según la acción seleccionada:

Crédito de la tienda variable (solo Hacer un pedido): Las recompensas se calculan dinámicamente en función del gasto total (por ejemplo, gane $1 en crédito por cada $10 gastados).
Crédito de la tienda fijo: Recompensa un valor monetario de tarifa plana establecido cuando se completa la acción (admitido por la mayoría de las acciones, excepto Hacer un pedido, Puntos por artículo y Tarjeta perforada).
Opciones de configuración disponibles:
- Valor del crédito de la tienda (solo crédito de la tienda fijo): El saldo monetario fijo cargado en la cuenta del cliente (por ejemplo, ).
- Tiempo de vida del crédito de la tienda (días): Casilla de verificación + entrada para establecer el período de validez (en días) del crédito de la tienda emitido. El crédito no utilizado caduca automáticamente después de este límite.

Descuento por monto y descuento por porcentaje

Se aplica a: Aplique el código de cupón generado a Todo el pedido o Colecciones seleccionadas.
Establecer un monto mínimo de compra: El valor mínimo de pedido requerido para que el cliente pueda usar el código de cupón generado en el proceso de pago de Shopify. (Nota: esto restringe cuándo el cliente puede gastar el cupón, lo cual es independiente de la compra mínima requerida para ganar la recompensa).
Combinaciones de descuento permitidas: Configure si el código del cupón se puede acumular con Pedido, Producto, o Envío los descuentos de Shopify.
Configuración avanzada (en la opción "Más opciones"):
- Establecer tiempo de vida de la recompensa: Ventana de vencimiento del código de cupón (en días).
- Primera notificación / recordatorio de última oportunidad: Programe correos electrónicos de recordatorio automáticos para que se envíen al cliente una cantidad determinada de días antes de que caduque su cupón.
- Agregar prefijo a los códigos de descuento: Prefijo personalizado agregado a los cupones generados (por ejemplo, GW-10OFF).

Envío gratis

Establecer un monto mínimo de compra: El valor mínimo de pedido requerido en el proceso de pago de Shopify para que se aplique el cupón de envío gratis.
Establecer la tarifa máxima de envío gratis: El límite máximo en los costos de envío cubiertos.
Países elegibles: Aplicar a Todos los países o limitar a Países seleccionados.
Combinaciones de descuento permitidas: Reglas de acumulación con descuentos de pedido o producto.
Configuraciones avanzadas: Incluye tiempo de vida, notificaciones de vencimientoy prefijo de código.

Producto gratis

Seleccionar producto: Busque y asigne la variante del producto individual que se regalará.
Valor de descuento (%): Establezca en 100 % para un producto totalmente gratuito o en un porcentaje más bajo (por ejemplo, 50 %) para un descuento parcial.
Combinaciones de descuento permitidas: Reglas de acumulación con descuentos de pedido, producto o envío.
Configuraciones avanzadas: Incluye tiempo de vida, notificaciones de vencimientoy prefijo de código.

Tarjeta de regalo

Valor de la tarjeta de regalo: El saldo monetario cargado en la tarjeta digital.
Establecer tiempo de vida de la recompensa: El plazo de vencimiento para el código de la tarjeta de regalo.

Opciones de configuración comunes

Si bien cada regla de ganancia tiene sus propios activadores específicos, algunas de ellas comparten varias opciones de configuración comunes en todo el panel.

Retrasar la recompensa: Pospone la emisión de la recompensa por una cantidad determinada de días. Esto es especialmente útil para acciones transaccionales para evitar que los clientes gasten recompensas antes de que expire el período de devolución/reembolso. Nota: retrasar la recompensa no es compatible con la acción Puntos por artículo comprado .
Limitar cuántas veces un cliente puede obtener una recompensa: Limita la frecuencia con la que un cliente puede repetir la acción para obtener una recompensa (por ejemplo, una vez en la vida, al día, a la semana, al mes o al año). Nota: para ciertas acciones como seguimientos en redes sociales y registros, este límite está oculto y codificado de forma rígida en 1 vez por vida para evitar el fraude.
Establecer un monto mínimo de compra: El valor de pedido más bajo requerido para que la acción se active con éxito. Dependiendo de la regla específica (por ejemplo, Puntos por artículo frente a Tarjeta perforada), esto se valida frente al monto en Monto total bruto o el monto en Monto recompensable.
Disponible exclusivamente para clientes con las etiquetas indicadas: Restringe la regla de ganancia a segmentos de clientes específicos utilizando etiquetas de clientes de Shopify. Si un cliente no tiene la etiqueta requerida, los widgets relacionados en la tienda para esa regla se ocultan para que los usuarios no elegibles no se confundan.

Matriz de configuraciones comunes

Acción para ganar	Retrasar la recompensa	Limitar la frecuencia	Monto mínimo de compra	Restricción de etiquetas de clientes
Hacer un pedido	✅	✅	✅	✅
Gastar X para obtener Y	✅	✅	❌	✅
Comprar X para obtener Y	✅	✅	❌	✅
Puntos por artículo comprado	❌	✅	✅	✅
Tarjeta perforada (Realizar XX pedidos)	✅	✅	✅	✅
Registrarse	✅	❌	❌	✅
Suscribirse al boletín	✅	❌	❌	✅
Seguimientos y compartidos en redes sociales	✅	Compartir sitio web - ✅ Otros seguimientos y compartidos - ❌	❌	✅
Celebrar el cumpleaños	❌	❌	❌	✅
Dejar reseña	✅	✅	❌	✅
Acción personalizada	✅	✅	❌	✅
Metacampo del cliente	❌	❌	❌	❌

📘 Nota: "Gastar X para obtener Y" tiene un campo "Monto requerido" que se comporta exactamente como un activador de compra mínima, pero no utiliza el campo genérico "Establecer un monto mínimo de compra", por lo que se marca con ❌ aquí).

Ajustes globales e interacciones de reglas

Growave le permite configurar ajustes globales que dictan qué parte de un pedido es elegible para recompensas y qué productos están excluidos. Estas configuraciones interactúan de manera única con cada regla de ganancia transaccional.

Las tres variables de interacción:

Cálculo del monto recompensable: Se encuentra en Recompensas → Configuración → Monto recompensable. Controla si los descuentos, las tarjetas de regalo, el crédito de la tienda, los envíos y los impuestos se incluyen o excluyen del total recompensable final.
Elegibilidad del producto (Exclusiones): Se encuentra en Recompensas → Configuración → Disponibilidad de recompensas. Excluye productos específicos de ganar recompensas mediante etiquetas de Shopify. Nota: Para obtener instrucciones paso a paso, consulte nuestra guía dedicada sobre Cómo excluir clientes o productos de los programas de Recompensas.
Monto mínimo de compra: La configuración del activador específico de la regla (por ejemplo, Establecer un monto mínimo de compra).

Matriz de interacción de reglas transaccionales

Tipo de acción	1. Cálculo del monto recompensable	2. Exclusiones de elegibilidad del producto	3. Monto mínimo de compra
Hacer un pedido	Influye en el número de puntos/créditos emitidos según las inclusiones/exclusiones. No influye en si la recompensa se activa o no.	Se excluye el costo del artículo. Si un pedido tiene solo un artículo excluido, el artículo no gana nada (PERO aún se pueden emitir puntos por envíos/impuestos si se incluyen globalmente en el monto recompensable).	Se valida frente al Total del pedido. Si un pedido contiene un artículo excluido, su costo se resta del Total del pedido antes de la validación.
Gastar X para obtener Y	Influye en la emisión. Si el valor del pedido (después de las exclusiones globales) cae por debajo del objetivo "X" requerido, no se emite la recompensa.	El costo del artículo se excluye del monto recompensable. Si el pedido contiene solo un artículo excluido, no se emite la recompensa.	(Esta configuración no está disponible; utiliza el umbral "Gastar X" en su lugar).
Puntos por artículo	Influye solo en el número número de puntos emitidos según las inclusiones/exclusiones. No influye en si la recompensa se activa o no.	El costo del artículo se excluye del monto recompensable. Si el pedido contiene solo un artículo excluido, no se emite la recompensa.	Se valida frente al Total del pedido. Si un pedido contiene un artículo excluido, su costo se resta del Total del pedido antes de la validación.
Tarjeta perforada (Realizar XX pedidos)	No influye en los puntos emitidos (se emite una recompensa fija). No influye en si la recompensa se activa o no.	Si un pedido contiene artículos elegibles y excluidos, la recompensa se emitirá si algunos productos del carrito son elegibles. ⚠️ Limitación conocida: Si un pedido contiene *solo* un artículo excluido, de todos modos se emitirá la perforación/recompensa.	Se valida frente al Monto recompensable. Si un pedido contiene un artículo excluido, su costo se resta del Monto recompensable antes de la validación.
Comprar X para obtener Y	No influye en la emisión. (Si la recompensa son Puntos, el número establecido se emite para el artículo Comprar X ).	El artículo Comprar X puede ser cualquier producto (elegible o no). Sin embargo, en la parte Obtener Y , si la recompensa del Producto gratis está etiquetada como excluida, no se emitirá la recompensa.	(Esta configuración no está disponible).

Gestión de recompensas

Growave le permite controlar exactamente cuándo se emiten o cancelan las recompensas según los estados de los pedidos de Shopify (configurado en Recompensas → Configuración → General → Gestión de recompensas).

Al configurar estos ajustes globales, puede manejar automáticamente situaciones operativas complejas:

Administrar canales de ventas elegibles para recompensas: Restringir la elegibilidad de la recompensa a canales de ventas específicos (por ejemplo, Tienda en línea frente a POS).
Emitir o cancelar recompensas según los estados de los pedidos: Retrasar las recompensas hasta que el pedido esté en estado Preparado o Pagado, o cancelar automáticamente las recompensas si un pedido está Reembolsado o Anulado.
Devolver los puntos canjeados por descuentos: Devolver puntos automáticamente al saldo de un cliente si usó un descuento en un pedido que luego fue cancelado o reembolsado en su totalidad.

⚠️ Importante: Recálculo dinámico

Si el estado de un pedido se actualiza después de que se haya activado una acción para ganar y el pedido cumple con los requisitos, el cliente recibirá la recompensa. Además, si las propiedades específicas del pedido cambian con el tiempo (como current_total_price, financial_status, fulfillment_status, totalRewardableAmount, total_price, refunds, shippingLines, o line_items), las recompensas se recalcularán, reembolsarán o reembolsarán parcialmente de forma automática en función de los valores actualizados.

📘 Nota: Para obtener un análisis detallado sobre los estados de los pedidos de Shopify, los restablecimientos de retrasos y las fórmulas de cálculo de recompensas, consulte nuestra guía sobre Cómo se calculan, emiten y cancelan las recompensas en Growave.

Jerarquía y prioridad del multiplicador

Los multiplicadores aumentan automáticamente el monto de recompensa final emitido en puntos o crédito de la tienda. Dado que estos multiplicadores provienen de diferentes funciones (configuración de la acción Celebrar cumpleaños, Campañas de impulso (Boost) y Niveles VIP), siguen una prioridad global estricta cuando se superponen para un solo cliente:

Multiplicador de cumpleaños (Máxima prioridad).
Multiplicador de campañas de impulso (Prioridad media). (Nota: las campañas de impulso superpuestas se resuelven utilizando su propia lógica de prioridad interna en función de la segmentación).
Multiplicador de nivel VIP (Menor prioridad).

Alcances del multiplicador

Multiplicadores de cumpleaños y campañas de impulso: Se aplican solo a la acción Hacer un pedido
Multiplicadores de nivel VIP: Se aplican globalmente a todas las acciones para ganar activas donde la recompensa se establece en puntos o crédito de la tienda.

📘 Nota: Para profundizar en excepciones de multiplicadores específicas (como recompensas por ingresar a un nivel VIP) y cómo anular manualmente la prioridad mediante etiquetas de clientes, consulte las guías dedicadas para Recompensas de cumpleaños, Campañas de impulsoy Niveles VIP.

Matriz de gestión de reglas (tabla de ciclo de vida)

Mapeo de referencia rápida de acciones, requisitos del plan de Growave y controles de administración:

Acción para ganar	Plan de Growave requerido	Acción del ciclo de vida en el panel de administración
Hacer un pedido	A partir de Gratis	Solo se puede Desactivar
Gastar X para obtener Y	A partir de Gratis	Puede ser Eliminado permanentemente
Comprar X para obtener Y	A partir de Gratis	Puede ser Eliminado permanentemente
Puntos por artículo comprado	A partir de Growth	Puede ser Eliminado permanentemente
Tarjeta perforada (Realizar XX pedidos)	A partir de Growth	Solo se puede Desactivar
Registrarse	A partir de Gratis	Solo se puede Desactivar
Celebrar el cumpleaños	A partir de Entry	Solo se puede Desactivar
Suscribirse al boletín	A partir de Gratis	Solo se puede Desactivar
Dejar reseña	A partir de Gratis	Solo se puede Desactivar
Seguimientos y compartidos en redes sociales	A partir de Gratis	Solo se puede Desactivar (excepto Seguir el canal personalizado)
Acción personalizada	Plus o Unlimited	Puede ser Eliminado permanentemente
Metacampo del cliente	A partir de Growth	Puede ser Eliminado permanentemente

Visibilidad de widgets en la tienda y experiencia del cliente

En todas las acciones para ganar, el comportamiento de la tienda (ventana emergente de Recompensas, widget Ganar puntos y página de Recompensas) cambia dinámicamente según el estado de inicio de sesión del cliente y la elegibilidad de etiquetas.

1. Clientes registrados y elegibles

Interacción: La interacción con la tarjeta de una regla de ganancia muestra el llamado a la acción específico (por ejemplo, un botón de Comprar ahora que redirige a una colección, o un botón para Compartir ).
Widget de ganar puntos: Se ajusta dinámicamente para mostrar posibles ganancias de puntos, barras de progreso hacia la siguiente recompensa o una alerta si una recompensa está lista para ser reclamada.

2. Clientes registrados y no elegibles

Si restringe su programa utilizando Elegibilidad del cliente (etiquetas) y un cliente que ha iniciado sesión no tiene la etiqueta requerida (o tiene una etiqueta prohibida):

Widgets: La ventana emergente de Recompensas, el widget de Ganar puntos y los widgets de información de Lealtad están completamente ocultos en la tienda para evitar confusiones.
Página de recompensas: Muestra un mensaje de "Recompensas no disponibles". No pueden ganar puntos ni canjear recompensas.

3. Visitantes invitados (sin iniciar sesión)

Si tiene habilitadas restricciones de etiquetas de cliente, los visitantes invitados tendrán todos los widgets ocultos de forma predeterminada. Si habilita la configuración Mostrar widgets de Recompensas a los invitados (o si no usa restricciones de etiquetas en absoluto), los invitados experimentan lo siguiente:

Mensajes: Los invitados no pueden participar directamente. En cambio, los widgets les muestran universalmente opciones para Registrarse (enlace) y Iniciar sesión (botón).
- Widget emergente de recompensas: Estas opciones aparecen cuando el invitado hace clic para expandir una tarjeta de regla de ganancia.
- Página de recompensas: Estas opciones aparecen cuando el invitado pasa el cursor sobre una tarjeta de regla de ganancia.
Widget de ganar puntos: Muestra los posibles puntos que podrían ganar por un artículo, con un botón "Saber más" que les solicita que se unan al programa.
Widget de información de lealtad: Siempre oculto para los invitados.

📖 Para obtener más detalles, consulte nuestra guía sobre Widgets de recompensas de Growave

Si necesita ayuda, comuníquese con nosotros a [email protected] o haga clic en el ícono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗

Cómo configurar acciones recompensables para el programa de puntos de Growave