Descripción general
El programa de puntos de Growave aumenta la interacción del cliente al otorgar puntos por diversas acciones. Puedes configurar estas acciones en el Growave admin en Recompensas → Puntos → Formas de ganar.
Cada acción tiene configuraciones personalizables, como el tipo de recompensa, límites, opciones de demora y más. Esta guía explica cómo configurar cada tipo de acción y proporciona enlaces a guías detalladas sobre configuraciones específicas cuando corresponda.
⚠️ Importante
Si el estado de un pedido se actualiza después de que se haya activado una de las reglas de ganancia y este pedido cumple con los requisitos, el cliente recibirá puntos.
Si cambian propiedades específicas del pedido (como
current_total_price,financial_status,fulfillment_status,totalRewardableAmount,total_price,refunds,shippingLines,line_items), los puntos se volverán a calcular, reembolsar o reembolsar parcialmente.
Configuraciones compartidas para todas las acciones
Aunque cada regla de ganancia tiene configuraciones únicas, la siguiente configuración está disponible en todas las acciones para ayudarte a dirigirte a segmentos de clientes específicos.
Disponible exclusivamente para clientes con las etiquetas indicadas
Esta configuración te permite limitar la elegibilidad de la recompensa a grupos de clientes específicos según sus etiquetas de Shopify. Si agregas etiquetas a este campo, solo los clientes que tengan esas etiquetas exactas en su perfil de Shopify podrán ver y completar la acción para ganar la recompensa.
⚠️ Importante
Para la regla Realizar pedido, esta configuración controla directamente la visibilidad de los elementos de la interfaz de usuario orientados al cliente. Si la regla Realizar pedido tiene una etiqueta asignada, pero el cliente no tiene esa etiqueta exacta:
El widget para ganar puntos en la página del producto se ocultará.
La extensión del Indicador de puntos potenciales en la pantalla de pago no se mostrará.
Esto garantiza que los clientes fuera de tu segmento objetivo no se confundan con valores de puntos que no pueden ganar.
Acciones transaccionales
Las acciones transaccionales fomentan las compras al recompensar a los clientes por comportamientos de gasto específicos. Puedes configurar las siguientes acciones en Growave:
Realizar pedido — Recompensa con puntos o crédito de la tienda según el total del pedido.
Gasta X para obtener Y — Ofrece una recompensa fija al alcanzar un umbral de gasto.
Puntos por artículo comprado — Recompensa a los clientes con puntos por cada artículo comprado dentro de un pedido, colección o línea de productos.
Realizar XX pedidos (Tarjeta de sellos) — Recompensa a los clientes por completar un número determinado de pedidos.
Compra X para obtener Y — Recompensa a los clientes por comprar productos o colecciones específicos.
Cómo interactúan las acciones transaccionales
Un cliente puede activar varias reglas de ganancia con una sola compra. El programa de Recompensas de Growave trata estas reglas en paralelo.
Acumulación de recompensas: si el pedido de un cliente cumple con las condiciones de múltiples reglas transaccionales activas, el cliente recibirá recompensas por todas ellas.
Ejemplo de acumulación: un único pedido puede activar los 5 tipos de reglas si se cumplen las condiciones.
Escenario: un cliente realiza su quinto pedido por $150 con varios artículos, incluida una chaqueta promocional específica.
Resultado: podría ganar simultáneamente:
Realizar pedido: puntos por el total de $150.
Gasta X para obtener Y: una recompensa por gastar más de $100.
Puntos por artículo: puntos por los 3 artículos en el carrito.
Tarjeta de sellos: puntos por completar su quinto pedido.
Compra X para obtener Y: una recompensa por comprar la chaqueta promocional.
⚠️ Importante
Ten cuidado al activar múltiples reglas. Asegúrate de que tus márgenes de recompensa sean sostenibles, ya que los clientes pueden combinar estas ganancias en una sola transacción.
Realizar pedido
Recompensa a los clientes cuando completan una compra. Esta acción admite dos tipos de recompensa: Puntos (aprende cómo determinar los valores de los puntos) o Crédito de la tienda (disponible a partir del plan Growth).
Solo puede existir una regla de Realizar pedido en el programa. Los comerciantes pueden actualizar el tipo de recompensa en cualquier momento; por ejemplo, cambiar de puntos a crédito de la tienda para una campaña de temporada, pero el cambio solo afecta a los nuevos pedidos realizados después de la actualización.
Cuando se crea un pedido, el tipo de recompensa (Puntos o Crédito de la tienda) queda fijo para ese pedido. Si el pedido se reembolsa o se reembolsa parcialmente más tarde, el sistema vuelve a calcular o elimina la recompensa según el tipo de recompensa asignado en el momento de la creación del pedido.
Los multiplicadores de cumpleaños, los multiplicadores de campañas de impulso y los multiplicadores de niveles VIP se aplican con la prioridad estándar tanto a los Puntos como al Crédito de la tienda, según qué tipo de recompensa esté seleccionado para esta acción.
Cuando se cambia el tipo de recompensa, Growave actualiza automáticamente la visualización correspondiente en el widget para ganar puntos y en la extensión del Indicador de puntos potenciales para reflejar el nuevo tipo y valor de la recompensa.
Configuraciones clave
Demora de la recompensa (días): retrasa la entrega de la recompensa durante un número determinado de días.
Límite de frecuencia: limita cuántas veces cada cliente puede ganar una recompensa por completar esta acción (por ejemplo, una vez por semana).
Establecer cantidad mínima de compra: define el valor de pedido elegible más bajo requerido para calificar para la recompensa.
Nota: Growave verifica el Importe total del pedido (subtotal menos descuentos, más envío e impuestos) para ver si cumple con este umbral de cantidad mínima de compra. Si has configurado exclusiones específicas (como excluir el envío o los descuentos) en tus ajustes de Cálculo de la cantidad de recompensa, esas exclusiones afectarán a cuántos puntos se ganan, no a si un pedido califica aquí.
Tipo de recompensa: elige entre Puntos y Crédito de la tienda.
Valor de ganancia: define cuánto gana el cliente (por ejemplo, 1 punto por cada $1, o $1 de crédito de la tienda por cada $20 gastados).
Establecer vigencia del crédito de la tienda (días): cuando el tipo de recompensa sea Crédito de la tienda, establece cuánto tiempo sigue siendo válido el crédito emitido. Después de este período, el crédito no utilizado caduca.
📘Nota
La Caducidad de los puntos se gestiona por separado en Recompensas → Ajustes → Caducidad de los puntos.
Productos excluidos: si un pedido contiene productos excluidos del programa de Recompensas, Growave resta su costo del importe sujeto a recompensa. Los clientes ganan puntos o créditos de la tienda solo por los productos elegibles.
Gasta X para obtener Y
Establece un umbral de gasto que los clientes deben cumplir para ganar una recompensa. Puedes ofrecer puntos, descuentos, tarjetas de regalo (Growth plan and higher), o productos gratis (Entry plan and higher). Puedes crear múltiples Gasta X para obtener Y rules con diferentes condiciones.
⚠️ Importante
Los montos de gasto de pedidos separados no se acumulan. Para recompensar con puntos por cada dólar gastado, usa la regla Realizar pedido en su lugar.
⚠️ Importante
Si un pedido se reembolsa, Growave ajusta los puntos según el valor restante del pedido. Por ejemplo:
$100 gastados → 400 puntos
$200 gastados → 800 puntos
Si un cliente gana 800 puntos por gastar $200, pero luego recibe un reembolso de $100, su recompensa se ajustará al nivel inferior (400 puntos por $100) y se deducirán 400 puntos.
Para evitar recompensas dobles, si el cliente ya ha gastado los puntos antes del reembolso, no se otorgarán puntos adicionales.
✅ Sugerencia
Para evitar problemas relacionados con reembolsos, establece una demora de la recompensa que coincida con el tiempo de procesamiento de pedidos de tu tienda.
Productos excluidos: si un pedido contiene productos excluidos del programa de Recompensas, sus precios no se tendrán en cuenta para la cantidad de gasto requerida.
Puntos por artículo comprado
Esta regla te permite recompensar a los clientes según la cantidad de artículos que compren, en lugar del costo total. Puedes otorgar puntos por cada artículo en un carrito, o limitarlo a colecciones o productos específicos.
🚀 Disponibilidad de la función
La regla de Puntos por artículo comprado está disponible a partir del plan Growth.
Configuraciones clave
Configura la sección Aplicar a para determinar qué artículos califican:
Todos los pedidos: se otorgan puntos por cada artículo en el carrito.
Colección: se otorgan puntos solo para los artículos que pertenecen a una colección específica.
Producto: se otorgan puntos solo para un producto específico.
Ajusta las Configuraciones de ganancia, por ejemplo, "Gana 10 puntos por cada 1 artículo comprado."
(Opcional) Establece una Cantidad mínima de compra o un Límite de frecuencia para controlar qué tan a menudo un cliente puede usar esta recompensa.
Click Guardar.
Lógica de interacción: Acumulación
1. Acumulación dentro de este tipo de regla (Acumulación interna): si creas varias reglas de "Puntos por artículo" que no dupliquen condiciones, un solo artículo puede activar puntos de todas ellas.
Ejemplo:
Regla A: gana 10 puntos por artículo en Todos los pedidos.
Regla B: gana 5 puntos por artículo en Colección: Winter.
Resultado: si un cliente compra una bufanda de la colección "Winter", recibe 15 puntos (10 de la Regla A + 5 de la Regla B).
2. Acumulación con otros tipos de reglas (Acumulación global): esta regla también se acumula con otras acciones transaccionales como Realizar pedido o Gasta X para obtener Y.
Resultado: el cliente recibe la suma de todas las recompensas aplicables para su pedido.
Limitaciones importantes
Solo se aplica el multiplicador de nivel VIP a la regla de Puntos por artículo comprado.
Las funciones de Recompensas por acciones pasadas y Demora de la recompensa no son compatibles con esta regla.
Duplicados: no puedes crear dos reglas con condiciones idénticas (por ejemplo, dos reglas que se apliquen a "Todos los pedidos"). El sistema te impedirá guardar la segunda regla.
Reembolsos: si un pedido se reembolsa, los puntos se deducirán según la cantidad específica de productos elegibles devueltos. La deducción se controla mediante los ajustes en Recompensas → Ajustes → Gestión de recompensas. Si no has configurado el sistema para cancelar las recompensas tras el reembolso, los puntos permanecerán.
Producto excluido: si un producto específico está excluido del programa de Recompensas (en Recompensas → Ajustes → Disponibilidad de recompensas), no se emitirán puntos por ese artículo.
Comportamiento en la tienda online
Cuando un cliente hace clic en el botón Comprar ahora en esta tarjeta de recompensa en el widget emergente de Recompensas o en la página de Recompensas en la tienda online:
Todos los pedidos: redirige al catálogo general (
/collections/all).Colección: redirige a la página de la colección específica.
Producto: redirige a la página del producto específico.
Realizar XX pedidos - Tarjeta de sellos
Recompensa a los clientes por realizar un número específico de pedidos.
Configuraciones clave
Número de pedidos: establece la cantidad de pedidos requerida que los clientes deben alcanzar para recibir la recompensa. Los clientes verán un contador (por ejemplo, Pedidos realizados: 1/5) en el widget emergente de Recompensas y en la página de Recompensas.
Cantidad mínima de compra por pedido: define el valor de pedido elegible más bajo requerido para calificar para el conteo en la regla de la tarjeta de sellos.
Demora de la recompensa: puedes agregar un retraso antes de emitir puntos si es necesario.
Limita cuántas veces un cliente puede obtener una recompensa por completar esta acción: por ejemplo, una vez cada 1, 7, 30 o 365 días, o una vez en la vida.
Puntos recompensados: solo se pueden usar puntos como recompensa por completar la tarjeta de sellos. Introduce la cantidad de puntos a emitir en este campo.
Productos excluidos: si un pedido cumple con la cantidad mínima después de deducir el costo de los productos excluidos, el cliente seguirá ganando puntos. Sin embargo, los impuestos y el envío de los productos excluidos se seguirán incluyendo en el costo total del pedido.
Compra X para obtener Y
Fomenta que los clientes compren productos o colecciones específicos ofreciendo puntos, descuentos, tarjetas de regalo (Growth plan and higher), o productos gratis (Entry plan and higher).
Selecciona Producto o Colección en la lista desplegable y elige los artículos que deseas promocionar.
Los clientes reciben una recompensa por comprar el producto seleccionado o cualquier producto de la colección especificada.
Si se compran varios productos de la colección seleccionada en un solo pedido, la recompensa se otorga solo una vez.
Productos excluidos: si se agrega un producto excluido del programa de Recompensas a esta regla, los clientes aún recibirán la recompensa.
Acciones innatas
Las acciones innatas son tareas que los clientes pueden completar en cualquier tienda Shopify, como registrarse, suscribirse a un boletín o agregar su cumpleaños. Puedes configurar las siguientes acciones:
Registrarse
Celebrar cumpleaños
Suscribirse al boletín
Registrarse
Recompensa a los clientes por crear una cuenta. Si tu tienda tenía clientes existentes antes de instalar Growave, puedes recompensarles retroactivamente por sus registros anteriores.
⚠️ Importante
El flujo de la regla de Registrarse funciona de manera diferente para las nuevas cuentas de clientes y las cuentas de clientes clásicas de Shopify:
Nuevas cuentas de clientes: no se requiere confirmación por correo electrónico; las recompensas se emiten inmediatamente después de registrarse con un código de un solo uso. Obtén más información sobre las nuevas cuentas de clientes
Cuentas de clientes clásicas: puedes controlar la verificación utilizando el ajuste Requerir confirmación de correo electrónico para ganar esta recompensa dentro de la regla Registrarse.
Habilitado: los clientes deben confirmar su correo electrónico a través del enlace en la notificación para recibir la recompensa. Esto está habilitado de forma predeterminada para los usuarios existentes de Growave para mantener los flujos de verificación anteriores.
Deshabilitado: los clientes reciben la recompensa inmediatamente después de registrarse. Para nuevos comerciantes (instalados después del 23 de diciembre de 2025), este ajuste está deshabilitado de forma predeterminada, lo que permite recompensas inmediatas. Puedes habilitarlo manualmente si prefieres una verificación estricta.
Celebrar cumpleaños
Recompensa a los clientes en su cumpleaños con puntos o descuentos. Aprende cómo gestionar las fechas de nacimiento de los clientes en esta guía.
Los clientes pueden ingresar su fecha de nacimiento en el widget de Recompensas o en la página de Recompensas. Puedes ver sus fechas de nacimiento en la sección Clientes del panel de administración de Growave.
Las recompensas de cumpleaños se emiten anualmente. Si un cliente ingresa su fecha de nacimiento después de que haya pasado el día de ese año, recibirá la recompensa en su próximo cumpleaños. Sin embargo, si ingresa su fecha de nacimiento el mismo día de su cumpleaños, la recompensa se aplicará de inmediato.
Si un cliente cambia su fecha de nacimiento, la nueva fecha solo se aplicará a partir del año siguiente para evitar fraudes.
Puedes multiplicar los puntos para los pedidos realizados en el cumpleaños de un cliente. Por ejemplo, si normalmente ganan 1 punto por cada $1 gastado, puedes aumentarlo a 2 puntos por cada $1 gastado (o más, según el multiplicador que establezcas).
Suscribirse al boletín
Permite que los usuarios ganen recompensas por suscribirse al boletín de tu tienda:
Los clientes pueden suscribirse:
Acción completada en Growave
Dejar reseña
Recompensa a los clientes por dejar reseñas sobre los productos o tu tienda. Puedes ofrecer puntos, descuentos, tarjetas de regalo (disponibles con el plan Growth) o productos gratis (disponibles con el plan Entry) como recompensas. También puedes especificar cuántas veces un cliente puede ganar una recompensa y establecer una demora para emitirla.
Acciones relacionadas con redes sociales
Fomenta que los clientes interactúen con tu tienda recompensándoles por interactuar con tus cuentas de redes sociales o por compartir tu sitio web.
Las acciones admitidas incluyen:
Acciones de Seguir en...:
Seguir en Facebook
Seguir en Instagram
Seguir en X (anteriormente Twitter),
Seguir en YouTube,
Seguir en TikTok
Seguir en canal personalizado
Acciones de Compartir en...:
Compartir en X
Compartir en Facebook
Compartir enlace del sitio web
Cada acción de red social sigue el mismo proceso de configuración en el panel de administración de Growave:
Ve a la pestaña Recompensas → Puntos → sección Formas de ganar.
Haz clic en el botón Añadir formas de ganar y selecciona la acción social deseada.
Introduce la información requerida (por ejemplo, nombre de usuario de red social, enlace de perfil o mensaje para compartir).
Elige el Tipo de recompensa y haz clic en Guardar.
⚠️ Importante
Las acciones de Seguir en... recompensan a los clientes por visitar tus páginas de redes sociales, pero Growave no puede rastrear si realmente siguen tus cuentas. Esto se debe a que plataformas como Instagram, TikTok, Facebook y X no permiten que aplicaciones de terceros extraigan dichos datos. Recomendamos establecer un retraso para la distribución de puntos para evitar un uso indebido.
Acciones personalizadas
Si deseas agregar más formas de recompensar a tus clientes, puedes crear acciones personalizadas (disponibles a partir del plan Plus).
📖 Obtén más información sobre la Acción personalizada en esta guía
Acciones de metafields de clientes
La acción de Metafield de cliente (disponible a partir del plan Growth) te permite recompensar automáticamente a los clientes cuando se actualizan metafields específicos en su perfil de cliente de Shopify y coinciden con tus condiciones preestablecidas.
Gestión y eliminación de reglas de ganancia
Si necesitas limpiar tus reglas de Formas de ganar, puedes desactivarlas o eliminarlas permanentemente según el tipo de regla.
Reglas que puedes eliminar
Las reglas que te permiten crear múltiples instancias se pueden eliminar permanentemente de tu programa. Estas incluyen:
Gasta X para obtener Y
Compra X para obtener Y
Puntos por artículo comprado
Seguir en canal personalizado
Acción personalizada
Metafield de cliente
Para eliminar una regla elegible:
Ve a Formas de ganar en el panel de administración.
Haz clic en Editar junto a la regla que deseas eliminar.
Haz clic en el botón Eliminar en la esquina superior derecha de la página, arriba del bloque de Estado.
Reglas que solo puedes desactivar
Las siguientes reglas de ganancia no se pueden eliminar permanentemente. Solo puedes desactivarlas utilizando el interruptor. Estas incluyen:
Realizar pedido
Realizar XX pedidos - Tarjeta de sellos
Registrarse
Celebrar cumpleaños
Suscribirse al boletín
Dejar reseña
Acciones de redes sociales Seguir en..., Compartir en... y Compartir sitio web.
⚠️ Importante
Para detener temporal o permanentemente el ofrecimiento de recompensas por estas acciones, simplemente desactiva el interruptor en la página principal de Formas de ganar.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en contactarnos en [email protected] o a través del chat en la esquina inferior derecha de tu Growave admin. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗