Descripción general
El programa de puntos de Growave aumenta la interacción del cliente al otorgar puntos por diversas acciones. Puede configurar estas acciones en el panel de administración de Growave en Recompensas → Puntos → Formas de ganar.
Cada acción tiene configuraciones personalizables, como el tipo de recompensa, límites, opciones de demora y más. Esta guía explica cómo configurar cada tipo de acción y proporciona enlaces a guías detalladas sobre configuraciones específicas cuando corresponda.
⚠️ Importante
Si el estado de un pedido se actualiza después de que se haya activado una de las reglas de ganancia y este pedido cumple con los requisitos, el cliente recibirá puntos.
Si cambian propiedades específicas del pedido (como
current_total_price,financial_status,fulfillment_status,totalRewardableAmount,total_price,refunds,shippingLines,line_items), los puntos se recalcularán, reembolsarán o se reembolsarán parcialmente.
Configuraciones compartidas para todas las acciones
Aunque cada regla de ganancia tiene configuraciones únicas, la siguiente configuración está disponible en todas las acciones para ayudarle a dirigirse a segmentos de clientes específicos.
Disponible exclusivamente para clientes con las etiquetas indicadas
Esta configuración le permite limitar la elegibilidad de la recompensa a grupos de clientes específicos según sus etiquetas de Shopify. Si agrega etiquetas a este campo, solo los clientes que tengan esas etiquetas exactas en su perfil de Shopify podrán ver y completar la acción para ganar la recompensa.
⚠️ Importante
Para la regla Realizar pedido, esta configuración controla directamente la visibilidad de los elementos de la interfaz de usuario orientados al cliente. Si la regla Realizar pedido tiene una etiqueta asignada, pero el cliente no tiene esa etiqueta exacta:
El Widget de ganar puntos en la página del producto se ocultará.
La extensión del Indicador de puntos potenciales en la página de pago no se mostrará.
Esto garantiza que los clientes fuera de su segmento objetivo no se confundan con valores de puntos que no pueden ganar.
Acciones transaccionales
Las acciones transaccionales fomentan las compras al recompensar a los clientes por comportamientos de gasto específicos. Puede configurar las siguientes acciones en Growave:
Realizar pedido — Recompensa con puntos o crédito de la tienda según el total del pedido.
Gastar X para obtener Y — Ofrece una recompensa fija al alcanzar un umbral de gasto.
Puntos por artículo comprado — Recompensa a los clientes con puntos por cada artículo comprado dentro de un pedido, colección o línea de productos.
Realizar XX pedidos (Tarjeta de sellos) — Recompensa a los clientes por completar un número determinado de pedidos.
Comprar X para obtener Y — Recompensa a los clientes por comprar productos o colecciones específicos.
Cómo interactúan las acciones transaccionales
Un cliente puede activar varias reglas de ganancia con una sola compra. El programa de Recompensas de Growave trata estas reglas en paralelo.
Recompensas acumulativas: Si el pedido de un cliente cumple con las condiciones de múltiples reglas transaccionales activas, el cliente recibirá recompensas por todas ellas.
Ejemplo de acumulación: Un solo pedido puede activar los 5 tipos de reglas si se cumplen las condiciones.
Escenario: Un cliente realiza su quinto pedido de $150 con varios artículos, incluida una chaqueta promocional específica.
Resultado: Podría ganar simultáneamente:
Realizar pedido: Puntos por el total de $150.
Gastar X para obtener Y: Una recompensa por gastar más de $100.
Puntos por artículo: Puntos por los 3 artículos en el carrito.
Tarjeta de sellos: Puntos por completar su quinto pedido.
Comprar X para obtener Y: Una recompensa por comprar la chaqueta promocional.
⚠️ Importante
Tenga cuidado al activar múltiples reglas. Asegúrese de que sus márgenes de recompensa sean sostenibles, ya que los clientes pueden combinar estas ganancias en una sola transacción.
Realizar pedido
Recompense a los clientes cuando completen una compra. Esta acción admite dos tipos de recompensa: Puntos (aprenda cómo determinar los valores de los puntos) o Crédito de la tienda (disponible a partir del plan Growth).
Solo puede existir una regla de Realizar pedido en el programa. Los comerciantes pueden actualizar el tipo de recompensa en cualquier momento, por ejemplo, cambiando de puntos a crédito de la tienda para una campaña de temporada, pero el cambio solo afecta a los nuevos pedidos realizados después de la actualización.
Cuando se crea un pedido, el tipo de recompensa (Puntos o Crédito de la tienda) queda fijo para ese pedido. Si el pedido se reembolsa o se reembolsa parcialmente más tarde, el sistema recalcula o elimina la recompensa según el tipo de recompensa asignado en el momento de la creación del pedido.
Los Multiplicadores de cumpleaños, los Multiplicadores de la campaña Boost y los Multiplicadores de nivel VIP se aplican con la prioridad estándar tanto a los Puntos como al Crédito de la tienda, según qué tipo de recompensa esté seleccionado para esta acción.
Cuando se cambia el tipo de recompensa, Growave actualiza automáticamente la visualización correspondiente en el widget de ganar puntos y en la extensión del Indicador de puntos potenciales para reflejar el nuevo tipo y valor de recompensa.
Configuraciones clave
Demora de la recompensa (días): Retrase la emisión de la recompensa por un número determinado de días.
Límite de frecuencia: Limite cuántas veces cada cliente puede ganar una recompensa por completar esta acción (por ejemplo, una vez por semana).
Establecer cantidad mínima de compra: Defina el valor de pedido elegible más bajo requerido para calificar para la recompensa.
Tipo de recompensa: Elija entre Puntos y Crédito de la tienda.
Valor de ganancia: Defina cuánto gana el cliente (por ejemplo, 1 punto por cada $1, o $1 de crédito de la tienda por cada $20 gastados).
Duración del crédito de la tienda (días): Cuando el tipo de recompensa es Crédito de la tienda, establezca cuánto tiempo permanece válido el crédito emitido. Después de este período, el crédito no utilizado expira.
📘Nota
La Expiración de puntos se gestiona por separado en Recompensas → Configuración → Expiración de puntos.
Productos excluidos: Si un pedido contiene productos que están excluidos del programa de Recompensas, Growave deduce su costo de la cantidad recompensable. Los clientes ganan puntos o créditos de la tienda solo por productos elegibles.
Gastar X para obtener Y
Establezca un umbral de gasto que los clientes deben cumplir para ganar una recompensa. Puede ofrecer puntos, descuentos, tarjetas de regalo (plan Growth y superiores) o productos gratis (plan Entry y superiores). Puede crear múltiples reglas de Gastar X para obtener Y con diferentes condiciones.
⚠️ Importante
Las cantidades de gasto de pedidos separados no se acumulan. Para recompensar puntos por cada dólar gastado, use la regla de Realizar pedido en su lugar.
⚠️ Importante
Si un pedido se reembolsa, Growave ajusta los puntos según el valor restante del pedido. Por ejemplo:
$100 gastados → 400 puntos
$200 gastados → 800 puntos
Si un cliente gana 800 puntos por gastar $200, pero luego recibe un reembolso de $100, su recompensa se ajustará al nivel inferior (400 puntos por $100) y se deducirán 400 puntos.
Para evitar recompensas dobles, si el cliente ya ha gastado los puntos antes del reembolso, no se otorgarán puntos adicionales.
✅ Sugerencia
Para evitar problemas relacionados con reembolsos, establezca una demora de la recompensa que coincida con el tiempo de procesamiento de pedidos de su tienda.
Productos excluidos: Si un pedido contiene productos excluidos del programa de Recompensas, sus precios no contarán para la cantidad de gasto requerida.
Puntos por artículo comprado
Esta regla le permite recompensar a los clientes según la cantidad de artículos que compran, en lugar del costo total. Puede otorgar puntos por cada artículo en un carrito o limitarlo a colecciones o productos específicos.
🚀 Disponibilidad de la función
La regla de Puntos por artículo comprado está disponible a partir del plan Growth.
Configuraciones clave
Configure la sección Aplicar a para determinar qué artículos califican:
Todos los pedidos: Se otorgan puntos por cada artículo en el carrito.
Colección: Se otorgan puntos solo para los artículos que pertenecen a una colección específica.
Producto: Se otorgan puntos solo para un producto específico.
Ajuste las Configuraciones de ganancia, por ejemplo, "Gane 10 puntos por cada 1 artículo comprado".
(Opcional) Establezca una Cantidad mínima de compra o un Límite de frecuencia para controlar qué tan a menudo un cliente puede usar esta recompensa.
Haga clic en Guardar.
Lógica de interacción: Acumulación
1. Acumulación dentro de este tipo de regla (Acumulación interna): Si crea varias reglas de "Puntos por artículo" que no dupliquen condiciones, un solo artículo puede activar puntos de todas ellas.
Ejemplo:
Regla A: Gane 10 puntos por artículo en Todos los pedidos.
Regla B: Gane 5 puntos por artículo en la Colección: Winter.
Resultado: Si un cliente compra una bufanda de la colección "Winter", recibe 15 puntos (10 de la Regla A + 5 de la Regla B).
2. Acumulación con otros tipos de reglas (Acumulación global): Esta regla también se acumula con otras acciones transaccionales como Realizar pedido o Gastar X para obtener Y.
Resultado: El cliente recibe la suma de todas las recompensas aplicables para su pedido.
Limitaciones importantes
Solo se aplica el multiplicador de nivel VIP a la regla de Puntos por artículo comprado.
Las funciones de Recompensas por acciones pasadas y Demora de la recompensa no son compatibles con esta regla.
Duplicados: No puede crear dos reglas con condiciones idénticas (por ejemplo, dos reglas que se apliquen a "Todos los pedidos"). El sistema le impedirá guardar la segunda regla.
Reembolsos: Si se reembolsa un pedido, los puntos se deducirán según la cantidad específica de productos elegibles devueltos. La deducción se controla mediante las configuraciones en Recompensas → Configuración → Gestión de recompensas. Si no ha configurado el sistema para cancelar las recompensas al realizar un reembolso, los puntos permanecerán.
Producto excluido: Si un producto específico está excluido del programa de Recompensas (en Recompensas → Configuración → Disponibilidad de recompensas), no se emitirán puntos por ese artículo.
Comportamiento en la tienda online
Cuando un cliente hace clic en el botón Comprar ahora en esta tarjeta de recompensa en el widget emergente de Recompensas o en la página de Recompensas en la tienda online:
Todos los pedidos: Redirige al catálogo general (
/collections/all).Colección: Redirige a la página de la colección específica.
Producto: Redirige a la página del producto específico.
Realizar XX pedidos - Tarjeta de sellos
Recompense a los clientes por realizar un número específico de pedidos. Establezca la cantidad de pedidos requerida en el campo Número de pedidos y defina la Cantidad mínima de compra por pedido.
Solo se pueden usar puntos como recompensa. Introduzca la cantidad en el campo Puntos recompensados.
Puede agregar una demora antes de emitir los puntos si es necesario.
Limite qué tan a menudo los clientes pueden ganar esta recompensa — por ejemplo, una vez cada 1, 7, 30 o 365 días, o una vez en la vida. Establezca un límite personalizado para la cantidad de veces que se puede ganar dentro de un período específico.
Productos excluidos: Si un pedido cumple con la cantidad mínima después de deducir el costo de los productos excluidos, el cliente aún ganará puntos. Sin embargo, los impuestos y el envío de los productos excluidos seguirán incluidos en el costo total del pedido.
Comprar X para obtener Y
Anime a los clientes a comprar productos o colecciones específicos ofreciendo puntos, descuentos, tarjetas de regalo (plan Growth y superiores) o productos gratis (plan Entry y superiores).
Seleccione Producto o Colección de la lista desplegable y elija los artículos que desea promocionar.
Los clientes reciben una recompensa por comprar el producto seleccionado o cualquier producto de la colección especificada.
Si se compran varios productos de la colección seleccionada en un solo pedido, la recompensa se otorga solo una vez.
Productos excluidos: Si un producto excluido del programa de Recompensas se agrega a esta regla, los clientes aún recibirán la recompensa.
Acciones innatas
Las acciones innatas son tareas que los clientes pueden realizar en cualquier tienda Shopify, como registrarse, suscribirse al boletín informativo o agregar su cumpleaños. Puede configurar las siguientes acciones:
Registrarse
Celebrar cumpleaños
Suscribirse al boletín informativo
Registrarse
Recompense a los clientes por crear una cuenta. Si su tienda tenía clientes existentes antes de instalar Growave, puede recompensarlos de forma retroactiva por registros pasados.
⚠️ Importante
El flujo de la regla Registrarse funciona de manera diferente para las cuentas de clientes nuevas y heredadas de Shopify:
Cuentas de clientes nuevas: No se requiere confirmación por correo electrónico; las recompensas se emiten inmediatamente después de registrarse con un código de un solo uso. Obtenga más información sobre las nuevas cuentas de clientes
Cuentas de clientes heredadas: Puede controlar la verificación utilizando la configuración Requerir confirmación por correo electrónico para ganar esta recompensa dentro de la regla Registrarse.
Activado: Los clientes deben confirmar su correo electrónico a través del enlace en la notificación para recibir la recompensa. Esto está activado de forma predeterminada para los usuarios existentes de Growave para mantener los flujos de verificación anteriores.
Desactivado: Los clientes reciben la recompensa inmediatamente después de registrarse. Para los nuevos comerciantes (que instalaron después del 23 de diciembre de 2025), esta configuración está desactivada de forma predeterminada, lo que permite recompensas inmediatas. Puede activarla manualmente si prefiere una verificación estricta.
Celebrar cumpleaños
Recompense a los clientes en su cumpleaños con puntos o descuentos. Aprenda cómo gestionar las fechas de nacimiento de los clientes en esta guía.
Los clientes pueden introducir su fecha de nacimiento en el widget de Recompensas o en la página de Recompensas. Puede ver sus fechas de nacimiento en la sección Clientes del panel de administración de Growave.
Las recompensas de cumpleaños se emiten anualmente. Si un cliente introduce su fecha de nacimiento después de que haya pasado para el año, recibirá la recompensa en su próximo cumpleaños. Sin embargo, si introduce su fecha de nacimiento el mismo día de su cumpleaños, la recompensa se aplicará de inmediato.
Si un cliente cambia su fecha de nacimiento, la nueva fecha solo se aplicará a partir del año siguiente para evitar fraudes.
Puede multiplicar los puntos para los pedidos realizados en el cumpleaños de un cliente. Por ejemplo, si normalmente ganan 1 punto por cada $1 gastado, puede aumentarlo a 2 puntos por cada $1 gastado (o más, según el multiplicador que establezca).
Suscribirse al boletín informativo
Permita que los usuarios ganen recompensas por suscribirse al boletín informativo de su tienda:
Los clientes pueden suscribirse:
Al crear una cuenta en la página de Registro (ver demostración).
Desde la Página de Recompensas (ver demostración).
A través del Widget emergente de Recompensas:
Acción completada en Growave
Dejar una reseña
Recompense a los clientes por dejar reseñas sobre los productos o su tienda. Puede ofrecer puntos, descuentos, tarjetas de regalo (disponible con el plan Growth) o productos gratis (disponible con el plan Entry) como recompensas. También puede especificar cuántas veces un cliente puede ganar una recompensa y establecer una demora para emitirla.
Acciones relacionada con redes sociales
Anime a los clientes a interactuar con su tienda recompensándolos por interactuar con sus cuentas de redes sociales o compartir su sitio web.
Las acciones compatibles incluyen:
Acciones Seguir en...:
Seguir en Facebook
Seguir en Instagram
Seguir en X (anteriormente Twitter),
Seguir en YouTube,
Seguir en TikTok
Seguir en canal personalizado
Acciones Compartir en...:
Compartir en X
Compartir en Facebook
Compartir enlace del sitio web
Cada acción de red social sigue el mismo proceso de configuración en el panel de administración de Growave:
Vaya a la pestaña de Recompensas → Puntos → sección Formas de ganar.
Haga clic en el botón Añadir formas de ganar y seleccione la acción social deseada.
Introduzca la información requerida (por ejemplo, nombre de usuario de la red social, enlace del perfil o mensaje para compartir).
Elija el Tipo de recompensa y haga clic en Guardar.
⚠️ Importante
Las acciones de Seguir en... recompensan a los clientes por visitar sus páginas de redes sociales, pero Growave no puede rastrear si realmente siguen sus cuentas. Esto se debe a que plataformas como Instagram, TikTok, Facebook y X no permiten que aplicaciones de terceros extraigan dichos datos. Recomendamos establecer una demora para la distribución de puntos para evitar el uso indebido.
Acciones personalizadas
Si desea agregar más formas de recompensar a sus clientes, ya puede crear acciones personalizadas (disponible a partir del plan Plus).
📖 Obtenga más información sobre la Acción personalizada en esta guía
Acciones de metacampos del cliente
La acción Metacampo del cliente (disponible a partir del plan Growth) le permite recompensar automáticamente a los clientes cuando se actualizan metacampos específicos en su perfil de cliente de Shopify y estos coinciden con las condiciones preestablecidas por usted.
Gestión y eliminación de reglas de ganancia
Si necesita limpiar sus reglas de Formas de ganar, puede desactivarlas o eliminarlas de forma permanente según el tipo de regla.
Reglas que puede eliminar
Las reglas que le permiten crear múltiples instancias se pueden eliminar permanentemente de su programa. Estas incluyen:
Gastar X para obtener Y
Comprar X para obtener Y
Puntos por artículo comprado
Seguir en canal personalizado
Acción personalizada
Metacampo del cliente
Para eliminar una regla elegible:
Vaya a Formas de ganar en el panel de administración.
Haga clic en Editar al lado de la regla que desea eliminar.
Haga clic en el botón Eliminar en la esquina superior derecha de la página, encima del bloque Estado.
Reglas que solo puede desactivar
Las siguientes reglas de ganancia no se pueden eliminar permanentemente. Solo puede desactivarlas utilizando el interruptor. Estas incluyen:
Realizar pedido
Realizar XX pedidos - Tarjeta de sellos
Registrarse
Celebrar cumpleaños
Suscribirse al boletín informativo
Dejar una reseña
Acciones de redes sociales Seguir en..., Compartir en... y Compartir sitio web.
⚠️ Importante
Para dejar de ofrecer recompensas por estas acciones de forma temporal o permanente, simplemente desactive el interruptor en la página principal de Formas de ganar.
Si tiene alguna pregunta o si necesita asistencia, no dude en contactarnos en [email protected] o a través del chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗