Una tarjeta de regalo es un tipo especial de producto que los clientes pueden usar como medio de pago para futuros pedidos en su tienda, junto con otros métodos de pago como tarjetas de crédito o efectivo. En este artículo, le guiaremos a través de la configuración de las tarjetas de regalo como recompensas, cómo funcionan en las diferentes funciones de lealtad y cómo gestionarlas.
🚀 Disponibilidad de la función
Las tarjetas de regalo en Growave están disponibles a partir del plan Growth.
Tarjetas de regalo en los programas de lealtad
Las tarjetas de regalo son recompensas potentes en los programas de lealtad. Debido a que actúan como un equivalente de efectivo en lugar de un descuento estándar, las tarjetas de regalo pueden aplicarse en cualquier compra, lo que las convierte en una opción de pago altamente flexible para sus clientes.
⚠️ Importante: Notificaciones e Integraciones
Cuando se selecciona una tarjeta de regalo como tipo de recompensa en cualquier parte de la aplicación de Recompensas (incluyendo recompensas por entrada de Nivel VIP, recompensas por referidos, recompensas de cumpleaños, cualquier otra acción de obtención o cuando se canjean con puntos), Growave no activará su propia notificación de recompensa. Además, este evento de recompensa no se enviará a ninguna integración de correo electrónico de terceros como Klaviyo u Omnisend. Esta lógica se aplica para evitar el envío de correos electrónicos duplicados a sus clientes, ya que Shopify procesa y envía automáticamente su propia notificación estándar de Tarjeta de regalo con los detalles del código directamente al cliente.
⚠️ Importante: Políticas de Shopify
Las tarjetas de regalo son procesadas y gestionadas por Shopify de acuerdo con sus políticas. Al usar tarjetas de regalo como recompensas, por favor considere lo siguiente:
Reglas de canje: Shopify permite aplicar múltiples tarjetas de regalo al finalizar la compra, sin un límite fijo de cuántas se pueden usar en un solo pedido. Más información
Uso de la tarjeta de regalo: Una tarjeta de regalo no es exclusiva del ID del cliente. Cualquier persona que tenga el código de la tarjeta de regalo puede usarlo potencialmente para realizar una compra.
Resumen de los ajustes de las tarjetas de regalo
Dependiendo de dónde use una tarjeta de regalo en Growave, usted tiene acceso a diferentes opciones de configuración. Use esta guía de referencia rápida para ver qué ajustes se aplican a cada programa:
Ajuste | Formas de canjear | Formas de ganar | Niveles VIP | Programa de Referidos |
Establecer vigencia de la recompensa (caducidad) | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí | ✅ Sí |
Disponible exclusivamente para clientes con las etiquetas indicadas | ✅ Sí | ✅ Sí | ❌ No | ❌ No |
Limitar los canjes por cliente | ✅ Sí | ❌ No | ❌ No | ❌ No |
Establecer un vencimiento para las tarjetas de regalo
Usted puede controlar cuánto tiempo permanece válida una recompensa de tarjeta de regalo mediante la opción Establecer vigencia de la recompensa.
⚠️ Importante
Evite las ediciones manuales en Shopify. Una vez que haya habilitado Establecer vigencia de la recompensa para sus tarjetas de regalo en Growave, no edite manualmente la fecha de vencimiento dentro del panel de administración de Shopify.
Si cambia la fecha manualmente, Growave no puede recuperar esos datos de Shopify.
Como resultado, la tarjeta de regalo no caducará y permanecerá válida indefinidamente.
Aunque estas tarjetas de regalo infinitas ya no serán visibles en los widgets de la tienda en línea, los clientes todavía podrán aplicar el código desde su notificación por correo electrónico de Shopify al finalizar la compra.
Tarjeta de regalo como recompensa por acciones
Las tarjetas de regalo se pueden ofrecer como recompensa para los clientes en varias funciones de Growave, incluidos el programa de Puntos, los Niveles VIP y el programa de Referidos. Los clientes pueden ganar tarjetas de regalo por realizar ciertas acciones, llegar a niveles VIP específicos o recomendar nuevos clientes a cambio de una tarjeta de regalo.
Programa de Puntos (Formas de ganar)
Vaya a la pestaña Recompensas → Puntos → sección Formas de ganar y haga clic en Añadir formas de ganar.
Elija una de las acciones de obtención, ej. Celebrar cumpleaños, y seleccione la Tarjeta de regalo como tipo de recompensa.
Ingrese el Valor de la tarjeta de regalo.
Establecer vigencia de la recompensa: Inserte una duración (en días) para definir cuánto tiempo es válida la tarjeta de regalo después de que el cliente la gane.
Disponible exclusivamente para clientes con las etiquetas indicadas: Marque esta casilla e ingrese una etiqueta que haya asignado a sus clientes en Shopify para restringir esta recompensa a segmentos de clientes específicos.
Niveles VIP
Vaya a la pestaña Recompensas → Niveles VIP y haga clic en Añadir nivel, o edite el nivel existente.
Seleccione Tarjeta de regalo como la recompensa de entrada por alcanzar un nivel específico e ingrese el Valor de la tarjeta de regalo.
Establecer vigencia de la recompensa: Inserte una duración (en días) para definir cuánto tiempo permanece válida la tarjeta de regalo después de que el cliente desbloquee el nivel.
📘 Nota
Las opciones para restringir la recompensa de tarjeta de regalo por etiquetas de cliente o limitar los canjes no están disponibles en los Niveles VIP. La elegibilidad se basa en el Hito del nivel y en su ajuste global de Disponibilidad de recompensas .
Programa de Referidos
Vaya a la pestaña Recompensas → Referidos.
Haga clic en Editar para asignar la Tarjeta de regalo como recompensa para el Cliente referente o el Amigo referido.
Ingrese el Valor de la tarjeta de regalo.
Establecer vigencia de la recompensa: Inserte una duración (en días) para definir cuánto tiempo permanece válida la tarjeta de regalo después de que el referido sea exitoso.
📘 Nota
Las opciones para restringir la recompensa de tarjeta de regalo por etiquetas de cliente o limitar los canjes no están disponibles en el programa de Referidos. La elegibilidad se basa en la finalización exitosa de la remisión y en su ajuste global de Disponibilidad de recompensas .
Tarjeta de regalo como recompensa canjeable con puntos
Para crear una tarjeta de regalo que los clientes puedan "comprar" utilizando sus puntos acumulados:
Vaya a la pestaña Recompensas → Puntos → sección Formas de canjear y haga clic en el botón Añadir formas de canjear.
Seleccione la opción Tarjeta de regalo de la lista.
En la página de configuración, asigne lo siguiente:
Título: El título de la recompensa que se muestra a los clientes.
Valor en puntos: El precio en puntos requerido para canjearla.
Valor de la tarjeta de regalo: El monto monetario de la tarjeta.
Establecer vigencia de la recompensa: Inserte una duración (en días) para la validez de la recompensa.
Limitar cuántas veces cada cliente puede canjear esta recompensa: Establezca un límite de repetición (ej., una vez en la vida) para evitar abusos.
Disponible exclusivamente para clientes con las etiquetas indicadas: Restrinja la visibilidad a clientes con ciertas etiquetas.
Ganar puntos al comprar tarjetas de regalo
En Shopify, usted puede crear tarjetas de regalo que sirven como productos en su tienda.
Cuando un cliente compra un producto de Tarjeta de regalo, Growave trata esta transacción como un pedido estándar. El cliente ganará puntos por esta compra según sus reglas transaccionales activas como Realizar pedido o Realizar XX pedidos y los ajustes del programa de Recompensas.
Cómo excluir los productos de tarjeta de regalo de la obtención de puntos
Si no desea que los clientes ganen puntos cuando compran una tarjeta de regalo, puede excluir estos productos específicos mediante etiquetas.
Paso 1: Etiquetar el producto en Shopify
Vaya a su panel de administración de Shopify y navegue a Productos.
Seleccione el producto de Tarjeta de regalo que desea excluir.
Añada una etiqueta específica (ej.,
giftcard_exclusion) en la sección de Etiquetas.Guarde el producto.
Paso 2: Actualizar los ajustes de Growave
Abra el panel de administración de Growave y navegue a Recompensas → Ajustes.
Desplácese hasta la sección Disponibilidad de recompensas.
Seleccione la casilla Especificar elegibilidad de productos.
Seleccione la opción Prohibir productos con etiquetas listadas.
Ingrese la etiqueta exacta que creó en el Paso 1 (ej.,
giftcard_exclusion).Haga clic en Guardar.
Ganar puntos al pagar con tarjetas de regalo
Cuando un cliente usa una tarjeta de regalo para pagar un pedido (independientemente de si la compró o la ganó como recompensa), usted puede controlar si ese monto de pago genera puntos.
Por defecto, los puntos se calculan sobre el total del pedido. Sin embargo, es posible que desee evitar que los clientes "obtengan recompensas por duplicado" (ganar puntos al comprar una tarjeta de regalo y ganar puntos nuevamente al gastarla).
Cómo excluir las tarjetas de regalo de los cálculos de puntos
Usted puede configurar Growave para deducir el valor de la tarjeta de regalo del total recompensable del pedido.
Navegue a Recompensas → Ajustes.
Desplácese hasta la sección Cálculo del importe de recompensa.
Marque la casilla de Excluir tarjetas de regalo.
Haga clic en Guardar.
✅ Ejemplo
Si excluye las tarjetas de regalo del monto recompensable, un cliente que realizó un pedido de $100 y aplicó una tarjeta de regalo de $30 ganará puntos solo sobre los $70 restantes. Si un pedido se paga por completo con una tarjeta de regalo, el cliente ganará 0 puntos.
Gestión de tarjetas de regalo
Una vez que se emite una tarjeta de regalo como recompensa por una acción o se canjea con puntos, Shopify envía automáticamente un correo electrónico al cliente con los detalles de la tarjeta.
Los clientes también pueden usar el widget de Recompensas para encontrar sus recompensas disponibles, incluidas las tarjetas de regalo.
Usted puede realizar un seguimiento del uso y el historial de las tarjetas de regalo en dos lugares dentro del panel de administración de Growave:
Analítica: Consulte Analítica → Recompensas para obtener una visión general de todas las actividades de recompensas, incluidas las tarjetas de regalo. 📖 Obtenga más información sobre Analítica de Growave
Clientes: Navegue al perfil de un cliente específico y vea su historial de recompensas individual en la sección de Actividad. 📖 Obtenga más información sobre la sección de Clientes
Consejos para configurar tarjetas de regalo
Debido a que las tarjetas de regalo actúan como efectivo y se pueden gastar en cualquier artículo de su tienda, la mejor manera de proteger sus márgenes de beneficio es configurar estratégicamente cómo se ganan y canjean.
Requiera umbrales de puntos altos: Al ofrecer una tarjeta de regalo en la sección Formas de canjear, establezca un Valor en puntos alto. Esto garantiza que solo los clientes que han demostrado una lealtad significativa a largo plazo puedan convertir sus puntos en un saldo de tarjeta de regalo flexible.
Recompense las compras de alto valor: Reserve las tarjetas de regalo para la regla de obtención Gasta X para obtener Y. Al ofrecer una tarjeta de regalo exclusivamente a los clientes que gastan más de una cierta cantidad elevada en una sola transacción, fomenta carritos más grandes y garantiza que la recompensa sea financieramente sostenible.
Reserve para hitos de Nivel VIP: Use las tarjetas de regalo como una Recompensa por entrada exclusiva dentro de su programa de Niveles VIP. En lugar de ofrecer pequeñas tarjetas de regalo a todos, otorga automáticamente una tarjeta de regalo de alto valor solo cuando un cliente alcance tu nivel de hito más alto.
Diríjase a promociones especiales: Aproveche las tarjetas de regalo como incentivos especiales para acciones específicas. Use la regla de obtención Compra X para obtener Y para promocionar productos o colecciones específicos con alto margen.
Establezca mínimos de Referidos: Al ofrecer una tarjeta de regalo como recompensa para el Cliente referente, proteja sus márgenes estableciendo un importe mínimo de pedido para el amigo referido para activar la recompensa del cliente que refiere. Por ejemplo, ofrecer una tarjeta de regalo de $10 es mucho más sostenible si se requiere que el amigo referido realice una primera compra de $50 o más.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o utilice el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗