Descripción general
Los programas de Lealtad y Recompensas de Growave le ayudan a impulsar las compras recurrentes, transformar a los compradores en defensores de la marca y recompensar a sus mejores clientes con beneficios exclusivos mediante la obtención de puntos, el envío de referidos y el alcance de niveles VIP.
Esta guía es su punto de partida: le guiará a través de la activación de los programas, la configuración de las notificaciones, la configuración de los ajustes de Recompensas y la personalización de la marca de sus widgets. Además, incluye enlaces a guías detalladas por si desea profundizar en algún tema.
📘 Nota: ¿Es nuevo en Growave en general? Utilice la guía de Primeros pasos con Growave para la configuración general de la tienda (integración de la aplicación, cuentas de clientes, widgets en el sitio) y luego regrese aquí para configurar Recompensas en detalle.
Activar los programas de Recompensas
La aplicación de Recompensas de Growave combina tres programas que puede activar de forma independiente:
Puntos: Recompense a los clientes por acciones como compras, registros, reseñas y más.
Referidos: Permita que los clientes inviten a amigos y ganen recompensas cuando el amigo realice una compra.
Niveles VIP: Agrupe a sus clientes leales en niveles y desbloquee beneficios y ventajas exclusivas.
Puede activar o desactivar cualquiera de estos programas en la sección de Recompensas → Ajustes del panel de administración. Alternativamente, cuando un programa está desactivado, un banner en la página de ese programa le sugerirá activarlo directamente.
📖 Conozca cómo configurar cada programa:
Configurar las notificaciones de Recompensas
Configure la sección de Recompensas → Notificaciones para mantener a los clientes informados sobre la obtención y el canje de puntos, y otras acciones relacionadas con las recompensas. Las notificaciones son correos electrónicos automatizados que se activan por acciones específicas de los clientes en la aplicación de Recompensas.
📖 Conozca más sobre las notificaciones de Recompensas en esta guía
Configurar los ajustes de la aplicación de Recompensas
La página de Recompensas → Ajustes tiene tres pestañas: General, Recompensas por acciones pasadas y Restablecer programas de Recompensas. Las secciones a continuación describen lo que controla cada pestaña y ajuste.
Pestaña General
Gestión de recompensas
La sección de Gestión de recompensas controla cuáles canales de venta son elegibles para recibir recompensas y cuándo se emiten o cancelan las recompensas según el estado del pedido.
Administrar canales de venta elegibles para recompensas: Permita o prohíba explícitamente las recompensas en plataformas específicas (por ejemplo, Tienda online, POS, aplicación Shop).
Emitir recompensa cuando el estado del pedido sea uno de los siguientes: Elija qué estados (por ejemplo, Pagado, Preparado) activan una recompensa.
Cancelar recompensa cuando el estado del pedido sea uno de los siguientes: Elija qué estados financieros (por ejemplo, Reembolsado, Anulado) cancelan una recompensa.
Devolver puntos canjeados por descuentos: Restaure automáticamente los puntos gastados en descuentos si un pedido se cancela o se reembolsa por completo.
Cálculo del importe de recompensa
El ajuste de Cálculo del importe de recompensa determina cómo se calcula la cantidad de puntos ganados a partir del valor de un pedido. Puede marcar las casillas para Excluir descuentos, Excluir tarjetas de regalo, Excluir crédito de la tienda, Incluir impuestos e Incluir envío. El resultado es el "importe recompensable" — la suma total elegible utilizada para calcular los puntos ganados.
Disponibilidad de recompensas
La sección de Disponibilidad de recompensas controla quién puede participar en sus programas de Recompensas y cómo se comportan las recompensas. Esta sección incluye varios ajustes individuales:
Determinar cuáles clientes y productos son elegibles
Especificar elegibilidad de clientes y Especificar elegibilidad de productos: Utilice etiquetas de cliente o producto en Shopify para Permitir o Prohibir la participación en los programas de Recompensas para los clientes o productos etiquetados. 📖 Conozca más sobre los ajustes de elegibilidad en esta guía.
Mostrar widgets de Recompensas a los invitados: Esta opción aparece únicamente cuando Especificar elegibilidad de clientes está habilitado. De forma predeterminada, restringir la elegibilidad de los clientes oculta los programas de Recompensas para los invitados hasta que inicien sesión. Al activar Mostrar widgets de Recompensas a los invitados, los widgets de Recompensas se mostrarán de todos modos a los invitados, pero el acceso y las recompensas seguirán sujetos a sus ajustes de elegibilidad, por lo que mostrar los widgets no permite que los invitados no elegibles ganen o canjeen puntos.
Administrar quién puede ganar puntos
Elija entre dos opciones:
Todos los clientes (miembros e invitados): Los invitados y todos los titulares de cuentas (nuevas y antiguas) pueden ganar puntos. Los invitados deben crear una cuenta para canjear recompensas.
Miembros (solo cuentas antiguas): Solo los clientes que han iniciado sesión con cuentas antiguas pueden ganar puntos. Tenga en cuenta que si utiliza cuentas de cliente nuevas con esta opción, tanto miembros como invitados seguirán ganando puntos; para restringir la obtención de puntos a grupos específicos, utilice la elegibilidad de clientes en su lugar.
Permitir a los clientes reembolsar recompensas canjeadas con puntos
Habilite el auto-reembolso para que los clientes puedan cancelar un descuento sin usar y recuperar automáticamente sus puntos.
📖 Consulte nuestras preguntas frecuentes sobre cómo los clientes pueden auto-reembolsar sus puntos
Exigir el consentimiento del cliente para unirse al programa de Recompensas
Haga que la unión a su programa de Recompensas sea opcional (opt-in) mostrando una solicitud de consentimiento en el widget emergente de Recompensas y en la página de Recompensas. Los clientes no podrán ganar ni canjear recompensas hasta que otorguen su consentimiento.
Este ajuste está deshabilitado de forma predeterminada. Cuando se habilita, también afecta al panel de administración, a los miembros de niveles VIP importados y a Shopify POS (Point of Sale). Los puntos ya ganados no se pierden — se conservan los saldos existentes y las recompensas por acciones realizadas antes del consentimiento se acreditarán una vez que el cliente acepte participar.
Estado del programa de puntos
Estado del programa de puntos
Este ajuste le permite activar o desactivar el programa de Puntos.
Precisión decimal y redondeo de puntos
Growave ofrece dos ajustes que controlan cómo se muestran y redondean los valores de los puntos:
Seleccionar precisión decimal para los puntos controla cuántos decimales (0, 1 o 2) ven los clientes en sus saldos de puntos. Afecta únicamente a la visualización — no modifica cómo se calculan o almacenan los puntos.
Redondear los puntos o el crédito de la tienda ganados con la acción Realizar pedido antes de los multiplicadores controla cómo maneja Growave los valores fraccionarios para la regla Realizar pedido antes de que se aplique cualquier multiplicador (Cumpleaños, Campaña de impulso o nivel VIP).
Caducidad de los puntos
La sección de Caducidad de los puntos le permite establecer un período de caducidad para los puntos (en días), habilitar una primera notificación y un recordatorio de última oportunidad antes de que los puntos caduquen.
📖 Conozca más sobre la función de caducidad de los puntos
Estado del programa de Puntos B2B
El Estado del programa de Puntos B2B es el interruptor que activa o desactiva el programa de Puntos B2B — un programa de lealtad independiente para cuentas de empresas B2B de Shopify, separado del programa de Puntos minoristas. Los miembros de la misma empresa comparten un saldo de puntos y un fondo de recompensas único.
📖 Conozca más sobre el programa de Puntos B2B
Código QR de lealtad y Wallet
La sección de Código QR de lealtad y Wallet permite a los clientes utilizar códigos QR o códigos de barras para ganar puntos y canjear recompensas en su tienda física, y les permite guardar su pase de lealtad en Apple Wallet y Google Wallet. Aquí puede habilitar el Código QR de lealtad, elegir entre códigos de barras 1D y códigos QR 2D, y habilitar el botón Añadir a Wallet.
📖 Configure el Código QR de lealtad con estas guías:
Estado del programa de Referidos
El Estado del programa de Referidos es el interruptor que activa o desactiva el programa de Referidos.
Canales de referidos
La sección de Canales de referidos le permite activar las redes sociales que los clientes pueden utilizar para compartir su enlace de referido (por ejemplo, Facebook, X, WhatsApp, Facebook Messenger, Correo electrónico y Pinterest) y establecer el mensaje predeterminado que se agrega cuando el cliente referente comparte su enlace por correo electrónico.
Detección de fraude
La sección de Detección de fraude le permite agregar una dirección de correo electrónico para recibir notificaciones sobre actividades sospechosas de referidos (como auto-referidos).
📖 Conozca más sobre la detección de fraude de referidos
Dominio personalizado para enlaces de referidos
El ajuste de Dominio personalizado para enlaces de referidos le permite reemplazar el dominio de referido predeterminado (ref.refrr.app) con su propio subdominio de marca.
📖 Conozca más sobre cómo añadir un dominio de referido
Estado del programa de Niveles VIP
El Estado del programa de Niveles VIP es el interruptor que activa o desactiva el programa de Niveles VIP.
Desde aquí también puede configurar:
Inscripción en los Niveles VIP: Elija cómo se realiza el seguimiento del progreso (Buscar actividad desde el primer pedido, Año actual, Actualizar el progreso del nivel según la actividad reciente o Fecha específica).
Frecuencia de recompensa de los Niveles VIP: Elija entre Recompensar solo una vez o Recompensar en cada actualización de nivel.
📖 Conozca más sobre el programa de Niveles VIP
Pestaña Recompensas por acciones pasadas
La pestaña Recompensas por acciones pasadas le permite recompensar retroactivamente a los clientes leales por las acciones que completaron antes de que se activaran los programas de Recompensas de Growave.
Pestaña Restablecer programas de Recompensas
La pestaña Restablecer programas de Recompensas le permite restablecer el progreso de los programas de Puntos y/o Niveles VIP — incluyendo las recompensas y descuentos generados — dentro del período que especifique.
⚠️ Importante
Cuando restablece el programa de Puntos o de Niveles VIP y también elige restablecer los descuentos, todos los descuentos asociados se eliminan de la plataforma Growave, por lo que los clientes ya no los verán en el widget de Recompensas ni en la página de Recompensas. Sin embargo, las entradas de descuento correspondientes no se eliminan de la base de datos de Shopify.
Personalizar la marca de Recompensas
Los usuarios de Growave 2.0 (aquellos que se unieron después del 22 de enero de 2024) pueden personalizar la marca de los programas de Recompensas — el diseño general, el lanzador de Recompensas y el widget emergente de Recompensas — para adaptarlos al estilo de su tienda.
Vaya a Marca → Recompensas para ajustar colores, fuentes, iconos, el lanzador y el widget emergente.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o use el icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗