🚀 Disponibilidad de la función
Los Niveles VIP están disponibles a partir del plan Growth.
Información general
Los programas VIP son herramientas potentes de retención de clientes que enfatizan la exclusividad para incentivar a los compradores a gastar más. Cuando los clientes alcanzan un hito específico, se les asigna automáticamente un Nivel VIP y pueden recibir recompensas y beneficios exclusivos.
Cómo funcionan los Niveles VIP
Logro del hito: Los clientes realizan acciones (como hacer compras, ganar puntos o referir amigos) para alcanzar un hito.
Asignación de nivel: Una vez que se cumple el hito, el cliente es asignado al nivel correspondiente y puede recibir una notificación por correo electrónico.
Beneficios: Los clientes reciben recompensas (como puntos o descuentos) y beneficios asociados con ese nivel.
Visibilidad: Los clientes pueden ver su estado, beneficios y objetivos para el siguiente nivel en el Widget emergente de Recompensas, el widget de información de Lealtad o la extensión, y en la Página de Recompensas en su tienda online.
Configuración de la inscripción a los Niveles VIP
Antes de configurar los Niveles VIP, configure cómo se inscriben los clientes en el programa en función de su actividad y fechas.
Acceso a la configuración de inscripción
En el Administrador de Growave, vaya a la pestaña Recompensas → Configuración.
Desplácese hasta la sección Estado del programa de niveles VIP → Inscripción al Nivel VIP.
Elección de la opción de inscripción
Elija uno de los siguientes métodos para realizar el seguimiento del progreso:
Buscar actividad desde el primer pedido
Realiza el seguimiento de todos los pedidos y actividades reembolsables desde el primerísimo pedido del cliente.
⚠️ Importante
Solo la actividad posterior al primer pedido se cuenta para el progreso del nivel. Si selecciona Puntos ganados como hito de inscripción al nivel, los puntos ganados antes del primer pedido, incluidos los de referidos, reseñas u otras acciones que no sean pedidos, no se incluirán en el progreso del nivel, pero seguirán apareciendo en el saldo de puntos del cliente.
Para incluir los puntos ganados anteriormente en el progreso del nivel, establezca una Fecha específica para la inscripción al nivel en la configuración de sus Niveles VIP (por ejemplo, la fecha en que instaló Growave o habilitó los niveles) y luego ejecute una recalculación de niveles.
Año actual
Realiza el seguimiento de la actividad a partir del 1 de enero del año calendario actual.
Actualizar el progreso del nivel según la actividad reciente
Esta opción utiliza una ventana de actividad móvil para evaluar el progreso VIP de forma dinámica. Growave realiza el seguimiento de las acciones que califican de cada cliente dentro de los últimos X días (por ejemplo, 365 días). La ventana se desplaza hacia adelante todos los días, agregando nuevas acciones y eliminando las más antiguas, de modo que el estado VIP siempre refleje el compromiso reciente.
Cómo funciona
Cuando la configuración se activa por primera vez, Growave analiza el período elegido (por ejemplo, los últimos 365 días) y cuenta todas las acciones que califican y que cumplen con el hito del nivel VIP seleccionado, como Pedidos realizados, Cantidad gastada, Puntos ganados o Referidos completados:
Si se cumple el hito, el cliente se une al nivel correspondiente.
Si no se cumple el hito, el cliente permanece en el nivel predeterminado (sin nivel).
Cada día siguiente, el sistema:
Desplaza la ventana de actividad hacia adelante por un día.
Elimina cualquier acción que califique que sea anterior a X días (las cuales "salen" de la ventana).
Agrega cualquier acción nueva completada hoy.
Vuelve a evaluar si el cliente aún cumple con el hito:
Comportamiento del nivel
Los clientes permanecen en su nivel siempre que las acciones que califican dentro de la ventana actual sigan cumpliendo con el umbral del hito, incluso si no ocurre ninguna actividad nueva.
Si las acciones más antiguas expiran y el total restante dentro de la ventana cae por debajo del hito, el cliente es degradado automáticamente a un nivel inferior o predeterminado.
Cuando un cliente realiza nuevas acciones que califican dentro de la ventana, puede recuperar su nivel anterior o ascender a uno superior al instante.
Fecha específica
Realiza el seguimiento de la actividad de los clientes para calcular el estado de su nivel VIP a partir de una fecha específica que usted seleccione.
Frecuencia de recompensa de los Niveles VIP
Puede personalizar qué tan a menudo reciben recompensas los clientes cuando ingresan a un nivel.
En el Administrador de Growave, vaya a la pestaña Recompensas → Configuración.
Desplácese hasta Estado del programa de niveles VIP → Recompensa del Nivel VIP.
Seleccione una de las siguientes opciones:
Recompensar solo una vez: La recompensa se emite la primera vez que un usuario alcanza el nivel. No la recibirá de nuevo si desciende y vuelve a ingresar.
Recompensar en cada actualización de nivel: La recompensa se emite cada vez que el usuario alcanza el nivel, independientemente del historial anterior.
Configuración de los Niveles VIP
Creación de un nuevo nivel
Vaya al Administrador de Growave → Recompensas → Niveles VIP.
Haga clic en Añadir nivel.
Introduzca un Nombre de nivel (por ejemplo, Bronze, Silver, Gold).
Añada una descripción y suba una imagen personalizada (opcional).
Selección de un hito
El hito es la condición principal que un cliente debe cumplir para unirse a un nivel. Deberá seleccionar esto al crear su primer nivel.
⚠️ Importante
El tipo de hito se bloquea después de que se crea el primer nivel. No podrá seleccionar otro hito para los niveles posteriores que cree. Para cambiarlo más tarde, debe eliminar todos los niveles existentes y crear nuevos, lo que resultará en la pérdida de los puntos ganados y multiplicados de los clientes.
Los hitos del Nivel VIP incluyen las siguientes opciones:
Puntos ganados
Los niveles se basan en el total de puntos acumulados a través de la actividad de la tienda (por ejemplo, ganar 6,000 puntos para alcanzar el nivel Bronze).
⚠️ Importante
Los puntos se excluyen del cálculo del nivel cuando:
El saldo de puntos del cliente se modifica manualmente.
Los puntos son importados.
Los puntos se canjean por descuentos u otras recompensas. Esto garantiza que el progreso de nivel de los clientes se mantenga constante independientemente de cómo utilicen sus puntos.
El descuento es reembolsado.
Si se otorgan puntos por un pedido que luego se reembolsa, los puntos se deducirán, afectando el estado del Nivel VIP.
Pedidos realizados
Los niveles se basan en la cantidad total de pedidos realizados (por ejemplo, realizar 10 compras para alcanzar el nivel Bronze).
Cantidad gastada
Los niveles se basan en el dinero total gastado en la tienda (por ejemplo, gastar $150 para alcanzar el nivel Bronze).
Etiqueta de cliente
Los niveles se asignan según las etiquetas de cliente de Shopify. Si un cliente tiene etiquetas para múltiples niveles (por ejemplo, "Silver" y "Gold"), se le asigna el nivel que se creó primero en el Administrador de Growave.
⚠️ Importante
Las etiquetas utilizadas en la configuración de disponibilidad de Recompensas para permitir o prohibir la participación en el programa de Recompensas, no se pueden utilizar para el hito de Etiqueta de cliente.
Referidos completados
Los niveles se basan en la cantidad de referidos exitosos realizados.
⚠️ Importante
Si ha estado utilizando el programa de Recompensas de Growave sin Niveles VIP y luego habilitó esta función, los clientes que cumplan con todos los criterios (logro del hito y configuración de inscripción) serán asignados al nivel respectivo y recibirán solo una recompensa por ese nivel. No recibirán recompensas por niveles inferiores, si los hubiera.
Establecer un nivel predeterminado
Puede configurar el Nivel predeterminado para los clientes que aún no han cumplido con ningún criterio de hito. Esto garantiza que todos los clientes comiencen con beneficios básicos inmediatamente al unirse al programa.
Añadir un multiplicador VIP
Puede establecer un multiplicador para ayudar a los miembros VIP a ganar recompensas más rápido (por ejemplo, un multiplicador de 2x duplica las recompensas ganadas por las acciones completadas).
⚠️ Notas importantes sobre el multiplicador VIP
Multiplica tanto los Puntos como el Crédito de la tienda: Aumenta el tipo de recompensa que esté configurado para la acción "Realizar pedido".
Se aplica a todas las acciones de ganancia: Aumenta las recompensas en todo el Programa de puntos en cualquier lugar donde los puntos sean el tipo de recompensa seleccionado.
Excluye recompensas específicas: No se aplica a los puntos ganados por Referidos o Recompensas de entrada del nivel VIP.
Difiere de otros multiplicadores: A diferencia de las Campañas de Boost y los Multiplicadores de cumpleaños, que se aplican estrictamente a la acción "Realizar pedido", el multiplicador VIP funciona en múltiples acciones.
📗 Prioridad del multiplicador
Puede configurar el multiplicador de puntos en cada nivel. Si un cliente realiza un pedido mientras una Campaña de Boost y/o un Multiplicador de cumpleaños también están activos, solo se aplicará un multiplicador a esa acción "Realizar pedido", determinado por el siguiente orden de prioridad:
Multiplicador de puntos de cumpleaños
Multiplicador de campaña de Boost
Multiplicador de Nivel VIP
Para cualquier acción que no sea un pedido, el multiplicador de Nivel VIP se aplicará automáticamente, ya que los multiplicadores de cumpleaños y de Boost están restringidos solo a los pedidos.
Etiquetado automatizado
Puede configurar Growave para que añada automáticamente una etiqueta de Shopify al perfil de un cliente cuando alcance un nivel específico (disponible para todos los hitos excepto para el hito de Etiqueta de cliente). Esto es útil para la segmentación de la audiencia y la automatización en herramientas como Shopify Flow, Klaviyo o Gorgias.
Selección de la Recompensa de entrada
Puede asignar una recompensa por nivel, la cual reciben los clientes al ingresar a ese nivel. Las opciones incluyen:
Puntos
Descuentos (Cantidad fija, Porcentaje, Envío gratis)
Tarjetas de regalo
Productos gratis
Sin recompensa
⚠️ Importante
Si cambia la Recompensa de entrada del nivel VIP a un tipo diferente (por ejemplo, de un Descuento a un Producto gratis), el sistema le solicitará que vuelva a calcular sus niveles VIP.
Cuando esto suceda, se aplicarán las siguientes reglas a las recompensas emitidas anteriormente:
Descuentos, Tarjetas de regalo y Productos gratis: Cualquier recompensa asignada previamente pero no utilizada será cancelada permanentemente y los clientes ya no podrán usarla.
Puntos: Si la Recompensa de entrada original que emitió fue Puntos, esos puntos NO se cancelarán ni se deducirán.
📖 Obtenga más información sobre cómo recompensar a los clientes por alcanzar niveles VIP
Beneficios para Niveles VIP
🚀 Disponibilidad de la función
Los Beneficios están disponibles para los usuarios de Growave 2.0 a partir del plan Growth.
Los Beneficios le permiten mostrar hasta 5 beneficios personalizados (por ejemplo, "Soporte prioritario" o "Acceso anticipado") en el Widget emergente de Recompensas y en la Página de Recompensas. Los Beneficios se basan en texto, se gestionan manualmente y cuentan con soporte multilingüe.
Seguimiento de la actividad de los Niveles VIP
Puede monitorear la actividad del programa de niveles VIP en Estadísticas → Recompensas pestaña → Niveles VIP.
🚀 Disponibilidad de la función
Las estadísticas extendidas de los Niveles VIP están disponibles para los usuarios de Growave 2.0.
Cómo eliminar un nivel VIP
Si necesita eliminar un nivel existente de su programa, puede hacerlo directamente desde su panel de control.
En el Administrador de Growave, vaya a Recompensas → Niveles VIP.
Haga clic en Editar al lado del nivel específico que desea eliminar.
Haga clic en el botón Eliminar en la esquina superior derecha de la página de configuración del nivel.
⚠️ Importante
Eliminar un nivel altera la estructura de su programa. Una vez que se elimina un nivel, el sistema le solicitará Iniciar recalculación. Consulte la sección Cambio de la configuración de los Niveles VIP a continuación para comprender exactamente cómo afectará esta recalculación a sus clientes y a sus recompensas emitidas anteriormente.
Cambio de la configuración de los Niveles VIP
Cuando actualiza la configuración de sus Niveles VIP, Growave requiere que inicie manualmente una recalculación para aplicar los cambios en toda su base de clientes. Así es exactamente como fluye el proceso:
Aparecerá un aviso de recalculación: En la pestaña Administrador de Growave → Recompensas → Niveles VIP, haga clic en el botón Iniciar recalculación. Esto activa una recalculación completa de la elegibilidad de los Niveles VIP para sus clientes.
Los clientes serán reasignados según las nuevas reglas de nivel:
Los clientes que ya no cumplan con los criterios del nivel actualizado serán degradados o eliminados del programa de niveles VIP.
Los clientes que ahora califiquen serán asignados al nivel correspondiente, ya sea superior o inferior.
Esto incluye a los clientes que no estaban previamente en ningún nivel pero que ahora cumplen con las nuevas reglas.
Las Recompensas de entrada no utilizadas serán canceladas:
Descuentos, Tarjetas de regalo y Productos gratis: Cualquier recompensa de entrada de nivel VIP asignada previamente pero no utilizada será cancelada, y los clientes ya no podrán usarla.
Puntos: Si la Recompensa de entrada original que emitió fue Puntos, esos puntos NO se cancelarán ni se deducirán.
Se emitirán nuevas recompensas: Si en Recompensas → Configuración → Estado del programa de niveles VIP → Recompensa del Nivel VIP seleccionó:
Recompensar solo una vez: Los clientes reasignados a un nuevo nivel solo recibirán la recompensa de entrada si están ascendiendo a un nivel que nunca antes habían alcanzado. No recibirán una recompensa si se les coloca en un nivel en el que ya han estado.
Recompensar en cada actualización de nivel: Los clientes recibirán la recompensa de entrada para el nivel en el que terminen después de la recalculación, independientemente de si fueron ascendidos o degradados a este, e incluso si han estado en ese nivel antes.
Los correos electrónicos de Nivel Desbloqueado no se volverán a enviar: Para evitar el envío masivo de correos electrónicos y evitar problemas de entregabilidad, Growave no vuelve a enviar la notificación de "Nivel Desbloqueado" después de la recalculación, incluso si los clientes son ascendidos o asignados a un nuevo nivel.
⚠️ Importante
La recalculación de los Niveles VIP es un proceso que consume muchos recursos y solo se puede iniciar una vez por hora.
El tiempo de procesamiento puede variar según el tamaño de su base de clientes.
Evite cambiar la configuración del nivel después de iniciar la recalculación, ya que esos cambios no se aplicarán hasta la próxima ejecución.
Intentar iniciar una nueva recalculación dentro de los 60 minutos dará como resultado un mensaje de error.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo hacer que los clientes VIP ganen su multiplicador de nivel VIP en lugar del multiplicador de Boost?
¿Cómo puedo hacer que los clientes VIP ganen su multiplicador de nivel VIP en lugar del multiplicador de Boost?
Puede anular la prioridad de Boost utilizando la configuración de elegibilidad del cliente:
Vaya a Recompensas → Puntos → Campañas de Boost
Haga clic en Editar en su campaña de Boost
En la sección Elegibilidad del cliente, elija Prohibir para clientes con etiquetas enumeradas
Añada las etiquetas de Shopify utilizadas para sus niveles VIP
Los clientes VIP ganarán puntos en función de su multiplicador VIP, mientras que los clientes que no son VIP ganarán el multiplicador promocional de Boost.
Si tiene alguna pregunta o solicitud sobre el programa de niveles VIP, comuníquese con nosotros en [email protected] o utilice el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudar! 🤗