Elegir el hito adecuado es fundamental para configurar un programa de niveles VIP eficaz. El hito que seleccione determina cómo avanzan los clientes a través de los niveles y le ayuda a alcanzar objetivos comerciales específicos. A continuación se presenta un desglose de cada opción de hito y cómo se alinea con diferentes objetivos.
⚠️ Importante
Una vez que seleccione un hito para su primer nivel, este se aplicará a todos los niveles posteriores que cree. Para cambiar el hito, debe eliminar todos los niveles existentes y comenzar de nuevo, lo que provocará la pérdida de las recompensas acumuladas, excepto los puntos.
Hitos de los Niveles VIP
Puntos ganados
Con el hito Puntos ganados, a los clientes se les asignan niveles en función de la cantidad total de puntos que han acumulado. Por ejemplo, un miembro alcanzará el nivel Bronze al ganar 5000 puntos.
Beneficios:
Fomenta el compromiso: Los clientes ganan puntos a través de diversas actividades, lo que promueve una interacción continua con su tienda.
Recompensas flexibles: Los sistemas basados en puntos se pueden adaptar a una variedad de recompensas y opciones de canje.
Objetivos:
Lealtad del cliente: Recompense a los clientes por su compromiso continuo, lo que conduce a una mayor lealtad.
Seguimiento de la actividad: Acumule datos sobre la actividad y las preferencias de los clientes a través de los puntos ganados.
Ideal para: Negocios que buscan motivar interacciones y compras frecuentes mediante un enfoque gamificado.
📘 Nota
Para el hito Puntos ganados, el progreso de nivel se calcula en función de la cantidad total de puntos ganados a través de la actividad elegible de la tienda. Los siguientes escenarios no se tienen en cuenta para los cálculos del nivel VIP:
Ajustes manuales de puntos (añadir o deducir puntos manualmente).
Puntos importados.
Puntos canjeados por descuentos.
Descuentos reembolsados.
Puntos otorgados con la función Recompensas por acciones pasadas.
Puntos otorgados como recompensa de entrada de nivel: si otorga puntos cuando un cliente ingresa a un nivel, esos puntos no contarán para el progreso hacia el siguiente nivel.
Si un cliente gana puntos por un pedido que luego es reembolsado, los puntos correspondientes se deducirán según lo establecido en la configuración Cancelación de recompensas según el estado del pedido. Si, después de esta deducción, el total de puntos elegibles ganados ya no cumple con los criterios de entrada para su nivel VIP actual, el cliente será degradado a un nivel inferior.
⚠️ Importante
Al utilizar la configuración de inscripción al nivel VIP "Buscar actividad desde el primer pedido" en combinación con el hito Puntos ganados, solo la actividad que ocurre después de la primera compra del cliente contribuye al progreso del nivel. Los puntos ganados antes del primer pedido no cuentan para el avance del nivel, aunque seguirán permaneciendo en el saldo de puntos del cliente.
Debido a esta limitación, recomendamos elegir una regla de inscripción diferente cuando se utiliza el hito Puntos ganados.
Pedidos realizados
El hito Pedidos realizados asigna niveles en función del número de compras que ha realizado un cliente. Incluye dos opciones:
Valor mínimo de compra: Define el importe mínimo del pedido requerido para que una compra se incluya en el cálculo. Si se establece este valor, solo los pedidos que alcancen o superen este importe contarán para la obtención del nivel.
Valor requerido: Especifica la cantidad total de pedidos necesarios para alcanzar el nivel. Por ejemplo, un miembro alcanzará el nivel Bronze después de realizar 50 pedidos elegibles.
Si no se establece un valor mínimo de compra, todas las compras se contarán para alcanzar el número requerido de compras.
Beneficios:
Incrementa la frecuencia de compra: Recompensar a los clientes en función del número de compras puede incentivar compras más frecuentes.
Seguimiento sencillo: Fácil de monitorear y gestionar en comparación con métricas más complejas.
Objetivos:
Fomentar la repetición de negocios: Impulse una mayor retención de clientes incentivando las compras repetidas.
Simplificar las recompensas: Cree estructuras de recompensas sencillas basadas en la cantidad de compras.
Ideal para: Negocios que aumentan la frecuencia de las transacciones y el compromiso de los clientes con la tienda.
Cantidad gastada
El hito Cantidad gastada asigna niveles en función del dinero total que un cliente gasta en su sitio. Por ejemplo, un miembro alcanzará el nivel Bronze después de gastar $100 en su tienda.
Beneficios:
Impulsa un mayor gasto: Incentiva a los clientes a gastar más para alcanzar niveles superiores.
Atrae clientes de alto valor: Ayuda a identificar y retener a clientes de alto valor a través de los umbrales de gasto.
Objetivos:
Aumentar los ingresos: Incentive a los clientes a gastar más para acceder a beneficios exclusivos.
Recompensar a quienes más gastan: Proporcione beneficios especiales a los clientes que contribuyen significativamente a las ventas.
Ideal para: Negocios enfocados en aumentar el valor promedio de los pedidos e impulsar un crecimiento sustancial de los ingresos.
⚠️ Importante
La cantidad reembolsable que se cuenta para el progreso del nivel VIP con el hito Cantidad gastada depende de la configuración ajustada en Administrador de Growave → Rewards → Settings → General → Reward amount calculation.
Cómo afectan los pedidos “Parcialmente reembolsados” al progreso del nivel
La configuración Partially refunded en Rewards → Settings → General → Reward management → Issue reward when order status is one of controla si los pedidos parcialmente reembolsados se cuentan para el hito Cantidad gastada en el progreso del Nivel VIP.
Si Partially refunded está deshabilitado en la sección Issue reward when order status is one of, dichos pedidos se excluyen del progreso del nivel.
Si está habilitado, Growave recalcula la Cantidad gastada automáticamente en segundo plano, contando únicamente el importe reembolsable (el total del pedido después de los reembolsos).
Activar o desactivar esta configuración ajusta los cálculos de los pedidos completados de forma silenciosa, y no activa el cuadro de diálogo de recalculación de Niveles VIP.
✅ Recomendación
Habilite Partially refunded en Issue rewards si desea que los pedidos parcialmente reembolsados sigan contribuyendo al progreso del nivel, descontándose automáticamente los importes reembolsados.
Customer tag
Este hito determina los niveles VIP según las etiquetas asignadas a un cliente. Si un cliente califica para múltiples niveles VIP debido a que tiene varias etiquetas relevantes, recibirá el nivel que se creó primero.
✅ Ejemplo
Suponga que tiene tres niveles VIP: Bronze, Silver y Gold, los cuales fueron creados en ese orden. Asigna etiquetas a cada nivel: order-tag, customer-tag y product-tag. Un cliente llamado Alex tiene las siguientes etiquetas: order-tag, customer-tag y product-tag.
De acuerdo con la regla de Customer tag, Alex califica para los tres niveles. Sin embargo, dado que el nivel Bronze se creó primero, Alex recibirá el nivel Bronze.
⚠️ Importante
Si se utiliza una etiqueta en la configuración de disponibilidad de Recompensas para permitir o prohibir la participación en el programa de Recompensas, no estará disponible para su uso en el hito de Customer tag para asignar niveles VIP.
Beneficios:
Segmentación dirigida: Asigne niveles VIP en función de atributos o comportamientos específicos de los clientes.
Recompensas personalizadas: Adapte las recompensas y los incentivos a los diferentes segmentos de clientes.
Objetivos:
Experiencia personalizada: Cree una experiencia VIP más personalizada utilizando los datos de los clientes.
Recompensas segmentadas: Diríjase a diferentes grupos de clientes con recompensas y beneficios relevantes.
Ideal para: Negocios que desean ofrecer recompensas diferenciadas basadas en las características o preferencias de los clientes.
Referidos completados
Este hito asigna niveles VIP en función de la cantidad de referidos exitosos que ha realizado un cliente. El programa evalúa las métricas de referidos, y un referido validado puede ayudar a un cliente a avanzar a un nivel superior, siempre que cumpla con los criterios de inscripción para ese nivel.
Beneficios:
Expande la base de clientes: Fomenta que los clientes existentes atraigan a nuevos clientes a través de referidos.
Impulsa el marketing de boca en boca: Aprovecha a los clientes satisfechos para impulsar el crecimiento y la adquisición.
Objetivos:
Aumentar los referidos: Promueva el crecimiento impulsado por los clientes recompensando los referidos exitosos.
Hacer crecer la red de clientes: Expanda su base de clientes a través de un sistema de incentivos basado en referidos.
Ideal para: Negocios que buscan hacer crecer su base de clientes y mejorar el marketing de boca en boca a través de incentivos de referidos.
Consideraciones adicionales
Comprensión de hitos y recompensas
Para simplificar el proceso y evitar confusiones, solo se utiliza un criterio a la vez para asignar niveles. Es importante comprender tanto el hito para alcanzar un nivel como la recompensa por lograrlo.
Hitos para alcanzar niveles: Al configurar un nuevo nivel, elige uno de los hitos disponibles. Este hito se aplicará a todos los niveles y no se podrá cambiar una vez establecido.
Recompensas por alcanzar niveles: Al añadir un nuevo nivel, puede seleccionar entre varias opciones de recompensa, incluyendo Puntos, Descuentos, Tarjetas de regalo, Productos gratis o Sin recompensa. A continuación, puede especificar el valor de la recompensa elegida.
Editar niveles existentes: Una vez que se crea un nivel, no puede cambiar el hito. Sin embargo, puede cambiar tanto el tipo de recompensa como su valor.
Configurar un nivel predeterminado
Puede configurar un nivel predeterminado para asignarlo automáticamente a los usuarios que aún no han realizado el progreso suficiente para alcanzar niveles superiores. Los usuarios en el nivel predeterminado seguirán participando en el programa de lealtad y avanzarán a niveles superiores a medida que cumplan con los criterios de progreso requeridos.
Configuración de la inscripción a los Niveles VIP
Configure cómo se inscriben los clientes en el programa de niveles VIP: en el panel de administración de Growave, vaya a Recompensas → Configuración → Estado del programa de niveles VIP → Inscripción a los Niveles VIP.
Más información sobre la configuración de inscripción al nivel VIP.
Si tiene alguna pregunta o solicitud sobre el programa de niveles VIP, comuníquese con nosotros en [email protected] o utilice el icono de chat en la esquina inferior derecha. Estaremos encantados de ayudarle.