🚀 Disponibilidad de la función
Los Niveles VIP están disponibles a partir del plan Growth.
El programa de Niveles VIP retiene eficazmente a los clientes al fomentar una sensación de exclusividad y animar a un mayor gasto. Incrementa el valor de vida del cliente configurando un sistema de interacción por niveles para recompensar a tus clientes más leales. Esta guía proporciona las prácticas recomendadas para configurar el programa de Niveles VIP.
Acceder a la configuración de Niveles VIP
Para comenzar, accede al panel de administración de Growave, navega a Recompensas → Niveles VIP y haz clic en el botón "Añadir nivel".
Asigna nombres únicos a cada nivel
Asegúrate de que los nombres de tus niveles VIP sean fácilmente comprensibles para los clientes. Además de nombrar los niveles, tienes la opción de incluir una descripción atractiva y subir una imagen o icono de nivel.
Selecciona el hito
Elegir el hito adecuado es fundamental para configurar un programa de niveles VIP eficaz. Comprender cómo los clientes se vuelven elegibles para diferentes niveles te ayudará a aprovechar los beneficios del programa. Para obtener detalles sobre los hitos, explora la guía Elegir hitos.
⚠️ Importante
Cuando seleccionas un hito para tu primer nivel, este se aplicará automáticamente a todos los niveles posteriores que crees. Para cambiar el hito, deberás eliminar todos los niveles existentes y comenzar desde cero.
A continuación, te explicamos por qué es importante elegir el hito adecuado y cómo proceder:
Puntos ganados: para un programa basado en puntos, elige el hito Puntos ganados. Este hito realiza un seguimiento de los puntos que acumulan los usuarios y asigna niveles en función de sus totales de puntos. Asegúrate de que el hito se alinee con los puntos necesarios para alcanzar cada nivel, así como con las recompensas y descuentos ofrecidos.
Pedidos realizados: si tu enfoque es aumentar la frecuencia de compra, selecciona el hito Pedidos realizados. Recompensa a los clientes en función del número de compras que realicen. Esto puede fomentar las compras repetidas y aumentar la interacción con tu programa de niveles VIP.
Monto gastado: si tu objetivo es impulsar un mayor gasto, utiliza el hito Monto gastado. Este hito recompensa a los clientes que gastan una cierta cantidad en tu tienda. Fomenta un mayor gasto con regalos especiales o beneficios exclusivos al superar los umbrales de gasto. Esto ayuda a identificar y retener a los clientes de alto valor.
Etiqueta de cliente: utiliza el hito Etiqueta de cliente si deseas asignar niveles VIP en función de las etiquetas de los clientes. Esto te permite dirigirte a segmentos de clientes específicos para la elegibilidad de nivel.
Referidos completados: para un programa basado en referidos, opta por el hito Referidos completados. Este hito realiza un seguimiento del número de referidos que completa un cliente. Establece los requisitos para el número de referidos necesarios para calificar para cada nivel, fomentando más referidos y expandiendo tu base de clientes.
Asignar usuarios al nivel predeterminado
Esta funcionalidad garantiza que a los usuarios sin ningún progreso en el programa de lealtad se les asigne automáticamente un nivel predeterminado, motivándolos a interactuar y participar:
Los usuarios con un progreso insuficiente para alcanzar niveles superiores se colocarán automáticamente en el nivel predeterminado. Continuarán participando en el programa de niveles y se moverán a niveles superiores tan pronto como alcancen el progreso requerido.
Configurar el multiplicador de puntos
Considera usar la opción de Multiplicador de puntos para aumentar la cantidad de puntos que los clientes reciben con el nuevo nivel.
📗 Nota
Puedes configurar el multiplicador de puntos en cada nivel. Si otro multiplicador de puntos está activo al mismo tiempo que el multiplicador del nivel VIP, solo se aplicará un multiplicador con el siguiente orden de prioridad:
Multiplicador de puntos de cumpleaños
Multiplicador de campaña de impulso
Multiplicador de nivel VIP
Añadir una etiqueta a los miembros cuando alcancen un nivel
Activa la casilla de verificación para revelar el campo de entrada. Ingresa una etiqueta que se asignará al cliente al alcanzar un nivel específico. Esta etiqueta se puede utilizar además para la optimización y personalización del programa de Recompensas.
Recompensar a los clientes por alcanzar un nivel
Atrae a los clientes para que pasen más tiempo en la tienda ofreciéndoles puntos, descuentos, tarjetas de regalo o productos gratuitos por alcanzar un nivel. Obtén más información sobre las opciones de recompensa.
Recompensar con descuento
Si eliges recompensar a los clientes con un descuento al alcanzar un nivel, configura las siguientes opciones para definir los detalles del descuento:
Tipo de descuento: selecciona Monto fijo, Descuento porcentual o Envío gratis.
Uso del descuento: puedes limitar la cantidad de veces que un cliente puede usar el descuento o dejarlo sin restricciones. Los miembros del nivel VIP verán sus descuentos disponibles y límites de uso en el widget emergente de Recompensas. Cualquier descuento no utilizado se revocará si un miembro asciende o desciende a un nivel diferente.
Establecer monto mínimo de compra: especifica si se requiere un monto mínimo de compra para que se aplique el descuento.
Se aplica a: selecciona si el descuento se aplica a Todos los productos o a Colecciones seleccionadas.
Combinaciones de descuento permitidas: decide si el descuento se puede combinar con otros descuentos de pedido, producto o envío. Obtén más información sobre las combinaciones de descuento permitidas.
Establecer vida útil de la recompensa: define la duración durante la cual el descuento será válido.
Configurar beneficios adicionales
Para maximizar la eficacia de tus Niveles VIP, considera ofrecer beneficios exclusivos para recompensar a tus mejores clientes. Con la función de Beneficios, puedes añadir hasta cinco beneficios personalizados por nivel VIP para mejorar la lealtad de los clientes más allá de los puntos y recompensas estándar.
🚀 Disponibilidad de la función
Los Beneficios para Niveles VIP están disponibles para los usuarios de Growave 2.0 a partir del plan Growth.
Cómo configurar beneficios para los Niveles VIP
Navega a la sección de Niveles VIP en tu panel de administración y selecciona el nivel que deseas editar.
En la parte inferior de la página de edición, busca la sección de Beneficios.
Haz clic en el botón "Añadir beneficio" para agregar un nuevo elemento. Puedes ingresar hasta cinco beneficios que estarán disponibles para los clientes en ese nivel.
Consejos para crear beneficios
Personaliza los beneficios para alinearlos con tu marca y las necesidades de los clientes, como productos gratuitos, acceso anticipado a ofertas o contenido exclusivo.
Asegúrate de comunicar claramente los beneficios a los clientes, para que comprendan el valor de cada nivel VIP.
Utiliza la función multilingüe para ofrecer beneficios en diferentes idiomas, atendiendo a tus clientes internacionales.
Al seleccionar y promover cuidadosamente estos beneficios, puedes mejorar significativamente la interacción de los clientes y animar a más miembros a aspirar a niveles VIP superiores.
Analizar y perfeccionar tu programa de Niveles VIP
Monitorear regularmente tu programa de Niveles VIP te ayuda a comprender su rendimiento e identificar áreas de mejora. Utiliza la sección de Analítica de Niveles VIP para realizar un seguimiento de las métricas clave, como qué clientes han alcanzado niveles específicos, cuándo los alcanzaron y el valor promedio del pedido dentro del programa.
Para acceder a estos datos, navega a Recompensas → Analítica → Niveles VIP en tu panel de Growave.
🚀 Disponibilidad de la función
Las Estadísticas extendidas de los Niveles VIP están disponibles para los usuarios de Growave 2.0. Obtén más información sobre los beneficios de cambiar a Growave 2.0.
Aquí puedes:
Seleccionar un período de informe mediante el selector de fechas.
Ver datos de todos los niveles o enfocarte en niveles específicos.
Analizar dos gráficos: clientes por nivel a lo largo del tiempo y valor promedio del pedido en el programa de Niveles VIP.
Explorar el Registro de actividad, que proporciona datos de los clientes en un formato de tabla detallado.
Utiliza estos datos para ajustar tus niveles, recompensas y criterios para interactuar mejor con tus clientes y maximizar el éxito del programa.
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗