Información general
El programa de niveles VIP es una herramienta de retención de clientes que asigna automáticamente a los compradores a un nivel jerárquico en función de su actividad, otorgándoles recompensas y beneficios exclusivos.
Este artículo explica cómo recompensar a sus miembros cuando alcanzan un nivel VIP, incluyendo la configuración de las Recompensas de entrada, los Beneficios y los Multiplicadores de puntos.
🚀 Disponibilidad de la función
Los Niveles VIP están disponibles a partir del plan Growth.
Beneficios clave / casos de uso
Incentivar la lealtad: Motive a los clientes a gastar más o interactuar con más frecuencia para desbloquear niveles superiores.
Automatizar la distribución de recompensas: Emita automáticamente descuentos, puntos o productos gratis cuando los clientes cumplan con sus hitos predefinidos.
Segmentar a los clientes: Aplique automáticamente etiquetas de Shopify a los miembros de niveles específicos para campañas de marketing por correo electrónico dirigidas.
Cómo configurar las recompensas del nivel VIP
Crear o editar un nivel VIP
Navegue a la pestaña Recompensas → Niveles VIP en el panel de administración de Growave.
Haga clic en Añadir nivel para crear un nuevo nivel, o seleccione un nivel existente para editarlo.
Introduzca el Nombre del nivel y la Descripción, y suba la Imagen o icono del nivel.
Seleccione el Hito y el valor requerido para alcanzar el nivel.
📖 Aprenda cómo elegir un hito según las necesidades de su negocio
⚠️ Importante: Una vez que seleccione un hito para su primer nivel, se aplicará a todos los niveles posteriores que cree. Para cambiar el hito, deberá eliminar todos los niveles existentes y comenzar de nuevo, lo que provocará la pérdida de las recompensas acumuladas, excepto los puntos.
Configurar las recompensas y beneficios del nivel
Configure un Multiplicador de puntos (opcional).
El Multiplicador de puntos aumenta el ritmo al que los miembros de ese nivel ganan puntos (por ejemplo, un multiplicador de 2x duplica los puntos ganados al completar acciones recompensables).
Seleccione Añadir etiqueta a los miembros de este nivel (opcional) si desea aplicar automáticamente una etiqueta de Shopify específica al perfil de un cliente cuando desbloquee este nivel.
Elija una Recompensa de entrada de la lista. Esta es la recompensa otorgada automáticamente a un cliente al ingresar al nivel:
Puntos: Asigne una cantidad específica de puntos. Los clientes podrán canjear estos puntos posteriormente de acuerdo con sus reglas activas de Formas de canjear.
Descuentos: Ofrezca una Cantidad fija, un Descuento porcentual o Envío gratis.
Tarjeta de regalo: Proporcione un valor de tarjeta de regalo que se pueda utilizar para futuros pedidos. Aprenda cómo usar tarjetas de regalo.
Producto gratis: Elija cualquier producto para ofrecerlo como recompensa gratuita. Aprenda cómo usar Productos gratis.
Sin recompensa: Los usuarios no recibirán una recompensa de entrada al alcanzar este nivel.
⚠️ Importante: Cuando un cliente pasa a un nivel diferente (ya sea al ascender a un nivel superior o descender a uno inferior), la Recompensa de entrada no utilizada de su nivel anterior, concretamente Descuentos, Tarjetas de regalo y Productos gratis, se cancela, excepto los Puntos.
⚠️ Importante: Cuando se utiliza una Tarjeta de regalo como recompensa de entrada de un nivel VIP, Growave no envía el correo electrónico estándar de "Nivel desbloqueado". En su lugar, la notificación estándar de Tarjeta de regalo de Shopify se envía automáticamente al cliente con los detalles de su tarjeta de regalo.
📘 Nota: Si desea configurar con qué frecuencia reciben los clientes las recompensas de entrada (por ejemplo, solo la primera vez que alcanzan un nivel frente a cada vez que lo logran), deberá ajustar la configuración general de sus Niveles VIP. Aprenda cómo configurar la frecuencia de recompensa de los Niveles VIP.
Añadir beneficios y guardar
Añada Beneficios personalizados. Estos son beneficios basados en texto (por ejemplo, "Soporte prioritario" o "Acceso anticipado a rebajas") que se muestran en los widgets de Recompensas para resaltar el valor de alcanzar un nivel específico.
Haga clic en Guardar para aplicar sus cambios.
Recalcular niveles después de realizar cambios
Si modifica la configuración de un nivel VIP, después de guardarla, debe iniciar manualmente el proceso de actualización. Busque el banner de notificación en la pestaña Panel de administración de Growave → Recompensas → Niveles VIP y haga clic en el botón Iniciar recalculación. Esto garantiza que las nuevas reglas de nivel se apliquen correctamente en toda su base de clientes.
⚠️ Importante: La recalculación no se puede programar para un momento futuro y no se puede pausar ni detener una vez iniciada.
📖 Obtenga más información sobre el cambio de configuración de los niveles VIP y la recalculación
Por ejemplo, si cambia la Recompensa de entrada de un nivel VIP a un tipo diferente (por ejemplo, de un Descuento a un Producto gratis), el sistema le solicitará que vuelva a calcular sus niveles VIP. Durante la recalculación, se aplican las siguientes reglas:
1. Las Recompensas de entrada no utilizadas se cancelan
Descuentos, Tarjetas de regalo y Productos gratis: Cualquier Recompensa de entrada de nivel VIP asignada previamente pero no utilizada será cancelada permanentemente, y los clientes ya no podrán utilizarla.
Puntos: Si la Recompensa de entrada original emitida fue Puntos, esos puntos NO se cancelarán ni se deducirán.
2. Se emiten nuevas recompensas
Si en Recompensas → Configuración → Estado del programa de niveles VIP → Recompensa del Nivel VIP seleccionó:
Recompensar solo una vez: Los clientes reasignados a un nuevo nivel solo recibirán la recompensa de entrada si están ascendiendo a un nivel que nunca antes habían alcanzado. No recibirán una recompensa si se les coloca en un nivel en el que ya han estado.
Recompensar en cada actualización de nivel: Los clientes recibirán la recompensa de entrada para el nivel en el que terminen después de la recalculación, independientemente de si fueron ascendidos o degradados a este, e incluso si han estado en ese nivel antes.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros en [email protected] o utilice el icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗