La sección de Recompensas por referidos en el panel de administración de Growave te permite crear incentivos tanto para los Clientes referentes como para los Amigos referidos. Esto puede convertir a tus compradores existentes en defensores de la marca y ayudarte a atraer nuevos clientes.
Por favor, echa un vistazo a la guía de configuración del programa de referidos para obtener más detalles.
A continuación, se presentan algunas prácticas recomendadas a seguir al configurar las recompensas por referidos.
Elige recompensas adecuadas para los clientes referentes
Los clientes referentes se sienten motivados a compartir tu marca con su red de contactos cuando las recompensas son atractivas. Aquí tienes algunas estrategias:
Recompensas basadas en puntos
Ofrece puntos que se puedan acumular y canjear por descuentos, productos u otros beneficios. Aprende cómo configurar Formas de ganar y Formas de canjear.
✅ Ejemplo
Un cliente que refiere a un amigo podría recibir una recompensa fija de 500 puntos, que luego puede canjear por un descuento de $10 o un producto gratuito equivalente. Esto fomenta una interacción continua a medida que trabajan para obtener recompensas más altas.
Descuentos y envío gratis
Proporciona un Descuento por monto, un Descuento porcentual o Envío gratis para agradecer a tus clientes existentes por sus referidos:
✅ Ejemplo
Descuento por monto: ofrece un descuento de $10 por cada referido. Si tu margen de producto promedio es de $50, ofrecer un descuento de $10 conserva una ganancia significativa al tiempo que incentiva los referidos. Si ocurren 100 referidos, estarías descontando $1,000, lo cual debe compararse con los ingresos generados para garantizar la rentabilidad.
✅ Ejemplo
Descuento porcentual: proporciona un 15% de descuento en la próxima compra del referente. Si la compra promedio es de $100, un 15% de descuento ($15) puede ser impactante. Considera tus márgenes de producto; si los márgenes son del 40%, un descuento de $15 reduce la ganancia, pero aún puede ser sostenible.
✅ Ejemplo
Envío gratis: puedes ofrecer envío gratis como recompensa. Si los costos de envío son generalmente bajos y absorbibles dentro de tu margen, este puede ser un incentivo rentable, especialmente para productos con márgenes altos.
Establece un límite en el costo de envío que estará cubierto por este descuento.
Selecciona los países donde se puede aplicar el envío gratis.
Cálculo del margen
Para gestionar los márgenes para un gran número de referidos, calcula el costo de los descuentos (por ejemplo, 100 referidos a $10 cada uno = $1,000) y asegúrate de que este costo sea menor que la ganancia generada por esos referidos. Si es necesario, ajusta los valores de descuento o los criterios de elegibilidad para mantener la rentabilidad y al mismo tiempo seguir fomentando los referidos.
Tarjetas de regalo
Puedes considerar dar tarjetas de regalo como alternativa, especialmente si deseas fomentar compras futuras.
✅ Ejemplo
Para un negocio con un margen de ganancia promedio del 30%, una tarjeta de regalo de $10 como recompensa por un referido exitoso es adecuada si la primera compra del amigo referido es de alrededor de $50 o más. Esto garantiza que el costo de adquisición de nuevos clientes se mantenga equilibrado con la ganancia, al tiempo que incentiva al referente a regresar y usar la tarjeta de regalo él mismo. Puedes ajustar el valor en función de los precios y márgenes de tus productos.
Configurar recompensas eficaces para los amigos referidos
Los amigos referidos son nuevos en tu marca, por lo que es fundamental causar una excelente primera impresión:
Incentivos por registro
Ofrece una recompensa atractiva por registrarse, como un Descuento por monto, Descuento porcentual, Envío gratis, Tarjeta de regalo, o un Producto gratis. Un descuento del 15% en su primera compra, por ejemplo, puede animar eficazmente a un comprador primerizo a completar su compra.
Descuentos específicos por producto
Adapta el descuento a colecciones específicas para guiar a los nuevos clientes hacia tus mejores ofertas. Por ejemplo, si estás promocionando una nueva colección, podrías ofrecer un descuento razonable en los artículos de esa colección a los clientes recién referidos, dirigiéndolos hacia productos específicos.
Aprovecha la flexibilidad de tu programa de referidos
El programa de referidos de Growave está diseñado para ser flexible y satisfacer las necesidades de tu negocio:
Recompensas ajustables
Cambiar los tipos de recompensa: para los clientes referentes, puedes alternar entre recompensas como tarjetas de regalo, descuentos por monto y porcentuales, o puntos. Por ejemplo, puedes ofrecer un 15% de descuento inicialmente y luego cambiar a una tarjeta de regalo de $20 si los datos muestran una baja interacción.
Utilizar parámetros adicionales:
Se aplica a colecciones específicas: establece la recompensa por referidos para que se aplique solo a colecciones nuevas o de alto margen, impulsando las ventas de productos específicos.
Combinaciones de descuento permitidas: permite que los descuentos de pedido, producto o envío se combinen con la recompensa por referidos.
Establecer vida útil de la recompensa: ofrece una recompensa con validez limitada, como 30 días, para fomentar conversiones más rápidas.
Activa dos notificaciones de vencimiento de recompensa para mantener informados a tus clientes.
Añadir prefijo a los códigos de descuento: personaliza los códigos de descuento por referidos con prefijos como "REF-" para realizar un seguimiento fácil y hacerlos personalizados para tus clientes.
Recompensa basada en el monto de compra
Para los clientes referentes, considera ofrecer recompensas que escalen con el gasto del amigo referido. Por ejemplo, podrías ofrecer 100 puntos por cada $10 gastados por el amigo referido, animando a los referentes a atraer clientes de alto valor.
Establecer un monto mínimo de pedido para los amigos referidos
Para garantizar que tus recompensas sigan siendo rentables y fomenten compras significativas, puedes definir un monto mínimo de pedido que un amigo referido debe alcanzar antes de que el cliente referente reciba su recompensa.
Esta configuración ayuda a prevenir el abuso de pedidos muy pequeños o con descuento que no cumplen con tu umbral de rentabilidad.
Sigue la misma lógica de monto recompensable utilizada en otras configuraciones de Recompensas, lo que significa que el monto mínimo se calcula en función de si incluyes o excluyes descuentos, tarjetas de regalo, crédito en tienda, impuestos y envío en los cálculos de recompensa.
Si el pedido de un amigo referido cae por debajo del umbral o se reembolsa total o parcialmente, la recompensa del referente se revoca automáticamente (excepto para los puntos).
Opción "Sin recompensa"
Tanto para los clientes referentes como para los amigos referidos, tienes la opción de no ofrecer recompensas, aunque ofrecer al menos un pequeño incentivo suele ser más eficaz para impulsar los referidos.
Si optas por no ofrecer una recompensa, enfócate en otros elementos de tu programa de Lealtad y Recompensas, como Puntos y Niveles VIP, para mantener la interacción tanto de los clientes existentes como de los nuevos.
Monitorear y ajustar
Después de configurar tus recompensas, monitorea continuamente su efectividad:
Realizar un seguimiento de la interacción
Utiliza la analítica para realizar un seguimiento de la frecuencia con la que se reclaman las recompensas y qué recompensas son más eficaces para impulsar los referidos. Navega a Analítica → Recompensas → Programa de referidos:
Ajustar el programa de referidos según sea necesario
Según el rendimiento, puedes ajustar los montos o tipos de recompensa para alinearlos mejor con tus objetivos comerciales. Por ejemplo, si notas que un descuento del 10% no está impulsando suficientes referidos, considera aumentarlo al 15% u ofrecer otros beneficios en lugar de descuentos.
Al seguir estas prácticas recomendadas, puedes configurar de manera efectiva tu programa de referidos para maximizar la interacción y adquisición de clientes.
¡Esperamos que haya sido de ayuda! Si esto te inspira alguna pregunta, no dudes en escribirnos a [email protected] o utiliza el icono de chat en la esquina inferior derecha. Siempre estamos aquí para ayudarte 😊