Descripción general
Garantizar la integridad de tu programa de Referidos es fundamental. La supervisión y gestión de los abusos contribuye a mantener la equidad y la confianza. Esta guía explica cómo detectar y manejar posibles abusos dentro de tu sistema de referidos.
Cómo Growave detecta actividad sospechosa en los referidos
Growave genera informes de actividades sospechosas en los siguientes casos:
El cliente referente realiza el pedido usando su propio enlace de referido.
El amigo referido tiene las mismas iniciales que el cliente referente.
El amigo referido usa la misma dirección de envío que el cliente referente.
Un cliente no relacionado que no fue referido mediante un enlace aplica varias tarjetas de regalo (más de dos) a un pedido, incluida una tarjeta de regalo emitida a un usuario referido.
⚠️ Importante
Incluso si se detecta actividad fraudulenta, el Amigo referido sigue recibiendo su recompensa (p. ej., un descuento, tarjeta de regalo o envío gratis) después de seguir el enlace de referido y registrarse en la tienda. Growave solo te notifica estos casos para que puedas tomar medidas correctivas con respecto a la actividad de los amigos referidos.
La validación de cuentas de clientes la gestiona íntegramente Shopify, y Growave se basa en los resultados de validación de Shopify.
Qué ocurre cuando se detecta actividad sospechosa
Cuando se detecta actividad sospechosa en un referido, Growave bloquea la recompensa del Cliente referente, genera un informe en el panel de administración de Growave y envía una notificación por correo electrónico sobre el comportamiento sospechoso con un enlace a la sección Informes del programa de Referidos.
Agregar direcciones de correo electrónico para recibir notificaciones de detección de fraude
De forma predeterminada, el correo electrónico asociado a tu tienda de Shopify recibirá las notificaciones. Sin embargo, puedes agregar varias direcciones de correo electrónico para recibir avisos sobre intentos de manipulación del programa de Referidos. El correo de notificación contiene un mensaje estándar y un enlace al panel de administración de Growave, lo que te permite tomar medidas de inmediato.
En el panel de administración de Growave, ve a Recompensas → Ajustes.
Desplázate hasta la sección Detección de fraude.
Ingresa tu correo electrónico en el campo Dirección alternativa.
Haz clic en Agregar y Guardar los cambios.
⚠️ Importante
Para mantenerte informado sobre posibles actividades fraudulentas, agrega direcciones de correo electrónico activas y válidas que consultes con regularidad. Esto garantiza que recibas las alertas de fraude de forma oportuna y puedas tomar las medidas necesarias ante pedidos sospechosos.
Ver y gestionar los informes de fraude por referidos
La sección Informes de fraude muestra las actividades marcadas y te permite revisar el comportamiento sospechoso antes de decidir si ejecutar un pedido o tomar medidas correctivas.
Ver informes de fraude
En Growave admin, ve a Recompensas → Referidos → sección Informes.
Aquí encontrarás todos los casos de actividad sospechosa, información sobre los usuarios que intentaron abusar del programa y la naturaleza del abuso. La sección Informes incluye:
Nombre: Nombre del amigo referido con un enlace a su perfil en la sección Growave admin → Clientes.
Pedido #: Número del pedido asociado con un enlace al panel de administración de Shopify.
Motivo: Descripción del motivo por el que este referido se considera sospechoso.
Referido por: Nombre del cliente referente con un enlace a su perfil en la sección Growave admin → Clientes.
Aprobar recompensa o excluir a los clientes referentes
Desde la sección Informes, haz clic en Seleccionar acción para elegir una de las siguientes opciones:
Aprobar recompensa: Valida el referido manualmente. Se enviará un correo electrónico con la recompensa al Cliente referente.
Excluir del programa de Referidos: Cancela la recompensa y descalifica al Cliente referente de seguir participando.
Añadir al programa de Referidos: Una vez excluido el cliente, tienes la opción de reintegrarlo en el programa de Referidos según los resultados de tu investigación.
Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, contáctanos en [email protected] o usa el ícono de chat en la esquina inferior derecha de tu panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗