Descripción general
Garantizar la integridad de tu programa de Referidos es fundamental. La supervisión y gestión del abuso ayuda a mantener la equidad y la confianza. Esta guía explica cómo detectar y manejar posibles abusos dentro de tu sistema de referidos.
Cómo Growave detecta actividad sospechosa en los referidos
El sistema de detección de fraude de Growave cruza múltiples puntos de datos para garantizar la autenticidad. Los informes de actividad sospechosa se generan en los siguientes escenarios:
El Cliente referente realiza un pedido utilizando su propio enlace de referido.
Un cliente no relacionado que no fue referido a través de un enlace aplica múltiples tarjetas de regalo (más de dos) a un pedido, incluida una tarjeta de regalo emitida a un usuario referido.
Existe una coincidencia directa entre el Cliente referente y el Amigo referido a través de puntos de datos compartidos. Se genera un informe si coincide al menos uno de los siguientes parámetros: información de contacto (número de teléfono o la parte local de la dirección de correo electrónico antes del signo @), fecha de nacimiento, o detalles completos de la dirección (la combinación entera: calle + ciudad + país).
⚠️ Importante
Incluso si se detecta actividad fraudulenta, el Amigo referido sigue recibiendo su recompensa (p. ej., un descuento, tarjeta de regalo o envío gratis) después de seguir el enlace de referido y registrarse en la tienda. Growave solo te informa estos casos para que puedas tomar medidas correctivas con respecto a la actividad de los amigos referidos.
La validación de cuentas de clientes la gestiona íntegramente Shopify, y Growave se basa en los resultados de validación de Shopify.
Qué sucede cuando se detecta actividad sospechosa
Cuando se detecta actividad sospechosa en un referido, Growave bloquea la recompensa para el Cliente referente, genera un informe en el panel de administración de Growave y envía una notificación por correo electrónico sobre el comportamiento sospechoso con un enlace a la sección de Informes del programa de Referidos.
Cuando se detecta actividad sospechosa en los referidos, Growave implementa un bloqueo temporal para proteger tu programa:
La recompensa para el Cliente referente se bloquea a la espera de una revisión.
Tanto el Cliente referente como el Amigo referido se bloquean temporalmente para participar en el programa de Referidos.
Las secciones de referidos dentro de los widgets y extensiones de Recompensas se ocultarán para ambos usuarios.
Se genera un informe en el panel de administración de Growave y se envía una notificación por correo electrónico al comerciante con un enlace a la sección de Informes del programa de Referidos.
Agregar direcciones de correo electrónico para recibir notificaciones de detección de fraude
De forma predeterminada, el correo electrónico asociado a tu tienda de Shopify recibirá las notificaciones. Sin embargo, puedes agregar varias direcciones de correo electrónico para recibir avisos sobre intentos de manipulación del programa de Referidos. El correo electrónico de notificación contiene un mensaje estándar y un enlace al panel de administración de Growave, lo que te permite tomar medidas de inmediato.
En el panel de administración de Growave, ve a la pestaña Recompensas → Configuración.
Desplázate hasta la sección de Detección de fraude.
Ingresa tu correo electrónico en Dirección alternativa.
Haz clic en Agregar y Guardar los cambios.
⚠️ Importante
Para mantenerte informado sobre posibles actividades fraudulentas, agrega direcciones de correo electrónico activas y válidas que consultes con regularidad. Esto garantiza que recibas las alertas de fraude de forma oportuna y puedas tomar las medidas necesarias ante pedidos sospechosos.
Ver y gestionar los informes de fraude por referidos
La sección de Informes de fraude muestra las actividades marcadas y te permite revisar el comportamiento sospechoso antes de decidir si preparar un pedido o tomar medidas correctivas.
Ver informes de fraude
En Growave admin, ve a Recompensas → Referidos → sección Informes.
Aquí encontrarás todos los casos de actividad sospechosa, información sobre los usuarios que intentaron abusar del programa y la naturaleza del abuso. La sección Informes incluye:
Nombre: Nombre del amigo referido con un enlace a su perfil en el panel de administración de Growave → sección de Clientes.
Pedido #: Número del pedido asociado con un enlace al panel de administración de Shopify.
Motivo: Descripción del motivo por el que este referido se considera sospechoso.
Referido por: Nombre del cliente referente con un enlace a su perfil en el panel de administración de Growave → sección de Clientes.
Acciones: Haz clic en Seleccionar acción para gestionar las recompensas únicamente para los clientes referentes y la participación en el programa tanto para los usuarios referentes como referidos.
Gestionar las recompensas y la participación en el programa
Cuando revisas un informe de fraude, debes gestionar dos acciones independientes: el estado de la recompensa del remitente y la participación continua de los usuarios en el programa. Haz clic en el botón Seleccionar acción bajo la columna Acciones para comenzar.
1. Gestionar el estado de la recompensa
Esta acción controla la recompensa pendiente para el Cliente referente.
Aprobar recompensa: Haz clic en este botón para entregar manualmente la recompensa pendiente al Cliente referente. Recibirá un correo electrónico y la recompensa estará disponible en sus widgets de Recompensas y en su Página de Recompensas.
Importante: Esta acción solo entrega la recompensa. Tanto el remitente como el destinatario siguen bloqueados para participar en el programa de Referidos hasta que les restaures el acceso.
Cancelar recompensa: Después de aprobar una recompensa, el botón cambia a Cancelar recompensa, lo que te permite revocar la recompensa si cambias de opinión.
2. Gestionar la participación en el programa
Estas acciones controlan si los usuarios pueden continuar utilizando el programa de Referidos. Cualquier acción tomada aquí se aplica a ambos, al Cliente referente y al Amigo referido simultáneamente.
Añadir al programa de Referidos: Este botón aparece debajo de la sección de aprobación de recompensas. Haz clic aquí para reintegrar a ambos usuarios en el programa de Referidos después de tu investigación.
Nota: Esta acción solo restaura su acceso al programa. No entrega la recompensa del remitente (permanecerá 'pendiente' a menos que hagas clic en Aprobar recompensa).
Excluir del programa de Referidos: Si anteriormente reintegraste a los usuarios pero más tarde descubres más detalles de abuso, este botón (que reemplaza al botón "Añadir a") te permite volver a bloquearlos. Ambos usuarios serán descalificados y excluidos permanentemente de participar en el futuro. El estado de su recompensa permanece sin cambios a menos que se cancele manualmente.
Para informes de fraude heredados (generados antes del 1 de julio de 2026)
En estos casos, los usuarios no están bloqueados automáticamente al detectarse. Cualquier acción tomada aquí se aplica únicamente al Cliente referente (remitente).
Excluir del programa de Referidos: Este botón aparece primero. Haz clic aquí para descalificar y excluir manualmente al Cliente referente de seguir participando en el programa de Referidos.
Añadir al programa de Referidos: Después de excluir al Cliente referente, aparecerá este botón, lo que te permitirá reintegrarlo si tu investigación lo exime de cualquier irregularidad.
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