Descripción general
El programa de Referidos es un sistema de lealtad que incentiva a los clientes actuales a invitar a nuevos compradores a la tienda mediante un enlace único. En esta guía, aprenderás cómo configurar y personalizar tu programa de referidos en Growave para impulsar la participación y aumentar la fidelidad de los clientes.
🚀 Disponibilidad de la función
El Programa de Referidos está disponible a partir del plan Entry.
Principales beneficios / casos de uso
Incentiva a los clientes actuales a traer nuevos compradores a través del intercambio de recompensas.
Recompensa tanto al cliente referente como a su amigo para generar lealtad mutua.
Realiza el seguimiento del tráfico de referidos, las ventas y el rendimiento por canal.
Cómo funciona el programa de Referidos
Cliente referente
El cliente existente que comparte el enlace de referido se llama Cliente referente.
Tras registrarse en el programa de recompensas de tu tienda, se genera automáticamente un enlace de referido único para él.
El Cliente referente puede copiar y compartir este enlace a través de redes sociales, correo electrónico o mensajería.
El enlace de referido puede mostrarse usando los siguientes widgets y extensiones de Growave:
El Cliente referente obtiene su recompensa después de que el Amigo referido complete su primera compra. La recompensa se procesa una vez que el pedido del amigo referido alcanza el estado seleccionado en la sección de Gestión de recompensas en Growave admin → Recompensas → Ajustes y supera todos los filtros de validación de fraude.
⚠️ Importante
El Cliente referente tiene derecho a una recompensa cuando el Amigo referido realiza una compra en tu tienda (independientemente de si el amigo utilizó el descuento obtenido como recompensa por referido) y supera todas las reglas de validación:
Primera compra en la tienda
Sin cuenta previa antes del referido
Pasó el filtro antifraude
Amigo referido
El nuevo cliente que recibe el enlace de referido se llama Amigo referido.
Debe hacer clic en el enlace de referido, que abre el sitio web de tu tienda.
Aparecerá una ventana emergente de referido donde deberá hacer clic en Únete ahora y crear una cuenta; este paso es fundamental para el seguimiento del referido.
✅ Consejo
Para personalizar el texto predeterminado que aparece en la ventana emergente de registro del amigo referido, ve a Marca → Idiomas y busca esta frase:
"You are welcome to join our loyalty program! Sign up for exciting bonuses!"
Reemplázala con tu propio mensaje para adaptarlo mejor al tono y los objetivos de tu marca.
¿Necesitas una personalización más profunda de esta ventana emergente? Contáctanos en [email protected]; ¡estaremos encantados de ayudarte!
Verificación de cuenta
Para cuentas de clientes clásicas:
Tras registrarse, el amigo referido debe confirmar su dirección de correo electrónico mediante el enlace de verificación enviado a su bandeja de entrada. La recompensa se activa una vez confirmado el correo.Para nuevas cuentas de clientes:
El amigo referido debe ingresar un código de verificación de 6 dígitos enviado a su dirección de correo electrónico para completar el registro.
⚠️ Importante
Tras registrarse a través de las nuevas cuentas de clientes de Shopify, el amigo referido es redirigido a la página de Perfil (esta redirección la gestiona Shopify).
Si cierra esta página sin navegar a ninguna otra página de la tienda, no quedará registrado como amigo referido.
✅ Recomendación
Para mejorar la conversión y asegurarte de que los nuevos clientes referidos interactúen con tu programa de fidelidad justo después del registro, instala la Extensión de información de fidelidad.
Incluye un botón Ver recompensas que redirige a los usuarios a la página de inicio de tu tienda y activa el widget emergente de Recompensas, proporcionando un punto de contacto adicional que fomenta las primeras compras y el uso de las recompensas por referidos.
Una vez completada la verificación de la cuenta, la recompensa por referido queda disponible para el Amigo referido:
Reciben un correo electrónico con la recompensa (si la notificación Recompensa para el amigo referido está activada).
Los amigos referidos también pueden encontrar sus recompensas en los siguientes puntos de contacto:
Widget emergente de Recompensas → Ver tus recompensas
Página de Recompensas → Recompensas disponibles
Cómo configurar las recompensas por referidos
Para configurar las recompensas del programa de Referidos:
En Growave admin, ve a Recompensas → Referidos.
Haz clic en Editar junto a la Recompensa para el amigo referido o a la Recompensa para el cliente referente para abrir la configuración de recompensas.
Configuración de la recompensa para el amigo referido
Configura la recompensa que recibe el nuevo cliente al registrarse.
Cómo funcionará: Esta sección resume el proceso de recompensa por referido, p. ej.:
Los amigos referidos siguen el enlace de referido y verifican la cuenta
Obtienen un 10% de descuento
Aplica a todos los pedidos
Ícono de referido: Sube un ícono personalizado para la recompensa por referido que se mostrará en los widgets de la tienda. Requisitos del archivo: .jpg, .png de menos de 10 MB.
La configuración disponible a continuación cambiará según el Tipo de recompensa que selecciones:
Tipo de recompensa | Configuración disponible |
Descuento de monto & Descuento de porcentaje | • Valor del descuento • Aplica a (Todos los productos / Colecciones específicas) • Combinaciones de descuento permitidas (Pedido, Producto, Envío). Disponible en Growave 2.0. Obtén más información sobre las combinaciones de descuentos aquí. • Establecer monto mínimo de compra — total mínimo del pedido requerido para usar esta recompensa • Establecer vigencia de la recompensa (incluye opciones de notificación de vencimiento). Hace que los códigos de recompensa sean válidos solo durante un número determinado de días. • Agregar prefijo a los códigos de descuento — agrega una cadena de texto al inicio de los códigos generados para identificar fácilmente las recompensas del programa de Referidos. |
Envío gratis | • Establecer tarifa máxima de envío gratis — no permite el envío gratis si la tarifa de envío supera este monto • Países elegibles (Todos los países / Países seleccionados) • Combinaciones de descuento permitidas (Pedido, Producto) • Establecer monto mínimo de compra • Establecer vigencia de la recompensa (incluye opciones de notificación de vencimiento) • Agregar prefijo a los códigos de descuento |
Tarjeta de regalo | • Valor de la tarjeta de regalo • Establecer vigencia de la recompensa (sin opciones de notificación de vencimiento) |
Producto gratuito | • Seleccionar producto gratuito • Valor del descuento (100% gratis o descuento parcial) • Combinaciones de descuento permitidas (Pedido, Producto, Envío) • Establecer vigencia de la recompensa (incluye opciones de notificación de vencimiento) • Agregar prefijo a los códigos de descuento |
Sin recompensa | No se requiere configuración adicional |
⚠️ Importante
Las tarjetas de regalo creadas a través de Growave son procesadas y gestionadas por Shopify, y su uso está sujeto a las políticas de Shopify. Si eliges tarjetas de regalo como recompensa, ten en cuenta cómo se pueden usar. Obtén más información sobre las reglas de las tarjetas de regalo:
Configuración de la recompensa para el cliente referente
Configura la recompensa que recibe el cliente existente cuando su amigo referido realiza una compra exitosa.
Cómo funcionará: Esta sección resume el proceso de recompensa por referido, p. ej.:
El cliente referente comparte el enlace de referido
Los amigos referidos realizan la primera compra
Obtienen un 10% de descuento
Aplica a todos los pedidos
Ícono de referido: Sube un ícono personalizado para la recompensa por referido que se mostrará en los widgets de la tienda. Requisitos del archivo: .jpg, .png de menos de 10 MB.
La configuración disponible a continuación cambiará según el Tipo de recompensa que selecciones. El cliente referente tiene acceso a la misma configuración de descuentos, tarjetas de regalo y productos gratuitos que el amigo referido, además de dos opciones adicionales basadas en puntos:
Tipo de recompensa | Configuración disponible |
Puntos | • Valor en puntos (Número fijo de puntos) • Establecer el monto mínimo del pedido del amigo referido |
Puntos flexibles | • Valor de ganancia (Cantidad variable de puntos basada en el gasto del amigo) • Establecer el monto mínimo del pedido del amigo referido |
Descuento de monto, Descuento de porcentaje, Tarjeta de regalo, Envío gratis y Producto gratuito | • (Comparte exactamente la misma configuración que la tabla del Amigo referido) • Establecer el monto mínimo del pedido del amigo referido |
⚠️ Importante
Las tarjetas de regalo creadas a través de Growave son procesadas y gestionadas por Shopify, y su uso está sujeto a las políticas de Shopify. Si eliges tarjetas de regalo como recompensa, ten en cuenta cómo se pueden usar. Obtén más información sobre las reglas de las tarjetas de regalo:
Establecer el monto mínimo del pedido del amigo referido
Usa esta configuración para definir el total mínimo del pedido que debe alcanzar un amigo referido para que el cliente referente reciba su recompensa.
La configuración sigue la misma lógica de importe sujeto a recompensa que otras reglas de Recompensas; depende de si las opciones de recompensa incluyen o excluyen descuentos, tarjetas de regalo, crédito en tienda, impuestos y envío.
Si el total del pedido del amigo referido cae por debajo del umbral, el cliente referente no recibirá la recompensa.
En casos de reembolso total o parcial de los pedidos de los amigos referidos, la recompensa del cliente referente se revoca automáticamente (excepto los puntos).
Esta configuración no depende de los estados del pedido seleccionados en Gestión de recompensas.
Esta configuración no afecta la recompensa propia del amigo referido.
Configurar los canales de referidos
Ve a Recompensas → Configuración → Dominio personalizado para enlaces de referidos para configurar las preferencias de intercambio de tu programa de Referidos.
Haz clic en la flecha desplegable y selecciona los canales de intercambio necesarios (Facebook, X, WhatsApp, Facebook Messenger, Pinterest, correo electrónico).
📖 Cómo hacerlo
Para el canal de Correo electrónico, puedes personalizar el título y el cuerpo del mensaje que se incluye automáticamente cuando un cliente existente comparte su enlace de referido usando el botón de correo electrónico. Si no proporcionas un mensaje personalizado, se usará el siguiente texto predeterminado en los correos de referidos:
Asunto del correo: Your friend sent you a reward from
{{shop_name}}Cuerpo del correo: Join me in discovering the best of
{{shop_name}}. Enjoy your{{reward_type}}by following this link:{{link}}.
Obtén más información sobre las variables de Liquid para usar en las notificaciones de correo electrónico de Growave
⚠️ Importante
Asegúrate de actualizar el texto predeterminado del correo electrónico si decides no recompensar a los clientes referentes ni a sus amigos referidos. Además, recuerda usar los marcadores de posición correctamente. Si eliminas {{link}}, el programa de Referidos no funcionará según lo previsto.
Configurar el dominio personalizado para los enlaces de referidos
Ve a Recompensas → Configuración → Dominio personalizado para enlaces de referidos para configurar tu dominio personalizado para los enlaces de referidos:
🚀 Disponibilidad de la función
El Dominio personalizado para enlaces de referidos está disponible a partir del plan Growth.
📖 Obtén más información sobre la configuración de un dominio personalizado para los enlaces de referidos
Agregar correos electrónicos para las notificaciones de fraude en referidos
En Growave admin, ve a Recompensas → Configuración → sección Detección de fraude.
Agrega las direcciones de correo electrónico para recibir notificaciones sobre intentos de manipulación del programa de Referidos. De forma predeterminada, se utilizará el correo electrónico asociado a tu tienda de Shopify. El correo de notificación contiene un mensaje estándar y un enlace al panel de administración de Growave, lo que te permite tomar medidas de inmediato.
⚠️ Importante
Agrega direcciones de correo electrónico activas y válidas que consultes con regularidad. Esto garantiza que recibas las alertas de fraude de forma oportuna y puedas tomar las medidas necesarias ante pedidos sospechosos.
Ver y gestionar los informes de fraude por referidos
En Growave admin, ve a Recompensas → Referidos → sección Informes.
Aquí puedes revisar y gestionar los informes de actividades sospechosas.
Growave bloqueará la recompensa del Cliente referente detectado. Desde la sección Informes, haz clic en Seleccionar acción para:
Aprobar recompensa: Se enviará un correo electrónico con la recompensa al Cliente referente.
Excluir del programa de Referidos: Cancela la recompensa y descalifica al Cliente referente de seguir participando.
Añadir al programa de Referidos: Vuelve a incluir al cliente en el programa de referidos según los resultados de la investigación.
Activar las notificaciones de referidos
En Growave admin, ve a Recompensas → Notificaciones → Referidos
Activa las siguientes notificaciones de correo electrónico usando el botón de alternancia:
Recompensa para el amigo referido
Recompensa para el cliente referente.
Haz clic en el título de la notificación para editar las plantillas de correo electrónico prediseñadas.
Activar el programa de Referidos
Una vez configuradas las recompensas y notificaciones del programa de Referidos, estás listo para activarlo:
Ve a Recompensas → Ajustes → Estado del programa de Referidos.
Haz clic en el botón "Activar".
En la sección de Ajustes de Recompensas, puedes gestionar la emisión y cancelación de recompensas según el estado del pedido. Estas configuraciones se aplican a toda la aplicación de Recompensas, incluyendo el Programa de Referidos.
📖 Obtén más información sobre la configuración de recompensas según el estado del pedido
Seguimiento y análisis de la actividad de referidos
Puedes hacer el seguimiento de la actividad de los clientes relacionada con el programa de Referidos en las secciones del menú Análisis y Clientes:
Sección Análisis
En la sección Análisis del panel de administración de Growave, ve a Recompensas → Programa de Referidos para ver:
Ventas por referidos, tráfico de referidos y tasa de conversión
Actividad por canales de intercambio
El Panel de resumen bajo la sección Actividad de canales muestra:
Clientes referidos
Estado del referido (Pendiente/Completado)
Resumen de pedidos
Recompensa del cliente referente
Fecha:
Pendiente: cuando el amigo referido siguió su enlace y se registró.
Completado: cuando el amigo referido realizó una compra y el cliente referente recibió su recompensa.
Sección Clientes
En la sección Clientes del panel de administración, haz clic en el nombre del cliente para acceder a su perfil. Aquí encontrarás la siguiente información:
Número de amigos referidos.
Enlace de referido único del cliente.
Detalles de los amigos referidos en la pestaña Actividad → Referidos: correo electrónico, estado del referido (Pendiente, Completado), total del pedido del amigo referido y fecha.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo editar el texto en la sección de mi programa de Referidos?
¿Cómo puedo editar el texto en la sección de mi programa de Referidos?
Puedes personalizar el texto del programa de Referidos que se muestra en la página de Recompensas y en el widget emergente de Recompensas a través del Editor de idiomas en tu administración de Growave.
Ve a Growave admin → Marca → Idiomas.
Usa la barra de búsqueda para encontrar las frases predeterminadas (por ejemplo, "Copy the referral link").
Reemplázalas con tu propio texto.
Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.
Aquí están las líneas que encontrarás en la sección Referidos del widget emergente de Recompensas:
Copy the referral link
Share it with your friends
Earn rewards for each friend who joins and makes a purchase
Puedes ajustarlas para hacer el flujo de recompensas más claro. Por ejemplo:
"Copia tu enlace de referido y compártelo con tus amigos. Recibirás tu recompensa una vez que realicen su primer pedido."
¿Por qué no se emitieron recompensas al cliente referente?
¿Por qué no se emitieron recompensas al cliente referente?
El pedido del amigo referido aún no ha alcanzado el estado seleccionado en Growave admin → Recompensas → Ajustes → Gestión de recompensas.
El pedido no superó la validación de fraude.
El amigo referido no era un comprador primerizo.
¿Por qué no se emitieron recompensas al amigo referido?
¿Por qué no se emitieron recompensas al amigo referido?
El amigo referido no completó el registro a través de la ventana emergente de referido después de hacer clic en el enlace de referido; este paso es necesario para el seguimiento del referido.
Para las nuevas cuentas de clientes de Shopify: cerró la página de Perfil después de crear su cuenta sin navegar a ninguna otra página de la tienda, lo que interrumpe el seguimiento del referido.
Ya has completado la configuración de tu programa de Referidos. Si necesitas más ayuda o tienes alguna pregunta, contáctanos en [email protected] o usa el ícono de chat en la esquina inferior derecha de tu panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte!