Descripción general
Comprender cómo Growave calcula, emite y cancela recompensas es esencial para ejecutar un programa de lealtad predecible y justo, y abarca los canales de venta elegibles, los estados de los pedidos que activan la emisión o cancelación de recompensas, cómo se determina el monto recompensable y cómo se manejan los reembolsos parciales.
Este artículo le brinda una imagen completa del ciclo de vida de la recompensa para que pueda configurar su programa con confianza y explora tres aspectos críticos de la configuración de recompensas en Growave: Gestión de recompensas, Cálculo del importe de recompensay Factores adicionales que afectan el cálculo de las recompensas.
Gestión de recompensas
La sección de Gestión de recompensas en el panel de administración de Growave → Recompensas - Configuración → General le permite controlar los canales de venta elegibles para recompensas y cuándo se emiten o cancelan las recompensas según el estado del pedido. Al configurar estos ajustes, usted puede garantizar una distribución justa y precisa de las recompensas, manejando diversos escenarios como reembolsos parciales o modificaciones de pedidos.
Gestionar canales de venta elegibles para recompensas
Este ajuste le permite controlar qué canales de venta (por ejemplo, Tienda online, POS, Shop App, etc.) califican para ganar recompensas.
Cómo limitar las recompensas a canales específicos
Marque la casilla Limitar recompensas a canales seleccionados.
Seleccione su lógica de restricción:
Permitir: Las recompensas solo se emitirán para pedidos provenientes de los canales que usted seleccione. Los pedidos de cualquier otro canal serán ignorados.
Prohibir: Las recompensas se emitirán para todos los canales excepto los que usted seleccione.
Haga clic en el botón Elige canales .
En la ventana emergente de Selección de canales , marque las casillas junto a los canales de venta que desea incluir o excluir (por ejemplo, Tienda en línea, POS, Shopney, Naapps, etc.).
Haga clic en Añadir y Guardar.
Emitir recompensas según el estado del pedido
Usted puede configurar las recompensas para que se emitan cuando el pedido alcance uno de estos estados:
Cumplido: Todos los artículos del pedido han sido enviados.
Parcialmente cumplido: Algunos artículos han sido enviados, pero no todos.
Pagado: El pago se ha capturado por completo, ya sea de forma automática o manual.
Parcialmente pagado: Se ha capturado una parte del total del pedido.
Parcialmente reembolsado: Se ha reembolsado una parte del pedido.
Autorizado: La información de pago está verificada, pero los fondos aún no se han capturado.
Pendiente: El pago está pendiente debido a un método de pago que no es tarjeta de crédito.
🌟 Mejor práctica
Para garantizar que las recompensas solo se emitan cuando el pago sea seguro, se recomienda seleccionar Pagado o Cumplido .
⚠️ Importante
Si usted establece un período de demora para emitir una recompensa, la demora puede reiniciarse cuando se actualiza el pedido; por ejemplo, si el estado del pedido progresa (cuando se seleccionan varios estados en la Gestión de recompensas) o si se añaden, eliminan o reembolsan artículos del pedido.
📘 Nota
Si el estado Reembolsa parcialmente está no seleccionado en Emitir recompensa cuando el estado del pedido sea uno de, los pedidos con este estado no contribuirán al progreso del nivel VIP. Si desea que los pedidos parcialmente reembolsados sigan contando para avanzar de nivel, asegúrese de habilitar Reembolsa parcialmente en la configuración de Emitir recompensas .
Cancelar recompensas según el estado del pedido
Las recompensas se pueden restar cuando el estado financiero o de cumplimiento del pedido coincide con uno de los estados seleccionados en esta sección. Los estados disponibles incluyen:
Reembolsado: El pedido se reembolsa por completo.
Reembolsa parcialmente: Se reembolsa una parte del pedido.
Anulado: El pedido se cancela antes del pago.
Preparado: Se han preparado todos los artículos del pedido.
Parcialmente preparado: Algunos artículos han sido preparados.
Pagado: El pedido ha sido pagado en su totalidad.
Parcialmente pagado: Se realizó un pago parcial.
Autorizado: El pago ha sido autorizado pero aún no se ha capturado.
Pendiente: El pago está pendiente.
🌟 Mejor práctica
Para garantizar la cancelación precisa de la recompensa, recomendamos encarecidamente mantener Reembolsado, Parcialmente reembolsado y Anulado habilitados. Además, habilitar estados como Pagado y Cumplido actúa como una red de seguridad. Permite que el sistema deduzca los puntos correctamente si un cliente devuelve, cambia o retira un artículo de su pedido, pero el estado general del pedido sigue siendo "Pagado" o "Preparado".
⚠️ Importante
Cuando la configuración Reembolsa parcialmente está deshabilitada en esta sección, las recompensas permanecen sin cambios para los pedidos parcialmente reembolsados. No se realizan ajustes ni revocaciones, incluso si el reembolso reduce el valor del pedido por debajo del monto de calificación para las recompensas.
Habilite la configuración Reembolsa parcialmente para asegurar la asignación precisa de las recompensas. Esto garantiza que las recompensas se recalculen o reduzcan según el nuevo valor del pedido, manteniendo la equidad en el programa de recompensas.
Cómo se procesan las ediciones, cambios y devoluciones de pedidos
Cada vez que se modifica un pedido (por ejemplo, un artículo se retira, se devuelve o se cambia por un producto diferente), Growave recalcula automáticamente las recompensas en función de lo que el cliente está pagando actualmente.
Si se agregan artículos (comprar más): Los puntos se agregan por el valor recién agregado, pero solo si el estado actual del pedido está marcado en su lista de Emitir recompensa .
Si se eliminan artículos (comprar menos): Los puntos se restan por esos artículos, pero solo si el estado actual del pedido está marcado en su lista de Cancelar recompensa .
Debido a que Growave verifica el estado actual del pedido después de una edición, tener una lista completa de estados seleccionados tanto en la configuración de Emisión como en la de Cancelación garantiza que los puntos se ajusten con precisión sin importar cómo cambie el pedido.
Devolver puntos canjeados por descuentos
De forma predeterminada, los puntos gastados en descuentos aplicados se consideran "utilizados" y no se devuelven. Los descuentos aplicados a los pedidos también se consideran "utilizados" y no se pueden regenerar, reactivar ni restaurar. Sin embargo, puede habilitar la configuración Devolver puntos canjeados por descuentos para restaurar automáticamente los puntos al cliente si su pedido está cancelado o reembolsado en su totalidad.
Tipos de descuento admitidos
Tipo de descuento | ¿Puntos devueltos? |
Descuento por monto | ✅ Sí |
Descuento por porcentaje | ✅ Sí |
Producto gratis | ✅ Sí (si el artículo se reembolsa/repone) |
Envío gratis | ❌ No |
⚠️ Importante
Cancelado/Totalmente reembolsado únicamente: Los puntos se devuelven solo cuando el estado del pedido en Shopify es Cancelado o Totalmente reembolsado.
Reembolsos parciales: Si un pedido se Reembolsa parcialmente, los puntos no se devuelven por ningún descuento en ese pedido.
Productos gratuitos: Si usted reembolsa el valor monetario de un pedido pero el artículo de "Producto gratuito" permanece en el pedido (no se reembolsa), los puntos por ese descuento de producto gratuito específico no se devolverán hasta que usted reponga este artículo de producto gratuito.
Envío gratuito: Este ajuste no admite la devolución de puntos gastados en descuentos de Envío gratuito.
Importe de la recompensa
La sección de Cálculo del importe de la recompensa permite establecer el Importe de la recompensa : la parte del total del pedido elegible para ganar recompensas. Usted puede configurar este importe para incluir o excluir varios componentes como descuentos, tarjetas de regalo, impuestos y envío.
Excluir descuentos: Las recompensas se calculan sobre el total del pedido menos el descuento.
✅ Ejemplo
1 dólar = 1 punto. Total del pedido: $100. Descuento aplicado: $20.
Con el ajuste activado: Importe de la recompensa: $100 - $20 = $80. Puntos ganados: 80.
Con el ajuste desactivado: Importe de la recompensa: $100. Puntos ganados: 100.
Excluir tarjetas de regalo: Los importes de las tarjetas de regalo se eliminan del total de la recompensa.
✅ Ejemplo
1 dólar = 1 punto. Total del pedido: $150. Importe de la tarjeta de regalo usado: $50.
Con el ajuste activado: Importe de la recompensa: $150 - $50 = $100. Puntos ganados: 100.
Con el ajuste desactivado: Importe de la recompensa: $150. Puntos ganados: 150.
Excluir crédito de la tienda: Los importes de crédito de la tienda se eliminan del total de la recompensa.
✅ Ejemplo
1 dólar = 1 punto. Total del pedido: $100. $30 pagados con crédito de la tienda.
Con el ajuste activado: Importe de la recompensa: $100 – $30 = $70. Puntos ganados: 70.
Con el ajuste desactivado: Importe de la recompensa: $100. Puntos ganados: 100.
Incluir envío: Cuando se selecciona, las tarifas de envío se incluyen en el cálculo de la recompensa.
✅ Ejemplo
1 dólar = 1 punto. Subtotal del pedido (solo artículos): $80. Tarifa de envío: $10.
Con el ajuste activado: Importe de la recompensa: $80 + $10 = $90. Puntos ganados: 90.
Con el ajuste desactivado: Importe de la recompensa: $80. Puntos ganados: 80.
Incluir impuestos: Cuando este ajuste está habilitado, los impuestos como el IVA se incluyen en el cálculo del importe de la recompensa.
✅ Ejemplo
1 dólar = 1 punto. Subtotal del pedido (antes de impuestos): $100. Impuestos (por ejemplo, IVA): $15.
Con el ajuste activado: Importe de la recompensa: $100 + $15 = $115. Puntos ganados: 115.
Con el ajuste desactivado: Importe de la recompensa: $100. Puntos ganados: 100.
⚠️ Importante
Cómo funciona el ajuste de Shopify "Incluir el impuesto sobre las ventas en el precio del producto" con el ajuste "Incluir impuestos" de Growave:
Si Incluir impuestos está habilitado y los impuestos aparecen por separado al finalizar la compra (línea deImpuestos ), el importe de la recompensa incluye los impuestos.
Si Incluir impuestos está deshabilitado y los impuestos aparecen por separado al finalizar la compra (línea deImpuestos ), el importe de la recompensa excluye los impuestos.
Si Incluir impuestos está habilitado y los impuestos ya están incluidos en los precios de los productos (por ejemplo, un producto cuesta $50, que incluye $5.36 en impuestos), el importe de la recompensa es $50.
Si Incluir impuestos está deshabilitado y los impuestos ya están incluidos en los precios de los productos, el importe de la recompensa es el precio del producto menos los impuestos (por ejemplo, $50 - $5.36 = $44.64).
🌟 Mejor práctica
Si su objetivo es recompensar a los clientes basándose en su gasto real, excluya los descuentos y las tarjetas de regalo.
Para las tiendas con altos costos de envío o impuestos, incluirlos en el importe de la recompensa puede incentivar compras más grandes.
Factores adicionales que afectan el cálculo de las recompensas
Ajustes de disponibilidad de productos
Si un pedido incluye un artículo que ha sido excluido del programa de Recompensas mediante los Ajustes de disponibilidad de productos, el precio de este artículo no se incluirá en el importe de la recompensa.
Reembolsos y reembolsos parciales
Los reembolsos, ya sean totales o parciales, afectan directamente a las recompensas para mantener cálculos precisos y saldos de clientes justos.
Reembolsos totales: Las recompensas ganadas por el pedido se deducen de la cuenta de recompensas del cliente según los ajustes del Importe de la recompensa descritos anteriormente. Si las recompensas ya han sido utilizadas, el saldo del cliente se reduce pero nunca llega por debajo de cero.
Reembolsos parciales: Las recompensas se recalculan basándose en el total del pedido ajustado después del reembolso parcial, considerando también los ajustes definidos en la sección de Importe de la recompensa.
Si no se han usado, se deducen las recompensas correspondientes a la parte reembolsada.
Si se han usado, no se emiten recompensas adicionales para el total ajustado.
⚠️ Importante
Los descuentos aplicados a pedidos reembolsados total o parcialmente se consideran utilizados y no pueden reactivarse para los clientes. Sin embargo, usted puede habilitar el ajuste Devolver puntos canjeados por descuentos para restaurar automáticamente los puntos si el pedido donde se aplicaron dichos descuentos es Cancelado o Totalmente reembolsado.
Reembolsos para acciones relacionadas con pedidos
Las recompensas por acciones relacionadas con pedidos como Realizar pedido, Tarjeta de sellos, Compra X para obtener Yy Gasta X para obtener Y se emiten según los ajustes de recompensa configurados. Si un reembolso hace que el pedido ya no cumpla con las condiciones de estas reglas, las recompensas se reclaman de la siguiente manera:
Realizar pedido: Las recompensas se reclaman de acuerdo con los ajustes de cálculo de recompensas, reflejando cualquier cambio en el importe de la recompensa del pedido.
Tarjeta de sellos: Growave verifica si se ha cumplido el número requerido de pedidos. Si no es así, las recompensas se reclaman.
Compra X para obtener Y: Las recompensas se reclaman si el pedido reembolsado ya no incluye el producto específico o el producto de la colección designada.
Gasta X para obtener Y: Las recompensas se reclaman si el total del pedido reembolsado cae por debajo del umbral de gasto requerido.
Multiplicador de puntos
La función de Multiplicador de puntos disponible en Recompensa de cumpleaños, Campañas de impulsoy Niveles VIP afectará a cuántos puntos se otorgan por un pedido en particular. Solo se aplicará un multiplicador, con el siguiente orden de prioridad:
Multiplicador de cumpleaños: Puntos de bonificación por compras realizadas durante el cumpleaños del cliente.
Multiplicador de Campaña de impulso: Multiplicadores promocionales temporales para ganar puntos extra.
Multiplicadores de nivel VIP: Puntos extra basados en el nivel VIP del cliente.
⚠️ Importante
La sección de Cumpleaños y Campañas de impulso se aplican solo a la acción Realizar pedido . Por otro lado, el multiplicador de nivel VIP se aplica a cualquier punto ganado por completar cualquier acción de obtención.
Naturaleza no retroactiva de los cambios de ajustes
Los cambios en los ajustes de Gestión de recompensas y Importe de la recompensa de Growave siempre tienen carácter prospectivo. Los pedidos históricos, los puntos de recompensa y los descuentos reclamados no se recalculan cuando cambia un ajuste; solo los pedidos realizados después del cambio utilizan la nueva configuración. Esto mantiene la gestión de recompensas predecible y evita disputas retroactivas.
✅ Ejemplo: Supongamos que activa la opción Incluir impuestos el 2 de agosto. Un pedido realizado el 27 de julio (antes del cambio) mantiene el comportamiento anterior: su monto recompensable se calcula sin incluir impuestos. Un pedido realizado el 3 de agosto (después del cambio) se calcula incluyendo impuestos. Ambos son correctos: cada pedido refleja los ajustes que estaban activos cuando se realizó.
¿Por qué dos pedidos muestran diferentes importes de recompensa?
Esto puede suceder si en algún momento entre los dos pedidos se cambió un ajuste de Gestión de recompensas o Importe de la recompensa en su panel de administración de Growave. Growave nunca cambia estos ajustes por sí solo; un cambio como este lo realiza un miembro de su equipo o se hace con su aprobación. El pedido con el "resultado antiguo" se realizó antes del cambio; el pedido con el "resultado nuevo", después del cambio. Un patrón que parece depender del canal (por ejemplo, POS frente a tienda en línea) suele ser coincidencia: los pedidos más antiguos simplemente son anteriores al cambio.
Para confirmarlo:
Compruebe internamente si algún miembro de su equipo ha cambiado recientemente los ajustes de Recompensas.
Si no está seguro de cuándo o si cambió un ajuste, póngase en contacto con el equipo de soporte de Growave y solicite que se remita a un agente humano para que podamos investigarlo por usted.
Descargo de responsabilidad
Debido a la complejidad de los ajustes y sus interdependencias, no es posible describir todos los casos de uso potenciales de manera exhaustiva. Además, ciertas limitaciones dentro de Shopify pueden afectar la forma en que se manejan los importes de la recompensa, la emisión de recompensas y las cancelaciones de recompensas en escenarios específicos.
Si encuentra un comportamiento inesperado o necesita ayuda, comuníquese con nosotros a [email protected] o a través del chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave para identificar posibles problemas y encontrar las soluciones adecuadas.