¿Pueden los puntos de fidelidad en el programa de Recompensas tener decimales?
Sí. Los puntos de fidelidad en el programa de Recompensas de Growave pueden incluir valores decimales. Por defecto, se almacenan con decimales pero se muestran de acuerdo con su configuración de Precisión decimal (Recompensas → Configuración → General). Por ejemplo, si una recompensa genera 3.5616 puntos:
Con 2 decimales → 3.56 puntos
Con 1 decimal → 3.5 puntos
Con 0 decimales → 3 puntos
¿Pueden los clientes canjear puntos por productos?
Sí, los clientes pueden canjear puntos por productos a través de la recompensa de Producto gratis, disponible en cualquier plan de pago de Growave.
¿Ganará puntos un cliente si el estado de su pedido cambia después de que se active una regla de obtención de puntos?
Sí, si el estado de un pedido cambia después de que se active una regla de obtención de puntos y el pedido cumple con los requisitos de la regla, el cliente recibirá los puntos correspondientes.
¿Puedo configurar el período de expiración de los puntos?
Sí, puede configurar la expiración de los puntos. Para hacerlo, vaya a Recompensas → Configuración y desplácese hasta la sección de Expiración de puntos. Aquí puede ingresar el número de días antes de la expiración y configurar dos notificaciones para los clientes antes de que expiren sus puntos.
¿Cómo evitar que los clientes ganen nuevos puntos permitiéndoles al mismo tiempo canjear los existentes?
Usted puede pausar la acumulación de puntos sin detener el proceso de canje. Esto es útil si desea eliminar gradualmente un programa o pausar temporalmente las actividades de ganancia permitiendo que los clientes utilicen su saldo.
Para configurar esto, debe desactivar sus reglas de ganancia mientras mantiene activas sus reglas de canje:
Desde el panel de administración de Growave, vaya a la sección de Recompensas → Puntos → Formas de ganar.
Haga clic en Ver todas las acciones.
Desactive manualmente cada regla activa (como Realizar pedido, Seguir en Instagram, etc.) cambiando el interruptor a "desactivado".
A continuación, verifique que las reglas en la sección Formas de canjear sigan activas.
Los clientes ya no ganarán puntos por nuevas acciones, pero aún podrán acceder al widget de Recompensas para canjear sus puntos ganados anteriormente por descuentos o productos.
Si un pedido se cancela o se reembolsa, ¿qué sucede con los puntos ganados? ¿Se deducen los puntos automáticamente?
Growave puede deducir automáticamente los puntos ganados por una compra si ese pedido se cancela o se reembolsa posteriormente. Puede ajustar esta configuración en la sección de Gestión de recompensas para decidir qué estados (Reembolsado, Reembolsado parcialmente, o Anulado) activan esta deducción.
📖 Obtenga más información sobre la gestión de recompensas aquí.
¿Se puede regenerar o restaurar un código de descuento usado?
No. No es posible regenerar, reactivar o restaurar un código de descuento en Growave una vez que se ha utilizado.
Si un cliente necesita una recompensa de reemplazo (por ejemplo, si utilizó un código en un pedido que ahora está cancelado), usted no puede "deshacer" el uso. Deberá utilizar una de estas opciones:
Opción 1: Devolver puntos automáticamente para pedidos cancelados o totalmente reembolsados
Vaya al administrador de Growave → Recompensas → Configuración → General → Gestión de recompensas.
Active la configuración de Devolver puntos canjeados por descuentos para restaurar automáticamente los puntos al cliente si su pedido es cancelado o completamente reembolsado.
Opción 2: Devolver puntos manualmente para pedidos parcialmente reembolsados
Vaya al administrador de Growave → Clientes.
Abra el perfil del cliente.
Haga clic en Editar en la tarjeta de Saldo de puntos .
Seleccione Agregar puntos, introduzca la cantidad de puntos que el cliente gastó en la recompensa, indique el motivo y haga clic en Guardar.
El cliente ahora puede iniciar sesión y canjear una nueva recompensa.
Opción 3: Crear un descuento manual en Shopify
Si no desea ajustar los puntos, puede crear un código de reemplazo fuera de Growave.
Vaya a Shopify Admin → Descuentos.
Haga clic en Crear descuento.
Establezca el mismo valor y condiciones que la recompensa original.
Comparta el nuevo código directamente con el cliente.
¿Cuál es el formato correcto para el archivo CSV para importar puntos?
Campos obligatorios: Correo electrónico, Puntos
Campos opcionales: ID del cliente, Fecha de nacimiento (AAAA-MM-DD)
Para obtener instrucciones detalladas sobre el formato CSV, consulte nuestra guía sobre la importación de recompensas a Growave.
¿Cómo reembolsar una recompensa canjeada y devolver los puntos al saldo del cliente?
Para reembolsar los puntos de una recompensa que ha sido canjeada pero no utilizada:
En el administrador de Growave, vaya a la sección de Clientes y abra el perfil del cliente.
Vaya a la sección Actividad y haga clic en la pestaña Recompensas.
Haga clic en el código de recompensa correspondiente para abrir la ventana modal de detalles.
Haga clic en Reembolsar.
El estado del descuento cambiará a Eliminado y los puntos se devolverán al saldo del cliente.
📘 Nota
Si el botón Reembolsar no está disponible en la ventana modal de detalles de la recompensa, es posible que la recompensa haya expirado, ya se haya utilizado en un pedido o se haya eliminado/reembolsado anteriormente. En este caso, puede devolver los puntos manualmente haciendo clic en Editar junto al Saldo de puntos en el perfil del cliente.
⚠️ Importante
Los reembolsos solo devuelven los puntos originales gastados. Si cambió el costo en puntos de una recompensa después de que el cliente la canjeara, solo recibirá la cantidad que gastó originalmente. Por ejemplo, si un cliente canjea un descuento por 100 puntos y luego usted aumenta el valor de canje a 500 puntos, el reembolso devolverá solo los 100 puntos originales, no 500.
¿Pueden los clientes reembolsar las recompensas canjeadas ellos mismos?
Sí. Cuando la opción Permitir a los clientes reembolsar sus recompensas está activada en Recompensas → Configuración → General → Configuración de disponibilidad de recompensas, los clientes ven un icono de reembolso junto a sus descuentos activos en el widget emergente de Recompensas y en la Página de Recompensas (sección Recompensas disponibles). Si confirman el reembolso, el descuento se desactiva y los puntos gastados se devuelven automáticamente a su saldo.
¿Puedo evitar que los clientes ganen puntos en pedidos con descuento?
No, Growave no le permite bloquear los puntos en pedidos que utilizaron un descuento o código promocional. Lo que puede hacer:
Excluya el monto del descuento del total recompensable en Recompensas → Configuración → Cálculo del monto de la recompensa.
Excluya montos de las tarjetas de regalo de la misma manera.
Excluya productos o clientes específicos utilizando etiquetas (ver detalles).
¿Puedo cambiar los nombres de los puntos (por ejemplo, renombrar puntos a créditos, monedas, estrellas)?
Sí. Puede personalizar los nombres de los puntos en su tienda para alinearlos mejor con su marca. Para hacerlo:
Vaya al administrador de Growave → Personalización de marca → Idiomas.
Utilice el campo de búsqueda para encontrar todas las cadenas de texto que contengan “points”.
Reemplace la palabra "points" con el término deseado en todos los campos de texto relevantes.
⚠️ Importante
No modifique variables como {{ points_name }}. Cambiar las variables del sistema provocará un funcionamiento incorrecto del sistema.
¿Cómo cambio el título de una regla de Formas de ganar o Formas de canjear?
Puede actualizar el texto de las reglas de ganancia y canje que se muestra en su widget emergente de Recompensas y en la Página de Recompensas directamente desde el panel de administración de Growave:
Vaya a Recompensas → Puntos → Formas de ganar o Formas de canjear.
Haga clic en el enlace Editar junto a la regla que desea cambiar.
En el campo Título, introduzca el texto deseado.
Haga clic en Guardar.
¿Cómo traduzco los títulos de las reglas de Formas de ganar o Formas de canjear para una tienda multi-idioma?
Para mostrar los títulos y descripciones de las reglas en diferentes idiomas:
Vaya a Recompensas → Puntos → Formas de ganar o Formas de canjear.
Haga clic en el enlace Editar junto a la regla que desea localizar.
En la esquina superior derecha de la sección del título, seleccione el idioma deseado del menú desplegable.
Introduzca su traducción y haga clic en Guardar.
📘 Nota
Para activar la selección de idioma, asegúrese de haber agregado los idiomas adicionales en su panel de administración de Shopify en Configuración → Idiomas.
📖 Obtenga más información en nuestra guía sobre el uso del editor de idiomas.
¿Pueden personalizarse los iconos para Formas de ganar y Formas de canjear?
Sí. Growave proporciona iconos predeterminados tanto para las acciones de Formas de ganar como para las reglas de Formas de canjear, pero usted puede cargar sus propios iconos para adaptarlos a su marca.
Cómo agregar un icono personalizado:
Vaya a Recompensas → Puntos en el administrador de Growave.
Cree una nueva regla o edite una existente.
Para Formas de ganar, busque el Icono de acción en la barra lateral derecha.
Para Formas de canjear, busque el Icono de recompensa en la barra lateral derecha.
Haga clic en Agregar archivo y cargue su icono.
Guarde los cambios.
📌 Requisitos
Formatos compatibles: JPG o PNG
Tamaño máximo de archivo: 10 MB
Si no se carga ningún icono personalizado, se mostrarán los iconos predeterminados de Growave.
Si tiene alguna pregunta o si necesita ayuda, no dude en contactarnos en [email protected] o haga clic en el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Siempre estamos felices de ayudarle! 🤗