El análisis de puntos en Growave (Panel de administración de Growave → Análisis → Recompensas → Puntos) te brinda una vista detallada del rendimiento de tu Programa de puntos. Utilízalo para realizar un seguimiento de las tendencias de obtención y canje, medir la participación de los clientes y optimizar tu estrategia de recompensas.
Beneficios clave / Casos de uso
Consulta el total de puntos pendientes y comprende la obligación potencial de tu programa.
Realiza un seguimiento del impacto en los ingresos a partir de los puntos y descuentos canjeados.
Compara a los clientes que canjean frente a los que no canjean para medir la influencia de la fidelidad.
Identifica las recompensas de bajo rendimiento y ajústalas para lograr una mayor participación.
Detecta tendencias estacionales o cambios en la participación a lo largo del tiempo.
La sección de análisis de puntos incluye las siguientes métricas clave.
Métricas de estado actual
Estas métricas muestran datos actuales independientemente del rango de fechas seleccionado en el selector de fechas.
Métrica | Descripción |
Puntos pendientes | Total de puntos que poseen los clientes actualmente y que aún no se han canjeado. |
Descuentos activos | Descuentos actualmente válidos generados por todos los programas de Recompensas. Esto incluye descuentos que aún están dentro de los límites de uso. |
📘 Nota
Si ejecutas la función Restablecer programa de puntos (con un restablecimiento opcional de las recompensas emitidas), las métricas de Puntos pendientes y Descuentos activos mostrarán los datos actuales reales netos de los puntos y/o recompensas que hayas restablecido.
Métricas limitadas por el tiempo
Todas las demás métricas en la pestaña de análisis de Puntos respetan el rango de fechas seleccionado en el selector de fechas.
Puedes filtrar las métricas limitadas por el tiempo por los últimos 30, 60 o 90 días, o elegir un rango personalizado. Para establecer un rango personalizado, haz clic en el Selector de fechas e ingresa el rango de fechas de forma manual, o usa la vista de calendario para indicar las fechas de inicio y finalización.
⚠️ Importante
Si ejecutas la función Restablecer programa de puntos (con un restablecimiento opcional de las recompensas emitidas), las métricas limitadas por el tiempo mostrarán datos netos de los puntos y/o recompensas que hayas restablecido, siempre que el período de restablecimiento coincida con el rango de fechas seleccionado.
Si el período seleccionado coincide por completo con el período de restablecimiento, verás datos anulados para todas las métricas limitadas por el tiempo.
Si el período seleccionado coincide parcialmente con el período de restablecimiento, las métricas mostrarán los datos netos del período de restablecimiento.
Métrica | Descripción |
Puntos ganados | Muestra el número total de puntos ganados dentro del período seleccionado, incluidos los puntos incrementados por los multiplicadores de nivel VIP, Cumpleaños o Campaña de impulso. Los puntos que se muestran aquí no se reducen cuando los pedidos se reembolsan o cancelan. |
Puntos multiplicadores de nivel | Número total de puntos ganados dentro del período seleccionado con un multiplicador de nivel VIP aplicado. Esta métrica incluye tanto las reglas de obtención transaccionales (pedidos) como las no transaccionales (por ejemplo, Seguir en Instagram) si un multiplicador de nivel VIP estaba activo al momento de la obtención. |
Puntos multiplicadores de cumpleaños | Número total de puntos ganados dentro del período seleccionado en pedidos realizados en la fecha de nacimiento registrada del cliente con un multiplicador de cumpleaños aplicado. |
Puntos multiplicadores de campaña de impulso | Número total de puntos ganados dentro del período seleccionado en pedidos realizados con un multiplicador de campaña de impulso aplicado. |
Ingresos generados | Ingresos generados a partir de pedidos dentro del período seleccionado donde se aplicaron descuentos de Puntos, Referidos y Niveles VIP, desglosados por canales de venta: tienda en línea, POS y otros. |
Tasa de canje de puntos | La relación entre los puntos canjeados y los puntos emitidos dentro del rango de tiempo seleccionado. |
Tasa de uso de descuentos | Porcentaje de códigos de descuento emitidos que realmente se utilizaron en el pago dentro del período seleccionado. |
Desglose del uso de recompensas
Esta sección analiza cómo contribuye cada recompensa a la participación de los clientes y a los ingresos. Un gráfico visual y una tabla de datos te ayudan a evaluar el rendimiento.
Columna | Descripción |
Título de la recompensa | Nombres establecidos en el campo Título de la regla de recompensa, incluidos aquellos creados bajo Formas de ganar, Formas de canjear, Referidos y Niveles VIP (por ejemplo, Escribir reseña, Descuento porcentual, Producto gratuito, Recompensa de referido, Nivel oro, etc.). |
Valor de la recompensa | Valor de la recompensa para el cliente (por ejemplo, $4.99, 100%). |
Recompensas generadas | Número de veces que se emitió esta recompensa. |
Recompensas usadas | Número de veces que esta recompensa se aplicó con éxito a los pedidos. |
Tasa de uso | Relación entre las recompensas usadas y las generadas, que muestra qué tan probable es que los clientes canjeen esta recompensa. |
Ingresos generados | Total de ingresos de los pedidos donde se utilizó esta recompensa. |
📘 Nota
Si una regla de recompensa se modificó durante el rango de fechas seleccionado (por ejemplo, cambió de una recompensa de puntos a un descuento porcentual o producto gratuito), la tabla la mostrará como entradas separadas, cada una con su propio valor de recompensa y estadísticas. Esto permite realizar un seguimiento del rendimiento de cada versión de la regla de recompensa.
Tasa de uso del crédito de la tienda
La tarjeta de Tasa de uso del crédito de la tienda muestra el porcentaje de crédito de la tienda que los clientes han utilizado en sus pedidos. Las métricas que se muestran en esta sección reflejan el período de tiempo específico que has seleccionado en el selector de fechas en la parte superior de la página.
Esta tarjeta desglosa la actividad del crédito de la tienda en tres categorías específicas:
Canjeado: la cantidad de crédito de la tienda que obtuvieron los clientes al cambiar puntos a través de la regla de gasto de Crédito de la tienda.
Ganado: la cantidad de crédito de la tienda otorgada a los clientes a través de la regla de obtención de Realizar pedido cuando el tipo de recompensa está configurado como Reembolso de dinero (Crédito de la tienda).
Usado: la cantidad total de crédito de la tienda aplicada a los pedidos.
Nota: esta métrica incluye todo el crédito de la tienda aplicado a los pedidos, independientemente de si se emitió a través de Growave o mediante la funcionalidad nativa de crédito de la tienda de Shopify.
Tasa de participación
Esta sección te ayuda a monitorear qué tan activamente interactúan tus clientes con tu programa de fidelización a lo largo del tiempo (rango máximo de fechas: 1 año).
Métrica | Descripción |
Todos los clientes | Número total de clientes que realizaron al menos un pedido durante el período seleccionado. |
Clientes que canjean | Clientes que canjearon puntos al menos una vez durante o antes del período seleccionado. |
Tasa de participación | Porcentaje de clientes que canjean entre todos los clientes activos durante el mes seleccionado. |
Clientes que canjean frente a clientes que no canjean
Comprende cómo afectan los canjes al comportamiento de los clientes comparando métricas clave en ambos grupos.
Métrica | Descripción |
Clientes únicos | Número de clientes en cada grupo (los que canjean y los que no canjean) que realizaron al menos un pedido en el período seleccionado. |
Promedio de compras | Número promedio de pedidos por cliente en cada grupo. Se calcula como el número total de pedidos dividido por el total de clientes únicos. |
Tasa de repetición de compra | Porcentaje de clientes que realizaron dos o más pedidos durante el período seleccionado. |
Valor promedio del pedido (AOV) | Valor promedio de todos los pedidos por grupo. Se calcula como el valor total del pedido ÷ el número de pedidos. |
Registro de actividad
El Registro de actividad proporciona una línea de tiempo completa de todas las interacciones de los clientes con tu programa de Puntos dentro del rango de fechas seleccionado. Puedes monitorear las recompensas emitidas, los puntos y los ajustes de saldo de crédito de la tienda, así como las acciones específicas de los clientes.
Esta sección muestra los siguientes datos:
Cliente: el nombre del usuario que realizó la acción. Puedes hacer clic en el nombre del cliente para ser redirigido a su perfil completo en la sección de Clientes.
Acción: el evento específico que activó la entrada del registro (por ejemplo, Pedido realizado, Reseña escrita, Registro, Recompensa por acción pasada o acciones de canje como Tarjeta de regalo o Descuento porcentual, etc.). Esta columna también muestra:
Un número de pedido con enlace seleccionable para eventos de "Pedido realizado", que dirige directamente al pedido en Shopify.
Una marca (Reembolso) si la recompensa fue devuelta.
Una marca de "Shopify POS" para las acciones ocurridas a través del dispositivo POS. Las acciones en la tienda en línea no tienen esta marca específica.
Recompensa: la recompensa específica reclamada. Puedes hacer clic en el código de recompensa para abrir una ventana emergente con información detallada del descuento.
Saldo: el número de puntos o crédito de la tienda agregados (+) o deducidos (-) de la cuenta del cliente.
Modal de información de recompensas: para eventos de Pedido realizado, puedes hacer clic en el valor del punto en la columna Saldo (por ejemplo, +10 Puntos) para ver un registro detallado de cómo se calcularon esos puntos, incluidos los multiplicadores aplicados y las exclusiones.
Fecha: La fecha en que ocurrió la actividad.
Búsqueda y filtrado
Puedes ubicar transacciones específicas usando la barra de búsqueda o aplicando filtros avanzados.
Para buscar un cliente específico:
Navega a la sección de Análisis y desplázate hasta el Registro de actividad.
Haz clic en la barra de búsqueda.
Ingresa un Nombre de usuario, Correo electrónico o Número de teléfono.
Para filtrar por acción o código de descuento:
Haz clic en el botón Agregar filtro + ubicado debajo de la barra de búsqueda.
Selecciona el tipo de filtro que deseas aplicar:
Tipo de acción: filtra por movimientos de saldo específicos, incluidos los ajustes de Ganados, Canjear, Expirados, Reembolso o Manual.
Código de descuento: ingresa un código específico para ver qué cliente lo usó y cuándo.
📘 Nota
El tipo de acción "Manual" muestra los puntos agregados o deducidos manualmente por el administrador de la tienda a través de la sección de Clientes.
Exportación de datos de puntos
Si necesitas un análisis más profundo, puedes exportar los datos de tu programa de Puntos:
En la página de análisis de Recompensas, haz clic en el botón Crear informe.
Elige un rango rápido (30, 60, 90 días) o un rango de fechas personalizado.
Ingresa tu correo electrónico y selecciona los campos de datos que deseas incluir, como Correo electrónico, Nombre del cliente, Puntos ganados, Puntos gastados, Saldo actual, Puntos expirados, etc.
Después de generar el informe, recibirás un correo electrónico con un enlace para descargar un archivo CSV para su análisis en Excel u otras herramientas.
📖 Obtén más información sobre la exportación de datos de Lealtad y Recompensas
Preguntas frecuentes
¿Puedo filtrar y exportar una lista de clientes por canal de ventas (como Shopify POS) en Growave?
¿Puedo filtrar y exportar una lista de clientes por canal de ventas (como Shopify POS) en Growave?
No, no puedes filtrar ni exportar datos de clientes por canal de ventas directamente dentro de Growave. Si bien el Registro de actividad muestra una marca de "Shopify POS" junto a las acciones realizadas a través de POS, este registro específico no se puede exportar como un archivo CSV.
La funcionalidad de exportación de Growave está diseñada para datos de fidelidad y recompensas. Puedes exportar las siguientes métricas desde la sección de Análisis:
Detalles del cliente: Nombre, Correo electrónico y Cumpleaños.
Datos de puntos: Puntos ganados, Puntos gastados, Saldo actual, Puntos expirados y Fechas de vencimiento de puntos.
Métricas del programa: Nivel VIP, Referidos y Acciones completadas.
Códigos de descuento: Recompensas activas y Recompensas emitidas.
Para obtener instrucciones completas sobre cómo descargar esta información, lee nuestra guía sobre cómo exportar datos de Recompensas.
Si necesitas ayuda para interpretar tus análisis o ajustar la configuración de tus Recompensas, escríbenos a [email protected] o usa el chat en la esquina inferior derecha de tu panel de administración. ¡Estamos encantados de ayudarte! 🤗