Descripción general
El análisis de los Niveles VIP en el panel de administración de Growave te ayuda a realizar un seguimiento de cómo se distribuyen los clientes en los niveles, cómo realizan las transiciones entre ellos y cómo se desempeña cada nivel en términos de gastos. Puedes acceder a estos datos yendo a Análisis → Recompensas → Niveles VIP.
⚠️ Importante:
Si ejecutas la función de Restablecer los Niveles VIP, las métricas en tu panel de análisis de los Niveles VIP mostrarán datos netos del progreso de los niveles que has restablecido, siempre que el período de restablecimiento coincida con tu rango de fechas seleccionado o con el período de los últimos 6 meses para las métricas de Nuevos clientes por nivel.
Beneficios clave y casos de uso
Monitorear el crecimiento de los niveles: Consulta cuántos clientes hay en cada nivel y realiza un seguimiento de los cambios a lo largo del tiempo.
Comparar el rendimiento: Evalúa el AOV de cada nivel para ver cuál genera más valor.
Realizar un seguimiento de los ascensos y la deserción: Detecta patrones en la progresión y descenso de nivel.
Optimizar las reglas de nivel: Ajusta los hitos y las recompensas en función de los datos de rendimiento.
Cómo filtrar el análisis de los Niveles VIP
Selector de fechas
El selector de fechas se aplica únicamente a las métricas de AOV y Miembros por nivel y transiciones. Úsalo para filtrar datos por períodos predefinidos (últimos 30, 60 o 90 días) o establece un rango de fechas personalizado introduciendo las fechas manualmente en los campos de Inicio y Fin.
Aplicar filtros
Los filtros se aplica únicamente a las métricas de Nuevos clientes por nivel y AOV. Haz clic en el botón Agregar filtro para aplicar los siguientes filtros:
Saldo de puntos: Utiliza operadores de comparación (Todos, Es igual a, Es mayor que, Menor que, Entre) para encontrar miembros VIP con una cierta cantidad de puntos en su saldo.
Niveles VIP: Muestra solo miembros de ciertos Niveles VIP.
Filtrar por etiqueta: Filtra los miembros VIP por las etiquetas de cliente asignadas.
Consentimiento: Filtra los miembros VIP por su consentimiento para participar en el programa de Recompensas (Todos, Con consentimiento, Sin consentimiento).
Los filtros se pueden apilar para obtener resultados aún más específicos.
Métricas clave
Esta sección muestra las cifras principales que definen el rendimiento de tu programa de Niveles VIP.
Métrica | Descripción |
Nuevos clientes por nivel | Número de clientes que se unieron a cada nivel en los últimos 6 meses (plazo fijo) con un desglose mensual. |
AOV | Valor promedio del pedido para los clientes en cada nivel dentro del rango de fechas seleccionado. |
Miembros por nivel y transiciones | Número de clientes que se unieron o abandonaron cada nivel durante el período seleccionado, incluidas las transiciones automáticas y los cambios manuales del administrador. |
Miembros por nivel y transiciones
Cada tarjeta de esta sección corresponde a un nivel específico (p. ej., Bronze, Silver, Gold) e incluye:
Campo | Descripción |
Miembros | Número total de clientes en el nivel durante el período seleccionado. |
Nuevos | Clientes que se unieron al nivel durante el período seleccionado y permanecían en él al final del período. |
Perdidos | Clientes que abandonaron el nivel durante el período seleccionado. |
Transiciones | Cambios automáticos de nivel (p. ej., Sin nivel → Bronze, Bronze → Gold). |
Asignado manualmente por el administrador | Cambios aplicados directamente a través de los perfiles de cliente. |
Registro de actividad de los Niveles VIP
Esta tabla enumera los clientes individuales y sus estados de nivel VIP desde el lanzamiento del programa de Niveles VIP (neto de los períodos de restablecimiento, si alguna vez has restablecido tu programa de Niveles VIP).
Columna | Descripción |
Cliente | Nombre del cliente asignado al nivel. |
Nombre del nivel | El nivel VIP al que pertenece el cliente. |
Fecha de ingreso | La fecha en que el cliente ingresó al nivel. |
Exportación de datos de los Niveles VIP
Puedes exportar tus datos de los Niveles VIP:
Ve a Análisis → Recompensas en el panel de Growave.
Selecciona un rango de fechas (predefinido de 30, 60, 90 días o un rango personalizado) que incluya a todos los clientes que deseas exportar.
Introduce tu correo electrónico y selecciona los campos de datos que deseas incluir, por ejemplo, Nombre del cliente y Nivel VIP en el período seleccionado.
Haz clic en Enviar para iniciar el proceso de exportación. El informe se procesará y se enviará a la dirección de correo electrónico que elijas. Ten en cuenta que el tiempo de procesamiento puede variar según la cantidad de clientes que se estén exportando.
Después de generar el informe, recibirás un correo electrónico con un enlace de descarga del archivo CSV para analizarlo en Excel u otras herramientas.
Si necesitas ayuda para interpretar tus análisis o ajustar la configuración de tus Niveles VIP, contáctanos en [email protected] o usa el chat en la esquina inferior derecha de tu panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗