Descripción general
El Programa de puntos B2B le permite recompensar a los clientes mayoristas y corporativos por sus compras de forma independiente a su programa de lealtad minorista. Una vez activado, el programa le permite establecer reglas de ganancia y de canje adaptadas a los clientes B2B, fomentando la cooperación a largo plazo y pedidos repetidos más grandes.
🚀 Disponibilidad de la función
El Programa de puntos B2B requiere los siguientes planes:
Plan de Shopify: disponible en todos los planes (se aplican algunas limitaciones para planes inferiores a Shopify Plus).
Plan de Growave: Plus o Unlimited.
Beneficios clave / casos de uso
Programa de lealtad B2B independiente: separado de la configuración de Puntos minorista.
Lógica de ganancia personalizada: defina cuántos puntos ganan los clientes por cada pedido.
Opciones de canje flexibles: descuentos basados en cantidad o basados en porcentaje.
Compatibilidad con Shopify B2B: admite pedidos en borrador y cuentas de empresa.
Cómo habilitar B2B en Shopify
En el administrador de Shopify, vaya a Clientes → Empresas → Agregar empresa.
Complete los detalles de la empresa y haga clic en Guardar.
Abra la página de la empresa, haga clic en el menú de tres puntos → Agregar clientes.
Elija clientes existentes o cree nuevos. Asigne el cliente a la empresa y haga clic en Guardar. A partir de ese momento, estos clientes podrán acceder al Programa de puntos B2B de Growave a través del widget emergente de Recompensas o de la Página de Recompensas después de iniciar sesión en su cuenta B2B.
Cómo maneja Shopify las cuentas D2C existentes
Cuando agrega un cliente minorista (D2C) existente a una Empresa en Shopify, su cuenta se asocia con esa empresa. Desde ese momento, cuando el cliente inicia sesión utilizando el mismo correo electrónico:
Shopify lo redirige automáticamente a la experiencia B2B vinculada a la empresa.
Todos los pedidos realizados con ese inicio de sesión se registran como pedidos B2B, y la actividad de lealtad se rastrea bajo el saldo compartido de la empresa en Growave.
El mismo correo electrónico ya no se puede utilizar para una cuenta minorista (D2C) independiente.
Para mantener perfiles tanto minoristas como B2B, el cliente debe utilizar direcciones de correo electrónico diferentes.
Cómo compartir el enlace de inicio de sesión con clientes B2B
Al agregar clientes a la empresa, puede activar la opción Notificar al cliente que puede comenzar a realizar pedidos B2B; recibirán un correo electrónico con un enlace de inicio de sesión.
Cómo utilizar el Programa de puntos B2B
Paso 1. Activar el programa
En el administrador de Growave, vaya a Recompensas → Puntos B2B.
Antes de la primera activación, verá un banner que le indicará que habilite el programa y secciones vacías para Formas de ganar y Formas de canjear.
Configure estas secciones como se describe a continuación y, luego, active el programa.
⚠️ Importante
El Programa de puntos B2B está desactivado por defecto. Puede activarlo o desactivarlo en cualquier momento en el Administrador de Growave → Recompensas → Configuración → Estado del programa de puntos B2B.
Paso 2. Crear reglas de ganancia
Vaya al Administrador de Growave → Recompensas → Puntos B2B → Formas de ganar y haga clic en Agregar formas de ganar.
Seleccione Realizar pedido como el tipo de regla de ganancia.
Configure los ajustes de la regla:
Título: agregue un nombre descriptivo a la regla (por ejemplo, “Gane 1 punto por cada $10 gastados”).
Cantidad mínima de compra: establezca el valor mínimo del pedido requerido para ganar puntos.
El sistema no permitirá crear dos reglas de Realizar pedido con la cantidad mínima de compra desactivada. Cada regla debe tener un valor mínimo de compra diferente.Valor de ganancia: defina cuántos puntos se ganan (por ejemplo, 1 punto).
Por cada (valor monetario gastado): defina cuánto se debe gastar para ganar esos puntos (por ejemplo, por cada 10 USD).
Subir icono de acción: agregue una imagen para mostrar esta acción en el widget de Recompensas.
Haga clic en Guardar para aplicar los cambios.
✅ Consejo
Puede crear múltiples reglas de ganancia con umbrales de compra y proporciones de ganancia únicos.
⚠️ Importante
Si tiene varias reglas de Realizar pedido, Growave aplicará la regla más alta que cumpla con el importe del pedido. Por ejemplo, si tiene reglas para $100, $200 y $300, y el total del pedido es de $250, se aplicará la regla de $200.
Paso 3. Crear reglas de canje
Vaya al Administrador de Growave → Recompensas → Puntos B2B → Formas de canjear.
Haga clic en Agregar formas de canjear y elija uno de los siguientes tipos:
Descuento de cantidad: canjee puntos por un descuento de valor fijo (por ejemplo, $10 de descuento).
Descuento porcentual: canjee puntos por un descuento porcentual (por ejemplo, 10% de descuento).
Configure la proporción de puntos a descuento que desee y haga clic en Guardar.
✅ Consejo
Puede crear un número ilimitado de reglas de canje para clientes B2B.
Comportamiento del programa y limitaciones
Reconocimiento de pedidos y sincronización de datos
Para que un pedido se marque como B2B en Shopify, el cliente debe haber iniciado sesión a través de una cuenta de empresa B2B. Los pedidos realizados mientras se está con la sesión cerrada (incluso si el cliente pertenece a una empresa) no se tratarán como B2B.
Los pedidos antiguos no se sincronizan. Para vincular un pedido B2B anterior a una empresa, actualice el pedido (por ejemplo, agregue una nota). Esto permitirá que nuestro sistema registre el ID de la empresa en el backend.
La función Recompensas por acciones pasadas no se aplica al Programa de puntos B2B.
La función Campañas Boost aún no es compatible con el Programa de puntos B2B.
Las reglas de ganancia B2B no admiten multiplicadores como los de Niveles VIP, Cumpleaños o Campañas Boost.
Elegibilidad del cliente y comportamiento del widget
Los visitantes que no han iniciado sesión verán el widget de Recompensas minorista estándar (si está activo), no el B2B.
La configuración de Elegibilidad del cliente se aplica tanto al programa minorista como al B2B.
Cuando los clientes B2B elegibles inicien sesión con una cuenta de empresa, verán el Saldo de la empresa en el widget emergente de Recompensas, en la Página de Recompensas (si se ha creado) y en la Extensión de información de lealtad B2B (si está instalada).
Todos los miembros de la misma empresa comparten un único saldo de puntos y un conjunto de recompensas disponibles. Cualquier acción que gane o canjee puntos afecta al saldo general de la empresa, y todos los miembros verán los mismos valores actualizados en el widget de Recompensas, en la Página de Recompensas y en la Extensión de información de lealtad.
Si desactiva el Programa de puntos B2B, el widget emergente de Recompensas y el contenido de la Página de Recompensas (los bloques de Formas de ganar, Formas de canjear y Recompensas disponibles de Growave) se ocultarán para los usuarios B2B.
Procesamiento de pedidos y emisión de recompensas
Los clientes B2B realizan pedidos en borrador, mientras que los comerciantes los aprueban y procesan el pago posteriormente. Los puntos se otorgan de acuerdo con la configuración de Gestión de recompensas y Cálculo del importe de la recompensa.
📘 Nota
Restablecer el programa de Puntos minoristas no afecta a los saldos ni a los descuentos B2B.
Gestión de las reglas de ganancia
Puede eliminar las reglas de Realizar pedido en el programa B2B (a diferencia del programa de Puntos minoristas). Vaya al Administrador de Growave → Recompensas → Puntos B2B → haga clic en Editar junto al título de la regla → haga clic en Eliminar.
El sistema evita acciones duplicadas con cantidades mínimas de compra o proporciones de ganancia idénticas y muestra un recordatorio en un banner dentro de la aplicación.
Gestión del saldo de puntos de la empresa
Los perfiles de los clientes B2B en el administrador de Growave muestran dos saldos: Puntos minoristas y Puntos de la empresa. El saldo compartido de la empresa se puede encontrar en Administrador de Growave → Clientes → perfil del cliente.
Esto sucede porque Shopify primero crea a todos los usuarios como clientes minoristas, y cuando un cliente se agrega a una empresa B2B de Shopify, es etiquetado y tratado como un usuario B2B. Los clientes minoristas solo tendrán el bloque de saldo de Puntos regular en sus perfiles.
Para cambiar manualmente el saldo de puntos B2B:
Vaya al Administrador de Growave → Clientes.
Busque y abra el perfil del cliente.
Haga clic en Editar junto a Saldo de puntos de la empresa.
Elija si desea Añadir o Deducir puntos.
Introduzca el número de puntos y la razón del ajuste.
Haga clic en Guardar.
⚠️ Importante
El saldo de puntos B2B no puede ser negativo. Solo puede deducir hasta la cantidad de puntos disponibles. Si intenta deducir más puntos de los que tiene la empresa, recibirá una advertencia y el cambio no se guardará.
📘 Nota
La importación de puntos a cuentas B2B a través de CSV no está admitida todavía.
Si importa puntos, el saldo se agregará a los puntos minoristas de ese cliente, los cuales no se pueden utilizar en el Programa de puntos B2B.
Seguimiento de la actividad del cliente B2B
Ruta: Administrador de Growave → Clientes → Seleccione el perfil de un cliente → sección Actividad → pestaña Puntos B2B
Cada miembro de la empresa tiene una pestaña dedicada a la actividad B2B en su Perfil de cliente en el administrador de Growave. Esta pestaña muestra todas las acciones vinculadas a la cuenta B2B del cliente y a su empresa, incluyendo:
Pedidos realizados en nombre de la empresa.
Descuentos canjeados a través del Programa de puntos B2B.
Descuentos reembolsados y registros de puntos devueltos al saldo compartido de la empresa.
Cambios en el saldo de puntos (ganados, canjeados, reembolsados o ajustados).
Fechas de todas las acciones registradas.
También puede acceder a las analíticas de los puntos B2B desde Administrador de Growave → Analytics → Recompensas → Puntos B2B.
Visualización de los detalles del descuento en el administrador de Growave
Cuando hace clic en un código de descuento en la pestaña de actividad de Puntos B2B del perfil de un cliente, se abre una ventana modal que muestra información detallada sobre la recompensa canjeada:
Estado: indica si el descuento está Activo, Aplicado o Usado.
Activo: la recompensa se ha canjeado pero aún no se ha aplicado a un pedido.
Aplicado: la recompensa se aplica a un pedido en borrador o se reserva tras el canje y se utilizará automáticamente en el próximo pedido (consulte la sección de lógica de descuento a continuación).
Usado: el descuento se ha aplicado con éxito a un pedido.
Desactivado: el descuento se ha desactivado y los puntos se han reembolsado.
Código de recompensa: el código único generado para el descuento canjeado.
Límite de uso: siempre establecido en 1, lo que significa que cada descuento B2B se puede utilizar solo una vez. Muestra 0/1 o 1/1.
Origen de la recompensa: el tipo de regla de recompensa y el número de puntos gastados (por ejemplo, Descuento de cantidad (-50 Puntos)).
Gastado en el pedido: aparece cuando el descuento ya se ha utilizado; enlaza con el pedido correspondiente en Shopify.
El botón Reembolsar: haga clic para reembolsar los puntos gastados para canjear un descuento.
Los puntos se devuelven al saldo compartido de la empresa B2B.
El botón Reembolsar está inactivo para los descuentos que ya se han utilizado en pedidos procesados.
Lógica de descuentos y flujo de pedidos
Shopify no admite la aplicación de descuentos en la pantalla de pago para pedidos B2B.
Sin embargo, los clientes B2B pueden canjear y aplicar descuentos a través del widget emergente de Recompensas o de la Página de Recompensas de Growave, tras lo cual se aplican automáticamente en la pantalla de pago.Cuando un cliente B2B canjea un descuento a través del widget emergente de Recompensas, se le redirige a la sección Ver sus recompensas. El descuento canjeado se marca automáticamente como Aplicado y se utilizará en el próximo pedido del cliente. Los clientes pueden hacer clic en el botón Cancelar aplicación en la tarjeta de descuento aplicado o aplicar otro descuento para reemplazar el ya seleccionado.
Cuando un cliente B2B canjea un descuento desde la Página de Recompensas, el descuento se marca como Aplicado directamente en la ventana modal de canje. También se utilizará automáticamente en el próximo pedido. Los clientes pueden hacer clic en el botón Cancelar aplicación en la ventana modal o aplicar otro descuento para reemplazar el seleccionado previamente.
En algunos casos, pueden aparecer múltiples descuentos como Aplicados en el widget emergente de Recompensas o en la Página de Recompensas. Esto puede suceder cuando los descuentos ya están aplicados a pedidos en borrador que el comerciante aún no ha procesado.
En el Programa de puntos B2B, los descuentos pueden ser canjeados y utilizados por cualquier miembro de la misma empresa. Dado que todos los miembros comparten un saldo de lealtad único, un miembro puede canjear un descuento, mientras que otro puede aplicarlo. Sin embargo, solo el cliente que canjeó el descuento puede cancelar su aplicación del pedido. Los demás miembros no pueden anular la aplicación de un descuento que no hayan canjeado ellos mismos.
Los descuentos canjeados y aún activos se enumeran en Administrador de Growave → Clientes → [perfil del cliente] → Actividad → pestaña Puntos B2B.
Los códigos de descuento aplicados a los pedidos en borrador se pueden ver en la página de Detalles del pedido de Shopify. Para abrir el pedido relacionado, haga clic en el número de pedido en la pestaña de actividad de Puntos B2B en Growave.
⚠️ Importante
El reembolso de descuentos B2B no está admitido a través del administrador de Shopify ni de la tienda online.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, contáctenos en [email protected] o a través del chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudar! 🤗