Vaya a la sección de Branding y seleccione Recompensas para ajustar la posición del lanzador y del widget emergente. Puede elegir entre las posiciones Abajo a la derecha y Abajo a la izquierda.

Growave no incluye una configuración integrada para mostrar u ocultar el lanzador de Recompensas en páginas seleccionadas. Si desea este comportamiento, comuníquese con nuestro equipo de soporte. En la mayoría de los casos, necesitaremos acceso temporal a su tema para ayudarle con los ajustes de código necesarios.

Actualmente, no existe un mecanismo para realizar un seguimiento de las estadísticas de los correos electrónicos enviados a través de los programas de Recompensas. Estamos trabajando para agregar esta función en futuras actualizaciones.

No, los descuentos generados por Growave, ya sea que se hayan ganado a través de un programa específico o se hayan canjeado usando puntos, no se pueden aplicar a los pedidos en borrador en el administrador de Shopify. Sin embargo, puede crear un descuento personalizado para el pedido en borrador directamente en la página de creación de pedidos de Shopify. Luego, vaya al Administrador de Growave → Clientes → [perfil del cliente] y ajuste manualmente el saldo de puntos del cliente para compensar la recompensa que pretendía utilizar.

El hito para alcanzar un nivel VIP solo se puede configurar una vez y se aplica a todos los niveles posteriores creados. Para cambiar el hito, deberá eliminar y volver a crear todos los niveles, lo que provocará la pérdida de las recompensas acumuladas, excepto los puntos. Obtenga más información sobre cómo elegir un hito para los niveles VIP.

Sí, puede administrar esto en la sección de Disponibilidad de Recompensas en Recompensas → Configuración. Aquí puede:

Para obtener instrucciones detalladas, consulte la guía completa sobre la elegibilidad de clientes y productos.

Si desea evitar que los clientes apliquen sus recompensas canjeadas (códigos de descuento) a ciertos productos, debe utilizar la configuración Se aplica a: Colecciones seleccionadas dentro de sus reglas de Formas de canjear.

Si ya ha configurado las restricciones de su colección, pero los clientes aún realizan el pago con recompensas en productos excluidos, probablemente se deba a una de estas cuatro razones:

1. El código de descuento se generó antes del cambio de regla: Cuando un cliente canea sus puntos, Growave genera un código de descuento de Shopify que bloquea las reglas activas en ese momento exacto. Si un cliente reclamó su recompensa antes de que usted agregara la restricción de la colección, su código específico aún se aplicará a toda su tienda. La restricción solo se aplicará a los nuevos códigos generados a partir de hoy.

2. El cliente tiene un "Carrito mixto": Si el carrito de un cliente contiene tanto productos elegibles como productos excluidos, Shopify seguirá aceptando el código de descuento en el proceso de pago. Sin embargo, el descuento solo reducirá el precio de los artículos elegibles. Los productos excluidos se mantendrán a precio completo. Recomendamos verificar los cálculos del pedido específico para ver si esto fue lo que ocurrió.

3. La recompensa es una Tarjeta de regalo o Crédito de la tienda: La restricción de "Colecciones seleccionadas" solo está disponible para descuentos de Cantidad ($) y Porcentaje (%). Las tarjetas de regalo y el crédito de la tienda funcionan como equivalentes de efectivo en Shopify y no se pueden restringir a productos o colecciones específicos.

4. La colección vinculada se eliminó o se volvió a crear en Shopify: Growave depende del ID exacto de Shopify de sus colecciones para aplicar las restricciones. Si eliminó o volvió a crear recientemente la colección de destino en su administrador de Shopify, el enlace a Growave se romperá. Para solucionarlo, abra la regla de recompensa en Growave, elimine la colección rota de la lista, vuelva a seleccionar la colección recién actualizada y haga clic en Guardar.

Sí, puede habilitar la opción de "Mostrar widgets de Recompensas a los invitados" en la configuración de Recompensas.

Cuando esta configuración está habilitada:

Sí, puede restablecer los programas de Puntos y Niveles VIP en la aplicación de Recompensas. Para hacer esto, vaya al Administrador de Growave → Configuración → pestaña Restablecer programas de Recompensas. Desde allí, puede indicar el período de restablecimiento y seleccionar si desea restablecer los programas de Puntos o de Niveles VIP. Además, tiene la opción de restablecer las recompensas y descuentos asociados con los Puntos o los Niveles VIP.

Sí, vaya a Recompensas → Puntos y haga clic en el botón "Ver todas las acciones" en la sección "Formas de ganar" o en "Ver todas las recompensas" en "Formas de canjear". Arrastre y suelte los elementos según sus necesidades. Después de cambiar el orden, estas reglas se reordenarán respectivamente en el widget de Recompensas en su tienda online.

Puede personalizar aún más el widget de Recompensas y el lanzador en la sección de Branding → Recompensas.

📖 Siga esta guía sobre la personalización del widget de Recompensas para Growave 2.0.

Para una personalización avanzada, comuníquese con [email protected] e indique qué personalización requiere.

Sí, los niveles VIP se pueden asignar o restablecer manualmente a través de la sección Clientes en el panel de administración de Growave. Abra el perfil de un cliente, busque la sección Nivel VIP, haga clic en "Editar", seleccione otro nivel y haga clic en "Guardar":

Para obtener más detalles, consulte cómo asignar o restablecer los niveles VIP manualmente.

Puede actualizar el texto que se muestra en el widget de Ganar puntos (incluido el mensaje principal y el enlace "Más información") a través de su configuración de idioma. Para hacer esto:

Este mensaje aparece en la sección Ver sus recompensas del widget emergente de Recompensas o en la sección Recompensas disponibles de la página de Recompensas.

No indica un error, simplemente significa que el cliente aún no ha ganado ni canjeado ninguna recompensa.

Growave crea y actualiza automáticamente varios metafields de clientes en Shopify para sincronizar datos clave de lealtad y referidos. Estos campos de solo lectura se crean automáticamente y se actualizarán en una sola dirección: de Growave a Shopify.

Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros en [email protected] o use el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗