🚀 Disponibilidad de la función
La recompensa de Producto gratis está disponible a partir del plan Entry.
Growave permite a sus clientes ganar productos gratis al realizar acciones recompensables e intercambiar los puntos acumulados en el programa de Puntos. También puede recompensar a los clientes con productos gratis al alcanzar los Niveles VIP y establecer productos gratis como recompensas tanto para el cliente referente como para el amigo referido en el programa de Referidos.
⚠️ Importante
Los productos con un precio de $0.00 en Shopify no se pueden utilizar como recompensa de Producto gratis. Growave requiere un precio de producto positivo para aplicar un descuento (por ejemplo, 100% de descuento) para que el artículo sea gratis.
Configuración inicial: No se puede seleccionar un producto con un precio de $0.00 al crear una nueva regla.
Cambios de precio: Si cambia el precio de un producto de recompensa activo a $0.00 en Shopify, Growave realiza las siguientes acciones automáticas para evitar errores:
Formas de ganar y Formas de canjear: La regla específica se deshabilita. Si intenta volver a habilitar la regla sin cambiar el producto asociado o su precio, verá un mensaje de error: "El precio de la variante del producto debe ser mayor que 0 para el descuento de producto gratis."
Niveles VIP: El nivel específico se deshabilita.
Programa de Referidos: El ajuste de la recompensa cambia a Sin recompensa.
Mejor práctica: Si el precio de su producto está establecido en $0.00, debe elegir un producto diferente para la recompensa o restablecer un precio positivo para el artículo en Shopify. Evite establecer precios extremadamente bajos (por ejemplo, $0.01), ya que los compradores astutos podrían encontrar el enlace directo y comprar el artículo a bajo precio sin canjear puntos.
Producto gratis en el programa de Puntos
Vaya a Recompensas → pestaña Puntos → sección Formas de canjear y haga clic en el botón "Añadir formas de canjear".
En la ventana modal, seleccione Producto gratis para abrir la página de configuración de la recompensa.
Disponible en: Elija la disponibilidad de los canales (Tienda online, POS, Extensión de checkout). Nota: El tipo de recompensa "Producto gratis de una colección" no está disponible en POS.
Precio en puntos: Establezca el precio en puntos requerido para canjear el producto gratis.
Tipo de recompensa: Elija la opción Producto gratis o Producto gratis de una colección:
Si se selecciona "Producto gratis": Haga clic en el botón Elegir producto para seleccionar un producto específico. Si el producto tiene variantes, puede elegir una o varias variantes.
Si se selecciona "Producto gratis de una colección": Haga clic en el botón Elegir colección para seleccionar una colección de la cual los clientes puedan elegir su artículo gratis.
Valor de descuento: Indique el valor del descuento.
Ejemplo: Si introduce 90% en este campo, el cliente pagará el 10% del precio del producto.
Establecer vigencia de la recompensa: Establezca la caducidad de la recompensa en días.
Cuando Establecer vigencia de la recompensa esté habilitado, aparecerán las siguientes tres opciones: Primera notificación antes de que caduque la recompensa, Recordatorio de última oportunidad antes de que caduque la recompensa y Reembolsar puntos cuando caduque el descuento.
Añadir prefijo a los códigos de descuento (opcional).
Habilitar combinaciones de descuentos permitidas (opcional).
Limitar la cantidad de veces que cada cliente puede canjear esta recompensa (opcional).
Definir la elegibilidad del cliente mediante una etiqueta especial (opcional).
Haga clic en Guardar.
📘 Notas sobre la opción Producto gratis de una colección
El Producto gratis de una colección no está disponible para canjear en el widget Ganar puntos (vista avanzada de "Puntos + recompensa"), en la sección Canjear recompensa del perfil del cliente en el panel de administración de Growave, ni a través de la extensión POS para canjear recompensas.
Si la colección elegida se actualiza con nuevos productos en Shopify, se añadirán automáticamente a esta regla de recompensa después de que se active el webhook.
Las colecciones en borrador y eliminadas no aparecerán en la página de configuración de la regla.
Si el precio de un producto de la colección seleccionada se establece en $0.00, no se mostrará en la ventana modal de selección de la tienda.
Los productos no listados de la colección se pueden canjear al precio con descuento indicado en la recompensa.
Cómo pueden los clientes canjear su recompensa de Producto gratis con puntos
Desde el widget emergente de Recompensas
Haga clic en el botón de lanzamiento del widget emergente de Recompensas.
Seleccione el menú Cómo gastar puntos.
Busca la recompensa de Producto gratis y haga clic en su tarjeta.
Si la recompensa de Producto gratis está configurada: Elija la variante del producto (si la hay) y haga clic en Canjear.
Si la recompensa de Producto gratis de una colección está configurada: Elija el producto de la colección. Si el producto seleccionado tiene variantes, elija la variante. Haga clic en Canjear.
Haga clic en Checkout para continuar.
Desde la página de Recompensas
Vaya a la página de Recompensas.
Desplácese hasta la sección Formas de gastar puntos.
Busca la recompensa de Producto gratis y haga clic en su tarjeta.
Elija la variante del producto (si la hay) o un producto de la colección y luego la variante (si la hay), y haga clic en Canjear.
Después de un canje exitoso, la página se desplaza automáticamente a la sección de Recompensas disponibles.
Haga clic en Checkout en la tarjeta de Producto gratis canjeado para continuar.
Desde la extensión de la página de Recompensas
Vaya a la extensión de la página de Recompensas desde las páginas de Pedidos o de Perfil de Shopify.
Desplácese hasta la sección Formas de gastar puntos.
Busca la recompensa de Producto gratis y haga clic en el enlace Canjear.
Si la recompensa de Producto gratis está configurada: Elija el producto y su variante (si la hay) y haga clic en el botón Canjear.
Si la recompensa de Producto gratis de una colección está configurada: Elija el producto de la colección. Si el producto seleccionado tiene variantes, elija la variante. Haga clic en el botón Canjear.
Desplácese hasta la sección Recompensas disponibles y busca el Producto gratis canjeado. Copia su código de descuento.
Desde la extensión Canjear puntos en la pantalla de pago
En la pantalla de pago, busque la extensión Canjear puntos en la pantalla de pago.
Seleccione la recompensa de Producto gratis en el menú desplegable y haga clic en el botón Canjear.
El producto gratis canjeado se añadirá al pedido con el descuento correspondiente aplicado.
⚠️ Importante
El manejo de las variantes del producto depende del programa en el que se utilice la recompensa de Producto gratis:
Programa de Puntos (Formas de canjear): Puede seleccionar un producto con múltiples variantes durante la configuración de la regla. Cuando un cliente intercambie sus puntos por esta recompensa, podrá seleccionar su variante preferida directamente en un menú desplegable en el widget emergente de Recompensas o en la página de Recompensas.
Programas de Niveles VIP y de Referidos: Dado que estas recompensas se otorgan automáticamente cuando un cliente alcanza un nivel o completa un referido, solo puede vincular la recompensa de Producto gratis a una variante de producto específica. Los clientes recibirán esa variante exacta automáticamente y no podrán elegirla desde un menú desplegable.
📗 Nota
El Producto gratis también se puede seleccionar como recompensa en la sección Formas de ganar.
Vaya a Recompensas → Puntos → Formas de ganar y haga clic en Añadir formas de ganar. Elija la acción de obtención y seleccione Producto gratis como el Tipo de recompensa. La opción de Producto gratis de una colección no está disponible para las acciones de Formas de ganar.
Producto gratis en el programa de Referidos
Vaya a la pestaña Recompensas → Programa de Referidos y haga clic en Editar en las secciones Amigo referido o Cliente referente.
Selecciona Producto gratis como el Tipo de recompensa.
Elige un producto, haga clic en Añadir.
Establezca el valor del descuento y la vigencia de la recompensa.
Cuando Establecer vigencia de la recompensa esté habilitado, aparecerán las siguientes tres opciones: Primera notificación antes de que caduque la recompensa, Recordatorio de última oportunidad antes de que caduque la recompensa y Reembolsar puntos cuando caduque el descuento.
Haga clic en Guardar.
Producto gratis en el programa de Niveles VIP
Se puede establecer un producto gratis como recompensa de entrada por alcanzar un nivel VIP.
Vaya a la pestaña Recompensas → Niveles VIP, elija el nivel existente o haga clic en el botón "Añadir nivel".
Elija Producto gratis en la sección Recompensa por entrada.
Haga clic en Explorar y seleccione el producto que desea regalar por alcanzar el nivel.
Establezca el valor del descuento y la vigencia de la recompensa.
Cuando Establecer vigencia de la recompensa esté habilitado, aparecerán las siguientes tres opciones: Primera notificación antes de que caduque la recompensa, Recordatorio de última oportunidad antes de que caduque la recompensa y Reembolsar puntos cuando caduque el descuento.
Haga clic en Guardar para finalizar.
Combinación de producto gratis y descuentos
La recompensa de Producto gratis se puede combinar con otros tipos de descuento. Puede optar por permitir las combinaciones de descuentos al configurar el producto gratis como recompensa en los programas de Puntos, Niveles VIP y Referidos.
Preguntas frecuentes
¿Qué ocurre cuando un producto seleccionado como recompensa de Producto gratis no está publicado?
¿Qué ocurre cuando un producto seleccionado como recompensa de Producto gratis no está publicado?
Si un producto de Shopify seleccionado como recompensa de Producto gratis se establece como No publicado (oculto) en su panel de administración de Shopify, Growave protegerá automáticamente la experiencia de sus clientes de la siguiente manera:
Visibilidad del widget: La recompensa se oculta de todos los widgets de recompensas de la tienda.
Disponibilidad: La recompensa se desactiva en el backend, lo que significa que no estará disponible para obtenerse ni canjearse.
Dónde se aplica esto: Esta regla de desactivación automática se aplica a cualquier recompensa de Producto gratis configurada como:
Una acción de obtención en Formas de ganar.
Una recompensa canjeable en Formas de canjear.
Una Recompensa por entrada para alcanzar un nivel VIP.
Una Recompensa de referido (aplicable tanto al cliente referente como al amigo referido).
📘 Nota: Una vez que vuelva a publicar el producto en su panel de administración de Shopify, la recompensa de Producto gratis correspondiente reaparecerá automáticamente en los widgets de su tienda y se activará para sus clientes sin requerir ninguna reconfiguración en Growave.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o use el icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. Estaremos encantados de ayudarle 😊