🚀 Disponibilidad de la función

Las combinaciones de descuentos están disponibles para los usuarios de Growave 2.0 (aquellos que se unieron a nosotros después del 22 de enero de 2024).

Descripción general

La configuración de "Combinaciones de descuento permitidas" en Growave ofrece flexibilidad para habilitar o no la acumulación de recompensas y descuentos de la tienda juntos en el proceso de pago. Esto incluye descuentos de Pedido, Producto y Envío . La función aprovecha el motor de descuentos nativo de Shopify, lo que garantiza una validación y gestión de errores fluidas.

Tipos de descuento soportados

Al configurar recompensas de Descuentos de cantidad, Descuentos porcentuales, Envío gratis o Producto gratis en los programas de Puntos, Niveles VIP y Referidos, puedes permitir combinarlos con otros tipos de descuentos en el proceso de pago:

Descuentos de pedido
Descuentos de producto
Descuentos de envío (no disponibles en combinación con recompensas de Envío gratis)

Cómo funcionan las combinaciones de descuentos

Cuando esta función está activada, los clientes pueden combinar sus recompensas de Growave con otros descuentos creados ya sea en Growave o en Shopify, siempre que la combinación esté permitida en ambos descuentos.

Growave envía información sobre las combinaciones de descuentos a Shopify para validarlas en el proceso de pago. Si uno de los descuentos no permite combinaciones en su configuración, los clientes verán un error en el proceso de pago: "DISCOUNT_CODE couldn't be used with your existing discount".

Combinaciones soportadas y no soportadas

Escenario de combinación	¿Soportado?	Descripción
Descuento(s) de producto + Descuento de pedido	Sí	Los descuentos de producto se aplican primero, luego los descuentos de pedido se aplican al subtotal.
Descuento de producto (diferentes productos) + Descuento de producto	Sí	Los descuentos se aplican a artículos separados en el mismo carrito.
Descuento de pedido + Descuento de pedido	Sí	Se pueden aplicar múltiples descuentos de pedido al mismo pedido.
Descuento(s) de producto + Envío gratis	Sí	Los descuentos de producto y de envío se pueden aplicar juntos.
Descuento de pedido + Descuento de envío	Sí	Los descuentos de pedido y de envío se pueden aplicar juntos.
Descuento de producto (mismo producto) + Descuento de producto	No	Solo se aplica el mejor descuento al mismo artículo de línea.
Descuento de envío + Descuento de envío	No	No se pueden aplicar múltiples descuentos de envío al mismo pedido.

⚠️ Importante

Para que una combinación funcione, ambos descuentos deben permitir combinaciones con ese tipo de descuento en sus configuraciones.

📖 Obtén más información sobre cómo se combinan los diferentes descuentos en el centro de ayuda de Shopify.

Descuentos automáticos

Shopify también es compatible con descuentos automáticos (para ofertas en toda la tienda, promociones de colecciones o compras al por mayor).

Estos siguen siendo descuentos de Pedido, Producto o Envío, pero se aplican automáticamente en el proceso de pago en lugar de a través de un código. Siguen las mismas reglas de combinación que otros descuentos:

Pueden combinarse con los descuentos de Growave si ambos están configurados para permitirlo.
Están sujetos a los mismos escenarios soportados/no soportados enumerados anteriormente.
No pueden eludir las restricciones de Shopify (por ejemplo, nunca se aplicarán dos descuentos de envío juntos).

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Pueden los clientes canjear múltiples recompensas de 'Producto gratis' en un solo pedido?

Depende de los productos y de tu configuración de combinación.

Mismo producto (por ejemplo, 2 camisetas gratis): No.
- Shopify no permite acumular múltiples descuentos en el mismo artículo de línea.
- Si un cliente tiene dos códigos para el mismo producto, debe realizar dos pedidos separados.
Diferentes productos (por ejemplo, camiseta gratis + gorra gratis): Sí.
- Los clientes pueden aplicar múltiples códigos para diferentes productos en un solo proceso de pago solo si has configurado correctamente la configuración de combinaciones.
- Importante: Debes marcar la casilla de Descuentos de producto en la sección de "Combinaciones de descuento permitidas" para ambas recompensas.
- Si solo marcas "Descuentos de pedido", los códigos no se acumularán y solo se aplicará el mejor descuento.

¿Por qué no se combinan los descuentos a pesar de haber habilitado las combinaciones de descuentos?

Si recientemente habilitaste las combinaciones de descuentos pero el código de recompensa de un cliente aún no se combina en el proceso de pago, es probable que se deba a que el código se generó antes de que cambiaras tus ajustes.

Cuando un cliente canjea puntos por una recompensa, Growave genera un código de descuento de Shopify que congela los ajustes activos en ese momento exacto. Los cambios en los ajustes de Combinaciones de descuento permitidas solo se aplican a los nuevos descuentos generados después del cambio.

Solución para códigos existentes:

Ve a tu panel de administración de Shopify → Descuentos.
Busca el código de descuento específico que el cliente está intentando usar.
Haz clic en el código de descuento para editarlo, desplázate hacia abajo hasta la sección de Combinaciones y habilita manualmente las combinaciones permitidas.
Guarda los cambios.

✅ Consejo
Si el cliente no ha proporcionado su código, puedes encontrarlo en el panel de administración de Growave. Consulta el Registro de actividad en la sección de Análisis → Recompensas → Puntos , o ve el historial de recompensas directamente en la sección de Clientes. ¡Al hacer clic en un código de recompensa en Growave se abrirá directamente en tu panel de administración de Shopify!

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en [email protected] o utiliza el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗

Cómo combinar descuentos en Growave