La sección de Clientes en el panel de administración de Growave se divide en dos áreas principales: la Lista de clientes general y los Perfiles de clientes individuales. Ofrece una vista completa de la actividad de fidelidad de cada comprador, incluido su saldo de puntos actual, el estado de su Nivel VIP, su historial de referidos, las reseñas enviadas y los artículos guardados en su lista de deseos. Desde la lista general, los comerciantes pueden buscar y filtrar toda su base de usuarios. Dentro de los perfiles individuales, pueden ajustar manualmente los saldos de puntos, canjear recompensas en nombre de los clientes y gestionar registros específicos sin salir del panel de control de Growave.
Beneficios clave / casos de uso
Lista general de clientes
Búsqueda y filtrado de clientes: encuentra rápidamente clientes específicos o filtra tu lista por saldo de puntos, nivel VIP, recompensas no reclamadas o etiquetas de cliente.
Visibilidad del estado de un vistazo: ve instantáneamente a qué nivel VIP pertenece cada cliente y su estado de referidos en toda tu base de usuarios.
Perfil del cliente individual
Vista unificada del perfil del cliente: ve la actividad completa de Growave de cada cliente (puntos, nivel VIP, referidos, reseñas y lista de deseos) en una sola pantalla de perfil.
Gestión del saldo de puntos: añade o deduce manualmente puntos de fidelidad de la cuenta de cualquier cliente para gestionar reembolsos, compensaciones o recompensas manuales.
Gestión del Nivel VIP: ajusta manualmente el nivel VIP de un cliente directamente desde su perfil para subir o bajar su categoría.
Canje manual de recompensas: intercambia puntos por códigos de descuento directamente desde el panel de administración en nombre de tus clientes.
Seguimiento de la actividad de referidos: supervisa si un cliente específico está recomendando activamente a amigos y cuántas referencias exitosas ha generado.
Gestión de datos individuales: supervisa las reseñas de un cliente y los datos de su lista de deseos directamente desde su perfil de Growave con fines de servicio al cliente.
Características de la ventana principal
Búsqueda de cliente
En la ventana principal de Clientes, busca en la base de datos de clientes por nombre o correo electrónico para localizar rápidamente perfiles específicos.
Ver Nivel VIP y estado de referidos
Ve instantáneamente el Nivel VIP y el estado del programa de referidos de cada cliente.
Aplicar filtros
Utiliza el botón Agregar filtro para refinar tu lista de clientes basándose en datos de lealtad, etiquetas o estado de recompensa.
Los siguientes tipos de filtros están disponibles en la sección de Clientes:
Saldo de puntos
Filtra a los clientes según su saldo de puntos de lealtad actual. Las condiciones disponibles incluyen:
Todos — muestra a todos los clientes, independientemente del saldo.
Es igual — coincide con un valor de puntos exacto.
Es mayor que — muestra a los clientes con un saldo mayor al valor especificado.
Menos de — muestra a los clientes con un saldo menor al valor especificado.
Entre — filtra a los clientes cuyo saldo se encuentra dentro de un rango especificado.
Niveles VIP
Muestra a los clientes de acuerdo con su nivel VIP asignado. Puedes filtrar por tus nombres de nivel existentes o seleccionar Sin nivel para ver a los clientes dentro de un grupo particular.
Filtro por etiqueta
Busque clientes con una etiqueta de cliente específica escribiendo el nombre de la etiqueta en el campo de entrada.
Usuarios con recompensas no reclamadas
Muestra a los clientes que tienen al menos una recompensa canjeada pero no utilizada. Esto incluye cualquier descuento, tarjeta de regalo u otra recompensa emitida a través del programa de Recompensas de Growave pero aún no aplicada a un pedido.
Filtros combinados
Puedes combinar múltiples filtros para obtener resultados más específicos. Por ejemplo:
Nivel VIP = Oro + Saldo de puntos > 500 → clientes leales de alto valor
Filtrar por etiqueta + Saldo de puntos → reduce los grupos de clientes etiquetados basándose en sus puntos disponibles.
Nivel VIP + Usuarios con recompensas no reclamadas → concéntrese en los clientes de un nivel VIP particular que han canjeado recompensas pero aún no las han aplicado.
Detalles del perfil del cliente
Cuando haces clic en el perfil de un cliente, encontrarás información clave organizada para facilitar su gestión:
Estado del registro del cliente
En el primer cuadro, verás si el cliente es un Miembro o un Invitado del programa de recompensas.
Saldo de puntos y caducidad
Visualiza y edite el saldo de puntos del cliente. Para obtener más detalles, asegúrate de consultar esta guía sobre la gestión de saldos de puntos.
Ve la fecha de caducidad de los puntos si corresponde. Aprende más sobre el ajuste de caducidad de los puntos.
Descripción general del programa de referidos
Muestra el número de amigos que el cliente ha referido a tu tienda.
Nivel VIP
Visualiza y edite el nivel VIP del cliente. Consulte esta guía sobre cómo cambiar manualmente el estado del nivel VIP.
Ve el progreso del cliente dentro del programa de niveles VIP dependiendo del Hito seleccionado.
Sección de actividad
Debajo de la información inicial del perfil, encontrarás la sección de Actividad. Esta área contiene pestañas para ver y gestionar interacciones específicas entre el cliente y tu tienda:
Puntos: Visualiza el historial de actividad del cliente, incluidos los cambios en el saldo de Puntos y Crédito de la tienda. Esta pestaña muestra la misma estructura de datos que el Registro de actividad de Analíticas (Acción, Recompensa, Saldo, Fecha) e incluye funciones de gestión:
Historial de saldo: ve exactamente cuándo se ganaron o gastaron los puntos o créditos de la tienda.
Ventana modal de información de recompensa: para eventos de Realizar pedido, puedes hacer clic en el valor de los puntos en la columna Saldo (por ejemplo, +10 Puntos) para ver un registro detallado de cómo se calcularon esos puntos, incluidos los multiplicadores aplicados y las exclusiones. Nota: Los detalles del monto recompensable solo se almacenan durante tres meses después de la última actualización del pedido. Para pedidos más antiguos, este enlace no estará visible y no se podrá hacer clic en el valor de los puntos.
Gestionar recompensas: haz clic en un Código de recompensa generado en la columna "Recompensa" para reembolsar los puntos al cliente (siempre que el código de descuento no se haya utilizado en Shopify todavía o no haya caducado).
⚠️ Importante
Los reembolsos solo devuelven los puntos originales canjeados por un descuento. Si cambias el costo en puntos de una recompensa después de que el cliente la haya canjeado (por ejemplo, aumentando el costo de una recompensa de 100 a 500 puntos), el reembolso seguirá devolviendo únicamente los 100 puntos originales.
Referidos: rastrea los referidos completados, incluida información detallada sobre el estado de cada referido y cualquier recompensa relacionada.
Niveles VIP: accede al historial de cambios de Nivel VIP para el cliente, así como a cualquier recompensa asociada con subidas o bajadas de nivel.
Recompensas: ve las recompensas activas, eliminadas y utilizadas asociadas a la cuenta del cliente. Esto incluye descuentos y otros beneficios especiales.
Reseñas: ve la lista de reseñas dejadas por el cliente, completa con valoraciones y fechas de reseña.
Lista de deseos: explora los artículos añadidos a la lista de deseos del cliente, lo que proporciona información sobre los productos en los que está interesado.
Registro de regalos: explora los artículos añadidos al Registro de regalos del cliente, lo que proporciona información sobre los productos que desea recibir como regalos para ocasiones especiales.
Historial de pedidos
Debajo de la sección de Actividad, encontrarás el Historial de pedidos, que proporciona una vista detallada de las compras anteriores del cliente.
Cada entrada de pedido incluye:
Número de pedido: un identificador único para cada pedido con un enlace activo a la página de pedidos de Shopify.
Total: la cantidad total gastada por el cliente en el pedido.
Recompensable: la porción de la cantidad total que era elegible para puntos de recompensa. Aprende más sobre los ajustes de cantidad recompensable.
Fecha: la fecha en que se realizó el pedido.
Estado del pago: muestra si el pago del pedido se completó, está pendiente o fue reembolsado.
Barra lateral
En la barra lateral derecha de la sección del Perfil del cliente, encontrarás un bloque unificado de Detalles que contiene la información de contacto, la fecha de nacimiento, el enlace de referidos, la sección de canje manual de recompensas y los interruptores de estado de marketing.
Detalles de contacto: muestra la información de contacto del cliente, incluida la dirección de correo electrónico y el número de teléfono, si está disponible.
Cumpleaños: muestra la fecha de nacimiento del cliente si se ha proporcionado. Puedes establecer y/o editar esta información según sea necesario, pero no puedes eliminar la fecha de nacimiento del cliente.
Enlace de referidos: muestra un enlace de referidos único asignado al cliente, el cual puede compartir para referir a nuevos usuarios a tu tienda.
Canjear recompensa: permite canjear recompensas manualmente para el cliente.
Estado de marketing: indica el estado de suscripción del cliente para comunicaciones de marketing:
Estado de suscripción de correo electrónico y SMS: muestra si el cliente ha optado por recibir marketing por correo electrónico y/o SMS.
Cómo canjear una recompensa manualmente
Puedes canjear puntos por recompensas en nombre de un cliente directamente desde su perfil en el panel de administración de Growave:
Ve al menú Clientes y selecciona el perfil de un cliente.
Encuentra la sección Canjear recompensa en la barra lateral derecha.
Haz clic en el menú desplegable para seleccionar entre las recompensas disponibles (muestra el título, el valor nominal del descuento y el costo en puntos).
Haz clic en Canjear recompensa.
El código de descuento generado aparecerá directamente arriba de la sección Canjear recompensa. Puedes copiar este código para compartirlo con el cliente.
Importante
Si un cliente tiene 0 puntos o no tiene suficientes puntos para ninguna recompensa en el momento en que abres esta página, la sección Canjear recompensa se ocultará. Si añades manualmente el número de puntos necesario a su saldo, debes actualizar la página para que aparezca esta sección.
Si realizas varios canjes consecutivamente, la interfaz solo mostrará el código de descuento más reciente en lugar de añadir nuevas líneas.
All manual redemptions are logged in the Points tab in the Activity section with
(Manual por el administrador)note.
¿Cómo cancelo la suscripción de un cliente a los correos electrónicos?
¿Cómo cancelo la suscripción de un cliente a los correos electrónicos?
Puedes cancelar la suscripción de un cliente directamente en Growave:
En el administrador de Growave, ve a Clientes.
Encuentra al cliente.
En Estado de marketing en la barra lateral derecha, desactiva el botón de alternancia.
El cliente será marcado como Suscripción de correo electrónico cancelada y no recibirá más correos electrónicos de marketing de tu tienda.
¿Puedo eliminar a un cliente de Growave?
¿Puedo eliminar a un cliente de Growave?
No, Growave no ofrece una opción de eliminación manual para los registros de clientes.
Debido a que nuestra base de datos está completamente sincronizada con Shopify, al eliminar a un cliente en el administrador de Shopify → Clientes → Más acciones → Eliminar cliente también se le eliminará automáticamente de Growave.
📘 Nota
Dependiendo de la velocidad de sincronización de los webhooks de Shopify, puede haber un breve retraso antes de que el cliente eliminado desaparezca por completo de tu lista de Clientes de Growave. Siempre que se elimine en Shopify, no es necesaria ninguna otra acción por tu parte; sus datos se borrarán de Growave en breve.
¿Se añaden los clientes a Growave si envían su correo electrónico a través de una ventana emergente de terceros?
¿Se añaden los clientes a Growave si envían su correo electrónico a través de una ventana emergente de terceros?
Growave no captura correos electrónicos directamente de ventanas emergentes de terceros. Sin embargo, debido a que la base de datos de Growave está completamente sincronizada con tu lista de Clientes de Shopify, el hecho de que un cliente se añada a Growave depende completamente de cómo interactúe tu aplicación de ventana emergente con Shopify.
Cómo funciona la sincronización:
La acción de la ventana emergente: un visitante envía su dirección de correo electrónico en una ventana emergente de terceros (como un registro de boletín informativo o una ruleta de descuentos).
Integración de Shopify: si la aplicación de terceros está configurada para crear automáticamente un nuevo perfil de cliente en tu lista del administrador de Shopify → Clientes, Shopify registrará al usuario.
Sincronización de Growave: una vez que el nuevo perfil se cree con éxito en Shopify, esos datos se sincronizarán con Growave, y el cliente aparecerá en tu panel de administración de Growave.
Cuándo NO se añadirá a un cliente: si tu aplicación de ventana emergente de terceros solo envía la dirección de correo electrónico a una plataforma externa de marketing por correo electrónico y no crea un registro de cliente en Shopify, Growave no recibirá los datos y no se creará ningún perfil en tu programa de recompensas.
Si tienes alguna pregunta adicional o necesitas ayuda, contáctanos en [email protected] o utiliza el chat en la esquina inferior derecha de tu panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗