La sección de Clientes en Growave proporciona una vista completa de la actividad del cliente y le permite gestionar los detalles del usuario de manera efectiva. Esta sección se divide en dos áreas principales: la ventana principal, donde usted puede buscar, ver y filtrar clientes, y los perfiles de clientes individuales, donde usted puede acceder y editar información específica del usuario.
Características de la ventana principal
Búsqueda de cliente
En la ventana principal de Clientes, busque en la base de datos de clientes por nombre o correo electrónico para localizar rápidamente perfiles específicos.
Ver Nivel VIP y estado de referidos
Vea instantáneamente el Nivel VIP y el estado del programa de referidos de cada cliente.
Aplicar filtros
Utilice el botón Agregar filtro para refinar su lista de clientes basándose en datos de lealtad, etiquetas o estado de recompensa.
Los siguientes tipos de filtros están disponibles en la sección de Clientes:
Saldo de puntos
Filtre a los clientes según su saldo de puntos de lealtad actual. Las condiciones disponibles incluyen:
Todos — muestra a todos los clientes, independientemente del saldo.
Es igual — coincide con un valor de puntos exacto.
Es mayor que — muestra a los clientes con un saldo mayor al valor especificado.
Menos de — muestra a los clientes con un saldo menor al valor especificado.
Entre — filtra a los clientes cuyo saldo se encuentra dentro de un rango especificado.
Niveles VIP
Muestre a los clientes de acuerdo con su nivel VIP asignado. Usted puede filtrar por sus nombres de nivel existentes o seleccionar Sin nivel para ver a los clientes dentro de un grupo particular.
Filtro por etiqueta
Busque clientes con una etiqueta de cliente específica escribiendo el nombre de la etiqueta en el campo de entrada.
Usuarios con recompensas no reclamadas
Muestre a los clientes que tienen al menos una recompensa canjeada pero no utilizada. Esto incluye cualquier descuento, tarjeta de regalo u otra recompensa emitida a través del programa de Recompensas de Growave pero aún no aplicada a un pedido.
Filtros combinados
Usted puede combinar múltiples filtros para obtener resultados más específicos. Por ejemplo:
Nivel VIP = Oro + Saldo de puntos > 500 → clientes leales de alto valor
Filtrar por etiqueta + Saldo de puntos → reduzca los grupos de clientes etiquetados basándose en sus puntos disponibles.
Nivel VIP + Usuarios con recompensas no reclamadas → concéntrese en los clientes de un nivel VIP particular que han canjeado recompensas pero aún no las han aplicado.
Detalles del perfil del cliente
Cuando usted hace clic en el perfil de un cliente, encontrará información clave organizada para facilitar su gestión:
Estado del registro del cliente
En el primer cuadro, usted verá si el cliente es un Miembro o un Huésped del programa de recompensas.
Saldo de puntos y caducidad
Vea y edite el saldo de puntos del cliente. Para obtener más detalles, asegúrese de consultar esta guía sobre la gestión de saldos de puntos.
Vea la fecha de caducidad de los puntos si corresponde. Aprenda más sobre el ajuste de caducidad de los puntos.
Descripción general del programa de referidos
Muestra el número de amigos que el cliente ha referido a su tienda.
Nivel VIP
Vea y edite el nivel VIP del cliente. Consulte esta guía sobre cómo cambiar manualmente el estado del nivel VIP.
Vea el progreso del cliente dentro del programa de niveles VIP dependiendo del Hito seleccionado.
Sección de actividad
Debajo de la información inicial del perfil, usted encontrará la sección de Actividad. Esta área contiene pestañas para ver y gestionar interacciones específicas entre el cliente y su tienda:
Puntos: Vea el historial de actividad del cliente, incluyendo los cambios en el saldo de Puntos y Crédito de la tienda. Esta pestaña muestra la misma estructura de datos que el Registro de actividad de Analítica (Acción, Recompensa, Saldo, Fecha) e incluye funciones de gestión:
Historial de saldo: Vea exactamente cuándo se ganaron o gastaron los puntos o créditos de la tienda.
Modal de información de recompensa: Para eventos de Realizar pedido, usted puede hacer clic en el valor de los puntos en la columna de Saldo (ej., +10 Puntos) para ver un registro detallado de cómo se calcularon esos puntos, incluyendo los multiplicadores aplicados y las exclusiones.
Gestionar recompensas: Haga clic en un Código de recompensa generado en la columna "Recompensa" para reembolsar los puntos al cliente (siempre que el código de descuento no se haya utilizado en Shopify aún o no haya caducado).
⚠️ Importante
Los reembolsos solo devuelven los puntos originales canjeados por un descuento. Si usted cambia el costo en puntos de una recompensa después de que el cliente la haya canjeado (ej., aumentando el costo de una recompensa de 100 a 500 puntos), el reembolso seguirá devolviendo únicamente los 100 puntos originales.
Referidos: Rastree los referidos completados, incluyendo información detallada sobre el estado de cada referido y cualquier recompensa relacionada.
Niveles VIP: Acceda al historial de cambios de Nivel VIP para el cliente, así como a cualquier recompensa asociada con mejoras o rebajas de nivel.
Recompensas: Vea las recompensas activas, eliminadas y utilizadas asociadas a la cuenta del cliente. Esto incluye descuentos y otros beneficios especiales.
Reseñas: Vea la lista de reseñas dejadas por el cliente, completa con calificaciones y fechas de reseña.
Lista dedeseos: Explore los artículos añadidos a la lista de deseos del cliente, lo que proporciona información sobre los productos en los que están interesados.
Historial de pedidos
Debajo de la sección de Actividad, usted encontrará el Historial de pedidos, que proporciona una vista detallada de las compras anteriores del cliente.
Cada entrada de pedido incluye:
Número de pedido: Un identificador único para cada pedido con un enlace activo a la página de pedidos de Shopify.
Total: La cantidad total gastada por el cliente en el pedido.
Recompensable: La porción de la cantidad total que era elegible para puntos de recompensa. Aprenda más sobre los ajustes de cantidad recompensable.
Fecha: La fecha en que se realizó el pedido.
Estado del pago: Muestra si el pago del pedido se completó, está pendiente o fue reembolsado.
Barra lateral
En la barra lateral derecha de la sección del Perfil del cliente, usted encontrará información y controles adicionales del cliente:
Detalles de contacto: Muestra la información de contacto del cliente, incluyendo la dirección de correo electrónico y el número de teléfono si está disponible.
Cumpleaños: Muestra la fecha de nacimiento del cliente si se ha proporcionado. Usted puede establecer y/o editar esta información según sea necesario, pero no puede eliminar la fecha de nacimiento del cliente.
Código de referido personalizado: Muestra un código de referido único asignado al cliente, el cual pueden compartir para referir a nuevos usuarios a su tienda.
Estado de marketing: Indica el estado de suscripción del cliente para comunicaciones de marketing:
Estado de suscripción de correo electrónico y SMS: Muestra si el cliente ha optado por recibir marketing por correo electrónico y/o SMS.
¿Cómo cancelo la suscripción de un cliente a los correos electrónicos?
¿Cómo cancelo la suscripción de un cliente a los correos electrónicos?
Usted puede cancelar la suscripción de un cliente directamente en Growave:
En el Panel de administración de Growave, vaya a Clientes.
Encuentre al cliente.
En Estado de marketing, haga clic en Editar.
Seleccione Cancelar.
El cliente será marcado como Suscripción de correo electrónico cancelada y no recibirá más correos electrónicos de marketing de su tienda.
¿Puedo eliminar a un cliente de Growave?
¿Puedo eliminar a un cliente de Growave?
No, Growave no proporciona una opción de eliminación manual para los registros de clientes.
Debido a que nuestra base de datos está completamente sincronizada con Shopify, al eliminar a un cliente en el administrador de Shopify → Clientes → Más acciones → Eliminar cliente también se le eliminará automáticamente de Growave.
📘 Nota
Dependiendo de la velocidad de sincronización de los webhooks de Shopify, puede haber un breve retraso antes de que el cliente eliminado desaparezca por completo de su lista de Clientes de Growave. Siempre que se elimine en Shopify, no es necesaria ninguna otra acción por su parte; sus datos se borrarán de Growave en breve.
¿Se añaden los clientes a Growave si envían su correo electrónico a través de una ventana emergente de terceros?
¿Se añaden los clientes a Growave si envían su correo electrónico a través de una ventana emergente de terceros?
Growave no captura correos electrónicos directamente de ventanas emergentes de terceros. Sin embargo, debido a que la base de datos de Growave está completamente sincronizada con su lista de Clientes de Shopify, el hecho de que un cliente se añada a Growave depende completamente de cómo interactúe su aplicación de ventana emergente con Shopify.
Cómo funciona la sincronización:
La acción de la ventana emergente: Un visitante envía su dirección de correo electrónico en una ventana emergente de terceros (como un registro de boletín informativo o una ruleta de descuentos).
Integración de Shopify: Si la aplicación de terceros está configurada para crear automáticamente un nuevo perfil de cliente en su lista del administrador de Shopify → Clientes, Shopify registrará al usuario.
Sincronización de Growave: Una vez que el nuevo perfil se cree con éxito en Shopify, esos datos se sincronizarán con Growave, y el cliente aparecerá en su Panel de administración de Growave.
Cuándo NO se añadirá a un cliente: Si su aplicación de ventana emergente de terceros solo envía la dirección de correo electrónico a una plataforma externa de marketing por correo electrónico y no crea un registro de cliente en Shopify, Growave no recibirá los datos y no se creará ningún perfil en su programa de recompensas.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con el proceso, contáctenos en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗