Descripción general
La regla de obtención Dejar reseña le permite recompensar a los clientes por enviar reseñas sobre productos y la tienda, lo que impulsa la interacción de los clientes, la prueba social y las ventas de la tienda.
📘 Nota: La regla Dejar reseña recompensa de forma nativa únicamente las reseñas enviadas a través de Growave Reviews. Si utiliza otra aplicación de reseñas, aún puede recompensar a los clientes con Growave mediante Acciones personalizadas y Shopify Flow. Consulte nuestras guías para Judge.me, Loox y Klaviyo Reviews.
Beneficios
Genere prueba social auténtica: Las reseñas positivas de los clientes generan confianza en los nuevos compradores y aumentan directamente las tasas de conversión en las páginas de productos.
Incentive la subida de contenido multimedia enriquecido: Recompensar con puntos adicionales por el envío de fotos y videos anima a los compradores a compartir contenido generado por el usuario (UGC) visual y de alta calidad.
Disponibilidad del plan
La regla de obtención Dejar reseña está disponible en todos los planes (incluido el Gratis).
Recompensar con Puntos o Descuentos (Monto, Porcentaje) está disponible en todos los planes.
Recompensar con Envío gratis y Producto gratis está disponible a partir del plan Entry y superiores.
Recompensar con Crédito de la tienda fijo o una Tarjeta de regalo está disponible a partir del plan Growth y superiores.
La subida de reseñas en video está disponible a partir del plan Growth. En los planes inferiores, los clientes pueden ganar puntos extra por archivos multimedia al subir fotos.
Configuración paso a paso
Para habilitar y configurar la regla Dejar reseña, siga estos pasos en su panel de administración de Growave:
Vaya a Recompensas → Puntos → Formas de ganar.
Haga clic en Agregar formas de ganar y seleccione Dejar reseña (o haga clic en Editar si la regla ya está agregada).
Establezca el Estado en Habilitado o Deshabilitado usando los botones de opción en la barra lateral derecha.
Configure la configuración principal descrita a continuación.
Configure los siguientes campos:
Título: El nombre público de la acción que se muestra a los clientes (por ejemplo, Dejar una reseña).
Descripción: Una breve explicación que muestra a los clientes cómo ganar la recompensa (por ejemplo, ¡Deje una reseña para ganar puntos!).
Idioma: Seleccione la versión de idioma de su tienda y traduzca el título y la descripción. Obtenga más información sobre la traducción en varios idiomas.
Icono de acción: Suba un archivo .jpg o .png personalizado (de menos de 10 MB) para cambiar el icono que se muestra en la tienda. Si se deja en blanco, se utiliza de forma predeterminada el icono de inicio de reseña estándar.
Revise el cuadro de resumen Cómo funcionará en la barra lateral derecha para verificar su configuración antes de hacer clic en Guardar.
Resumen de Cómo funcionará
El cuadro Cómo funcionará en la barra lateral derecha resume su configuración. Por ejemplo, si establece una recompensa base de 100 puntos y 50 puntos extra por contenido multimedia, muestra:
Los clientes dejan una reseña a través de Growave Reviews
Obtenga 100 puntos
Obtenga 50 punto(s) extra por subir contenido multimedia
En la lista Formas de ganar de la tienda, la regla muestra la recompensa como un rango (por ejemplo, 100–150 puntos). El primer número representa la recompensa base y el segundo representa la cantidad máxima posible de puntos cuando se incluye contenido multimedia.
Configuración principal de la acción Dejar reseña
Tipo de recompensa
Puede configurar la regla Dejar reseña para emitir uno de varios tipos de recompensas:
Puntos
Descuento por importe
Descuento porcentual
Envío gratis
Producto gratis
Tarjeta de regalo
Crédito de la tienda fijo
✅ Consejo: Para obtener un desglose detallado de todos los tipos de recompensas y sus configuraciones avanzadas, consulte nuestra guía Cómo configurar acciones recompensables.
Valor de la recompensa
Según el Tipo de recompensa seleccionado, defina el valor de la recompensa.
Dar puntos extra por dejar una reseña con contenido multimedia
Puede otorgar puntos de bonificación por reseñas que incluyan una foto o un video para fomentar comentarios más detallados y visuales.
Esta configuración está disponible únicamente cuando el tipo de recompensa está establecido en Puntos.
Cualquier foto o video subido califica para la bonificación.
Limitar cuántas veces un cliente puede obtener una recompensa
Establezca con qué frecuencia un cliente puede ganar recompensas por dejar reseñas dentro de un período de tiempo específico:
1 día
7 días
30 días
365 días
De por vida
Retrasar la recompensa
Opcionalmente, retrase la emisión de la recompensa durante un número determinado de días después de que se publique la reseña. Si se establece un retraso, la recompensa se distribuye solo después de que se publica la reseña y ha transcurrido la duración del retraso especificada.
Disponible exclusivamente para clientes con las etiquetas indicadas
Restringe esta regla a segmentos de clientes específicos utilizando etiquetas de cliente de Shopify.
⚠️ Importante: Si un cliente no tiene la etiqueta requerida, los widgets de la tienda y las extensiones de la pantalla de pago relacionados se ocultan para evitar confusiones a los usuarios que no son elegibles.
Moderación de reseñas y cumplimiento legal
Divulgación de reseñas incentivadas
Cuando un cliente recibe cualquier recompensa por publicar una reseña, muchas plataformas, incluyendo Google Merchant Center, clasifican dichas reseñas como incentivadas. En algunas jurisdicciones, es posible que se le exija legalmente divulgar las reseñas incentivadas para fines de transparencia.
Para mostrar un indicador de reseña incentivada en su tienda:
En el panel de administración de Growave, vaya a Reseñas → Configuración → Moderación y visualización.
Desplácese hasta la sección Indicadores de origen de la reseña y active el indicador.
Publicación automática y la regla obligatoria de 14 días
Si "Publicar reseñas automáticamente" está desactivado: Las recompensas se emiten solo después de que publique manualmente la reseña (+ el período de retraso de la recompensa, si está configurado).
Si "Publicar reseñas automáticamente" está activado: Las reseñas que alcanzan su umbral de calificación de publicación automática se publican de inmediato. Según las regulaciones de Shopify (vigentes a partir del 8 de julio de 2024), todas las reseñas nuevas por debajo de su umbral de calificación de publicación automática también se publican automáticamente después de hasta 14 días, incluso si no cumplen con su umbral. Esta configuración es obligatoria y no se puede desactivar.
Puede publicar o despublicar reseñas manualmente durante el período de 14 días. Si despublica una reseña antes de que finalice el período de 14 días, no se volverá a publicar automáticamente.
Eliminar reseñas no revoca las recompensas
Si un cliente recibe una recompensa por enviar una reseña, eliminar esa reseña en su panel de administración no revoca automáticamente la recompensa emitida.
Si necesita revocar recompensas por una reseña eliminada o ilegítima, debe deducir los puntos manualmente del perfil del cliente en Recompensas → Clientes.
Evitar el abuso de recompensas: recopilar solo reseñas verificadas
Para evitar que los compradores publiquen reseñas spam para acumular recompensas de fidelidad de forma abusiva, puede restringir el envío de reseñas a compradores reales:
Vaya a Reseñas → Configuración → General → Reglas de solicitud de reseñas.
Active la configuración Permitir reseñas solo de compradores verificados. Cuando está activada, el formulario de reseña se restringe exclusivamente a los clientes con compras confirmadas, y los pedidos que se reembolsan total o parcialmente quedan descalificados para enviar reseñas.
Impacto de la configuración global y las exclusiones
Exclusiones de elegibilidad de productos: Las recompensas no se emitirán por reseñas de productos que estén excluidos del programa de Recompensas. Obtenga más información sobre cómo excluir clientes o productos.
Multiplicadores de niveles VIP: Si su tienda utiliza Niveles VIP con un multiplicador de puntos, el multiplicador se aplica a los puntos base o al crédito de la tienda emitido por dejar una reseña (cuando la recompensa está establecida en Puntos o Crédito de la tienda).
Experiencia del cliente
Dependiendo de su plan de Growave y de la configuración de su tema, los clientes interactúan con la regla Dejar reseña en varios puntos de contacto de la tienda:
Widget emergente de Recompensas: Se muestra en la sección Formas de ganar con una tarjeta dedicada que muestra el título y el valor de la recompensa (o el rango, por ejemplo,
100–150 puntos).Clientes que han iniciado sesión: Al hacer clic en la tarjeta, esta se expande para mostrar el botón Dejar reseña y la descripción. Al hacer clic en el botón, se abre una ventana modal con la lista de todos los productos comprados que el cliente aún no ha reseñado.
Al reseñar un producto, el Paso 3 muestra una insignia de recompensa: "¡Gane puntos extra [valor] compartiendo una foto o un video!" si los puntos de bonificación por contenido multimedia están habilitados.
Una vez enviada la reseña, aparece una pantalla de confirmación que indica: "¡Gracias! Esperamos que disfrute mucho de su recompensa," mostrando la recompensa obtenida (por ejemplo, Puntos: 150 puntos) junto con un botón de Recompensas y un botón de Listo.
Al hacer clic en Listo se cierra la ventana modal. Para continuar reseñando los artículos comprados restantes, el cliente simplemente vuelve a abrir la acción Dejar reseña desde el widget o la página.
Visitantes invitados: Solicita al visitante que se Registre o Inicie sesión antes de que pueda reseñar productos.
Página de Recompensas: Se muestra en la cuadrícula Formas de ganar puntos con una tarjeta que muestra el título y el rango de recompensas. Al pasar el cursor, los clientes ven un botón Dejar una reseña que abre la ventana modal con el botón Dejar una reseña y la descripción de la regla. Al hacer clic en el botón Dejar una reseña comienza el flujo de reseña.
Extensión de la página de Recompensas para las cuentas de clientes nuevas de Shopify: se muestra en la cuadrícula Formas de ganar puntos como una tarjeta interactiva con el título de la regla, el valor de la recompensa y el enlace Dejar reseña. Al hacer clic en el enlace, se abre la ventana modal que muestra la descripción de la regla y el botón Dejar reseña . Al hacer clic en el botón, se abre el flujo de reseña.
📘 Notas:
Para obtener una guía detallada paso a paso de la ventana modal de envío de reseñas (incluidas las calificaciones con estrellas, los atributos de las reseñas y los pasos para subir archivos multimedia), consulte nuestra guía sobre Experiencia del cliente: flujo Dejar una reseña.
La experiencia del cliente para las reseñas enviadas a través de correos electrónicos automatizados de solicitud de reseñas difiere de los envíos directos en el sitio a través de widgets de la tienda o páginas de productos. Al seguir un enlace de correo electrónico, los clientes ingresan en un ciclo continuo de reseñas de múltiples productos que les solicita reseñar todos los artículos de su pedido en una sola sesión. Para obtener más información sobre estas notificaciones, consulte nuestra guía sobre Configurar correos electrónicos automatizados de solicitud de reseñas en Growave.
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected] o utilice el icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗