El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) establece normas sobre cómo las empresas gestionan los datos personales de las personas en la UE y el EEE. Este artículo explica cómo gestiona Growave los datos de sus clientes, de qué es usted responsable como propietario de la tienda y qué configuraciones de Growave pueden ayudar.
⚠️ Importante: Este artículo es una descripción general para ayudarle a comprender cómo gestiona Growave los datos personales. No constituye asesoramiento legal. Los documentos legales de Growave, incluidos el Aviso de privacidad de la aplicación y el Acuerdo de tratamiento de datos, están disponibles en el Centro Legal de Growave. Si algo en este artículo difiere de esos documentos, se aplicarán los documentos del Centro Legal. Para obtener asesoramiento sobre las obligaciones de su tienda según el RGPD, consulte a su propio asesor legal.
¿Qué es el RGPD?
El RGPD otorga a las personas en la UE y el EEE un mayor control sobre sus datos personales. Se aplica a cualquier empresa que procese sus datos, independientemente de dónde se encuentre ubicada. Se centra en la transparencia, la responsabilidad y la seguridad, y su incumplimiento puede dar lugar a sanciones sustanciales.
Principios clave del RGPD
Base jurídica: Los datos personales solo pueden procesarse sobre una base jurídica legítima, como el consentimiento, la ejecución de un contrato o intereses legítimos. Cuando se utiliza el consentimiento, este debe otorgarse libremente, ser específico e informado, y puede retirarse en cualquier momento.
Transparencia: Las personas tienen derecho a saber qué datos se recopilan y cómo se utilizan.
Seguridad de los datos: Los datos personales deben almacenarse de forma segura y protegerse contra el uso indebido o el acceso no autorizado.
Derechos de los interesados: Las personas pueden solicitar acceder a sus datos personales, corregirlos, eliminarlos o exportarlos, así como oponerse a su procesamiento o restringirlo.
Quién es responsable de los datos de sus clientes
Usted, como propietario de la tienda, es el responsable del tratamiento. Usted decide por qué y cómo se procesan los datos personales de sus clientes.
Growave es el encargado del tratamiento. Growave procesa los datos de sus clientes en su nombre para proporcionar funciones de la aplicación como recompensas, reseñas y listas de deseos.
Las obligaciones de Growave como encargado del tratamiento, incluida la lista de subencargados del tratamiento, se establecen en el Acuerdo de tratamiento de datos (UE).
📖 Obtenga más información en el Aviso de privacidad de la aplicación Growave y en el Centro Legal de Growave.
Cómo protege Growave los datos de sus clientes
Growave procesa los datos de sus clientes en su nombre para proporcionar funciones de la aplicación, como se describe en el Aviso de privacidad de la aplicación.
Growave utiliza subencargados del tratamiento únicamente bajo acuerdos de tratamiento de datos y le notifica al menos 30 días antes de cambiarlos.
Cuando los datos de un cliente se borran a través de Shopify, Growave los elimina de sus sistemas en un plazo de 48 horas y de las copias de seguridad en un plazo de 7 días.
Su papel como propietario de la tienda
Como responsable del tratamiento, usted es responsable de:
Informar claramente a los clientes sobre cómo se recopilan, procesan y almacenan sus datos personales.
Hacer que la política de privacidad de su tienda sea fácil de encontrar.
Gestionar las solicitudes de privacidad de sus clientes. Los clientes ejercen sus derechos poniéndose en contacto con usted, no con Growave.
Cómo gestionar la solicitud de un cliente para eliminar sus datos
En su panel de administración de Shopify, vaya a Clientes y abra el perfil del cliente.
Haga clic en Más acciones → Borrar datos personales.
Shopify envía la solicitud de eliminación a sus aplicaciones instaladas, incluida Growave.
Una vez que Growave recibe la solicitud, elimina los datos del cliente en un plazo de 48 horas y de las copias de seguridad en un plazo de 7 días.
📖 Obtenga más información sobre el procesamiento de solicitudes de datos de clientes en Shopify.
📘 Nota: Si un cliente se pone en contacto directamente con Growave, Growave no actuará sobre la solicitud sin su autorización y le informará al respecto.
Configuraciones que respaldan la transparencia y el consentimiento (opt-in)
Consentimiento del programa de Recompensas
Haga que la inscripción en su programa de fidelidad requiera consentimiento (opt-in). Los clientes deben aceptar unirse antes de poder ganar puntos o acceder a las recompensas.
Para activar esto, vaya a Recompensas → Configuración → General → Disponibilidad de recompensas y active Requerir el consentimiento del cliente para unirse al programa de Recompensas.
Consentimiento de uso de reseñas
Exija a los clientes que acepten el procesamiento de sus datos personales y del contenido que envían, como texto y archivos multimedia, antes de publicar una reseña. También puede incluir un enlace a la política de privacidad de su tienda.
Para activar esto, vaya a Reseñas → Configuración → General → Moderación y visualización y active Requerir que los clientes otorguen su consentimiento antes de publicar una reseña.
📘 Nota: Estas configuraciones le ayudan a ser transparente con sus clientes y les permiten elegir participar. Por sí solas, no hacen que su tienda cumpla con el RGPD.
Si tiene alguna pregunta sobre el cumplimiento del RGPD, contáctenos en [email protected] o utilice el chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave.