Descripción general
La configuración de Requerir el consentimiento del cliente para unirse al programa de Recompensas hace que unirse a su programa de fidelidad sea opcional. Cuando está habilitada, los clientes deben aceptar explícitamente unirse antes de poder acceder a las funciones de recompensas. De forma predeterminada, esta configuración está desactivada.
Principales beneficios
Garantiza el cumplimiento de las políticas de privacidad.
Hace que la participación en el programa de fidelidad sea opcional en lugar de automática.
Cómo activar el consentimiento del cliente
En su panel de administración de Growave, diríjase a Recompensas → Configuración → General.
Desplácese hacia abajo hasta Disponibilidad de Recompensas.
Active Requerir el consentimiento del cliente para unirse al programa de Recompensas.
(Opcional) Active Recompensa por pedidos realizados antes del consentimiento para recompensar automáticamente las acciones elegibles relacionadas con pedidos que los clientes completaron antes de dar su consentimiento.
(Opcional) En Seleccionar la fecha de inicio para recompensar pedidos, elija la fecha de pedido más temprana para recompensar:
Si selecciona una fecha, solo se recompensarán los pedidos realizados en o después de esa fecha y antes de que el cliente dé su consentimiento.
Si lo deja vacío, todos los pedidos elegibles que aún no hayan sido recompensados podrán ser recompensados cuando los clientes den su consentimiento.
Haga clic en Guardar.
Una vez guardado, los avisos de consentimiento aparecerán en los widgets y extensiones de Recompensas de Growave para los clientes que aún no hayan otorgado su consentimiento, y dichos clientes aparecerán marcados en su panel de administración.
Dónde y cómo los clientes dan su consentimiento
Cuando se requiere el consentimiento para participar en el programa de Recompensas, a un cliente que aún no ha dado su consentimiento se le solicita antes de que pueda utilizar las funciones de recompensas. A continuación se muestra cómo aparece el aviso en cada superficie.
⚠️ Importante: Las configuraciones de elegibilidad del cliente tienen prioridad sobre las configuraciones de consentimiento. Si un cliente que ha iniciado sesión está excluido de su programa de fidelidad usando etiquetas de elegibilidad de clientes, no podrá acceder a la interfaz de recompensas y no verá la solicitud de consentimiento.
📖 Obtenga más información sobre cómo excluir clientes del programa de Recompensas
En su escaparate
Widget emergente de Recompensas y Página de recompensas: Un banner de consentimiento muestra el botón Dar consentimiento. Al hacer clic en cualquier lugar del Widget emergente de Recompensas o de la Página de recompensas (excepto en el propio botón), se activa un modal de confirmación. Un cliente debe hacer clic en Dar consentimiento para desbloquear la interfaz de recompensas.
Widget de información de fidelidad: Hacer clic en cualquier lugar del Widget de información de fidelidad activa el modal de consentimiento.
En las páginas de cuenta de cliente de Shopify (nuevas cuentas de clientes)
Extensión de la página de recompensas: Al hacer clic en cualquier tarjeta en la Extensión de la página de recompensas, se activa el modal de consentimiento.
Extensión de información de fidelidad (Página de perfil): Al hacer clic en cualquier lugar de la Extensión de información de fidelidad, se activa el modal de consentimiento.
En Shopify POS
Los clientes existentes con un saldo de puntos deben dar su consentimiento en la tienda a través de Shopify POS antes de utilizar las funciones de recompensas. Un cajero debe agregar al cliente al pedido y tocar el icono Canjear recompensas para abrir la página de Dar consentimiento.
Los clientes nuevos creados a través de un dispositivo de Shopify POS deben otorgar su consentimiento a través de los widgets de la tienda en línea.
Qué cambia cuando se requiere el consentimiento
Impactos en el panel de administración de Growave
Los clientes que no han dado su consentimiento quedan marcados y no podrá modificar manualmente sus datos de recompensas hasta que lo hagan. Las ediciones a estos campos están bloqueadas en el panel de administración de Growave → Clientes → [perfil del cliente]:
Saldo de puntos
Estado del nivel VIP
Fecha de nacimiento
Estado de marketing
📘 Nota: Growave mostrará un mensaje en el perfil del cliente confirmando que no ha participado. Los campos se desbloquearán automáticamente una vez que el cliente dé su consentimiento.
Funciones ocultas cuando se requiere el consentimiento
Estas funciones de Growave permanecen ocultas hasta que el cliente dé su consentimiento:
El widget de Ganar puntos para páginas de productos.
El indicador de Puntos potenciales y Canjear puntos en las extensiones de la página de pago.
Cómo afecta la configuración de consentimiento a la obtención y el canje de recompensas
Cuando Requerir el consentimiento del cliente para unirse al programa de Recompensas está habilitado, los clientes no pueden ganar ni canjear recompensas hasta que den su consentimiento. La actividad que un cliente completa antes de dar su consentimiento se maneja de manera diferente según el tipo de acción.
Clientes existentes (se unieron antes de que se habilitara la configuración de consentimiento)
La actividad completada antes de habilitar la configuración de consentimiento, incluidos los pedidos, se recompensó de forma habitual. Los puntos ya ganados permanecen en el saldo del cliente, y las recompensas y los códigos de descuento ya emitidos no se revocan.
Hasta que estos clientes den su consentimiento, no pueden:
Ganar nuevos puntos o recompensas.
Canjear puntos existentes por nuevas recompensas.
Interactuar con los widgets y extensiones de Recompensas de Growave.
📘 Nota: Si un cliente generó y guardó previamente un código de descuento (por ejemplo, desde un correo electrónico de notificación de Recompensa recibida ), aún podrá aplicar ese código manualmente en el momento del pago en Shopify.
Cuando estos clientes dan su consentimiento, la actividad que completaron después de que se habilitó la configuración de consentimiento se procesa como se describe en Cómo se maneja la actividad completada antes del consentimiento a continuación. Con Recompensa por pedidos realizados antes del consentimiento habilitado, los pedidos anteriores que aún no hayan sido recompensados también podrán ser recompensados. Consulte Qué pedidos son recompensados.
Nuevos clientes (se unieron después de que se habilitara la configuración de consentimiento)
Hasta que un nuevo cliente dé su consentimiento, no ganará puntos ni descuentos por completar acciones y no podrá interactuar con los widgets y extensiones de Recompensas de Growave.
Cuando estos clientes dan su consentimiento, la actividad que completaron antes del consentimiento se procesa como se describe en Cómo se maneja la actividad completada antes del consentimiento a continuación.
Cómo se maneja la actividad completada antes del consentimiento
Para la actividad completada antes del consentimiento, el resultado depende del tipo de acción y, para las acciones relacionadas con pedidos, de la configuración de Recompensa por pedidos realizados antes del consentimiento.
Recompensas emitidas automáticamente después del consentimiento
Registrarse y Suscribirse al boletín se recompensan automáticamente después de que el cliente da su consentimiento si el cliente completó la acción mientras la configuración de consentimiento estaba habilitada, la acción estaba activa, el cliente cumple con las condiciones establecidas para esa acción y el cliente no ha recibido ya esa recompensa.
📘Notas:
Las recompensas por las acciones de Registrarse y Suscribirse al boletín no dependen de la configuración de Recompensa por pedidos realizados antes del consentimiento.
Dar el consentimiento para unirse al programa de Recompensas no es lo mismo que suscribirse al boletín. Si el cliente no está realmente suscrito, la recompensa de Suscribirse al boletín no se emite.
Recompensas por acciones relacionadas con pedidos realizadas antes del consentimiento
La emisión de recompensas para las acciones relacionadas con el pedido (Realizar un pedido, Realizar XX pedidos – Tarjeta perforada, Comprar X para obtener Y, Gastar X para obtener Y, y Puntos por artículo comprado) completadas antes de dar el consentimiento depende de Recompensa por pedidos realizados antes del consentimiento:
Configuración deshabilitada (predeterminada): Estas acciones no se recompensan automáticamente. Para recompensar pedidos anteriores, utilice manualmente la función de Recompensas por acciones pasadas.
Configuración habilitada: Growave evalúa y recompensa automáticamente estas acciones tan pronto como el cliente da su consentimiento.
Qué pedidos son recompensados
Cuando Recompensa por pedidos realizados antes del consentimiento está habilitado, puede limitar qué pedidos se recompensan con Seleccionar la fecha de inicio para recompensar pedidos.
Después de que el cliente da su consentimiento, Growave recompensa sus pedidos que aún no han sido recompensados, según la fecha del pedido:
Fecha de inicio no seleccionada: todos los pedidos realizados antes de que el cliente dé su consentimiento.
Fecha de inicio seleccionada: pedidos realizados en o después de la fecha en Seleccionar la fecha de inicio para recompensar pedidos hasta que el cliente dé su consentimiento.
⚠️ Importante: Los pedidos realizados antes de habilitar el consentimiento del cliente generalmente ya están recompensados, pero es posible que algunos no lo estén. Por ejemplo, es posible que un pedido no se haya recompensado si Realizar un pedido o el programa de Puntos estaban inactivos cuando se realizó y se activaron más tarde, sin ejecutar Recompensas por acciones pasadas. Si Recompensa por pedidos realizados antes del consentimiento está habilitado y no se selecciona ninguna fecha de inicio, estos pedidos podrán ser recompensados cuando los clientes den su consentimiento.
📘 Acerca de la recompensa por pedidos realizados antes del consentimiento
Las configuraciones se verifican en el momento del consentimiento: Tanto Requerir el consentimiento del cliente para unirse al programa de Recompensas como Recompensa por pedidos realizados antes del consentimiento deben estar activados cuando el cliente dé su consentimiento. Si activa Recompensa por pedidos realizados antes del consentimiento después de que un cliente ya haya otorgado su consentimiento, sus pedidos anteriores no se recompensarán automáticamente. Utilice Recompensas por acciones pasadas en su lugar.
Tiempos de recompensa: Las recompensas siguen las mismas reglas de tiempo que Recompensas por acciones pasadas. Si se configura un retraso en la recompensa y el pedido ya alcanzó el estado que activa la recompensa (Gestión de recompensas → Emitir recompensa cuando el estado del pedido sea uno de), se ignora el retraso y la recompensa se emite en cuanto el cliente da su consentimiento.
Registros de actividad e historial: Las recompensas emitidas a través de esta configuración se marcan como Recompensa por acción pasada en el panel de administración de Growave Registros de actividad, los widgets de la tienda y la extensión de cuenta.
Sin duplicados: Los pedidos que ya han sido recompensados a través de esta configuración no se vuelven a recompensar si ejecuta Recompensas por acciones pasadas más adelante.
Reseñas enviadas antes del consentimiento
La configuración de Recompensa por pedidos realizados antes del consentimiento la configuración no se aplica a la acción de Dejar una reseña. Para recompensar las reseñas enviadas antes del consentimiento, utilice Recompensas por acciones pasadas manualmente.
Acciones que no se pueden recompensar después del consentimiento
Estas acciones no se recompensan automáticamente después del consentimiento y no son compatibles con Recompensas por acciones pasadas:
Acciones que no se pueden completar antes del consentimiento
Seguir en... y Compartir en... (acciones sociales) no se pueden completar antes del consentimiento, por lo que no hay nada previo que recompensar. Los clientes pueden ganarlas únicamente después de dar su consentimiento.
Cómo afecta la configuración de consentimiento a los niveles VIP
Hasta que un cliente da su consentimiento, su nivel VIP no cambia.
El nivel predeterminado
Si la configuración nivel predeterminado está habilitado en el programa Niveles VIP, a los nuevos clientes se les asigna automáticamente el nivel predeterminado cuando dan su consentimiento.
Progreso del nivel de actividad completada antes del consentimiento
La forma en que la actividad anterior cuenta para el progreso del nivel depende del hito del nivel:
Puntos ganados: Los puntos otorgados a través de Recompensa por pedidos realizados antes del consentimiento no cuentan para el progreso del nivel.
Monto gastado, Pedidos realizados, Referencias completadas: Estos hitos no dependen de la configuración Recompensa por pedidos realizados antes del consentimiento. Dar el consentimiento no activa un recálculo de nivel por sí solo. El nivel se recalcula en el próximo evento del cliente, como un nuevo pedido o referencia. El progreso se calcula a partir de los pedidos o referencias del cliente desde la fecha de inicio del nivel, según su configuración de Inscripción de nivel. Esto incluye pedidos y referencias realizadas antes del consentimiento.
Miembros de nivel VIP importados sin consentimiento
Si importa clientes a un nivel VIP, aquellos que no han dado su consentimiento quedan "congelados":
Su actividad no cambia su nivel hasta que dan su consentimiento.
Los cambios y recálculos manuales de niveles VIP (subidas de nivel, bajadas de nivel, recompensas de entrada) no se aplican hasta que dan su consentimiento.
Cómo exportar los datos de consentimiento
Puede exportar los datos de los clientes, incluida la fecha exacta en que proporcionaron el consentimiento, para ayudar con las campañas de correo electrónico dirigidas.
Diríjase a Análisis → Recompensas y haga clic en Crear informe.
Seleccione el período requerido.
Marque las casillas de datos requeridos (por ejemplo, ID del cliente, Correo electrónico, Consentimiento aceptado en).
Haga clic en Crear.
📘 Nota: Los clientes que hayan proporcionado su consentimiento tendrán una marca de tiempo en la columna de Consentimiento aceptado en. Un campo vacío significa que el cliente aún no ha dado su consentimiento.
📖 Obtenga más información sobre cómo exportar los datos de Recompensas
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, contáctenos en [email protected] o use el icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗