Esta guía está dirigida a comerciantes que se inician en la configuración de un programa de recompensas basado en puntos. Te guiaremos a través de los aspectos esenciales para configurar y optimizar tu programa de recompensas con el fin de impulsar las ventas, atraer nuevos clientes potenciales y mejorar la retención de clientes. Desde la asignación de puntos hasta la recompensa por acciones pasadas, encontrarás consejos prácticos que te ayudarán a comenzar y tener éxito.
Definir la disponibilidad del programa de Recompensas
Antes de configurar tu programa de Recompensas, decide si se aplicará a todos los clientes o a grupos específicos. Ve a Recompensas → Ajustes → General → Disponibilidad de recompensas, donde puedes incluir o excluir usuarios según las etiquetas:
⚠️ Importante
Si seleccionas la casilla de verificación "Especificar elegibilidad de los clientes", el programa de Recompensas será visible solo para los clientes autorizados. Los usuarios invitados no verán el programa de Recompensas hasta que inicien sesión.
Especifica si el programa de Recompensas se aplica a todos los productos o solo a los seleccionados. Cuando incluyes o excluyes artículos específicos, los clientes ganarán puntos o recompensas solo por los artículos que hayas elegido:
⚠️ Importante
Esta configuración no se aplica a los códigos de descuento; los descuentos aún se pueden usar en artículos excluidos.
Elige quién puede ganar puntos en tu programa de Recompensas:
Todos los clientes, incluidos los invitados (aún se requiere registrarse para canjear recompensas).
Solo clientes con cuentas de la tienda.
Obtén más información sobre la lógica para excluir e incluir clientes y productos en el programa de Recompensas.
Definir cuándo otorgar recompensas a tus clientes
Por lo general, las recompensas se otorgan cuando el estado de un pedido se establece como "pagado". Esto garantiza que las recompensas solo se entreguen por transacciones completadas. Ve a Recompensas → Ajustes → General → Gestión de recompensas y selecciona las opciones de otorgamiento según el estado del pedido.
Definir cómo cancelar recompensas para pedidos reembolsados
Configura la cancelación de recompensas si un pedido es reembolsado, parcialmente reembolsado o anulado, para garantizar una distribución justa de las recompensas para tus clientes. Ve a Recompensas → Ajustes → General → Gestión de recompensas por estado del pedido.
Definir cómo se calcula el monto recompensable
Configura cómo se otorgan los puntos en función del valor del pedido ajustando la configuración de "Cálculo del monto de la recompensa". Puedes especificar si el cálculo de puntos debe incluir o excluir descuentos, tarjetas de regalo, crédito de la tienda, costos de envío o impuestos.
Para hacer esto, ve a Recompensas → Ajustes → General → Cálculo del monto de la recompensa:
Recompensar a los clientes por acciones pasadas
Puedes recompensar a los clientes por las acciones completadas antes de instalar Growave o mientras el programa de Recompensas estaba apagado. Ve a Recompensas → Ajustes → Recompensas por acciones pasadas en tu panel de administración para recompensar acciones como registrarse, publicar una reseña de producto, realizar un pedido (incluidas otras acciones relacionadas con pedidos) y suscribirse a un boletín informativo.
📖 Para obtener instrucciones detalladas, consulta la guía sobre cómo recompensar por acciones pasadas
Importar datos de recompensas existentes a Growave
Puedes importar datos de recompensas existentes de otras aplicaciones a Growave. Para obtener instrucciones detalladas, consulta el siguiente artículo: Importar Recompensas a Growave.
Configurar Formas de ganar
Existen múltiples formas en las que los clientes pueden ganar recompensas dentro del programa de Puntos de Growave (según el plan que elijas). Los objetivos principales para configurar estas acciones incluyen aumentar las ventas, obtener nuevos contactos y clientes potenciales, mejorar la interacción de los clientes e impulsar el conocimiento de la marca. En el panel de administración de Growave, ve a Recompensas → Puntos → Formas de ganar y haz clic en el botón "Agregar formas de ganar".
Puedes aprender cómo configurar las acciones de ganancia en esta guía detallada.
Haz clic en los títulos de las acciones a continuación para navegar y crear las acciones pertinentes en el panel de administración de Growave.
En esta guía de mejores prácticas, repasemos brevemente estas acciones:
Realizar pedido
Otorga X puntos por cada $1 gastado en la pantalla de pago. Recompensar a los clientes por sus compras hace que se sientan valorados.
⚠️ Importante
Si tu moneda tiene un valor bajo y deseas otorgar puntos fraccionarios por unidad gastada, puedes ajustar la relación de ganancia en la regla Realizar pedido. Por ejemplo, establecer la regla en 1 punto por cada $100 gastados otorgará efectivamente 0.01 puntos por cada $1.
📗 Guía
Aprende cómo elegir el descuento o valor de puntos correcto para tu programa de lealtad.
Realizar XX pedidos: tarjeta perforada
Otorga puntos según la cantidad de pedidos realizados. Si prefieres no recompensar con puntos por dólar gastado como en la acción Realizar pedido, usar la Tarjeta perforada puede ser una alternativa adecuada. Te permite otorgar puntos según el conteo de pedidos y el monto mínimo de compra. La función de Tarjeta perforada está disponible a partir del plan Growth.
⚠️ Importante
Para establecer los umbrales adecuados para el conteo de pedidos y el monto mínimo de compra, considera el valor promedio de tu pedido y el conteo promedio de pedidos por cliente.
Gastar X para obtener Y
Ideal para liquidar colecciones específicas o realizar promociones, esta acción anima a los clientes a gastar más ofreciéndoles puntos o descuentos cuando alcanzan un determinado umbral de gasto. Los clientes deben gastar el monto X para recibir Y puntos o un Y% de descuento.
✅ Ejemplo
Puedes crear múltiples acciones de Gastar X para obtener Y para adaptar las promociones a diferentes escenarios.
Comprar X para obtener Y
Esta acción es excelente para liquidar inventario o fomentar compras adicionales. Por ejemplo, compra un teléfono y obtén auriculares con un 100% de descuento.
⚠️ Importante
Puedes elegir recompensar a los clientes por comprar un determinado producto o un artículo de la colección especificada. Una vez completada la compra, el cliente recibirá su recompensa.
Registrarse
Recompensa a los usuarios con puntos o descuentos por registrarse en tu tienda. Tener más datos de los clientes te permite construir un enfoque personalizado y brindar un mejor servicio.
Celebrar cumpleaños
Celebra los cumpleaños de tus clientes ofreciéndoles puntos, descuentos, tarjetas de regalo o productos gratuitos. Este gesto fortalece tu relación con ellos.
Los clientes pueden proporcionar los detalles de su cumpleaños en el widget de Recompensas o en la página de Recompensas (disponible a partir del plan Growth).
Puedes configurar la multiplicación de puntos para los pedidos realizados en el cumpleaños de un cliente.
Escribir una reseña
Los usuarios pueden ganar puntos, descuentos, tarjetas de regalo o productos gratuitos al escribir una reseña. Las reseñas te ayudan a mejorar tu servicio y ofertas de productos.
Los clientes pueden dejar reseñas en las páginas de productos, el widget de Reseñas, la página de Reseñas o a través de correos electrónicos de solicitud de reseña.
Suscribirse al boletín informativo
Recompensa a los clientes por suscribirse a tu boletín informativo con puntos, descuentos, tarjetas de regalo o incluso productos gratuitos. Esto te ayuda a captar la atención de tu audiencia y recordarles profesionalmente sobre tu negocio.
⚠️ Importante
Las acciones de Seguir en... recompensan a los clientes por visitar tus páginas de redes sociales, pero Growave no puede rastrear si realmente siguen tus cuentas. Esto se debe a que plataformas como Instagram, TikTok, Facebook y X no permiten que aplicaciones de terceros extraigan dichos datos. Recomendamos establecer un retraso en la distribución de puntos para evitar el mal uso.
Compartir en X
Recompensa a los clientes con puntos por compartir tu contenido en X. Esto puede aumentar la visibilidad y el alcance de tu marca.
Seguir en X
Otorga puntos a los clientes que sigan a tu negocio en X, ayudando a hacer crecer tu presencia en las redes sociales.
Compartir en Facebook
Otorga puntos a los clientes por compartir tu contenido en Facebook, lo que puede ayudar a difundir el mensaje de tu marca a una audiencia más amplia.
Seguir en Facebook
Otorga puntos a los clientes por seguir tu página de Facebook, fomentando una mayor interacción y compromiso con tu marca.
Seguir en Instagram
Otorga puntos a los clientes que sigan a tu negocio en Instagram, impulsando tu conteo de seguidores y el compromiso con tu marca.
Seguir en YouTube
Otorga puntos a los clientes que se suscriban a tu canal de YouTube, aumentando el alcance y la visibilidad de tu contenido de video.
Seguir en TikTok
Otorga puntos a los clientes que sigan a tu negocio en TikTok, ayudando a expandir tu audiencia en esta popular plataforma.
Seguir en canal personalizado
Recompensa a los clientes por seguirte en un canal de comunicación o redes sociales de tu elección. Puedes crear múltiples acciones de "Seguir en canal personalizado" con la URL de tu perfil o página (por ejemplo, https://tudominio.com) para que los clientes ganen recompensas cuando la visiten.
Compartir sitio web
Esta acción proporciona múltiples opciones de canales sociales. Selecciona aquellos que deseas utilizar para compartir marcando la casilla junto al nombre de la red social.
Acciones personalizadas
Si deseas agregar más formas de recompensar a tus clientes, puedes crear acciones personalizadas (disponible a partir del plan Plus).
Elegir un tipo de recompensa
Puedes ofrecer los siguientes tipos de recompensas:
Puntos: los clientes ganan puntos que se pueden canjear por diversas recompensas.
Tarjeta de regalo: los clientes reciben un código de tarjeta de regalo que se puede utilizar para futuras compras (disponible a partir del plan Growth).
Descuento: los clientes reciben un código de descuento para sus compras. Hay tres tipos de descuentos:
Porcentaje: aplica un descuento basado en porcentaje.
Monto fijo: proporciona un descuento monetario fijo.
Envío gratuito: ofrece envío gratuito con opciones de elegibilidad por ubicación geográfica.
Producto gratuito: los clientes reciben un producto gratuito (disponible a partir del plan Entry).
⚠️ Importante
Las acciones de Realizar pedido y Realizar XX pedidos: tarjeta perforada solo pueden ofrecer puntos como recompensa. Todas las demás acciones de recompensa se pueden configurar para ofrecer puntos, descuentos, tarjetas de regalo o productos gratuitos.
Si eliges un descuento como tipo de recompensa para tus acciones de ganancia, los clientes recibirán códigos de cupón que se pueden aplicar directamente en la pantalla de pago. Si proporcionas puntos, deberás crear recompensas canjeables por puntos.
Para los descuentos, puedes ajustar configuraciones adicionales haciendo clic en "Más opciones". Las configuraciones adicionales no están disponibles para otras recompensas.
Configurar Formas de canjear
Estos tipos de recompensas son necesarios para que los clientes canjeen los puntos obtenidos al completar las acciones de las Formas de ganar. El objetivo de estos tipos de recompensas es impulsar las ventas, mejorar la satisfacción del cliente y fomentar las compras repetidas.
Antes de configurar las Formas de canjear, considera tu público objetivo, las ubicaciones geográficas y las necesidades de los clientes. También es importante calcular la rentabilidad de cada opción de recompensa.
Ponte en el lugar de tus clientes, busca superar sus expectativas, ofrece opciones y aprovecha el atractivo emocional para maximizar la efectividad de tu programa de Recompensas.
En el panel de administración de Growave, ve a Recompensas → Puntos → Formas de canjear y haz clic en el botón "Agregar formas de canjear":
📖 Consulta las instrucciones detalladas para configurar las Formas de canjear puntos
En esta guía, repasemos brevemente 5 tipos de Formas de canjear disponibles en el programa de Recompensas de Growave:
Descuento de monto fijo
Aplica un monto de descuento fijo o variable en los pedidos.
Descuento porcentual
Ofrece un descuento porcentual sobre el total del pedido.
Envío gratuito
Proporciona envío gratuito para los pedidos. Puedes restringir esta oferta por ubicación geográfica, monto mínimo de compra y tarifa máxima de envío. La recompensa de envío gratuito está disponible a partir del plan Entry.
Producto gratuito
Permite a los clientes canjear puntos por un producto gratuito. La recompensa de producto gratuito está disponible a partir del plan Entry.
⚠️ Importante
Si un código de descuento ha sido canjeado, seguirá estando activo incluso si se elimina el tipo de recompensa asociado.
Tarjeta de regalo
Permite canjear puntos por una tarjeta de regalo. La recompensa de tarjeta de regalo está disponible a partir del plan Growth.
Crédito de la tienda
Permite a los clientes convertir los puntos de lealtad en crédito almacenado en su cuenta de Shopify.
El crédito de la tienda se puede utilizar en la pantalla de pago como el saldo de una cartera.
Consejos útiles para configurar el programa de Recompensas
Mejora tu programa de Recompensas con niveles VIP y Referidos
Aquí tienes las guías de mejores prácticas para configurar los programas de Niveles VIP y Referidos.
Conoce a tus clientes
Aprovecha la comprensión de tus clientes para crear recompensas valiosas y bien organizadas. Diseña recompensas que resuenen con sus preferencias y necesidades, y aborda esta tarea con creatividad y empatía.
📖 Obtén más información sobre el análisis del programa de Recompensas de Growave para obtener información sobre tus clientes
Equilibrio y viabilidad
Asegúrate de que tus acciones de ganancia y recompensas canjeables estén equilibradas, sean prácticas y financieramente viables. Evita hacer que las recompensas o los códigos de cupón sean demasiado fáciles o demasiado difíciles de obtener, y ten en cuenta las implicaciones presupuestarias.
Nombre atractivo para el programa
Elige un nombre único y atractivo para tu programa de recompensas para atraer e involucrar a los clientes.
Escribe descripciones claras
Proporciona descripciones claras y concisas para cada acción de ganancia y recompensa canjeable para simplificar la experiencia del cliente. Ten en cuenta que los clientes deberán hacer clic en el título de la acción o recompensa en el widget de Recompensas para ver estas descripciones.
Activa los correos electrónicos de notificación
Activa las notificaciones por correo electrónico para informar a los clientes sobre sus puntos o recompensas ganados. Personaliza estas notificaciones según sea necesario.
Utiliza el widget de Recompensas y la página de Recompensas
Asegúrate de que el widget de Recompensas sea visible en tu sitio. La personalización del widget y la configuración de visibilidad están disponibles en la sección Branding de Recompensas.
La página de Recompensas (disponible a partir del plan Growth) puede servir como un centro para tu programa de Recompensas, ofreciendo aún más visibilidad e interacción para tus clientes.
Promociona tu programa
Una vez que tus Formas de ganar y Formas de canjear estén configuradas, promociona tu programa de Recompensas a través de campañas de correo electrónico, redes sociales y en tu sitio web mediante publicaciones, banners y contenido instructivo.
¡Esperamos que esta información te ayude a configurar un programa de recompensas eficaz! 🤗 Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, comunícate con nosotros en [email protected] o utiliza el icono de chat en la esquina inferior derecha.