Descripción general
El ajuste Exigir el consentimiento del cliente para unirse al programa de Recompensas hace que unirse a su programa de lealtad sea opcional (opt-in). Cuando está habilitado, los clientes deben aceptar explícitamente unirse antes de poder acceder a las funciones de recompensas. De forma predeterminada, este ajuste está deshabilitado.
Beneficios clave
Garantiza el cumplimiento de las políticas de privacidad.
Hace que la participación en el programa de lealtad sea por elección (opt-in) en lugar de automática.
Cómo afecta el consentimiento a las recompensas ganadas
Habilitar este ajuste afecta la forma en que se manejan los puntos y descuentos, dependiendo de cuándo se unió el cliente.
Clientes existentes (se unieron antes de que se habilitara el consentimiento)
Los puntos y descuentos ganados antes de habilitar este ajuste permanecen seguros en el saldo del cliente.
Los clientes no pueden canjear puntos por nuevas recompensas ni interactuar con los widgets y extensiones de Growave hasta que otorguen su consentimiento.
📘 Nota: Si un cliente generó y guardó previamente un código de descuento (por ejemplo, desde un correo electrónico de notificación de Recompensa recibida), aún puede aplicar ese código manualmente en la pantalla de pago nativa de Shopify.
Nuevos clientes (se unieron después de que se habilitara el consentimiento)
Los clientes aún pueden completar acciones recompensables (como Registrarse o Realizar pedido) antes de dar su consentimiento.
⚠️ Importante: Las recompensas por estas acciones se registran en segundo plano y no se pierden. Se acreditarán al saldo visible del cliente tan pronto como este otorgue su consentimiento explícito.
Cómo activar el consentimiento del cliente
En su panel de administración de Growave, vaya a Recompensas → Configuración → General.
Desplácese hasta Disponibilidad de recompensas.
Active la opción Exigir el consentimiento del cliente para unirse al programa de Recompensas.
Haga clic en Guardar.
Una vez guardado, las solicitudes de consentimiento aparecen de inmediato, y los clientes que aún no han aceptado quedan marcados en su panel de administración y en la tienda online.
Qué cambia cuando se requiere el consentimiento
Efectos en el panel de administración de Growave
Los clientes que no han otorgado su consentimiento quedan marcados, y usted no puede modificar manualmente sus datos de recompensas hasta que lo hagan. Las ediciones en estos campos están bloqueadas en el panel de administración de Growave → Clientes → [perfil del cliente]:
Saldo de puntos
Estado del nivel VIP
Fecha de nacimiento
Estado de marketing
📘 Nota: Growave mostrará un mensaje en el perfil del cliente confirmando que no ha participado. Los campos se desbloquearán automáticamente una vez que el cliente otorgue su consentimiento.
Efectos en la tienda (Vista del cliente)
Se solicita a los clientes que proporcionen su consentimiento antes de interactuar con las funciones de recompensas en diferentes interfaces.
⚠️ Importante: Los ajustes de elegibilidad del cliente tienen prioridad sobre los ajustes de consentimiento. Si un cliente que ha iniciado sesión está excluido de su programa de lealtad mediante etiquetas de elegibilidad de clientes, no podrá acceder a la interfaz de recompensas y no verá la solicitud de consentimiento.
📖 Conozca más sobre cómo excluir clientes de los programas de Recompensas
Así es como aparece la solicitud en las funciones de la tienda:
Widget emergente de Recompensas y Página de Recompensas: Se muestra un banner de consentimiento con un botón Dar consentimiento. Al hacer clic en cualquier lugar de la página o del widget (excepto en el botón mismo), se abre una ventana modal de confirmación. Los clientes deben hacer clic en Dar consentimiento para desbloquear la interfaz de recompensas.
Widget de Información de lealtad y Extensión de Información de lealtad para la página de Perfil: Al hacer clic en cualquier parte del widget o de la extensión se abre la ventana modal de consentimiento.
Widget Ganar puntos para páginas de productos, Indicador de Puntos potenciales y Canjear puntos en las extensiones de la página de pago: Estas opciones permanecen ocultas hasta que el cliente otorga su consentimiento.
Extensión de la página de Recompensas: Al hacer clic en cualquier parte de la página se abre la ventana modal de consentimiento.
Miembros de niveles VIP importados
Si importa clientes a un nivel VIP, aquellos que no hayan dado su consentimiento quedarán "congelados".
La actividad de su tienda no contará para el avance de nivel.
Los cambios y recalculaciones manuales de los niveles VIP (ascensos, descensos, recompensas de entrada) no se aplicarán hasta que se otorgue el consentimiento explícito.
Efectos en Shopify POS
Los clientes existentes con un saldo de puntos deben dar su consentimiento en la tienda física a través de Shopify POS antes de utilizar las funciones de recompensas. Un cajero debe agregar al cliente al pedido y tocar el mosaico Redeem Rewards (Canjear recompensas) para abrir la página Give consent (Dar consentimiento).
Los nuevos clientes creados a través de un dispositivo Shopify POS deben proporcionar su consentimiento a través de los widgets de la tienda online para desbloquear las recompensas ganadas en la tienda física.
Cómo exportar datos de consentimiento
Puede exportar los datos de los clientes, incluida la fecha exacta en que proporcionaron su consentimiento, para facilitar campañas de correo electrónico dirigidas.
Vaya a Análisis → Recompensas y haga clic en Crear informe.
Seleccione el período requerido.
Marque las casillas de datos requeridas (por ejemplo, ID del cliente, Correo electrónico, Consentimiento aceptado en).
Haga clic en Crear.
📘 Nota: Los clientes que hayan proporcionado su consentimiento tendrán una marca de tiempo en la columna Consentimiento aceptado en. Un campo vacío significa que el cliente aún no ha dado su consentimiento.
📖 Conozca más sobre cómo exportar datos de Recompensas
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o use el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗