Configurar el programa de Recompensas de Growave con la aplicación Shopify POS le permite ofrecer una experiencia de lealtad fluida en la tienda, donde los clientes pueden ganar y canjear recompensas fácilmente. Esta guía le guiará a través de la configuración y garantizará que tanto los clientes nuevos como los existentes se beneficien de su programa de lealtad en la tienda.

Instale la aplicación Shopify POS desde la App Store o Google Play.

Si tiene una cuenta de Shopify existente, inicie sesión en la aplicación. Sus productos aparecerán automáticamente, listos para transacciones de POS.

Habilite el programa de Recompensas en su panel de administración de Growave. Luego se agregará a la lista de aplicaciones disponibles en Shopify POS.

Al configurar las Formas de canjear en el panel de administración de Growave, puede especificar si los descuentos están disponibles para ciertos canales de venta. Esto proporciona flexibilidad para recompensar a los clientes de la manera que mejor se adapte a su negocio:

Al crear una nueva Forma de canjear, el canal predeterminado está configurado como Tienda en línea. Debe habilitar explícitamente la opción Shopify POS si desea permitir el canje en la tienda para esa recompensa específica.

Los siguientes tipos de recompensas son compatibles tanto con Shopify POS como con la Tienda en línea:

Para habilitar la función Redeem Rewards en su Shopify POS, asegúrese de haber instalado Shopify POS, activado la aplicación de Recompensas en Growave y configurado para Shopify POS.

Luego siga estos pasos para añadir la extensión Redeem Rewards a su terminal de POS:

Opción 1: Desde el panel de administración de Shopify:

Opción 2: Desde la aplicación móvil Shopify POS:

Una vez añadida, puede usar esta extensión para canjear recompensas y aplicarlas a los pedidos en su tienda física. Puede añadir artículos al carrito primero y luego asignar un cliente al pedido, o añadir al cliente primero y luego seleccionar los artículos.

Toque la sección Productos en Shopify POS y seleccione los artículos para añadirlos al carrito.

Toque el mosaico Añadir cliente, luego haga lo siguiente:

Cuando tanto el cliente como los artículos se hayan añadido al pedido, toque Redeem Rewards. En esta ventana modal, puede:

Aunque esta extensión puede funcionar de forma independiente, combinarla con la extensión de QR de fidelidad simplifica el proceso y mejora la seguridad. La extensión de QR de fidelidad le permite buscar y añadir clientes a un pedido de forma rápida y segura escaneando su código QR.

Los usuarios de Growave 2.0 (quienes se unieron a nuestra aplicación después del 22 de enero de 2024) pueden habilitar las funciones QR de fidelidad y Añadir a la billetera desde la sección del panel de administración de Growave → Recompensas → Configuración → QR de fidelidad y Billetera. Aquí también puede elegir generar un código de barras 1D o un código QR 2D:

El uso de un código QR acelera y mejora la búsqueda de clientes en su programa de lealtad. Anteriormente, los cajeros tenían que buscar manualmente a los clientes en la base de datos solicitando sus datos, lo que generaba preocupaciones de privacidad en las tiendas físicas y a menudo provocaba errores tipográficos y fallos.

Con la función Growave QR de fidelidad, los cajeros pueden escanear el código QR para localizar e introducir instantáneamente a los clientes en el carrito.

Siga estos pasos para añadir la extensión QR de fidelidad a su terminal de POS:

Option 1: Desde el panel de administración de Shopify:

Opción 2: Desde la aplicación móvil Shopify POS:

En la parte inferior de la aplicación Shopify POS, toque la sección Productos y seleccione los artículos para añadirlos al carrito.

Solicite a los clientes que visiten el sitio web de su tienda e inicien sesión o se registren para obtener una cuenta. Para facilitar esto, puede crear carteles con un código QR que enlace directamente a la página de inicio de sesión o registro de su tienda. Puede usar una herramienta gratuita de generación de códigos QR de Shopify o alternativas de pago para personalizaciones y funciones avanzadas.

Hemos preparado dos plantillas gratuitas de Canva que puede usar:

Para editar una plantilla en Canva, vaya al menú Archivo y haga clic en Hacer una copia para añadirla a su colección.

Pida a los clientes que abran el widget de Recompensas en el sitio web de su tienda, toquen el icono de QR y presenten su código QR al cajero. El cliente también puede guardar su código QR para usos futuros.

Después de seleccionar el producto y añadir al cliente, Shopify POS mostrará el número de artículos en el carrito. El mosaico Redeem rewards mostrará las recompensas que se pueden canjear y los descuentos disponibles:

También hemos preparado una guía que puede usar para capacitar a sus cajeros en el uso de QR de fidelidad y en la participación de los clientes en su programa de Recompensas.

La extensión de Wishlist para POS permite a los cajeros ver los artículos guardados en la lista de deseos de un cliente directamente desde el dispositivo POS, lo que facilita recomendar productos y cerrar ventas en la tienda.

Opción 1: Desde el panel de administración de Shopify:

Opción 2: Desde la aplicación móvil Shopify POS:

Una vez que se añade un cliente al carrito, toque el mosaico Wishlist para ver sus artículos guardados. Puede usar esta información para recomendar productos que ya le encantan o añadir rápidamente sus artículos de la lista de deseos directamente a su compra en la tienda.

Cuando un cliente registrado completa una compra en la tienda a través de Shopify POS, los puntos se otorgan automáticamente para acciones como Realizar pedido, Tarjeta perforada, Gastar X para obtener Y y Comprar X para obtener Y. Si una Campaña de impulso está activa, los puntos se multiplicarán según el Multiplicador de puntos establecido.

Para que los clientes ganen puntos de lealtad por compras en la tienda, deben cumplir con estos requisitos:

Los widgets de Growave en Shopify POS se adaptan automáticamente al idioma del dispositivo. Sin embargo, para mostrar el idioma correcto para las acciones de las “Formas de canjear” en Shopify POS, primero debe agregar el idioma requerido en el panel de administración de Shopify y traducir los títulos de las acciones.

📖 Aprenda cómo agregar idiomas en Shopify y traducir las Formas de ganar y Formas de canjear en Growave

Si el idioma del sistema POS difiere del idioma del panel de administración de Shopify, los widgets de Growave seguirán el idioma del sistema POS, el cual se detecta a partir de la configuración del dispositivo (por ejemplo, el idioma del sistema del iPad).

Incluso si el idioma no está disponible en Shopify POS, los widgets de Growave seguirán mostrando traducciones basadas en el idioma del dispositivo, lo que garantiza una experiencia localizada tanto para los comerciantes como para los clientes que usan Shopify POS.

Growave realiza un seguimiento de los pedidos completados a través de Shopify POS para otorgar puntos. El sistema no procesa pagos directamente ni interactúa con las pasarelas de pago. La asignación de puntos se basa estrictamente en la finalización de los pedidos en el sistema Shopify POS, independientemente de qué método de pago o pasarela se utilice.

Si los clientes no reciben puntos después de realizar una compra a pesar de configurar sus cuentas, puede usar estos métodos para resolver el problema:

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o use el chat en la esquina inferior derecha. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗