🚀 Disponibilidad de la función

La función de Shopify POS está disponible en todos los planes de Shopify a partir del plan Entry de Growave.

Configurar el programa de Recompensas de Growave con la aplicación Shopify POS te permite ofrecer una experiencia de lealtad fluida en la tienda, donde los clientes pueden ganar y canjear recompensas fácilmente. Esta guía te guiará a través de la configuración y garantizará que tanto los clientes nuevos como los existentes se beneficien de tu programa de lealtad en la tienda.

Descargar la aplicación Shopify POS

Instala la aplicación Shopify POS desde la App Store o Google Play.

Si tienes una cuenta de Shopify existente, inicia sesión en la aplicación. Tus productos aparecerán automáticamente, listos para transacciones de POS.

Activar el programa de Recompensas en Growave

Habilita el programa de Recompensas en tu panel de administración de Growave. Luego se agregará a la lista de aplicaciones disponibles en Shopify POS.

Al configurar las Formas de canjear en el panel de administración de Growave, puedes especificar si los descuentos están disponibles para ciertos canales de venta. Esto proporciona flexibilidad para recompensar a los clientes de la manera que mejor se adapte a tu negocio:

Tienda en línea — Los descuentos estarán disponibles en la tienda en línea. Esta opción está disponible para todos los planes de Shopify y Growave.
Shopify POS — Los descuentos estarán disponibles en Shopify POS. Esta opción está disponible en todos los planes de Shopify a partir del plan Entry de Growave.
Checkout — Los descuentos estarán disponibles para canjear a través de la extensión Puntos en la pantalla de pago de Growave. Para usar esta opción, tu tienda debe estar en los planes Shopify Plus y Growave Plus o Unlimited.

Growave - Shopify POS - Discount availability

Al crear una nueva Forma de canjear, el canal predeterminado está configurado como Tienda en línea. Debes habilitar explícitamente la opción Shopify POS si deseas permitir el canje en la tienda para esa recompensa específica.

Los siguientes tipos de recompensas son compatibles tanto con Shopify POS como con la Tienda en línea:

Descuento de cantidad (fijo)
Descuento de porcentaje (fijo)
Descuento de cantidad (variable)
Descuento de porcentaje (variable)
Producto gratis
Envío gratis

⚠️ Importante

Las recompensas de Tarjeta de regalo no están disponibles para su canje en Shopify POS. El Crédito de la tienda se puede canjear a través de Shopify POS, pero debe ser aplicado manualmente en la pantalla de pago final como método de pago.

Añadir el mosaico Redeem Rewards a Shopify POS

Para habilitar la función Redeem Rewards en tu Shopify POS, asegúrate de haber instalado Shopify POS, activado la aplicación de Recompensas en Growave y configurado para Shopify POS.

Luego sigue estos pasos para añadir la extensión Redeem Rewards a tu terminal de POS:

Opción 1: Desde el panel de administración de Shopify:

Ve a Puntos de venta → Configuración → Configurar → Aplicaciones de POS.

Points of Sale → Settings → Configure → POS apps

En el editor de la cuadrícula inteligente, haz clic en el icono de la flecha derecha para expandir la estructura de la página.
Haz clic en Añadir mosaico → selecciona Aplicaciones integradas → Growave: Loyalty & Wishlist → Redeem Reward
Haz clic en Guardar.

Opción 2: Desde la aplicación móvil Shopify POS:

Abre la aplicación móvil Shopify POS en tu dispositivo.
Toca Añadir mosaico para acceder a las opciones de mosaicos.
Dirígete a Aplicaciones y selecciona Growave de la lista.
Toca la extensión Redeem Rewards para añadirla a tu interfaz de POS.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.

Una vez añadida, puedes usar esta extensión para canjear recompensas y aplicarlas a los pedidos en tu tienda física. Puedes añadir artículos al carrito primero y luego asignar un cliente al pedido, o añadir al cliente primero y luego seleccionar los artículos.

Toca la sección Productos en Shopify POS y selecciona los artículos para añadirlos al carrito.

Toca el mosaico Añadir cliente, luego haz lo siguiente:

Añade un nuevo cliente, o
Usa la barra Buscar clientes para buscar y añadir un cliente existente al pedido.

Cuando tanto el cliente como los artículos se hayan añadido al pedido, toca Redeem Rewards. En esta ventana modal, puedes:

Canjear recompensa por los puntos disponibles: Haz clic en el botón Redeem para canjear y aplicar el descuento al pedido actual del cliente.
Aplicar recompensas ya canjeadas o ganadas: Ve a la pestaña Active discounts y haz clic en Apply junto a la recompensa disponible.

Aunque esta extensión puede funcionar de forma independiente, combinarla con la extensión de QR de fidelidad simplifica el proceso y mejora la seguridad. La extensión de QR de fidelidad te permite buscar y añadir clientes a un pedido de forma rápida y segura escaneando su código QR.

Añadir el mosaico QR de fidelidad a Shopify POS y habilitar el botón "Añadir a la billetera"

🚀 Disponibilidad de la función

Las funciones QR de fidelidad y Añadir a la billetera están disponibles a partir del plan Growth.

Los usuarios de Growave 2.0 (quienes se unieron a nuestra aplicación después del 22 de enero de 2024) pueden habilitar las funciones QR de fidelidad y Añadir a la billetera desde la sección del panel de administración de Growave → Recompensas → Configuración → QR de fidelidad y Billetera. Aquí también puedes elegir generar un código de barras 1D o un código QR 2D:

Consejo profesional: Los clientes que usan dispositivos móviles Android pueden guardar su código QR de fidelidad directamente en su billetera digital. Al hacer clic en el botón Añadir a Google Wallet ubicado debajo del código QR en el widget de Recompensas o en sus notificaciones por correo electrónico, pueden acceder instantáneamente a su pase de lealtad para futuras visitas a la tienda

📖 Obtén más información sobre la función "Añadir a la billetera"

El uso de un código QR acelera y mejora la búsqueda de clientes en tu programa de lealtad. Anteriormente, los cajeros tenían que buscar manualmente a los clientes en la base de datos solicitando sus datos, lo que generaba preocupaciones de privacidad en las tiendas físicas y a menudo provocaba errores tipográficos y fallos.

Con la función Growave QR de fidelidad, los cajeros pueden escanear el código QR para localizar e introducir instantáneamente a los clientes en el carrito.

Sigue estos pasos para añadir la extensión QR de fidelidad a tu terminal de POS:

Opción 1: Desde el panel de administración de Shopify:

Ve a Puntos de venta → Configuración → Configurar → Aplicaciones de POS.

En el editor de la cuadrícula inteligente, haz clic en el icono de la flecha derecha para expandir la estructura de la página.
Haz clic en Añadir mosaico → selecciona Aplicaciones integradas → Growave: Loyalty & Wishlist → Loyalty QR.
Haz clic en Guardar.

Opción 2: Desde la aplicación móvil Shopify POS:

Abre la aplicación móvil Shopify POS en tu dispositivo.
Toca Añadir mosaico para abrir las opciones de mosaicos.
Dirígete a Aplicaciones y selecciona Growave de la lista.
Toca la extensión Loyalty QR para añadir el mosaico QR de fidelidad a tu interfaz de POS.
Haz clic en Guardar para aplicar los cambios.

Añadir producto al carrito

En la parte inferior de la aplicación Shopify POS, toca la sección Productos y selecciona los artículos para añadirlos al carrito.

Dirigir a los clientes a su código QR

Pide a los clientes que visiten el sitio web de tu tienda e inicien sesión o se registren para obtener una cuenta. Para facilitar esto, puedes crear carteles con un código QR que enlace directamente a la página de inicio de sesión o registro de tu tienda. Puedes usar una herramienta gratuita de generación de códigos QR de Shopify o alternativas de pago para personalizaciones y funciones avanzadas.

Hemos preparado dos plantillas gratuitas de Canva que puedes usar:

Plantilla extendida (se puede usar para mostrarla en toda la tienda)
Versión compacta (para colocarla en el mostrador).

Para editar una plantilla en Canva, ve al menú Archivo y haz clic en Hacer una copia para añadirla a tu colección.

Pide a los clientes que abran el widget de Recompensas en el sitio web de tu tienda, toquen el icono de QR y presenten su código QR al cajero. El cliente también puede guardar su código QR para usos futuros.

✅ Consejo profesional: El código QR descargado mostrará la URL de tu tienda en la parte superior de forma predeterminada. También puedes personalizarlo añadiendo tu logotipo al código QR del cliente. Para hacer esto:

Ve a la Configuración de Shopify → General → Elementos de marca → haz clic en Gestionar.
Desplázate hasta la sección Logotipo, sube tu logotipo y haz clic en Guardar.

Escanear el código QR

Abre la aplicación Shopify POS.
Toca el mosaico QR de fidelidad para activar el escáner.
Escanea el código QR del dispositivo del cliente para añadirlo instantáneamente al carrito.

Después de seleccionar el producto y añadir al cliente, Shopify POS mostrará el número de artículos en el carrito. El mosaico Redeem rewards mostrará las recompensas que se pueden canjear y los descuentos disponibles:

También hemos preparado una guía que puedes usar para capacitar a tus cajeros en el uso de QR de fidelidad y en la participación de los clientes en tu programa de Recompensas.

Otorgar puntos por realizar pedidos en Shopify POS

Cuando un cliente registrado completa una compra en la tienda a través de Shopify POS, los puntos se otorgan automáticamente para acciones como Realizar pedido, Tarjeta perforada, Gastar X para obtener Y y Comprar X para obtener Y. Si una Campaña de impulso está activa, los puntos se multiplicarán según el Multiplicador de puntos establecido.

Requisitos de la cuenta para ganar puntos

Para que los clientes ganen puntos de lealtad por compras en la tienda, deben cumplir con estos requisitos:

Los clientes deben iniciar sesión en una cuenta existente o crear una nueva cuenta antes de realizar una compra.
Para las tiendas que usan la función "Nuevas cuentas de clientes" de Shopify, los clientes deben iniciar sesión mediante una contraseña de un solo uso (OTP).
Si un cliente realiza un pedido sin iniciar sesión ni activar su cuenta, no ganará puntos de lealtad. Para recompensar con puntos a todos los clientes sin importar el estado de su cuenta, ve a Recompensas → Configuración → Monto de la recompensa y selecciona "Todos los clientes". En este caso, cada cliente, incluidos los invitados, puede ganar puntos. Sin embargo, deben crear una cuenta en la tienda para acceder y canjear sus recompensas.

Configuración de idioma

Los widgets de Growave en Shopify POS se adaptan automáticamente al idioma del dispositivo. Sin embargo, para mostrar el idioma correcto para las acciones de las "Formas de canjear" en Shopify POS, primero debes agregar el idioma requerido en el panel de administración de Shopify y traducir los títulos de las acciones.

📖 Aprende cómo agregar idiomas en Shopify y traducir las Formas de ganar y Formas de canjear en Growave

Si el idioma del sistema POS difiere del idioma del panel de administración de Shopify, los widgets de Growave seguirán el idioma del sistema POS, el cual se detecta a partir de la configuración del dispositivo (por ejemplo, el idioma del sistema del iPad).

Incluso si el idioma no está disponible en Shopify POS, los widgets de Growave seguirán mostrando traducciones basadas en el idioma del dispositivo, lo que garantiza una experiencia localizada tanto para los comerciantes como para los clientes que usan Shopify POS.

Integración con pasarelas de pago

Growave realiza un seguimiento de los pedidos completados a través de Shopify POS para otorgar puntos. El sistema no procesa pagos directamente ni interactúa con las pasarelas de pago. La asignación de puntos se basa estrictamente en la finalización de los pedidos en el sistema Shopify POS, independientemente de qué método de pago o pasarela se utilice.

Resolución de problemas de asignación de puntos

Si los clientes no reciben puntos después de realizar una compra a pesar de configurar sus cuentas, puedes usar estos métodos para resolver el problema:

Adición manual de puntos: Usa la herramienta de adición manual de puntos en Growave para acreditar a los clientes los puntos ganados.
Recompensa por acciones pasadas: Utiliza la función "Reward for Past Actions" (Recompensa por acciones pasadas) para acreditar puntos de transacciones anteriores.
Instruye siempre a los clientes para que inicien sesión antes de comprar para garantizar que reciban los puntos automáticamente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo aplicar puntos de lealtad a un pedido parcialmente pagado en Shopify POS?

No, Shopify POS no admite la aplicación de recompensas o descuentos de Growave durante la etapa de “Cobrar saldo pendiente” para pedidos parcialmente pagados.
Las recompensas de lealtad deben canjearse y aplicarse antes de realizar el pedido.

¿Se pueden imprimir códigos QR de lealtad en los recibos de POS?

No. En este momento, Shopify POS no permite imprimir códigos QR de lealtad personalizados en los recibos.

¿Cómo solucionar el error “Session token fetch failed” en Shopify POS?

Este error significa que la cuenta del personal que inició sesión en Shopify POS no tiene permiso para usar la aplicación Growave: Loyalty & Wishlist.

Cómo solucionarlo:

En tu panel de administración de Shopify, ve a Configuración → Usuarios y permisos.
Selecciona la cuenta del personal que usa Shopify POS.
Asegúrate de que tengan permiso para la aplicación Growave: Loyalty & Wishlist.
Guarda los cambios.

Si sigues viendo el error después de cambiar los permisos, intenta reiniciar la aplicación POS. Además, asegúrate de actualizar el sistema operativo de tu dispositivo POS a la última versión.

¿Qué metafields de Shopify almacenan los datos de código de barras y código QR de lealtad?

Growave sincroniza dos metafields de cliente de solo lectura con Shopify para los sistemas POS que escanean códigos de barras o códigos QR de lealtad.
Estos metafields contienen una cadena codificada única que identifica la cuenta de lealtad de Growave del cliente.

Datos del código QR del cliente: app—144550.customerId_qrCode_data
Datos del código de barras del cliente: app—144550.customerId_barcode_data

La carga útil codificada incluye el ID de Shopify del cliente, la hora en que se emitió el código y una firma que confirma que el código fue emitido por Growave:

{"payload":{"customerId":XXXXXXXXXXXX,"iat":XXXXXXXXXX,"signature":"XXXXXXX"}}

📖 Lee más sobre datos personalizados en el centro de ayuda de Shopify

¿Puedo generar o imprimir códigos QR de clientes?

Sí, tu desarrollador puede generar códigos QR imprimibles usando los datos del metafield de QR que Growave sincroniza con Shopify.

Con el acceso a la API de Shopify, tu desarrollador puede:

Obtener el metafield de QR usando la API de administración de Shopify.
Pasar el valor del metafield a cualquier biblioteca de códigos QR para generar una imagen.
Renderizar o imprimir el código QR generado para tarjetas de clientes, encartes de empaque o uso en la tienda.

Notas importantes

Growave no muestra imágenes de QR dentro del panel de administración.
Si necesitas una versión imprimible, el código QR debe generarse de forma externa.

¿Por qué los puntos actualizados no aparecen instantáneamente en Shopify POS?

Growave actualiza el saldo de puntos del cliente de forma inmediata, pero Shopify POS no actualiza los datos del cliente en tiempo real. Debido a esto, los puntos ganados en línea (por compras, acciones, recompensas de cumpleaños, etc.) o los puntos agregados manualmente a través del panel de administración de Growave pueden tardar algún tiempo en aparecer en la aplicación POS.

Este retraso suele ocurrir porque:

Shopify POS sincroniza los datos del cliente periódicamente, no de forma instantánea.
La aplicación POS almacena en caché los perfiles de los clientes, por lo que puede mostrar un saldo antiguo hasta que se actualice.
Los procesos de sincronización en segundo plano de Shopify pueden ralentizarse durante una alta carga del sistema o latencia de red.

Una vez que Shopify POS actualice los datos del cliente, el saldo de puntos actualizado aparecerá automáticamente.

Si el saldo aún no se actualiza después de un tiempo, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte humano; podemos ayudarte a verificar si los puntos se sincronizaron correctamente desde Growave.

¿Por qué el mosaico "Redeem Rewards" está atenuado para un cliente específico en Shopify POS?

Si el mosaico Redeem Rewards está visible pero atenuado (no se puede hacer clic) para un cliente específico, generalmente significa que al cliente le falta información requerida de la cuenta o infringe una regla de canje. Verifica lo siguiente:

Dirección de correo electrónico faltante (cuentas solo con teléfono): Si tu tienda utiliza las Nuevas cuentas de clientes de Shopify, los clientes deben tener una dirección de correo electrónico asociada a su perfil para ser reconocidos como miembros completamente registrados. Si un perfil de cliente se creó utilizando solo un número de teléfono, es posible que el sistema de Growave no lo reconozca como un miembro de lealtad activo y el botón de canje estará atenuado. La solución: Pide al cliente que proporcione una dirección de correo electrónico o actualiza su perfil en tu panel de administración de Shopify para incluir un correo electrónico.
Etiquetas de elegibilidad del cliente: Verifica la configuración de tus Recompensas de Growave. Si usas la función "Especificar elegibilidad de clientes", asegúrate de que el cliente tenga las etiquetas de "Permitido" requeridas o no tenga ninguna etiqueta de "Prohibido" en su perfil de Shopify.
Límites de canje: Si la recompensa tiene un estricto límite por cliente (por ejemplo, 1 por vida o 1 cada 30 días) y el cliente ya alcanzó ese límite, no podrá volver a canjearla hasta que expire el período de enfriamiento.

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Integración de Growave con Shopify POS