La configuración del programa de Recompensas de Growave con la aplicación Shopify POS le permite ofrecer una experiencia de lealtad fluida en la tienda física, donde los clientes pueden ganar y canjear recompensas fácilmente. Esta guía le guiará a través de la configuración y garantizará que tanto los clientes nuevos como los existentes se beneficien de su programa de lealtad en la tienda.

Instale la aplicación Shopify POS desde la App Store o Google Play.

Si ya tiene una cuenta de Shopify, inicie sesión en la aplicación. Sus productos aparecerán automáticamente, listos para las transacciones de POS.

Habilite el programa de Recompensas en su panel de administración de Growave. Luego se añadirá a la lista de aplicaciones disponibles en Shopify POS.

Al configurar las Formas de canjear en el panel de administración de Growave, usted puede especificar si los descuentos están disponibles para ciertos canales de venta. Esto proporciona flexibilidad para recompensar a los clientes de la manera que mejor se adapte a su negocio:

Al crear una nueva Forma de canjear, el canal predeterminado se establece en Tienda en línea. Debe habilitar explícitamente la opción Shopify POS si desea permitir el canje en la tienda para esa recompensa específica.

Los siguientes tipos de recompensas son compatibles tanto con Shopify POS como con la Tienda en línea:

Para habilitar la función Canjear recompensas en su Shopify POS, asegúrese de haber instalado Shopify POS, activado la aplicación de Recompensas en Growave y configurado para Shopify POS.

Luego, siga estos pasos para añadir la extensión de Canjear recompensas a su terminal POS:

Opción 1: Desde el panel de administración de Shopify:

Opción 2: Desde la aplicación móvil Shopify POS:

Una vez añadida, usted puede utilizar esta extensión para canjear recompensas y aplicarlas a los pedidos en su tienda física. Puede añadir artículos al carrito primero y luego asignar un cliente al pedido, o añadir al cliente primero y luego seleccionar los artículos.

Toque la sección Productos en Shopify POS y seleccione los artículos para añadirlos al carrito.

Toque el recuadro Añadir cliente, luego:

Cuando tanto el cliente como los artículos se hayan añadido al pedido, toque Redeem Rewards. En esta ventana modal, usted puede:

Aunque esta extensión puede funcionar de forma independiente, combinarla con la extensión Loyalty QR agiliza el proceso y mejora la seguridad. La extensión Loyalty QR le permite buscar y añadir clientes a un pedido de forma rápida y segura mediante el escaneo de su código QR.

Los usuarios de Growave 2.0 (aquellos que se unieron a nuestra aplicación después del 22 de enero de 2024) pueden habilitar las funciones de Loyalty QR y Add to Wallet desde la sección panel de administración de Growave → Recompensas → Configuración → Loyalty QR and Wallet. Aquí también puede elegir si desea generar un código de barras 1D o un código QR 2D:

El uso de un código QR acelera y mejora la búsqueda de clientes en su programa de lealtad. Anteriormente, los cajeros tenían que buscar manualmente en la base de datos a los clientes solicitándoles sus datos, lo que generaba preocupaciones de privacidad en las tiendas físicas y a menudo provocaba errores tipográficos.

Con la función Growave Loyalty QR, los cajeros pueden escanear el código QR para localizar y añadir clientes al carrito de forma instantánea.

Siga estos pasos para añadir la extensión Loyalty QR a su terminal POS:

Opción 1: Desde el panel de administración de Shopify:

Opción 2: Desde la aplicación móvil Shopify POS:

En la parte inferior de la aplicación Shopify POS, toque la sección Productos y seleccione los artículos para añadirlos al carrito.

Pida a los clientes que visiten el sitio web de su tienda y que inicien sesión o se registren para obtener una cuenta. Para facilitar esto, usted puede crear carteles con un código QR que enlace directamente a la página de inicio de sesión o registro de su tienda. Puede utilizar una herramienta gratuita de generación de códigos QR de Shopify o alternativas de pago para personalizaciones avanzadas.

Hemos preparado dos plantillas de Canva gratuitas que usted puede utilizar:

Para editar una plantilla en Canva, vaya al menú Archivo y haga clic en Hacer una copia para añadirla a su colección.

Pida a los clientes que abran el widget de Recompensas en el sitio web de su tienda, toquen el icono de QR y presenten su QR al cajero. Los clientes también pueden guardar su código QR para usos futuros.

Después de seleccionar el producto y añadir al cliente, Shopify POS mostrará el número de artículos en el carrito. El recuadro Redeem rewards mostrará las recompensas que se pueden canjear y los descuentos disponibles:

También hemos preparado una guía que usted puede utilizar para capacitar a sus cajeros en el uso de Loyalty QR e involucrar a los clientes en su programa de Recompensas.

La extensión de Lista de deseos para POS permite a sus cajeros ver los artículos guardados en la lista de deseos de un cliente directamente desde el dispositivo POS, lo que facilita recomendar productos y cerrar ventas en la tienda física.

Opción 1: Desde el panel de administración de Shopify:

Opción 2: Desde la aplicación móvil Shopify POS:

Una vez que se añade un cliente al carrito, toque el recuadro de Lista de deseos para ver sus artículos guardados. Puede utilizar esta información para recomendar productos que ya le encantan o añadir rápidamente sus artículos de la lista de deseos directamente a su compra en la tienda.

Para habilitar las Listas de regalos en su Shopify POS, asegúrese de haber instalado Shopify POS y activado la función de Listas de regalos en Growave.

Luego, siga estos pasos para añadir la extensión de Listas de regalos a su terminal POS:

Opción 1: Desde el panel de administración de Shopify:

Opción 2: Desde la aplicación móvil Shopify POS:

Una vez añadido el recuadro a su cuadrícula inteligente, usted puede procesar compras de la lista de regalos de un cliente directamente en la tienda.

Cuando un cliente registrado completa una compra en la tienda física a través de Shopify POS, los puntos se otorgan automáticamente para acciones como Realizar pedido, Tarjeta de sellos (Punch Card), Gasta X para obtener Y y Compra X para obtener Y. Si hay una campaña de impulso (Boost campaign) activa, los puntos se multiplicarán de acuerdo con el multiplicador de puntos establecido.

Para que los clientes ganen puntos de lealtad en las compras en la tienda física, deben cumplir con estos requisitos:

Los widgets de Growave en Shopify POS se adaptan automáticamente al idioma del dispositivo. Sin embargo, para mostrar el idioma correcto para las acciones de "Formas de canjear" en Shopify POS, primero debe añadir el idioma requerido en el panel de administración de Shopify y traducir los títulos de las acciones.

📖 Aprenda cómo añadir idiomas en Shopify y traducir Formas de ganar y Formas de canjear en Growave

Si el idioma del sistema POS difiere del idioma del panel de administración de Shopify, los widgets de Growave seguirán el idioma del sistema POS, que se detecta desde la configuración del dispositivo (por ejemplo, el idioma del sistema del iPad).

Incluso si el idioma no está disponible en Shopify POS, los widgets de Growave seguirán mostrando traducciones basadas en el idioma del dispositivo, lo que garantiza una experiencia localizada tanto para los comerciantes como para los clientes que utilizan Shopify POS.

Growave realiza un seguimiento de los pedidos completados a través de Shopify POS para otorgar puntos. El sistema no procesa pagos directamente ni interactúa con las pasarelas de pago. La asignación de puntos se basa estrictamente en la finalización de los pedidos en el sistema Shopify POS, independientemente del método de pago o pasarela que se utilice.

Si los clientes no reciben puntos después de realizar una compra a pesar de haber configurado sus cuentas, usted puede utilizar estos métodos para resolver el problema:

Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros en [email protected] o use el chat en la esquina inferior derecha. ¡Estamos aquí para ayudarle! 🤗