Descripción general
La función de caducidad de puntos te permite establecer un límite de tiempo para el canje de los puntos de fidelidad. Cuando el canje de puntos no está limitado en el tiempo, los clientes pueden carecer de motivación para realizar compras adicionales dentro de un plazo específico. Al implementar la caducidad de puntos, creas un sentido de urgencia, lo que anima a los clientes a regresar y realizar compras antes de que sus puntos caduquen.
🚀 Disponibilidad de la función
La función de Caducidad de puntos está disponible a partir del plan Growth.
Beneficios clave y casos de uso
Fomenta las compras repetidas: Los puntos que caducan motivan a los clientes a ganar y canjear puntos, lo que impulsa más ventas.
Mantiene tu marca presente: Es probable que los clientes recuerden tu marca y su saldo de fidelidad para evitar perder sus puntos.
Simplifica la gestión del programa: La caducidad de puntos limita la posibilidad de que los clientes canjeen grandes cantidades de recompensas a la vez y ayuda a distinguir a los usuarios activos de los inactivos.
Cómo establecer una fecha de caducidad de los puntos en Growave
Ve a tu panel de administración de Growave → Recompensas → Ajustes.
Desplázate hacia abajo hasta la sección de Caducidad de los puntos.
Marca Habilitar la caducidad de los puntos e introduce el tiempo de caducidad que desees en días.
Configura dos correos electrónicos de recordatorio y define el período de notificación (en días) para cada recordatorio antes de que los puntos caduquen.
⚠️ Importante
El conteo regresivo de caducidad se reinicia para todos los clientes si cambias la fecha de caducidad y se actualiza para clientes individuales ante cualquier actividad recompensable o canje de puntos.
La caducidad se aplica a todos los puntos acumulados, incluidos aquellos obtenidos antes de activar esta configuración, los agregados manualmente por el administrador de la tienda o los importados.
Growave no admite la configuración de tiempos de caducidad independientes para diferentes tipos de puntos, lo que garantiza que todos los puntos cumplan con la misma política de caducidad.
✅ Ejemplo
El 1 de enero de 2024, el propietario de la tienda establece la caducidad de los puntos en 365 días.
El cliente John gana 1,000 puntos el 2 de enero de 2024, configurados para caducar el 2 de enero de 2025.
Si John realiza una actividad recompensable o canjea puntos antes del 2 de enero de 2025, la caducidad se reinicia por otros 365 días a partir de la última actividad.
Los cambios en el período de caducidad realizados por el propietario de la tienda después del 1 de enero de 2024 reiniciarán el conteo regresivo de caducidad para todos los clientes según la nueva configuración a partir de la fecha de actualización.
Cómo funciona la caducidad de puntos en Growave
En Growave, ofrecemos caducidad dinámica para el saldo total de puntos. Los puntos caducan después de un período determinado si no se utilizan o si el cliente no gana más puntos.
La caducidad dinámica es eficaz para aumentar la frecuencia de compra, ya que permite a los clientes acumular puntos para obtener recompensas más grandes sin sentir la presión inmediata de canjearlos.
Elegir el período de caducidad de puntos adecuado
Cada empresa tiene un comportamiento de cliente único, el cual es importante considerar al establecer el período de caducidad de los puntos.
Calcular la frecuencia de compra:
Número de pedidos (dentro de 365 días) / Número de clientes únicos que realizaron un pedido (también dentro de 365 días) = Frecuencia promedio de compra
Determinar el período de caducidad de puntos:
365 días / Frecuencia promedio de compra (durante 365 días) = Tiempo entre compras
✅ Ejemplo
Número de pedidos en 365 days: 1000.
Unique customers who made an order: 250.
Average purchase frequency: 1000 / 250 = 4.
Points expiration period: 365 days / 4 = 91 days.
Este enfoque garantiza que el período de caducidad se alinee con tu ciclo de ventas, lo que lo hace más eficaz para tu modelo de negocio específico.
Cómo asegurarse de que los clientes conozcan la fecha de caducidad de los puntos
Menciona la lógica de caducidad de puntos en las Preguntas frecuentes: Describe claramente las reglas de caducidad en la sección de preguntas frecuentes para mantener informados a los clientes.
Activa las notificaciones sobre la caducidad de los puntos: Configura notificaciones automáticas para alertar a los clientes sobre la fecha de caducidad de sus puntos.
Utiliza la integración con Klaviyo para los recordatorios: Configura múltiples notificaciones de recordatorio antes de que los puntos caduquen utilizando la integración con Klaviyo.
Incluye las reglas de caducidad de puntos en los Términos y condiciones: Indica claramente las reglas de caducidad de los puntos en tu documento de Términos y condiciones.
Lugares predeterminados para ver la caducidad de los puntos
Cuando la Caducidad de puntos está habilitada, los clientes verán la fecha en que caducan sus puntos en varios widgets y extensiones de Growave.
Widget emergente de Recompensas
El banner de caducidad aparece en la parte superior del widget emergente de Recompensas, justo debajo de la sección de Saldo de puntos. El momento en que aparece este banner depende de tus ajustes de notificación activos:
Notificaciones activas | Reglas de visualización del banner |
Ninguna | Aparece 30 días antes de que caduquen los puntos. Si el cliente cierra el banner, no volverá a aparecer. |
Primera notificación | Aparece según el número de días establecido para esta notificación. Si se cierra, no volverá a aparecer. |
Primera notificación y Recordatorio de última oportunidad | Aparece según el cronograma de la primera notificación. Si se cierra, vuelve a aparecer según el cronograma del recordatorio de última oportunidad. Si se cierra por segunda vez, no volverá a aparecer. |
Ubicaciones de widgets siempre visibles
Para las siguientes ubicaciones, la fecha de caducidad siempre es visible para el cliente cuando el ajuste está habilitado:
Página de Recompensas: El texto "Caducidad: [Mes Día, Año]" aparece en la parte superior derecha de la sección Formas de ganar.
Widget de información de fidelidad: El texto "(caducidad: [Mes Día, Año])" aparece directamente debajo del Saldo de puntos.
Extensión de información de fidelidad (página de cuenta de Shopify): El texto "Caducidad: [Mes Día, Año]" aparece directamente debajo del Saldo de puntos.
Extensión de la página de Recompensas (página de cuenta de Shopify): El texto "Caducidad: [Mes Día, Año]" aparece directamente debajo del Saldo de puntos.
Consideraciones antes de la activación
Aunque la caducidad de puntos puede fomentar la interacción, las políticas de caducidad mal implementadas pueden hacer que los clientes se sientan engañados, lo que genera insatisfacción y frustración. Los programas de fidelidad deben crearse teniendo en cuenta los intereses de ambas partes. Decidir si los puntos deben caducar depende de los objetivos y la estrategia de marketing de tu empresa. Evalúa las estrategias de tus competidores y prueba diferentes enfoques para encontrar la mejor solución para tu programa de fidelidad.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, por favor contáctanos en [email protected] o usa el ícono de chat en la esquina inferior derecha de tu panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗