Un programa de lealtad sólido es esencial para construir relaciones duraderas con tus clientes. Los programas de Lealtad y Recompensas de Growave te ayudan a impulsar las compras recurrentes, transformar a los compradores en defensores leales de la marca y recompensar a tus mejores clientes con beneficios exclusivos. Ya sea ganando puntos, compartiendo referidos o alcanzando el estado VIP, tus clientes se sentirán valorados y motivados a interactuar con tu marca.
Esta guía describe cómo activar y personalizar el programa de Recompensas para alinearlo con las necesidades de tu negocio y brindar una experiencia excepcional al cliente.
Activar los programas de Recompensas
Growave ofrece tres programas de recompensas:
Puedes activar o desactivar estos programas en la sección Recompensas → Ajustes del panel de administración. Alternativamente, cuando un programa está desactivado, un banner en su página respectiva te indicará que lo habilites.
📖 Aprende cómo configurar cada programa:
Configura las notificaciones
Configura las notificaciones para mantener a los clientes informados sobre la obtención y el canje de puntos, y su participación en otras acciones relacionadas con las recompensas.
📖 Más información sobre las notificaciones de Recompensas en esta guía
Configurar los ajustes del programa de Recompensas
La página de Ajustes incluye tres pestañas: General, Recompensas por acciones pasadas y Restablecer programas de Recompensas.
Pestaña General
Gestión de recompensas
Controla los canales de venta elegibles para recompensas y cuándo se emiten o cancelan las recompensas según el estado del pedido.
📖 Más información sobre la asignación y cancelación de recompensas
Cálculo del importe de recompensa
Determina cómo se calcula el número de puntos recompensados en función de los valores del pedido: incluyendo o excluyendo gastos de envío, impuestos, descuentos, importes de tarjetas de regalo y crédito de la tienda.
Ajustes de disponibilidad de recompensas
Configura las reglas de disponibilidad para controlar quién puede participar en tu programa de lealtad y cómo se comportan las recompensas:
Determina qué clientes y productos son elegibles para participar en el programa
Utiliza etiquetas de cliente o producto para limitar la participación.
Gestionar quién puede ganar puntos en tu programa de lealtad
Elige si todos los clientes (incluyendo invitados, miembros con cuentas de Shopify nuevas y antiguas) pueden ganar puntos, o solo los clientes con una cuenta de tienda antigua activa.
Permitir que los clientes reembolsen recompensas canjeadas con puntos
Permite que los clientes cancelen descuentos activos y recuperen automáticamente sus puntos.
Requerir el consentimiento del cliente para unirse al programa de Recompensas
Este ajuste garantiza el cumplimiento normativo al requerir que los clientes acepten explícitamente unirse a tu programa de lealtad antes de que puedan ganar puntos o acceder a las funciones de recompensas. Por defecto, este ajuste está desactivado.
Impacto en el panel de administración: cuando este ajuste está activado, los clientes que aún no han dado su consentimiento son marcados en el sistema. Tú, como administrador de la tienda, tendrás restringida la modificación manual de sus datos de recompensas. Si intentas editar el Saldo de puntos, el Estado del nivel VIP, la Fecha de nacimiento o el Estado de marketing en el perfil de un cliente que no ha otorgado su consentimiento, verás una notificación de que el cliente no ha confirmado su participación.
Impacto en la tienda (vista del cliente): se pedirá a los clientes que den su consentimiento antes de que puedan interactuar con las funciones de recompensas.
Widget emergente de Recompensas y página de Recompensas: si un cliente hace clic en cualquier parte del widget o página (excepto en el botón Dar consentimiento), aparecerá un modal de confirmación. El cliente debe hacer clic en Dar consentimiento para desbloquear la interfaz de recompensas.
Widget de información de fidelidad: al hacer clic en cualquier lugar del widget, se activa la ventana modal de consentimiento.
Indicador de puntos potenciales: este permanecerá oculto hasta que el cliente otorgue su consentimiento.
Extensión de la página de Recompensas: al hacer clic en cualquier lugar de esta extensión, se activará la ventana modal de consentimiento.
Impacto en Shopify POS: se pedirá a los clientes que otorguen su consentimiento antes de que puedan utilizar las funciones de Recompensas.
Estado del programa de Puntos, precisión decimal y redondeo
Estado del programa de Puntos
Este ajuste te permite activar o desactivar el programa de Puntos:
Precisión decimal
El ajuste de precisión decimal controla cuántos decimales se muestran para los saldos de puntos en los widgets orientados al cliente. Esto afecta únicamente a la visualización de los puntos; no cambia la forma en que los puntos se calculan o se almacenan en el sistema.
Puedes encontrar este ajuste en: Recompensas → Ajustes → General → Seleccionar precisión decimal de los puntos.
Opciones:
0 — Mostrar solo números enteros (ej.,
50 puntos).
Los puntos siempre se redondearán hacia abajo al número entero más cercano para su visualización. Por ejemplo:19.01 puntos → se muestra como 19 puntos
19.99 puntos → se muestra como 19 puntos
1 — Mostrar un decimal (ej.,
50.2 puntos)2 — Mostrar dos decimales (ej.,
50.25 puntos)
✅ Consejo
si tu tienda utiliza una relación baja de puntos por descuento (ej., 100 puntos = $1), los clientes pueden ganar puntos fraccionarios en compras pequeñas. Para ayudarlos a realizar un seguimiento preciso de su progreso, considera habilitar 1 o 2 decimales, especialmente si las recompensas requieren acumular muchos puntos.
⚠️ Notas importantes
En la sección de Clientes del panel de administración, los saldos de puntos siempre muestran dos decimales para un seguimiento interno preciso, independientemente de este ajuste.
Este ajuste afecta solo a la visualización — los puntos ganados reales se calculan y almacenan con decimales, incluso si están ocultos para los clientes.
Puedes redondear matemáticamente tus puntos base iniciales para los artículos de línea en el pedido utilizando el ajuste "Redondeo de puntos y crédito de la tienda" a continuación.
Redondeo de puntos y crédito de la tienda
Este ajuste determina cómo maneja Growave los valores fraccionarios específicamente para la regla de obtención Realizar pedido antes de que se aplique cualquier multiplicador (Cumpleaños, Campaña de impulso, y multiplicadores de nivel VIP).
⚠️ Importante
Growave calcula y redondea los puntos base para cada artículo de línea individual en un pedido, no sobre el total general del pedido. Los puntos redondeados para cada artículo se suman luego para crear la recompensa base.
Esta lógica de redondeo se aplica solo al cálculo inicial. Si tienes multiplicadores activos (ej., una campaña de impulso de 1.27x), la recompensa final emitida al cliente aún puede resultar en un valor decimal. Growave no puede proporcionar modificaciones de código personalizadas para aplicar el redondeo después de los multiplicadores. El sistema impone esta secuencia a nivel mundial para evitar discrepancias matemáticas.
Opciones de redondeo:
No redondear: Seleccionado por defecto. Mantiene el valor fraccionario exacto calculado a partir del total del pedido.
Redondear hacia arriba: Redondea el cálculo inicial de puntos/crédito hacia arriba al número entero más cercano.
Redondear hacia abajo: Redondea el cálculo inicial de puntos/crédito hacia abajo al número entero más cercano.
Escenario de ejemplo:
Un cliente gana 1 punto por cada $10 gastados. Realiza un pedido con un multiplicador activo de 1.5x. El pedido contiene dos artículos: Artículo A ($14) y Artículo B ($14). Cálculo inicial por artículo: 14 / 10 = 1.4 puntos.
Ajuste | Base de Artículo A | Base de Artículo B | Total de puntos base | Recompensa final (total base x 1.5) |
No redondear | 1.4 | 1.4 | 2.8 | 4.2 puntos |
Redondear hacia arriba | 2.0 | 2.0 | 4.0 | 6.0 puntos |
Redondear hacia abajo | 1.0 | 1.0 | 2.0 | 3.0 puntos |
Caducidad de los puntos
Establece un periodo de caducidad de los puntos y habilita las notificaciones pertinentes.
📖 Más información sobre la función de caducidad de los puntos.
Estado del programa de Referidos
Activa o desactiva el programa de Referidos.
Canales de referidos
Activa los canales sociales que deseas que tus clientes utilicen para compartir el enlace de referido. Proporciones un texto de mensaje que se añadirá cuando el cliente referente comparta su enlace por correo electrónico.
Dominio personalizado
Utiliza tu propio dominio para los enlaces de referidos en lugar del dominio predeterminado ref.refrr.app.
📖 Más información sobre cómo añadir un dominio de referido
Detección de fraude
Recibe alertas sobre actividad sospechosa por correo electrónico.
Estado del programa de Niveles VIP
Activa o desactiva el programa de Niveles VIP, elije la regla de inscripción y especifica cómo se asignan las recompensas.
📖 Más información sobre el programa de Niveles VIP
Pestaña Restablecer programas de Recompensas
Restablece el progreso de los programas de Puntos o Niveles VIP (incluyendo las recompensas y descuentos generados) dentro de un periodo especificado.
⚠️ Importante
Cuando restableces los programas de Puntos o Niveles VIP en Growave y seleccionas también restablecer los descuentos, todos los descuentos asociados se eliminan de la aplicación Growave. Esto significa que los clientes ya no verán estos descuentos en el widget de Recompensas ni en la página de Recompensas de tu sitio web. Sin embargo, las entradas correspondientes en la base de datos para estos descuentos no se eliminan de Shopify.
Pestaña Recompensas por acciones pasadas
Recompensa a los clientes leales por las acciones que completaron antes de que se activara el programa de Recompensas de Growave.
📖 Aprende cómo funciona la función de Recompensas por acciones pasadas en Growave.
Personalizar la marca de Recompensas
Los usuarios de Growave 2.0 (aquellos que se unieron a nosotros después del 22 de enero de 2024) pueden personalizar las opciones de marca para el programa de Recompensas a fin de alinearles mejor con el estilo de su tienda.
Dirígete a Marca → Recompensas para personalizar la apariencia general, el lanzador* y el widget emergente**:
📖 Más información sobre la marca de Recompensas en esta guía
📗 Glosario de Growave
* Lanzador: un botón flotante que abre los widgets de la aplicación como Reseñas, Recompensas o Lista de deseos.
** Widget emergente: la barra lateral de la Lista de deseos o de Reseñas, o el widget emergente de Recompensas.
Aprende más sobre los términos de Growave en nuestro glosario
Pestaña General
Colores primarios y secundarios del widget de Recompensas.
Colores de botones, fuentes y estilos de iconos.
Colores de los enlaces e iconos.
Pestaña Widget emergente y Lanzador
Colores, fuentes y el nombre de la sección del banner del widget de Recompensas.
Ajustes de color, fuente, icono, posición y visibilidad en dispositivos del lanzador.
Aquí tienes un ejemplo de cómo podría aparecer tu programa de Recompensas personalizado para los clientes:
Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros en [email protected] o utiliza el icono de chat en la esquina inferior derecha de tu panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗