Esta guía responde a las preguntas frecuentes sobre Growave Reviews, y cubre todo, desde los ajustes y las integraciones hasta la personalización del diseño.
¿Cómo cambiar la ubicación del widget de barra lateral de Reseñas o cómo ocultarlo?
En Growave 2.0, la ubicación del widget de Reseñas se puede ajustar en Branding → Reseñas → Widget y activador (Widget & Launcher). Aquí puede seleccionar la posición del panel lateral de Reseñas como "Centro izquierda" o "Centro derecha" y elegir la opción "Ocultar en todos los dispositivos" en la sección de Visibilidad del activador (Launcher):
En Growave 1.0, la ubicación predeterminada del widget de Reseñas no se puede cambiar.
¿Es obligatoria la columna de correo electrónico al importar reseñas?
Sí, la columna de correo electrónico es obligatoria al importar reseñas. Para más detalles, consulte nuestra guía de importación de reseñas.
¿Para qué producto del pedido se enviará la solicitud de reseña?
El correo electrónico de solicitud de reseña incluye hasta cinco productos del pedido. Si un cliente hace clic y escribe una reseña para un producto que aún no ha calificado, también se le pedirá que califique los artículos restantes de ese pedido. Este enfoque ayuda a recopilar comentarios sobre una gama más amplia de productos.
¿Se enviará un correo electrónico de solicitud de reseña para pedidos reembolsados o parcialmente reembolsados?
No, el sistema excluye automáticamente los pedidos reembolsados o parcialmente reembolsados de la cola de solicitudes de reseñas.
¿Pueden todos los visitantes dejar una reseña? ¿Cómo funcionan las reseñas verificadas?
Por defecto, cualquier visitante puede dejar una reseña. Para limitar las reseñas a compradores verificados, vaya a Reseñas → Ajustes → General → Reglas de solicitud de reseñas → Recopilar solo reseñas verificadas → Seleccione la casilla de verificación "Permitir reseñas solo de compradores verificados".
Esto asegura que solo los clientes que compraron un producto en su tienda puedan dejar una reseña, y sus reseñas se marcarán como "Comprador verificado". Activar este ajuste también ayuda a evitar que aparezcan reseñas no verificadas en su tienda.
¿Cómo omitir el inicio de sesión de la cuenta para dejar reseñas?
Aunque no se puede omitir el inicio de sesión completo para evitar el spam y las reseñas no verificadas, los clientes pueden dejar su correo electrónico en lugar de iniciar sesión. Deberán verificar su dirección de correo electrónico antes de que se publique la reseña.
¿Growave se integra con Schema Plus?
Sí, puede instalar Schema Plus desde la Tienda de aplicaciones de Shopify para incrustar fragmentos enriquecidos (rich snippets) con reseñas de manera efectiva en sus páginas de productos. Todos los ajustes adicionales se aplicarán directamente en la aplicación Schema Plus.
¿Cómo excluir un producto de los correos electrónicos de solicitud de reseñas?
Vaya a su panel de administración de Shopify → Productos → seleccione un producto que desee excluir y agregue una etiqueta:
En el panel de administración de Growave, navegue a Reseñas → Ajustes → General → Reglas de solicitud de reseñas. Localice la sección de Etiquetas de exclusión de productos e ingrese la misma etiqueta.
⚠️ Importante
Las etiquetas deben ingresarse exactamente como están escritas, sin espacios ni errores. Obtenga más información sobre cómo usar etiquetas en el centro de ayuda de Shopify.
¿Cómo marcar una reseña como destacada?
Vaya a Reseñas → Administrar reseñas → haga clic en Más junto al texto de la reseña → seleccione Agregar a destacadas:
¿Existe integración con Google Merchant Center?
Sí, Growave admite la integración con Google Merchant Center. Puede usar un feed XML que contenga sus reseñas de productos yendo al panel de administración de Growave → Integraciones → Google Shopping. Active la integración, copie el enlace del feed XML y envíelo a su cuenta de Google Merchant Center.
Sus reseñas pueden comenzar a aparecer en los listados de Google Shopping después de que Google procese y apruebe el feed. Para obtener instrucciones de configuración, consulte nuestra guía detallada.
¿Por qué algunas reseñas no están marcadas como "Verificadas" en mi tienda?
Existen varias razones comunes por las que las reseñas podrían no mostrarse como "Verificadas":
El ajuste "Permitir reseñas solo de compradores verificados" no está activado: Si este ajuste no está activado en sus ajustes de Growave Reviews, todos los clientes podrán dejar reseñas independientemente de su historial de compras, lo que dará como resultado reseñas no verificadas.
Discrepancia en la dirección de correo electrónico: Si un cliente deja una reseña utilizando una dirección de correo electrónico diferente a la utilizada para su pedido, el sistema no puede asociar la reseña con la compra y no se marcará como verificada.
Problemas con el tiempo de la reseña: Si un cliente envía una reseña antes de recibir el correo electrónico de solicitud de reseña, es posible que el sistema no reconozca el pedido asociado con esa reseña.
Reseñas importadas que carecen de datos de verificación: Las reseñas importadas desde otra plataforma sin una columna "verificada" se considerarán no verificadas.
Para abordar estos problemas:
Asegúrese de que el ajuste 'Permitir reseñas solo de compradores verificados' esté activado en Reseñas → Ajustes → General → Reglas de solicitud de reseñas.
Anime a los clientes a usar la misma dirección de correo electrónico para las reseñas que usaron para los pedidos.
Configure el flujo de trabajo de su correo electrónico de solicitud de reseñas para enviar correos electrónicos en los momentos óptimos.
Al importar reseñas, asegúrese de incluir los datos de verificación adecuados.
¿Pueden los clientes editar sus reseñas enviadas?
Sí. Si activa el ajuste Permitir la edición de reseñas para los clientes en Reseñas → Ajustes → Moderación y visualización, los clientes podrán editar las reseñas que hayan enviado. Esto les permite actualizar sus comentarios si su experiencia cambia o si desean corregir su reseña inicial.
Cuando se edita una reseña, la versión actualizada se mueve a pendiente para su aprobación, mientras que la versión original permanece publicada en la tienda en línea. Una vez que haya revisado y aprobado la versión actualizada, esta reemplazará a la anterior.
Active el ajuste Recibir notificaciones sobre reseñas para recibir notificaciones cuando se envíe una actualización de reseña. Puede publicar las reseñas actualizadas en el panel de administración de Growave → Reseñas → Administrar reseñas.
⚠️ Importante
Como propietario de la tienda, no puede editar las reseñas de los clientes desde el panel de administración de Growave.
¿Dónde pueden los clientes editar sus reseñas?
Si ha activado Permitir la edición de reseñas para los clientes en Reseñas → Ajustes → Moderación y visualización, los clientes pueden editar sus reseñas directamente en la página del producto donde las publicaron originalmente. Cuando esta función está activa:
Aparece un botón Editar junto a la reseña publicada del cliente (visible solo para el cliente que inició sesión y la publicó).
Después de hacer clic en Editar, pueden actualizar su texto y enviar la nueva versión para moderación.
¿Por qué el widget de reseñas de Growave no se muestra en mi página de Reseñas?
Por defecto, Growave incluye una página de Reseñas dedicada, que normalmente se encuentra en yourshopurl.com/pages/reviews. Sin embargo, si su tienda ya tiene un widget de reseñas de terceros en esa página, el widget de Growave no aparecerá automáticamente para evitar conflictos de visualización. Tiene dos opciones:
Reemplace el widget existente con el widget de Reseñas de Growave. Aprenda cómo agregar widgets de Reseñas usando marcadores de posición (placeholders)
Integre ambos widgets si desea mostrar reseñas de múltiples fuentes (consulte a su desarrollador para consideraciones de diseño y rendimiento).
¿Necesita ayuda para actualizar su página de Reseñas? Comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha.
Cómo ocultar el widget de Reseñas cuando no hay reseñas
Por defecto, el widget principal de Reseñas en la parte inferior de su página de producto mostrará un bloque vacío con el mensaje "Sea el primero en escribir una reseña" si un producto tiene cero reseñas.
Si prefiere no mostrar este bloque vacío, tiene dos opciones según sus objetivos:
1. Ocultar el widget por completo: Si no desea que los clientes dejen reseñas directamente en la página del producto en absoluto (for ejemplo, si depende completamente de los correos electrónicos automáticos de solicitud de reseñas), puede ocultar o eliminar permanentemente el bloque del widget a través del Editor de temas de Shopify.
2. Ocultar el widget SOLO cuando está vacío (Requiere personalización): Si desea que el widget de Reseñas aparezca normalmente cuando un producto tiene reseñas, pero desea que desaparezca automáticamente cuando un producto tiene cero reseñas, nuestro equipo técnico puede ayudarle. Comuníquese con nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del icono de chat en la esquina inferior derecha.
¿Por qué mi deslizador de reseñas (Reviews slider) no se muestra en la página del producto activa?
Si el deslizador de reseñas es visible en el personalizador de temas de Shopify, pero no está activo en la página del producto, la causa probable es una configuración incorrecta:
Verifique el ajuste de Origen de la imagen del deslizador (Slider image source) en las opciones de configuración.
Si está establecido en Imágenes de reseñas (Review images) y no hay imágenes de reseñas de clientes disponibles, el deslizador permanecerá oculto.
Para resolver esto, actualice el ajuste de Origen de la imagen del deslizador a Imágenes de productos (Product images), asegurando que el widget se muestre como se espera en la página activa.
¿Puedo reemplazar mi widget de reseñas de terceros por el de Growave?
Sí. Si actualmente utiliza otra aplicación de reseñas, puede cambiar a los widgets de reseñas de Growave.
Elimine o desactive el widget de terceros en su personalizador de temas de Shopify o en las Inserciones de aplicaciones (App embeds).
En el panel de administración de Growave, vaya a widgets del sitio (Onsite widgets) → Reseñas y agregue los widgets de reseñas requeridos de la lista.
¿No está seguro de cómo hacerlo? Nuestro equipo de soporte también puede ayudarle a eliminar el widget de terceros e instalar los widgets de Growave correctamente.
¿Cómo sé si las calificaciones con estrellas en mi página de producto son de Growave?
Hay dos formas de confirmar si sus calificaciones con estrellas son impulsadas por Growave o por una fuente diferente (como su tema u otra aplicación).
Método 1: La prueba de alternancia (Recomendado)
Vaya a su panel de administración de Growave → Reseñas → Ajustes → General.
Cambie temporalmente el Estado de las reseñas a Desactivado (Disabled).
Actualice su página de producto activa.
Si las estrellas desaparecen: Son impulsadas por Growave. (¡Recuerde volver a activar la aplicación!).
Si las estrellas permanecen: Provienen de su tema o de otra aplicación de terceros.
Método 2: Inspeccionar el código
Haga clic con el botón derecho en la calificación con estrellas en la página de su tienda y seleccione Inspeccionar (o Inspeccionar elemento).
Observe el código HTML resaltado en el panel de desarrolladores.
Los widgets de Growave usan nombres de clase específicos que comienzan con
gw-ossw-, por ejemplo,gw-rv-star-rating-widget:
Si no ve los nombres de clase con estos prefijos, es probable que el widget no sea de Growave.
¿Puedo desactivar las reseñas de la tienda (del sitio)?
Actualmente, las reseñas de la tienda no se pueden desactivar por completo directamente a través de los ajustes del panel de administración de Growave.
Sin embargo, nuestro equipo técnico puede aplicar modificaciones personalizadas a la interfaz de su tienda para ayudar a evitar que los clientes dejen nuevas reseñas de la tienda a través del widget de barra lateral flotante de Reseñas y la sección de Reseñas de la tienda de la página de Reseñas.
Para explorar la mejor solución alternativa para la configuración específica de su tienda, comuníquese con nuestro equipo de soporte y solicite ayuda humana. Háganos saber que desea evitar las reseñas de la tienda y nuestros especialistas técnicos revisarán su caso para aplicar la mejor solución personalizada a su sitio web.
Importante: Si está utilizando el programa de Recompensas con la regla de obtención "Dejar una reseña" activada, esta regla actúa dinámicamente y seguirá ofreciendo una opción para reseñas de la tienda: solicita una reseña de producto si el cliente tiene pedidos anteriores, pero solicita automáticamente una reseña de la tienda si el usuario aún no ha realizado ninguna compra. Para evitar esto, puede desactivar esta regla en su panel de administración en Recompensas → Puntos → Formas de ganar.
¿Por qué los clientes que no han comprado productos pueden dejar reseñas en mi tienda?
Si la reseña es una reseña del sitio (comentarios sobre su tienda en su totalidad, no sobre un producto específico), cualquier persona puede enviarla, incluso sin haber realizado una compra.
El “Colocar solo reseñas verificadas” ajuste se aplica solo a las reseñas de productos y no restringirá las reseñas del sitio.
Las reseñas del sitio no aparecerán en su tienda en línea hasta que las apruebe en Reseñas → Administrar reseñas. Si no desea mostrar una reseña de la tienda en particular, simplemente déjela como no publicada o elimínela.
¿Cómo puedo mostrar calificaciones con estrellas en las páginas de colección?
Para mostrar las estrellas de reseñas de Growave en sus páginas de colección, envíe una solicitud a nuestro equipo técnico. Esta integración no es automática y debe gestionarse manualmente por nuestra parte.
Aquí’s cómo funciona:
Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y mencione que desea mostrar estrellas de reseñas en las páginas de colección.
Proporcione acceso de colaborador a su panel de administración de Shopify para que podamos aplicar los cambios.
Implementaremos y probaremos el diseño de las calificaciones con estrellas en sus páginas de colección.
Una vez que esté listo, le notificaremos que todo está activo.
¿Desea que las estrellas coincidan con su tema o se parezcan a un estilo determinado? Háganoslo saber en la solicitud; haremos todo lo posible por igualarlo.
¿Por qué mi exportación de reseñas tarda tanto?
La exportación de reseñas puede tardar más si una exportación anterior aún se está ejecutando; esto es común al exportar una gran cantidad de reseñas.
Qué puede hacer:
Espere hasta que finalice la exportación actual antes de volver a intentarlo. Las exportaciones se ponen en cola para evitar conflictos, especialmente para tiendas con una gran cantidad de datos de reseñas.
No se requiere ninguna acción en la mayoría de los casos. Si tarda más de lo esperado, dele un poco más de tiempo y evite iniciar nuevas exportaciones durante el procesamiento.
¿Cuántas veces puede un cliente escribir una reseña sobre el sitio?
Cada cliente puede dejar solo una reseña del sitio.
¿Cómo puedo personalizar el texto en el widget de Reseñas?
Puede cambiar el texto que se muestra en los widgets de reseñas de Growave (por ejemplo, el texto “Our customers love us” en el deslizador de reseñas) de la siguiente manera:
En el panel de administración de Growave, vaya a Branding → Idiomas → pestaña Reseñas.
Utilice la barra de búsqueda para encontrar la cadena de texto (por ejemplo, “Our customers love us”).
Reemplácela con su frase preferida.
Guarde sus cambios.
⚠️ Importante
No edite las variables dentro de las llaves como {{count}}; estos son marcadores de posición que muestran datos reales.
Si tiene preguntas o sugerencias adicionales, contáctenos en [email protected]. ¡Sus comentarios nos ayudan a mejorar nuestras guías para usted y otros clientes!