Si sus clientes no están recibiendo los puntos de recompensa como se esperaba, puede haber problemas con el estado de su cuenta, la configuración de las reglas o los ajustes de elegibilidad. Esta guía describe los motivos más comunes y cómo resolverlos.
El estado del pedido no coincide con la configuración de emisión de recompensas
Los puntos se emiten únicamente cuando un pedido alcanza el estado que ha seleccionado en Recompensas → Configuración → Gestión de recompensas (por ejemplo, Preparado o Pagado).
Si el pedido se encuentra en un estado diferente (por ejemplo, Parcialmente pagado, Parcialmente preparado o Pendiente), los puntos no se otorgarán.
Cómo solucionarlo
Abra el pedido en Shopify y verifique su Estado de pago/preparación.
En Growave, vaya a Recompensas → Configuración → Gestión de recompensas y confirme qué estados emiten puntos.
Cambie el pedido a un estado calificado (por ejemplo, Preparado) o espere al cambio de estado automático en Shopify, y los puntos se emitirán automáticamente.
El cliente no tiene una cuenta en la tienda
Los clientes deben tener una cuenta registrada en Shopify para ganar puntos de recompensa.
Si la opción "Solo clientes con una cuenta en la tienda" está activada en la configuración de sus Recompensas, las compras realizadas como invitado no ganarán puntos.
Puede verificar el estado de la cuenta en Shopify → Clientes: Filtrar por:
customer_account_status = ENABLED
El cliente está utilizando el nuevo sistema de cuentas de Shopify
Para las tiendas que utilizan las Nuevas cuentas de clientes de Shopify:
Los clientes que se registraron sin un nombre de usuario y contraseña clásicos no están marcados como "habilitados".
Estos clientes no recibirán automáticamente recompensas hasta que vuelvan a iniciar sesión a través del nuevo sistema.
La regla de ganancia correspondiente está desactivada
Los clientes no ganarán puntos si la correspondiente regla de Formas de ganar está desactivada, incluso si su acción es válida. Debido a que Growave no realiza un seguimiento de qué cuenta de personal desactivó una regla, identificar cuándo ocurrió puede requerir verificar las Analíticas del programa de puntos de Growave o el Registro de actividad de la tienda de Shopify.
Solución alternativa
En el administrador de Growave, vaya a Analíticas → Puntos → elija un rango de fechas en el que se pueda haber desactivado la regla → desplácese hasta el Registro de actividad para ver cuándo los clientes dejaron de recibir puntos.
En el administrador de Shopify, vaya a Configuración → General → Registro de actividad de la tienda para ver qué miembros del personal accedieron a su tienda durante ese tiempo.
Si es necesario, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda para revisar cuándo se desactivó la regla de ganancia.
Para recompensar a los clientes por las acciones realizadas durante el período desactivado
Vaya a Recompensas → Puntos → Formas de ganar.
Busque la regla vinculada a la acción (por ejemplo, Realizar pedido, Dejar una reseña, etc.).
Asegúrese de que esté habilitada.
Guarde los cambios.
Utilice la función Recompensas por acciones pasadas.
✅ Consejos para evitar futuros descuidos
Limite quién puede editar la configuración de Growave asignando permisos de la aplicación a un equipo o individuo dedicado. Consulte la guía de Shopify sobre permisos del personal.
Lleve un registro interno de los cambios en las reglas de recompensa para realizar un seguimiento de los ajustes y evitar la pérdida de recompensas.
La recompensa está sujeta a una demora
Si tiene una Demora de la recompensa configurada para la regla de Formas de ganar, el sistema coloca los puntos ganados por el cliente en un estado "Pendiente" durante la duración de la demora.
Si elimina el tiempo de demora en su configuración, este solo se aplicará a las nuevas acciones. Los puntos de las acciones completadas antes del cambio seguirán bloqueados en el período de demora original.
Si los puntos de un cliente están pendientes actualmente, no agregue puntos manualmente a su saldo a través del perfil de Clientes para compensarlo antes de tiempo. Si lo hace, el cliente recibirá puntos duplicados: los puntos manuales que emita ahora, más los puntos automáticos que se activarán cuando expire el temporizador de demora.
El cliente o producto no es elegible para recibir recompensas
Los clientes y los productos pueden ser excluidos de ganar puntos.
Para verificar esto:
Vaya a Recompensas → Configuración → Disponibilidad de recompensas
Revise ambos:
Elegibilidad del producto: basada en las etiquetas del producto
Elegibilidad del cliente: basada en las etiquetas del cliente
Ajuste la configuración para incluir a los clientes y productos correspondientes
La acción ocurrió antes de que se creara la regla
Los clientes no ganarán puntos por las acciones completadas antes de que se agregara una regla. Para acreditar esas acciones, utilice la función Recompensas por acciones pasadas.
Asegúrese de que el cliente tenga una cuenta de Shopify habilitada y que la regla correspondiente esté habilitada en la sección Formas de ganar antes de aplicar las recompensas pasadas.
Para aplicar recompensas pasadas
Vaya a Recompensas → Configuración → Recompensas por acciones pasadas.
Elija un rango de fechas y la(s) acción(es).
Haga clic en Recompensar.
Si ha verificado todo lo anterior y los clientes aún no reciben los puntos, póngase en contacto con nosotros en [email protected] o utilice el icono de chat en la esquina inferior derecha de su panel de administración.