Descripción general
Los actores maliciosos o bots pueden intentar explotar su programa de lealtad creando múltiples cuentas falsas para acumular puntos o recompensas de forma abusiva a través de acciones sencillas (como reclamar puntos de cumpleaños o seguir cuentas de redes sociales).
La forma más eficaz de detener este abuso es implementar una estrategia de "Comprador verificado". Al restringir sus reglas de obtención sencillas para que solo estén disponibles para clientes que hayan realizado al menos una compra legítima, puede neutralizar por completo las cuentas falsas.
Paso 1: Automatizar la etiqueta de Comprador verificado
Para que esto funcione, su tienda debe etiquetar automáticamente a los clientes tan pronto como realicen una compra real. Puede hacer esto utilizando el programa de Niveles VIP de Growave o Shopify Flow.
Opción A: Uso de los Niveles VIP de Growave
Navegue a Growave admin → Recompensas → Niveles VIP.
Cree un nivel de entrada.
Establezca el requisito de hito en Pedidos realizados = 1.
En la configuración de ese nivel, active la opción Añadir etiqueta a los miembros de este nivel e ingrese una etiqueta única (por ejemplo, verified_buyer).
⚠️ Importante
El tipo de hito se bloquea después de que se crea el primer nivel. Si ya tiene un sistema de niveles VIP activo que utiliza un hito diferente (como Puntos ganados o Monto gastado), deberá reconstruir el sistema de niveles o utilizar la opción de Shopify Flow a continuación.
Opción B: Uso de Shopify Flow
Instale la aplicación Shopify Flow en su panel de administración de Shopify.
Cree un nuevo flujo de trabajo activado por Order paid (Esto garantiza que solo etiquete a los clientes que pagan realmente, no los carritos abandonados).
Añada la acción Añadir etiquetas de cliente e ingrese la etiqueta elegida (por ejemplo, verified_buyer).
✅ Consejo
Para asegurarse de que sus clientes anteriores estén incluidos en esta estrategia, navegue a la lista de Clientes en su panel de administración de Shopify. Utilice el filtro Número de pedidos > 0, seleccione todos los clientes coincidentes y añada la etiqueta verified_buyer de forma masiva.
Preguntas frecuentes sobre el etiquetado
¿Son estas etiquetas visibles para mis clientes?
¿Son estas etiquetas visibles para mis clientes?
No, las etiquetas de los clientes son metadatos internos ocultos en el panel de Shopify.
Si utiliza la Opción A, la etiqueta permanece oculta, pero el Nombre del nivel es visible para los clientes en su tienda. Asegúrese de darle al nivel un nombre atractivo para el cliente (por ejemplo, "Insiders") en lugar de una etiqueta interna.
📘 Nota: Esta etiqueta de fidelización oculta es completamente independiente del indicador público de fuente de reseña "Comprador verificado" utilizado en la aplicación de Reseñas.
¿Qué pasa con los compradores anteriores o los clientes fuera de línea (que no utilizan Shopify POS)?
¿Qué pasa con los compradores anteriores o los clientes fuera de línea (que no utilizan Shopify POS)?
Debido a que las etiquetas de Shopify no se aplican de forma retroactiva y los sistemas de POS externos no se rastrean automáticamente, debe asegurarse de que estos compradores legítimos no sean bloqueados accidentalmente:
Para clientes anteriores: Vaya a la lista de Clientes en su panel de administración de Shopify, filtre por
Number of orders > 0, seleccione todos y añada su etiquetaverified_buyerde forma masiva.Para POS externos/Ventas fuera de línea: La solución más escalable es que su desarrollador sincronice sus datos de POS externos con Shopify para que Shopify Flow pueda etiquetarlos automáticamente. Si no es posible una sincronización de API, debe añadir la etiqueta de forma masiva periódicamente mediante la importación de un archivo CSV. Nota: Los pedidos de Shopify POS se rastrean de forma nativa y no requieren pasos adicionales.
Paso 2: Restringir las reglas de obtención de Formas de ganar sencillas
Una vez que su sistema de etiquetado esté funcionando, puede bloquear sus reglas de obtención. Recomendamos hacer esto para la regla Celebrar cumpleaños y cualquier regla social de Seguir en... o Compartir en....
Navegue a Recompensas → Puntos → Formas de ganar.
Haz clic para ingresar a la regla de obtención sencilla.
Desplázate hacia abajo hasta la configuración Disponible exclusivamente para clientes con las etiquetas indicadas.
Ingresa la etiqueta verified_buyer y haz clic en Guardar.
Ahora, si un bot o estafador crea una cuenta nueva para acumular puntos o recompensas de forma abusiva, se le bloqueará el acceso a estas recompensas porque no tendrá la etiqueta requerida obtenida a partir de una compra legítima.
⚠️ Importante
No aplique esta restricción de etiqueta a la regla de obtención Registrarse (ya que los clientes completan esa acción de forma la antes de realizar su primera compra), ni a las reglas transaccionales como Realizar pedido, Gastar X para obtener Y o Comprar X para obtener Y. ¡Si restringe las reglas transaccionales, los clientes no ganarán ningún punto ni recompensa en su primera compra!
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, contáctenos en [email protected] o use el icono de chat en la esquina inferior derecha del panel de administración de Growave. ¡Estamos aquí para ayudarte! 🤗